Реферати

Дипломна робота: Інтернет-реклама

Сучасні відеокарти. ФЕДЕРАЛЬНЕ АГЕНТСТВО ПО УТВОРЕННЮ Державна освітня установа вищого професійного утворення "Сибірський державний аерокосмічний університет

Податкові органи Російської Федерації. Зміст 1. Податкові органи Російської Федерації. 1.1. Податковий Кодекс Російської Федерації про систему податкових органів Росії, їхніх правах, обов'язках і відповідальності.

Енергозберігаючий шлях розвитку економіки. Міністерство утворення Російської Федерації Казанський фінансово-економічний інститут Кафедра технології Реферат на тему: Роботу виконав студент групи № 106

Мова XML. Зміст 1 Правильний побудовані і дійсні документи XML 2 Синтаксис XML 2.1 Оголошення XML 2.2 Корнєвої елемент 2.3 Коментар 2.4 Теги 2.5 Спецсимволи

Аналіз собоственних і притягнутих засобів комерційного банку. Як власні засоби (капіталу) банку виступають елементи, здатні служити підстрахуванням на випадок непередбачених збитків. Це в першу чергу статутний капітал, резервні фонди, нерозподілений прибуток і інші власні джерела, що утворять капітал першого рівня, чи основний капітал, а також елементи капіталу другого рівня, чи додаткового капіталу, що мають менш постійний характер, але також можуть бути використані для покриття непередбачених збитків (частина резерву на можливі втрати по позичках і ін.).

Введення

Інтернет реклама - це імідж. У всьому світі, а тепер і у нас в країні, наявність працюючого Web-сайта стає ознакою стабільної, професійної роботи фірми. Інтернет давно вже став не тільки засобом спілкування, але і полем для серйозної комерційної діяльності. Практично кожна зарубіжна фірма має в Мережі своє представництво, віртуальний офіс. Сумарний оборот компаній, ведучих торгівлю в Інтернет, досягає мільярдів доларів. У Росії також все більше число компаній використовує Інтернет для просування своїх товарів і послуг. У цьому легко пересвідчитися, переглянувши рекламні видання. Поруч із звичними номерами телефонів і факсів все частіше і частіше зустрічаються адреси електронної пошти і Web-сайтов. Скоро відсутність адреси в Інтернет буде утрудняти Вашу роботу так само, як відсутність факсу. Той, хто "застолбит" собі місце зараз, істотно виграє в майбутньому.

Це оперативність і актуальність. Традиційні засоби масової інформації при всій їх наглядності і привичности вже не здатні забезпечити належний рівень оперативності, необхідний сучасній людині. Тому все більше і більше людей звертаються в Інтернет, щоб отримати саму свіжу інформацію: про послуги і ціни, погоду, курси валют, просто новини. На Web-сайте можна міняти інформацію декілька разів в день. У друкарських виданнях треба заказувати рекламу мінімум за тиждень, а те і більше. А в Інтернет все оперативне: нові товари або послуги, нова знижка або новий постачальник - завтра про це взнають клієнти. Немає необхідності чекати, поки вийде черговий випуск друкарської реклами. Інформація на сайте буде завжди актуальною, самої свіжою. Саме це цінять, саме це залучає в Інтернет мільйони користувачів.

Це реклама. Вже і в Росії об'єми Інтернету-реклами досягли мільйонів доларів. Реклама в Інтернет, з одного боку, дешевше за рекламу в друкарських виданнях, з іншого боку, вона діє на найбільш активну частину населення з більш високим рівнем доходу. Реклама в Інтернет нагадує рекламу по телебаченню: хочемо ми того чи ні - ми все одно її бачимо. Розміщуючи рекламу в Інтернет, ми маємо переваги телебачення, а ціни менше, ніж в друкарських виданнях. Якщо розглянути, наприклад, газету "Купи-продай" - сотні фірм друкують рекламу в ній, виділитися там дуже важко і потрібно все більше і більше коштів. А в Інтернет поки ще мало фірм, ведучих цілеспрямовану рекламу своїх послуг і товарів. Якщо осмислити це, то стає зрозуміло, що треба терміново виявитися в їх числі, поки це ще не так дороге.

Це обсяг інформації. Вигода розміщення інформації об компанії в Інтернет і її рекламу очевидна. Потенційний замовник або клієнт має можливість дізнатися про фірму і її пропозиції в подробицях, освітлення яких в рекламних виданнях або на телебаченні зажадало б величезних витрат. Мова йде про практично необмежений обсяг інформації, яку фірма полічить необхідним надати клієнту. Форми ж представлення цієї інформації обмежені лише фантазією.

Це ефективність роботи фірми. Було б помилкою запропонувати використання Інтернет лише як засіб реклами. Використовуючи новітні технології, можна запропонувати своїм партнерам спеціальні розділи, закриті від широкої публіки, що дозволяють їм оперативно отримувати необхідну інформацію, робити замовлення і відстежувати їх стан, не відриваючи співробітників від роботи довгими телефонними розмовами. У цих розділах сайта буде розміщена інформація про умови роботи, стани замовлень партнерів. Там же будуть знаходитися спеціальні електронні форми для замовлення товарів і послуг. При цьому інформація про наявність того або інакшого товару і стан конкретного замовлення може автоматично експортуватися з корпоративної інформаційної системи.

Це залучення нових клієнтів. Все, про що говорилося вище, забезпечить притоку клієнтів, особливо пряма реклама в Інтернет. За допомогою неї можна охопити новий, перспективний рекламний простір, в якому поки ще не так багато конкурентів, і де фірма зможе зайняти помітне положення, не затративши при цьому великих коштів.

Види конкуренції, їх особливості і значення для характеристики ринку

Конкуренція - (від лати. Concurrere - стикатися) - боротьба незалежних економічних суб'єктів за обмежені економічні ресурси. Це економічний процес взаємодії, взаємозв'язку і боротьби між виступаючими на ринку підприємствами з метою забезпечення кращих можливостей збуту своєї продукції, задовольняючи різноманітні потреби покупців [1]. На світовому ринку постійно існує гостра конкуренція товаровиробників. Для успішного виступу на зовнішніх ринках потрібно істотне підвищення конкурентоздатності вітчизняних товарів, що пропонуються. При імпорті ж використання конкуренції іноземних продавців дозволяє досягати більш вигідних умов закупівель.

Але поняття конкуренції настільки багатозначне, що воно не охоплюється яким-небудь універсальним визначенням. Це і спосіб господарювання, і такий спосіб існування капіталу, коли один капітал суперничає з іншим капіталом. У конкуренції убачається як головна сущностная межа, властивість товарного виробництва, так і спосіб розвитку. Крім того, конкуренція виступає в ролі стихійного регулятора суспільного виробництва.

Слідством конкуренції є, з одного боку, загострення виробничих і ринкових відносин, а з іншою - підвищення ефективності господарської діяльності, прискорення НТП.

Конкуренція відноситься до неконтрольованих чинників, які впливають на діяльність організації, які не можуть керуватися організацією.

Конкурентні структури, що характеризують види ринків.

Існує чотири можливі конкурентні структури, що визначають собою вигляд ринку:

1. Чиста конкуренція.

2. Монополістична конкуренція.

3. Олігополія.

4. Чиста монополія.

Розглянемо детальніше їх особливості.

Ринок, на якому переважає чиста конкуренція - складається з безлічі продавців і покупців якого-небудь схожого товарного продукту, наприклад, пшениці, міді, цінних паперів. Жоден окремий покупець або продавець не впливає великого чином на рівень поточних ринкових цін товару. Продавець не в змозі запитати ціну вище ринкової, оскільки покупці можуть вільно придбати будь-яке необхідне їм кількість товару по цій ринковій ціні. Не будуть продавці запитувати ціну і нижче ринкової, оскільки можуть продати все, що треба по існуючій ринковій ціні. Попит абсолютно еластичний. Ринок для кожної фірми невеликий. Новим фірмам легко впровадитися на ринок, неможливі обмежувальні переваги, оскільки товари і ціни однакові. Важливу роль грає надійна репутація фірми. Продавець на цих ринках не тратить багато часу на розробку стратегії маркетингу, бо, доти, поки ринок залишається ринком чистої конкуренції, роль маркетингових досліджень, діяльність з розробки товару, політики цін, реклами, стимулювання збуту і інших заходів мінімальна.

Джоан Вайолет Робінсон в своїй роботі "Економічна теорія незавершеної конкуренції" (Москва, 1986) дає наступну характеристику довершеної конкуренції: "Довершена конкуренція переважає тоді, коли попит на продукцію кожного виробника абсолютно еластичний. Звідси слідує, по-перше, що число продавців велике і обсяг виробництва будь-якого з них складає нікчемно малу частку від загального випуску даної продукції: по-друге, що всі покупці знаходяться в однаковому положенні відносно можливості вибирати між конкуруючими продавцями, так що на ринку панують відносини довершеної конкуренції." (стор. 55).

Ринок монополістичної конкуренції складається з безлічі покупців і продавців, що здійснюють операції не по єдиній ринковій ціні, а в широкому діапазоні цін. Наявність діапазону цін пояснюється здатністю продавців запропонувати покупцям різні варіанти товарів. Реальні вироби можуть відрізнятися один від одного якістю, властивостями, зовнішнім оформленням, але ці відмінності, якщо вони є, вельми незначні. Відмінності можуть полягати в супутніх товару послугах. Покупці бачать різницю в пропозиціях і готові платити за товари по-різному. Щоб виділитися чимсь, крім цін, продавці прагнуть розробити різні пропозиції для різних ринкових сегментів і широко користуються практикою привласнення товарам марочних назв, рекламою, методами особистого продажу. У зв'язку з наявністю великого числа конкурентів, стратегії їх маркетингу надають на кожну окрему фірму менше впливу, ніж в умовах монопольного ринку.

Е. Х. Чемберлін в роботі "Теорія монополістичної конкуренції. Реориентация теорії вартості" (Москва, 1959) дуже яскраво підкреслює особливість монополістичної конкуренції: "Сказати, що кожний виробник в якій-небудь галузі має монополію на свій власний різновид продукту, не означає сказати, що галузь монополізована. Навпаки, всередині галузі може мати місце вельми інтенсивна конкуренція, але, звісно, не така яка описується теоріями чистої конкуренції, - вона відрізняється монополією на власний різновид продукту." (стор. 283) "Монополістична конкуренція є, безумовно, щось відмінне і від чистої монополії, і від чистої конкуренції." (стор. 119).

Ринок олигополії (олигополистическая конкуренція) складається з невеликого числа продавців, вельми чутливих до політики ціноутворення і маркетингових стратегій один одного. Товари можуть бути схожими (сталь, алюміній), а можуть бути і несхожими (автомобілі, персональні комп'ютери). Невелике число продавців пояснюється тим, що новим претендентам важко проникнути на цей ринок. Кожний продавець чуйно реагує на стратегію і на дії конкурентів. Якщо яка-небудь сталелитейная компанія знизить свої ціни на 10%, покупці швидко переорієнтуються на цього постачальника. Іншим виробникам сталі доведеться реагувати або також зниженням цін, або пропозицією більшого числа об'єму послуг. Олигополист ніколи не випробовує упевненості, що може добитися якого-небудь довготривалого результату за рахунок зниження цін. З іншого боку, якщо олигополист підвищить ціни, конкуренти можуть не наслідувати його прикладу, і тоді йому доведеться або повертатися до колишніх цін, або ризикувати втратою клієнтури на користь конкурентів.

Елвін Дж. Долан і Дейвід Е. Ліндсей в роботі "Ринок: микроекономическая модель." (Санкт-Петербург, 1992) об олигополії і олигополической взаємозв'язку: "Головна трудність в аналізі олигополії складається у визначенні того, з якими обмеженнями стикаються фірми на ринку, де існують декілька конкуруючих компаній. Фірми при олигополії, так само як і при довершеній конкуренції і на монополізованих ринках, стикаються з обмеженнями витратної кривої і умов попиту. Але, крім того, вони стикаються ще з одним обмеженням: діями конкуруючих фірм. Зміна прибутку, яка фірма може отримати за рахунок зміни цін, обсягів випуску або якісних характеристик продукту, залежить не тільки від реакції споживачів (як при інших ринкових структурах), але також від того, як на це відреагують інші фірми - учасниці даного ринку. Залежність поведінки кожної фірми від реакції конкурентів називається олигополистической взаємозв'язком. ... Але олигополистическая взаємозв'язок може привести не тільки до запеклому противоборству, але і до угоди. Останнє має місце тоді, коли фирми-олигополисти бачать можливості спільного збільшення своїх доходів шляхом підвищення цін і укладення угоди про ділення ринку. Якщо угода є відкритою і оформленою і залучає всіх або велику частину виробників на ринку, його результатом є утворення картеля." (стор. 223-224).

При чистій монополії на ринку всього один продавець. Це може бути державна організація (наприклад, поштове відомство), приватна регульована монополія (наприклад, "Кон-Едисон" в США), або приватна нерегульована монополія (наприклад, "Дюпон" в період виходу на ринок з нейлоном). У кожному окремому випадку ціноутворення складається по-різному. Державна монополія може за допомогою політики цін переслідувати досягнення самих різних цілей. Вона може встановити ціну нижче за собівартість, якщо цей товар має важливе значення для покупців, які не спроможний придбавати його за повну вартість. Ціна може бути призначена з розрахунком на покриття витрат або отримання хороших доходів. А може бути і так, що ціна призначається дуже високої для всілякого скорочення споживання. У разі регульованої монополії держава дозволяє компанії встановлювати розцінки, що забезпечують "справедливу норму прибутку", яка дасть організації можливість підтримувати виробництво, а при необхідності і розширювати його. І навпаки, у разі нерегульованої монополії фірма сама вільна встановлювати будь-яку ціну, яку тільки витримає ринок. І, проте, по ряду причин, фірми не завжди запитують максимально можливу ціну - тут і небажання залучати конкурентів, і прагнення швидше проникнути - завдяки невисоким цінам - на всю глибину ринку.

Візьмемо лаконічне, але ємне визначення чистої монополії з роботи Едвіна Дж. Долана і Дейвіда Е. Ліндсея "Ринок: микроекономическая модель." (Санкт-Петербург, 1992): "Монополія - ситуація, при якій на ринку є усього один продавець якого-небудь товару або послуги." (стор. 95).

Структура ринку - це основні характерні риси ринку, до числа яких відносяться: кількість і розміри фірм, міра схожості або відмінності товарів різних фірм, легкість входу на і виходу з конкретного ринку, доступність ринкової інформації. Усього існує 4 типи ринкових структур.

Розділ 1. Коротка характеристика структур ринку.

Чиста конкуренція

Характеризується:

1. Безліччю дрібних фірм.

2. Однорідністю продукції.

3. Відсутністю ускладнень на вхід і вихід (з галузі).

4. Рівним доступом до всіх видів інформації.

Монополістична конкуренція

Характеризується:

1. Безліччю дрібних фірм.

2. Неоднорідністю продукції.

3. Відсутністю ускладнень на вхід і вихід (з галузі).

4. Декілька обмеженим доступом до інформації.

Олігополія (Дуополія)

Характеризується:

1. Невеликим числом великих фірм.

2. Неоднорідністю (або однорідністю) продукції.

3. Можливими ускладненнями при виході (з галузі).

4. Декілька обмеженим доступом до інформації.

Монополія

Характеризується:

1. Однією фірмою.

2. Унікальністю продукції.

3. Практично не переборними бар'єрами на вхід.

4. Декілька обмеженим доступом до інформації.

Різноманітність видів монополій

(по Елвіну Дж. Долану і Дейвіду Е. Ліндсею)

Закрита монополія Природна монополія Відкрита монополія

Монополія, захищена юридичними заборонами, накладеними на конкуренцію. Галузь, в якій довгострокові середні витрати мінімальні, тільки коли одна фірма обслуговує весь ринок.

Монополія, при якій одна фірма принаймні на деякий час стає єдиним постачальником продукту, але не має спеціального захисту від конкуренції.

Отже, розглянуті чотири вигляду ринку, що характеризуються відповідними чотирма конкурентними структурами, але, конкуренція цікава не тільки як деякий визначник вигляду ринку, цікаво також хоч би коротко розглянути конкуренцію "з інших сторін" - описати методи і стратегію конкурентної боротьби, а також стисло розглянути трохи іншу класифікацію конкуренції - на вигляд товару, що випускається.

Види конкуренції.

Оскільки конкуренти здатні дуже сильно впливати на вибір фірмою того або інакшого ринку, на якому вона буде намагатися працювати, потрібно врахувати, що конкуренція буває трьох видів.

Функціональна конкуренція виникає тому, що будь-яку потребу, взагалі говорячи, можна задовольнити дуже різними способами. І, відповідно, всі товари, що забезпечують таке задоволення, є функціональними конкурентами: що знаходяться в магазині спортивної приналежності виробу, наприклад, саме такі. Функціональну конкуренцію доводиться враховувати, навіть якщо фірма є виробником справді унікального товару.

Видова конкуренція - слідство того, що є товари, призначені для однієї і тієї ж мети, але що розрізнюються якимсь важливим параметром. Такі, наприклад, легкові 5-і місцеві автомобілі одного класу, але з різними по потужності двигунами.

Предметна конкуренція - результат того, що фірми випускають, по суті, ідентичні товари, що розрізнюються лише якістю виготовлення або навіть однакові за якістю. Така конкуренція іноді називається міжфірмової, що в деяких випадках вірно, однак, потрібно мати внаслідок, що міжфірмовими звичайно є і два інших вигляду конкуренції.

Методи конкуренції.

У економіці прийнято розділяти конкуренцію по її методах на цінову і нецінову, або конкуренцію на основі ціни і конкуренцію на основі якості (споживної вартості).

Цінова конкуренція сходить до тих далеких часів вільного ринкового суперництва, коли навіть однорідні товари пропонувалися на ринку по самим різноманітним цінам. Зниження ціни було тією основою, за допомогою якої промисловець (торговець) виділяв свій товар, привертав увагу до нього і, зрештою, завойовував собі бажану частку ринку.

Коли ринки монополізовані, розділені між собою незначним числом великих фірм, що захопило ключові позиції, виробники прагнуть можливо довше втримати ціни постійними, щоб цілеспрямовано знижуючи собівартість і витрати на маркетинг, забезпечити зростання прибутку (максимізацію). На монополізованих ринках ціни втрачають еластичність. Це не означає, звісно, що на сучасному ринку не ведеться "війна цін" - вона існує, але не завжди в явній формі. "Війна цін" у відкритій формі можлива лише до того моменту, поки фірма не вичерпує резерви зниження собівартості товару, витікаючі з розширення масштабу масового виробництва ( "Тексас инструментс" встановила в 1972 році ціну на портативний калькулятор 149,95 доларів, а в 1977 році знизила її до 6-7 доларів) [2] і відповідного підвищення маси прибули.

Коли ж встановилася рівновага, нова спроба знизити ціну приводить до того, що конкуренти реагують точно також: позиції фірм на ринку не зазнають змін, однак норма прибутку падає, фінансове становище фірм в більшості випадків гіршає, а це веде до зниження інвестицій в оновлення і розширення основних фондів, в результаті спад виробництва посилюється, замість очікуваних перемог і витиснення конкурентів наступають несподівані розорення і банкрутства.

Ось чому в наші дні нерідко спостерігається не зниження цін по мірі розвитку НТП, а їх підвищення: приріст цін часто не адекватний поліпшенню споживчих властивостей товарів, яке неможливо заперечувати.

Цінова конкуренція застосовується головним чином фірмами - аутсайдерами в боротьбі з монополіями, для суперництва з якими у аутсайдерів немає сил і можливості в сфері нецінової конкуренції. Крім того, цінові методи використовуються для проникнення на ринки з новими товарами (цим не нехтують і монополії, там, де вони не володіють абсолютною перевагою), а також для зміцнення позицій у разі раптового загострення проблеми збуту. При прямій ціновій конкуренції фірми широко оповіщають про зниження цін на і товари, що є на ринку, що випускаються: наприклад, в 1982 році "Дейта Дженерал" знизила ціну на один із запам'ятовуючих пристроїв на 68%, "Перкин - Елмерс" - на 61%, "Хьюлетт - Паккард" на 37,5%, внаслідок чого середній рівень цін впав з 20 доларів (початок 1981 р.) до 5 доларів (середина 1982 р.) 2.

При прихованій ціновій конкуренції фірми вводять новий товар з істотно поліпшеними споживчими властивостями, а ціну підіймають непропорційно мало: так, "Крейт Ресерч" випустила в 1976 році комп'ютер продуктивністю 1 млн. операцій/січеного. і ціною 8,5 млн. доларів, а в 1982 році - комп'ютер, продуктивність якого в три рази вище, а ціна підвищилася тільки на 15%. 2

нецінова конкуренція висуває на перший план більш високу, ніж у суперників, надійність, меншу "ціну споживання", більш сучасний дизайн і так далі. "Американські покупці готові переплатити 1 - 2 тис. доларів за добре японський автомобіль, що зарекомендував себе, ніж купувати аналогічну машину місцевого виробництва"*. До числа нецінових методів відносять також надання великого комплексу послуг (в тому числі навчання персоналу), залік старого зданого товару як перший внесок за новий, постачання обладнання вже не "під ключ", а на умовах "готова продукція в руки". Менше енергоспоживання, знижена металлоемкость, запобігання забрудненню природи і інші аналогічні поліпшені споживчі властивості висунулися в останнє десятиріччя на ведуче місце в переліку нецінових аргументів на користь товару.

НайСильнішим знаряддям нецінової конкуренції завжди була реклама, сьогодні її роль зросла багато разів. За допомогою реклами фірми не тільки доносять до покупців інформацію про споживні властивості своїх товарів, але і формують довір'я до своєї товарної, цінової, збутової політики, прагнучи створити образ фірми, як "хорошого громадянина" тієї країни, на ринку якої підприємець виступає у зовнішній торгівлі.

До незаконних методів нецінової конкуренції відносяться промислове шпигунство, переманення фахівців, що володіють виробничими секретами, випуск товарів, зовні нічим не відмінних від виробів-оригіналів, але істотно гірших за якістю, а тому звичайно на 50% більш дешевих, закупівля зразків з метою їх копіювання. За свідченням французького МОСИ, найбільш активні "фірми-імітатори", що знаходяться в Марокко, Гонконге, на Тайвані, в Туреччині, на Сингапуре, в Південній Кореї, Японії, Швейцарії, Мексіці, Бразілії.

Стратегії конкуренції.

Для виробничого підприємства є в основному три стратегії, які приводять до отримання прибутки.

1. Підприємство (одне або з декількома конкурентами) може завоювати ринок шляхом збуту великої кількості виробів, виробляючи їх з мінімальними витратами і продаючи по низьких цінах.

2. Виріб і підприємство відрізняються від інших конкурентів особливими властивостями, за які покупці готові платити. Це може бути і кращий зовнішній вигляд, більш довершене функціонування, поліпшений сервіс і т. д. Такі особливості називають USP (Unique Sales Proposition) і обіцяють виробу хороші перспективи продажу. Такого роду USP могли б, наприклад, виникнути, якби підприємство, на відміну від своїх конкурентів, дало на продукцію п'ятирічну гарантію. У цьому випадку підприємство забезпечує розв'язання проблеми у великому сегменті ринку.

3. Для малих і середніх підприємств як альтернативна стратегія рекомендується селективная обробка ринку з досягненням лідерства по цінах в окремих ринкових нішах (малих сегментах ринку) або пропозицією коштів розв'язання проблем в таких нішах. Це означає, що підприємство використовує свою здатність пропонувати розв'язання проблем, виникаючих у специфічних груп споживачів. У той же час потрібно розуміти, що при малому об'ємі продажу і, отже, при високих цінах спроби конкуренції з постачальниками масових товарів безперспективні.

Конкуренція - економічний процес взаємодії, взаємозв'язку і боротьби між виступаючими на ринку підприємствами з метою забезпечення кращих можливостей збуту продукції, задоволення різноманітних потреб покупців.

Слідством конкуренції є, з одного боку, загострення виробничих і ринкових відносин, а з іншою - підвищення НТП.

Існує чотири можливі конкурентні структури, що визначають структури ринку: чиста конкуренція, монополістична конкуренція, олігополія, чиста монополія.

Конкуренція на ринку буває трьох видів: функціональна, видова, предметна.

У економіці прийнято розділяти конкуренцію по її методах на цінову і нецінову, або конкуренцію на основі ціни і конкуренцію на основі якості (споживної вартості).

Реклама: види, їх відмінності і структура.

Слово Реклама відбувається від французького слова "reclame". Сама реклама, якщо говорити простою мовою, служить для того, щоб оповістити різними способами (що іноді всіма є) про нові товари або послуги і їх споживчі властивості, і направлена на потенційного споживача, оплачується спонсором і служить для просування його продукції і ідей. Реклама є частиною комунікаційної діяльності фірми, нарівні з паблисити і стимулюванням збуту. Реклама необов'язково нав'язує товар покупцю. Іноді вона просто примушує пригадати останнього конкретну марку або назву товару (послуги) коли він робить свій вибір. На початку споживач вирішує свого уявлення про неї, стереотипа або чого склався образу конкретної марки товару (послуги).

Реклама- це вид діяльності або вироблена в її результаті продукція, метою яких є реалізація збутових або інших задач промислових, сервісних підприємств і громадських організацій шляхом поширення оплаченої ними інформації, сформованої таким чином, щоб надавати посилений вплив на масову або індивідуальну свідомість, викликаючи задану реакцію вибраної споживчої аудиторії.

У США і інших промислово розвинених країнах термін "реклама" (advertising) означає рекламні оголошення в засобах масової інформації (в пресі, по радіо, телебаченню, на щитовой рекламі) і не розповсюджується на заходи, сприяючі продажу, - "сейлз промоушн" (sales promotion), престижні заходи, націлені на завоювання доброзичливого відношення громадськості, - "паблик рилейшнз" (public relations), а також на бурхливо специфічну область рекламної діяльності, що розвивається останнім часом, суть якої в направлених зв'язках виробника з споживачем - "директ-маркетинг" (direct-marketing).

Тепер представляється доцільним встановити відмінність реклами в засобах масової інформації від сейлз промоушн, паблик рилейшнз і директ-маркетингу.

Реклама, як правило, що створюється і що публікується рекламним агентством, інформує про виробника або його товар, формує і підтримує їх образ (image) і оплачується рекламодавцем відповідно до тарифів на розміщення рекламних звертань в засобах масової інформації. Дохід рекламного агентства, як правило, утвориться внаслідок оплати творчих робіт і отримання від коштів поширення реклами комісійної винагороди.

Сейлз промоушн - діяльність по реалізації комерційних і творчих ідей, стимулюючих продажу виробів або послуг рекламодавця, нерідко в короткі терміни. Зокрема, вона використовується за допомогою упаковки товарів, на якій розташовані різні інструменти сейлз промоушн (наприклад, портрети відомих людей, героїв мультфильмов, дорогих марок автомобілів), а також шляхом спеціалізованих заходів на місцях продажу. Довгострокова мета - формування в сприйнятті споживача більшої цінності фірмових товарів, замаркированних певним товарним знаком; короткострокова - створення додаткової цінності товару для споживача (added value). Діяльність в області сейлз промоушн оплачується з розрахунку витрати затраченого експертами часу, гонорарами за творчу роботу і по тарифах за технічну роботу.

Паблик рилейшнз передбачає використання редакційної частини коштів поширення масової інформації з метою здійснення престижної реклами, направленою на завоювання доброзичливого престижної реклами, направленої на завоювання доброзичливого відношення до товарних сімейств або випускаючих їх фірм. Будучи одному з форм зв'язку рекламодавців з громадськістю через засоби масової інформації, паблик рилейшнз передбачає отримання рекламними агентствами доходу від рекламодавців у вигляді гонорарів, що оплачують час затрачений на виконання їх замовлень.

Директ-маркетинг - направлені комунікації, що постійно підтримуються з окремими споживачами або фірмами, що мають очевидні наміри купувати певні товари. Діяльність в області директ-маркетингу, в основному, здійснюється шляхом прямої поштової розсилки (direct mail) або через вузько спеціалізовані кошти поширення реклами. Доходи рекламного агентства при його роботі в області директ-маркетингу утворяться від комісійних винагород і залежать від сум, затрачених клієнтом.

Відмінності цих елементів укладаються і в їх цілях:

реклама - створення образу фірми, товару, досягнення обізнаності про них потенційних покупців;

сейлз промоушн - спонукання до здійснення купівель, стимулювання роботи товаропроизводящей мережі;

паблик рилейшнз - досягнення високої суспільної репутації фірми;

директ-маркетинг - встановлення довгострокових двосторонніх комунікацій між виробником і споживачем.

Цей набір уявлень, а точніше реакція на нього, обумовлюється у людини наявністю одного з трьох типів мотивації - раціональною, емоційною і етичною або їх комбінацією. Вплив на реакцію споживача забезпечується за допомогою реклами.

Структура реклами

Структура реклами містить наступні п'ять основних моментів:

По-перше, це здатність привернути увагу. Дуже важливо наскільки притягується увагу читачів заголовком, телеглядачів відеопоряд. Чи Впливає реклама саме на ті категорії потенційних споживачів, на які вона розрахована.

По-друге, сила впливу на емоції споживачів реклами. Які почуття народжуються у них при впливі на реклами, наскільки вдалий рекламний аргумент і чи правильно він поданий.

По-третє, яка сила впливу. Чи Побіжить, допустимо, глядач після перегляду реклами купувати цей товар або залишиться сидіти в кріслі, незважаючи на те, що реклама сподобався йому і є необхідність в придбанні даного товару.

У четвертих - це информативность. Ясно викладений рекламний аргумент? Наскільки ємно показана корисність об'єкта, що рекламується.

І останнє. Чи Захоче людина прочитати повідомлення або подивитися рекламний ролик до кінця. Наскільки ефективно приковується увага людей.

Процес розробки реклами включає, як правило, в себе два етапи. На початку приймається рішення про структуру рекламного повідомлення, розробляється центральна теза (рекламний аргумент) що інформує про найважливіші властивості і відмітні особливості товару, і форма його викладу. Потім приступають до розробки безпосередньо рекламного матеріалу: розробляється текст і стиль, підбираються відповідні слова, колірне оформлення і дизайнерське рішення. Потрібно також враховувати що, як правило, реклама буває більш ефективної, коли на товар зростає попит, ніж при його падінні.

Вишеописанние функції, в основному, виконують рекламні агентства. Вони працюють з фірмою при розробці її плану реклами, включаючи вибір теми, засобу поширення, часу проведення рекламної кампанії, підготовку самого рекламного продукту і інші аспекти.

Види реклами і просування

Заходу щодо реклами просуванню товарів повинні включати в себе декілька пунктів з представлених нижче.

Платна реклама

Радіо

Телебачення

Друк

Газети

Журнали

Прайс-листи

"Жовті сторінки"

Спеціалізовані довідники (регіональні, сезонні, видання Торгових палат)

Торгові або виробничі довідники

Візитки ваших продавців

Вивіски

"Дірект меил"

Листа

Сповіщення

Листівки про з інформацією розпродажах

Флаєрси

Поштові картки

Брошури

Купони

Public relations

Пресс-реліз

Статті в газетах і журналах

Дні відкритих дверей

Ділові зустрічі

Інтерв'ю

Спонсорство

Проведення семінарів

Членство в клубах і т. п.

Телемаркетінг

Телефонний маркетинг

Опитні листи

Надання послуг: відповідь на клієнтські жалоби; спеціальні пропозиції

Від продажу до продажу

Презентаційний матеріал

Особисті листи

Клієнтські пропозиції

Особистий тренінг продавців

Промоушн

Надання знижок

Купони (знижки)

"Три по ціні одній"

Спеціальна реклама

Сірникові коробки, брелки, запальнички і т. п.

календарі

записники

Рекламні споруди

Реклама на покажчиках

Інформаційні сторінки

Місця продажу

Оснащення і оформлення магазинів

Освітлення

Інші види просування

Флаєрси

Постери

Роздавальні матеріали

Повітряні кулі

"Дисплей раскладушка"

Вибір правильного поєднання коштів просування вимагає наявності професійних навиків. Для проведення цієї роботи найкраще скористатися послугами рекламного агентства.

Канали поширення інформації діляться на канали особистої і неособистої комунікації (як наприклад більшість з вищеперелічених).

Канали особистої комунікації.

До каналів особистої комунікації відносяться особисті зустрічі, особиста переписка, бесіди по телефону, спілкування з аудиторією по телебаченню і радіо. Вони дозволяють здійснювати зворотний зв'язок і дають можливість для особистого звертання, наприклад, керівника. Особливо велика вага цей канал має в застосуванні до категорій товарів високої вартості, міри відповідальності (наприклад літак для президента), а також де має місце підвищений ризик

Для успішного функціонування цього каналу фірма повинна зробити ряд кроків:

виявити впливових осіб і сконцентрувати свою увагу на них;

створити, так званих, лідерів думки постачивши їх товаром по пільговій ціні;

вступити в контакт з місцевими впливовими фігурами, наприклад керівниками учбових центрів, громадських організацій, спортивних клубів і т. п.

використати впливових осіб в рекомендаційній-свідчий рекламі.

Канали особистої комунікації, часто є ефективніше масовою.

КАНАЛИ неОСОБИСТОЇ КОМУНІКАЦІЇ. До них відносяться кошти поширення інформації без присутності особистого контакту і зворотного зв'язку. До них відносяться засоби масової інформації і кошти виборчого впливу. Перші розраховані на великі невиборчі аудиторії, другі, відповідно, на спеціалізовані аудиторії. Масова комунікація впливає на особисті відносини і поведінки, стимулює особисту комунікацію. Це досягається за рахунок того, що спочатку звертання несуть лідери думок належні до первинної аудиторії, з чиєю думкою звикли вважатися.

Види коштів поширення реклами

Для рекламодавця дуже важливої є задача вибору засобу поширення його рекламного звертання. Для цього йому необхідно вирішити наскільки широкий обхват повинна мати його реклама, наскільки часто вона повинна з'являтися, вибрати основні кошти її поширення в залежності від їх вартості і т. д. Нижче ці критерії приведені повністю.

Обхват, має на увазі яку кількість людей з один контакт зможе ознайомитися з рекламним звертанням. Для телебачення і радіо, наприклад, це загальне число телеглядачів (слухачів), які стикаються з рекламним звертанням. Для друкарської продукції обхват включає два компоненти - тираж і міра передачі (скільки разів кожний примірник попадає до нового читача). Наприклад один примірник газети "Екстра М" читають приблизно 5 чоловік. Крім того міра передачі для журналів набагато вище, ніж у щоденних газет.

Частота появи визначає скільки разів повинен зіткнутися з появою реклами середній представник цільової аудиторії. Вона є найбільшою для газет, радіо і телебачень, де рекламні оголошення з'являються щодня. Найменшу частоту мають телефонні довідники, будь-яка зовнішня і реклама, журнали і "Дірект меил". Потрібно також пам'ятати, що інформація в спеціальних телефонних довідниках може бути вміщена або змінена тільки раз в рік.

Сила впливу рекламного контакту залежить від вибраного каналу поширення. Наприклад оголошення по радіо менш вражає, ніж телеролик, також у різних журналів, наприклад, може бути різна міра впливу. Найбільш висока вона у телебачення, оскільки воно здібно поєднувати звук, колір, рух і інші чинники. Також значний цей показник, загалом у журналів. Деякі газети, як наприклад "Speed-Info", спеціально поліпшують поліграфічну техніку для того, щоб друкувати кольорові фотографії і збільшувати міру свого впливу.

Стійкість послання показує, наскільки часто дане рекламне оголошення попадається на очі і наскільки воно запам'ятовується. Велику кількість людей бачать зовнішню рекламу, оголошення на дорогах і телефонні довідники; журнали надовго зберігаються у споживача, тим часом, оголошення по радіо і телебаченню тривають в середньому біля 30 секунд.

Заполненность характеризує число рекламних оголошень, що містяться в одній програмі, одній сторінці, одному виданні і т. д. Якщо дається багато рекламних оголошень те заполненность дуже велика. Телебачення часто критикують за те, що воно крутить дуже короткі рекламні ролики побагато раз. З 1967 року кількість рекламних роликів на телеекрані збільшилася утроє.

Термін уявлення - це період, за яке інформаційне джерело може розмістити рекламу. Він є найменшим для газет і найбільшим для журналів і телефонних довідників. Його тривалість показує наскільки тижнів або місяців фірма повинна планувати уперед свою рекламну кампанію і стикатися з можливістю появи неправильних послань в постійно змінних умовах. У популярних телепередачах термін уявлення також може бути великим через обмеженість числа рекламних оголошень

Підприємства, що передаються і фірми здійснюють різні види діяльності, які можна включити в поняття Реклама.

Реклама на продукцію, що виготовляється і те, як вона використовується;

Реклама самого підприємства (фірми);

Відкрита (пряма) реклама;

Прихована (непряма) реклама;

Реклама, направлена на розширення збуту товарів і послуг

Рекламу можна розглядати в трьох аспектах:

1. Внутрифирменная реклама В її задачі входить створення у своїх співробітників віри в своє підприємство, і почуття тісного взаємозв'язку з його положенням. Чим більше відповідальних і ентузиазних співробітників, тим менша їх кількість необхідна, і як наслідок менше витрати фірми. Чим більше у конкретного підрозділу самостійності, тим вище почуття задоволення співробітників від проробленої роботи, і тим швидше вони стануть носіями пропаганди даної фірми.

Коштами внутрифирменной реклами є:

відповідний рівень організаційної структури підприємства і хороші взаємовідносини в колективі;

соціальні пільги для співробітників;

фірмова газета;

зразкова поведінка керівництва в суспільному житті.

Кожний співробітник підприємства, є його потенційним клієнтом

2. Public Relations. У задачі цього аспекту рекламни входять:

контакти з представниками преси; кожна згадка про фірму (не негативне) друкується є для неї рекламою. Також робота з фірмовою газетою, організація банкетів для журналістів і т. п.

Участь керівників підприємства в суспільному житті; відвідування різних церемоній, презентацій, інших суспільних заходів. Присутність в політичних колах також є бажаною для керівників великих кампанія, хоч іноді призводить до зворотних наслідків.

3. Реклама з метою розширення збуту. Є основною сферою реклами, і безпосередньо пов'язана з всіма взаємозалежними чинниками маркетингу, що впливають на продаж. Оскільки ринкова кон'юнктура схильна до постійних коливань, прогнозувати її вельми складно. Розробити конкретні прогнози дозволяє комплексне використання всіх елементів "маркетинг микса" (системи змішаних маркетингових заходів), дозволяє здійснювати конкретні прогнози.

По рекламі можна визначити наскільки гнучким є підприємство, як швидко воно здібно реагувати на зміни ринку. Форма і методи використання реклами настільки багатоманітні, що зробити якісь висновки про її специфічні якості досить непросто.

Цілеспрямована реклама має, як правило, вісім функцій:

Працювати над престижем підприємства. Якщо виготівник має хорошу репутації і широко відомий, покупець готів заплатити за товар, що пропонується більш високу ціну, оскільки споживач схилений провести паралелі між якістю товару і іміджем його виробника.

Створювати попит на даний товар, сприяти появі попиту на продукцію, що пропонується.

Надавати споживачам необхідну інформацію про товар, як про виробничих, так і про товари широкого споживання.

Забезпечувати збут, підтримувати необхідний об'єм збуту і розширювати його. Запуск в постійний оборот реклами, дозволяє покупцю запам'ятовувати і ототожнювати її з конкретним товаром, що є основним принципом успіху рекламної кампанії. Коли товар тільки з'являється на ринку реклама просто знайомить з ним споживачів. Потім вона покликана завойовувати нові частки ринку, витісняючи товари конкурентів. Після стабілізації товару на ринку метою реклами є утримання досягнутих позицій. Хороша реклама примушує споживача асоціювати певну потребу з товаром, що пропонується.

Вселяти довір'я до товару і його виготівника. Виробник повинен старатися донести до споживача за допомогою реклами і іміджу, що у нього "чисті помисли" і "добрі наміри. Прикладом може служити слоган компанії "Джонсон і Джонсон": "Ми піклуємося про вас і про ваше здоров'я.

Постійно йти назустріч потребам клієнта. Люди придбавають товари і користуються послугами не тільки для задоволення життєво необхідних повсякденних потреб, вони також випробовують потреби психологічні. Тому реклама повинна вивчати особливості психології людини; його поведінки і мотивації його вчинків. Часто при купівлі товару грають роль такі чинники як потреба людини в самоствердженні, забезпеченні визнання, прагнення до наслідування і т. п.

Як вже говорилося, спонукати покупця ототожнювати товар, що придбавається з його виготівником.

Створювати певний образ (імідж) товару. Реклама дає можливість відрізняти товар, що пропонується від конкурентного. Це робиться за допомогою створення фірмової назви, логотипа, зовнішнього вигляду. Далі ми розглянемо це детальніше.

З вищесказаного ясно, що реклама охоплює всі сфери діяльності підприємства. Елементами реклами є такі чинники як зовнішній вигляд підприємства і його співробітників, голос секретаря по телефону, назву товару, якість обслуговування клієнтів. Для банку, наприклад, рекламою є зовнішній вигляд службовців працюючих з клієнтами їх поведінка, одяг і уміння спілкуватися. Для промислового підприємства струмовими є форма одягу робітників, вигляд вантажівок і т. п.

Цілі реклами

Перед рекламою, як вже говорилося раніше, можуть бути поставлені безліч конкретних задач в області комунікації і збуту, в залежності від того для чого вона призначена: інформувати перестерігати або нагадувати.

Інформативна реклама. Розповідь ринку про новинку або про нові можливі застосування вже існуючого товару. Крім цього інформація про зміну ціни, про нові послуги, що надаються, розсіювання сумнівів і побоювань споживача, формування образу фірми.

Цей вигляд реклами, в основному переважає при виведенні товару на ринок, коли треба створити його первинний образ. Наприклад виробники знежиреного масла спочатку інформують споживачів його користі для здоров'я, смакових якостях і численних способах використання продукту.

Увещевательная реклама. Формує перевагу до марки, прагне перемкнути з марки конкурентів на свою. Змінює сприйняття споживачем властивостей товару, прагне спонукати його здійснити купівлю не відкладаючи або прийняти комівояжера.

Увещевательная реклама придбаває особливу значущість на етапі зростання, коли стоїть задача формування виборчого попиту. Вона прагне затвердити переваги однієї марки за рахунок конкретного порівняння її з іншими марками даного товарного класу. Так званою порівняльною рекламою користуються в таких товарних категоріях як, наприклад, миючі кошти (наприклад мило "Safe Guard", зубна паста "Blend а med"). Сюди ж можна віднести рекламу батарейок "Duracell", автомобільних шин "Bridge Stone" і інш.

Нагадуюча реклама. Нагадує споживачам про те, що товар може бути ним корисний в найближчому майбутньому, інформує про те, де його можна придбати, втримує товари в пам'яті в періоди міжсезоння. Наприклад реклама магазина по продажу дублянок в кінці літа - початку осені.

Цей різновид реклами надзвичайний важлива на етапі зрілості для того щоб споживач не забув про товар. Рекламні телеролики кампанії "PepsiCo" мають на своєю меті просто нагадати людям про напій і інформувати або переконувати їх. Поруч з нею стоїть і підкріплююча реклама, яка прагне запевнити покупця в правильності зробленого вибору. Досить часто знаменитості з плакатів або з телеекранів захоплюються яким небудь продутому, або особливістю його використання (Д. Маліков в рекламі шампуня "Head & Shoulders" або Н. Фоменко що рекламує комп'ютери "Vist-1000").

Товарний знак

В умовах швидкого оновлення товарного асортименту особливо заметений масовий перехід від створення образу конкретного товару до збірного образу товарних сімейств. І цей збірний образ як би є відгалуженням образу фірми-виробника - символа більш високого порядку. Товарний, що Запам'ятовується споживачу знак-емблема товару або фірми, що нерідко зливається в один символ, забезпечує спадкоємність доброзичливого відношення до конкретних товарів, що видозмінюються згодом.

Товарний знак, відмінний високої рекламоспособностью, дозволяє виділити і донести до рекламної аудиторії престижність, унікальність або інакша споживча властивість товару або відразу декілька характеризуючих його властивостей

Під асоціативною ємністю товарного знака розуміється його здатність викликати певні асоціації у споживачів завдяки застосуванню в словосполученнях або графічних символах спеціально підібраних або випадково знайдених вербальних або візуальних елементів.

Гл. 2. Конкуренція в комп'ютерній області Алтайського краю.

2.1. Комп'ютерні компанії алтайського краю

У всьому Алтайському краї комп'ютерних компаній, тільки тих у кого є представництва в Інтернет нараховується більше за 100. [3] Ми зупинимося тільки на самих відомих компаніях міста Барнаула.

Компьютер-трейд: www.ctrade.ru

К-Юнион: www.kunion.ru

Компанія мейпл: www.maple.ab.ru

Короткий огляд напрямів діяльності компаній.

Представлені вище компанії в основному займаються продажем комп'ютерної техніки і аксесуарів до неї. Але у кожної з них є ще який-небудь напрям діяльності, будь те продаж кондиціонерів (Комп'ютер трейд) або монтаж комп'ютерних мереж на підприємствах (К-Юнион). Кожне з напрямів роботи зумовлене прагненням зайняти свою нішу в цьому бізнесі. Але проте, основною лінією їх роботи є продаж комп'ютерів.

Про компанії

К-Юнион:

Фірма "К-Юнион" існує більше за 5-ти років і на сьогоднішній день займає одне з лідируючих місць на ринку комп'ютерної техніки Алтайського краю.

Постійними клієнтами фірми є: ВАТ "Алтайський трактор", корпорація "Алтайспіртпром", "ВАТ Барнаульський станкобудівний завод", "ВАТ Алтайдізель", "ВАТ Гипродор НДІ", АлтГТУ, "ВАТ Алтайагроснаб", ЗАТ "Завод Алюмінієвого лиття", Авіакомпанія "Сибір", Алтайський крайовий центр по контролю якості ліків, "РИА Відеоїнтернешнл".

Нашими фахівцями здійснювався монтаж комп'ютерних мереж на підприємствах: ВАТ "Алтайський трактор", ВАТ "Завод асбесто-технічних виробів" (АТИ), ЗАТ "Алтайський завод прецизионних виробів" (АЗПИ), в інспекції МНС по Ленінському району.

Ми пропонуємо широкий асортимент комп'ютерної і оргтехніки від відомих світових виробників. Вся техніка, що пропонується нашою фірмою, проходить 100% тестування, супроводиться сертифікатами якості і сертифікатами відповідності. Ми надаємо документи виробника, підтверджуючі тестування її для роботи в операційних системах Windows 98, Windows NT, Windows 2000, Novell, Unix. [4]

Компьютер-трейд:

Системна інтеграція

Програмне забезпечення

Копіювальна техніка

Бартерні операції

Компанія Мейпл:

Компанія "Мейпл" - одна з постачальників комп'ютерів, що динамічно розвиваються, комп'ютерних комлектуючий, периферії і аксесуарів в Алтайському краї. Четвертий рік на комп'ютерному ринку - це досягнення, яким ми по праву гордимося. За цей час фірма придбала великий досвід роботи, зарекомендувала себе як надійний партнер і завоювала довір'я своїх покупців.

Головний принципи роботи з клієнтами - високий рівень обслуговування, індивідуальний підхід до покупця, заснований на наданні йому найширшого асортименту якісного комп'ютерного обладнання.

Компанія "Мейпл" виділяє три основних напрями роботи з клієнтами:

1. Робота роздрібного відділу

У нас Ви знайдете більше за 1000 найменувань комп'ютерного обладнання ведучих світових виробників, таку як:

ASUS, Intel, Fujitsu, Creative, HP, Epson, Lexmark, Hitachi, ViewSonic,

USR, Zyxel, APC, 3Com.

Тому недивно, що 60% покупців - це наші постійні клієнти. Крім різноманітності товарів, що представляються, ми постійно піклуємося про те, щоб покупець знайшов в нашому торговому залі:

- Самі останні новинки світового комп'ютерного ринку

- Широкий асортимент комп'ютерних комлектуючий зі складу

- Можливість заказати необхідний товар у випадку його відсутності в прайс-листі

- Можливість зарезервувати товар по попередній заявці

- Кваліфіковану допомогу досвідчених менеджерів і технічних фахівців

- Можливість повернення товару, що не підійшов в двотижневий термін

2. Робота ділерського відділу

Програма роботи з ділерами передбачає:

- Надання спеціальних цін

- Розв'язання питань доставки по регіонах

- Надання можливості використати товарний знак

- Різноманітні гнучкі схеми співпраці

Ми постійно розширюємо свої ринкові можливості завдяки залученню нових партнерів, при цьому все більш тісно і плідно співробітничаємо з нашими "старими" ділерами.

3. Робота технічного відділу

Програма технічної підтримки передбачає:

- Надання безкоштовних консультацій

- Проектування і монтаж локальних обчислювальних систем

- Висновок договорів на повне технічне обслуговування

- Гарантійний і постгарантийний ремонт обладнання

Крім того, ми Вам гарантуємо:

- Індивідуальний підхід. Досвідчений менеджер допоможе зробити замовлення, повністю відповідне Вашим потребам і фінансовим можливостям.

- Використання в комп'ютерах тільки перевірених, що добре зарекомендували себе комлектуючий з високою надійністю.

- Ретельне тестування комп'ютерів.

- Допомога у виборі периферійного обладнання для Вашого комп'ютера.

- Можливість комплексного рішення постачання комп'ютерів, включаючи програмне забезпечення, мережеві рішення, офісний зв'язок, установку і обслуговування.

- Послуги по доставці і установці комп'ютерів.

- Надання допомоги при підключенні в Інтернет.

Компанія "Мейпл" зацікавлена в подібній співпраці і тому пропонує своїм клієнтам вигідні і вельми гнучкі умови для співпраці. [5]

Частіше за все на сайтах цих компаній представлена більш ніж повна інформація про діяльність фірми, її продукції і т. д. Але є і ті фірми, які не утрудняють себе створенням Інтернет представництв, але проте також популярні і відомі в місті, наприклад «GALEX»:

На сайте фірми практично немає ніякої інформації для користувача за винятком логотипів комп'ютерних виробників, товарами яких вони торгують. Але проте, в друкарському ЗМІ про них все таки можна знайти більш докладну інформацію.

Про компанію "Галекс"

Науково-технічний центр ГАЛЕКС заснований в 1993 році 1 жовтня.

Сьогодні на підприємстві працюють більше за 50 чоловік, всі фахівці мають вищу освіту. У 2000 році нам виконалося 7 років. За цей час "НТЦ Галекс" став ведучим системним інтегратором в Алтайському краї.

"НТЦ Галекс" надає різноманітний спектр послуг, починаючи від постачання обладнання і закінчуючи реалізацією комплексних проектів "під ключ".

Наша діяльність завжди була направлена на надання послуг в області автоматизації виробничих процесів. Під цим ми розуміємо створення корпоративних мереж передачі даних, автоматизацію бухгалтерських процесів і управління, телефонізацію, надання послуг по обслуговуванню копіювальної техніки, створення www-серверів.

"НТЦ Галекс" займається проектуванням і монтажем структурованих кабельних систем (СКС), що включають ЛВС, телефонію; систем телекомунікацій, електропостачання, сигналізації, кондиціонування. Реалізація мережевих проектів проводиться на базі технологій ведучих виробників, використовуючи для рішення даних задач СКС і оптоволоконні лінії зв'язку. Фахівці підприємства "Галекс" мають сертифікати, підтверджуючі професіоналізм в роботі у даному напрямі.

Ми пропонуємо різну офісну техніку - комп'ютери, принтери, копіювальні апарати, телефонні станції і багато що інше.

Продукція фірм Acer (персональні комп'ютери, сервери, мобільні ПК, монітори, сканери), DTK (комп'ютери, монітори), Nokia (монітори), Xerox (копіювальна техніка), ViewSonic (монітори) - знайома нашому регіону багато в чому завдяки зусиллям "НТЦ Галекс".

"НТЦ Галекс":

має статуси авторизованних сервісу-центрів по продукції Acer, DTK, Xerox, Panasonic, ViewSonic, ИВК;

є регіональним дистрибютором фірми Acer (персональні комп'ютери, сервери, мобільні ПК);

є ділером DTK (робочі станції), ViewSonic (монітори), Epson (принтери), Ай-Ти (структуровані кабельні системи), APC (джерела безперебійного живлення), Ланк, Nokia, 1C, СИТЕС (ДГУ, ИБП великої потужності), Ландата;

Solution Provider - 3Com (мережеве і комунікаційне обладнання), ICS-Нові системи (цифрові телефонні станції Lucent technologies);

Novell-Partner, INTEL-Partner, RIT-Partner.

"НТЦ Галекс" є єдиним прямим сервісом-партнером Xerox на Алтаї.

Наші співробітники мають дипломи сертифікованих фахівців таких відомих фірм, як ACER, Novell, АйТі (структуровані кабельні системи (мідь, оптика)), RIT (СКС - мідь, оптика), XEROX, ViewSonic, 3Com, Chloride (ИБП великої потужності), SDMO (дизель-генератори).

"НТЦ Галекс" робить такі послуги як виїзд фахівців для діагностики обладнання, навчання персоналу, проведення семінарів, виставок, експозицій з демонстрацією новітніх технологічних рішень і нових версій програмного забезпечення.

У нашій практиці висновок довготривалих угод і виконання договорів з цілим рядом організацій міста і краю, таких як:

Державна податкова інспекція Алтайського Краю і Республіки Алтай,

УВД Алтайського краю,

ГУ Центрального Банку Алтайського краю,

УФСБ по Алтайському краю,

"Алтайкрайгазсервіс",

Комітет по друку і інформації Адміністрації Алтайського краю,

Комітет з утворенню Адміністрації Алтайського краю,

Управління справами Адміністрації,

ГУ економіки і інвестицій,

ГУ Сільського господарства,

Комітет по транспорту і зв'язку,

Російська транспортна інспекція,

комерційні банки (Зернобанк, Алтайкапіталбанк),

Ощадбанк,

ВУЗи міста - Технічний університет, Алтайська Академія економіки і права

і багато які інші. [6]

Діалог-Сибір: http://www.dialog продажу комп'ютерів фірма займається різного роду поліграфією, електронною комерцією і т. д.

До не давнього часу в місті Барнауле тільки фірма «Старком» займалася комісією комп'ютерної техніки і по цьому не особливо потребувала реклами і була відома. Але останнім часом цей бізнес став вважатися дуже вигідним і у «Старкома» з'явилося безліч конкурентів. У зв'язку з цим, логотип «Старкома» став частіше і частіше з'являтися в ЗМІ, на інформаційних сайтах в Інтернет, так і просто в оголошеннях на вулиці. Ось інформація про діяльність цієї компанії:

Ми пропонуємо Вам продати, придбати, оновити комлектуючий Вашого комп'ютера з найменшими витратами для гаманця і власних нервів. До речі сказати, в числі клієнтів "СтарКОМа" аж ніяк не мало тих, хто ось так обмінюючи, переставляючи деталі, змогли зібрати свій домашній комп'ютер, якщо не по останньому слову науки в цій області, то по передостанньому - точно. У кінці - кінців, призначення комп'ютера - бути робочою конячкою для мозку, а зовсім не прикраса інтер'єра квартири або офісу.

Оцінку техніки, що вирішив продати комп'ютер, фахівці "СтарКОМа" роблять безкоштовно. Пропонуючи два варіанти розрахунку. Один відразу за готівку по ринковій вартості. Іншої за оцінкою самого продавця, але тільки після реалізації зданої техніки, причому плата за зберігання не береться.

І ще одна деталь на комісію приймається техніка тільки з паспортом продавця. Дорогий комп'ютер, але ще дорожче репутація фірми

Керівництво фірми вибрало ще один популярний спосіб Інтернет реклами у вигляді статей. Тобто на сайте компанії крім рекламної інформації існує розділ «Статті», в якому представлена цікава інформація, новини і т. д. на комп'ютерну тему. Тобто користувач, що зайшов на сайт, може не тільки подивитися на ціни фірми, але ще і почитати цікавлячу його інформацію. І якщо йому це сподобається, можна бути упевненим, що він зайде сюди ще.

Існують такі компанії як Еліком і Арісто, які не «гонятся» за клієнтом, залучаючи до цього всілякі методи реклами, оскільки у них вже сформувався ринок постійних клієнтів.

2.2 Стратегії конкуренції

Природне, що самим ефективним засобом конкурентної боротьби є реклама. Так, наприклад, компанія «Компьютер-трейд» використовує всі доступні кошти реклами (Телебачення, ЗМІ, Інтернет і т. д.) оголошуючи, що у них самі низькі в місті ціни на продукцію подібного роду. «Компьютер-трейд» займається продажем всього спектра комп'ютерної продукції від самого низької якості до дорогих моделей техніки. Але оскільки все-таки в прайс-листах переважає дешева техніка відповідно і її якість, в зв'язку з цим компанія не приділяє особливої уваги контролю продукції. Проте, компанія постійно використовує всі нові і нові види реклами в самих різних областях діяльності і всілякими способами. Ось витримка з головної сторінки сайта «К-Трейд»:

28.05.02 Компанія "Компьютер-трейд" отримала статус сервісного центра "NEC".

07.05.02 Зниження цін на WEB камери

07.05.02 Компанія "Компьютер-трейд" отримала цілий ряд нових статусів від ведучих світових вендоров

27.04.02 Компанія "Компьютер-трейд" взяла участь у виставці "Будівництво. Благоустрій. Інтер'єр"

17.04.02 Компанія "Компьютер-трейд" - спонсор ювілейної програми студії танця "Лариса"

08.04.02 Знижка 20% на струйние принтери HP dj940 або dj960

02.04.02 Компанія "Компьютер-трейд" спільно з INTEL і АРС провела семінар "Сучасні серверний рішення".

22.03.02 Туп-менеджер Intel вручив нагороди 9 місцевим компаніям, що мають статус Intel Premier Provider.

21.03.02 Компанія "Компьютер-трейд" отримала статус сервісного центра "IIYAMA"

17.03.02 Компанія "Компьютер-трейд" отримала статус сервісного центра "CTX"

Остання рекламна акція «Компьютер-трейда»: знижка 20% на принтер:

Увага!!! Тільки в квітні!

Здайте несправний принтер будь-якого виробника в магазини роздрібної мережі "Компьютер-трейд": пр. Соціалістичний 109,'Вавилон-центр" (4 поверх), ТД "Айсберг" (пр. Леніна 108) і отримайте небувалу знижку 20 % на купівлю нового струйного принтера Hewlett-Packard dj940 або dj960.

Такого ще не було! [7]

Інакше йде справа з компанією «Мейпл». Серед користувачів комп'ютерної техніки компанія має статус «дорогий, але дуже якісної». «Мейпл» не торгує товарами низької якості. Вся продукція проходить суворий контроль і подальше гарантійне обслуговування, яке, знову ж зі слів споживачів, виявляє одним з кращих в місті. Компанія Мейпл ставить акцент на технічну підтримку комп'ютерів:

Шановні добродії!

Гарантія на проданих комлектуючий і вироби при умові дотримання умов гарантії має на увазі під собою безкоштовний ремонт комлектуючий і виробів протягом гарантійного терміну, або заміну на аналогічну у випадку неможливість ремонту. Ремонт забезпечується протягом двох тижнів.

Гарантійне обслуговування проводиться по робочих днях з 9.00 до 17.30 без обіду.

Все обладнання, що має гарантійний талон виготівника ремонтується в авторизированних сервісних центрах: джерела безперебійного живлення APC, принтери Epson, HP - "Байт" м. Барнаул, пр. Комсомольський, 118; монітори LG - "АКС" м. Барнаул, вул. Деповская, 7; монітори Viewsonic - "Галекс" м. Барнаул, вул. Деповская, 7.

Компанія «К-Юнион» орієнтується на трохи інший ринок споживачів. Частіше за все - це заводи, для яких компанія робить послуги від продажу техніки до її установки, монтажу і сервісного обслуговування. Компанія недавно впровадила дуже оригінальний спосіб реклами:

спеціальна пропозиція

Фірма Діалог-Сибір більше всіх представлена в Інтернеті як інформаційний портал, менше усього приділяється уваги рекламі фірми як такій і її продукції. Фірма дуже патриотична. Вони випустили трохи дисків про місто Барнауле, що включають в себе інформацію про місто, історію, фотографії і т. д. Що також є частиною реклами.

Ось інформація про одне з них:

Компакт-диск "Пам'ятники Барнаула"

Вашій увазі пропонується випущене ЗАТ "ДиалогСибирь-Барнаул" електронне видання, присвячене історичному минулому центра Алтайського краю - Барнаула - одного з двох міст Російської імперії, гірського міста, що мало статус (другим був Екатерінбург).

Видання складається з двох розділів, в яких представлені пам'ятники археології, архітектури. Науково-популярний характер видання робить його цікавим не тільки для фахівців у відповідних галузях знання, але і для користувача, що просто цікавиться археологією, архітектурою і історією.

Розділ "Археологія" познайомить Вас з розташованими на території міста пам'ятниками різних епох і культур (від кам'яного, до раннього залізного віку). Крім текстової інформації, підготовленої вченими-археологами Алтайського державного університету, в розділі містяться фотографії знахідок, зроблених в різний час на пам'ятниках археології міста.

Розділ "Архітектура" розкаже Вам історію основи і забудови гірського міста Барнаула, оповість про особливості формування його архітектурного вигляду. У основу міської забудови було встановлене планування Петербурга - прямі лінії (вулиці), прямокутні квартали. Ви побачите фотооткритки з видами Барнаула кінця XIX - початки ХХ віку, надані Алтайським державним краєзнавський музеєм. Тут же містяться цікаві кадри - залишки будов Барнаульського сереброплавильного заводу, заснованого в 1739 р. А. Н. Демідовим. (Цей завод - єдине в Росії підприємство такого типу, чиї виробничі приміщення збереглися до наших днів). Крім цього, в розділі "Архітектура" Вашій увазі представлений унікальний відеосюжет, присвячений паровій машині Івана Івановича Ползунова, спроектованій і побудованій ним в Барнауле в 1763-1766 рр.

Нарешті, у виданні передбачений покажчик, вмісний імена людей, що залишили яскравий слід в історії Барнаула і Алтайського краю. Частина цих імен відома не тільки на Алтаї і в Росії, але і за межами країни.

Всі сучасні фотографії, що пропонуються Вашій увазі, зроблені спеціально для справжнього видання і раніше ніде не публікувалися. Тут же використані матеріали, надані фондами Алтайського державного краєзнавський музею і музею археології Алтайського державного університету.

Фірма «Діалог-Сибір» частіше за всіх своїх побратимів впроваджує різноманітні Інтернет проекти, наприклад сайт:

Сучасне мистецтво Алтаю (http://www.ds сайте розміщене безліч інформації про культуру, живопис, музику міста Барнаула.

Існує також ряд фірм які маловідомі і є дрібними фірмами.

У наступному розділі види Інтернет реклами будуть розглядатися детальніше на прикладі комп'ютерних компаній міста Барнаула.

Розділ 3. Інтернет-реклама як засіб ведіння конкурентної боротьби

3.1 Роль Інтернет реклами в просуванні товарів і послуг комп'ютерних компаній.

Зараз як у нас в країні, так і за рубежем інтернет стає активним учасником життя людини. Звісно, на Заході це виявляється більше: там вже навіть ставлять експерименти з людьми, які повинні цілий рік жити в самотності і тільки комп'ютер і інтернет покликані розважати їх, за допомогою інтернету повинні здійснюватися купівлі і так далі. За допомогою інтернету знаходять родичів, спілкуються, одружуються, роблять купівлі, будують величезні стану. Інтернет - блискуче місце для реалізації творчих прагнень. Інтернет добре поєднує в собі практично все те, що вже вигадало людство або з успіхом це замінює, це активна середа.

Суміщаючи все це можна говорити і про рекламу.

Реклама досить швидко проникла в інтернет, практично відразу ж, як тільки він став доступний для широкого кола користувачів. Спочатку це термінали, Fido, e-mail, коли реклама була тільки поштовою, потім поява концепції WWW і бурхливий розвиток інтернету у візуальній частині. Зображення - ось що захопило інтернет, тепер це вже по більшій мірі web. Реклама вийшла на новий рівень - візуальний. З'явилися картинки, аналоги звичайної друкарської реклами в интерактиве, потім картинки-посилання і це відкрило нову сторону світу реклами. Якщо досі реклама була пасивною, то тепер вона стала активною. Поява CGI, Java, SWF ще більш додали активність новому детищу комерції - інтернет рекламі.

Однак, невдовзі після того, як завершилися основні технологічні моменти встали питання: як робити правильну інтерактивну рекламу? Які методи застосовувати? З'явилися перші ресурси, освітлюючі цю проблему. Спочатку в США, потім в Європі і, приблизно в 1996 році у нас, в Росії. Стало зрозуміло, що в більшості випадків такою рекламою займаються непрофесіонал: це або програмісти, або дизайнери, і, часто, навіть професіонали в різних областях реклами, навіть в малій мірі не обізнані в такому понятті, як інтернет-реклама.

Міжнародна реклама в інтернет

Що таке інтернет? Для того щоб зрозуміти схему роботи мережевої реклами необхідно знати загальні принципи роботи самого інтернету. (тут і далі поняття інтернет і web вживаються як синоніми).

У основі лежить можливість обміну інформацією - текстової, графічної (фотографії, малюнки, відео) і звукової між двома і більш комп'ютерами, що знаходяться на будь-якій відстані один від одного і маючу фізичну можливість з'єднання (через телефонні проводи, беспроводная зв'язок з можливістю її прийому). Обмін інформацією можливий на наступних рівнях:

Один до одного (персональна переписка).

Один до багато чим і навпаки (принцип роботи будь-якого web-сервера: трохи користувачів з різних кутків планети (багато які до одного) запитують інформацію - сервер (один до багато чим) надає цю інформацію).

Багато які до багато чим. (IRC-канали, ICQ-чат).

За основу передачі інформації в інтернеті був взятий HTML-код, який може формуватися (або змінюватися) сервером по запиту користувача (технології ASP, CGI) або ж самим користувачем (технологія JavaScript). У HTML-коди можуть вставлятися коди інших технологій (це дуже важливий момент, на якому побудована практично вся реклама в інтернеті).

HTML. HTML - мова розмітки гипертекста (Hyper Text Markup Language або скорочено HTML).

HTML-код - це звичайний текстовий документ, який містить в собі повну інформацію для браузера про параметри її виведення екран, і текстову інформацію web-документа, а також інформацію про місце зберігання графічної і звукової інформації на цьому сервері (іншому сервері або комп'ютері користувача) і параметрах її висновку у вікні браузера.

< html >

< head > < title > Це рекламний документ < /title > < /head >

< body >

< "img src = pic.jpg" alt = "зображення комп'ютера" > у нас самі кращі комп'ютери

< /body >

< /html >

Вище приведений зразок HTML-коду, який в заголовку вікна напише «Це рекламний документ», праворуч виведе картинку, а зліва текст «у нас самі кращі комп'ютери». (Можна зайти на будь-якій сайт комп'ютерній компанії, тому ж к-трейд, і подивитися код документа і ви побачите щось подібне).

Помічу, що графічні файли, в більшості своїй, зберігаються в форматах GIF і JPG, бо ці формати самі економічні з графічних, і саме вони самі поширені формати графічної реклами в інтернеті.

Гиперссилки. HTML володіє однією чудовою властивістю, яка лежить в основі web-реклами - гиперссилки: переглядаючи один документ і зустрічаючи гиперссилку (надалі просто посилання) користувач може по цьому посиланню перемкнутися на інший документ, на який веде це посилання.

Браузери. Браузер (від англ. browser - оглядач) - просмотрщик web-сторінок, який виконує завантаження з сервера необхідного користувачем документа; виконує скачивание зображень, посилає різні інші запити і приймає відповіді. Браузер є посередником в спілкуванні користувача і web-вузла. Різні марки браузеров можуть по-різному інтерпретувати HTML-коди, можуть мати різний набір розширень, різну підтримку тих або інакших функцій обробки коду на клієнтському комп'ютері і безліч іншого нюансу, який часто робить один і той же документ читабельним в одному браузере і абсолютно не читабельним в іншому.

На даний момент існують два найбільш популярних браузера: Netscape Communicator (ок. 20% користувачів) і Microsoft Internet Explorer (ок. 80%).

Види міжнародної реклами в інтернеті.

Рівень російської і міжнародної (західної) реклами не можна порівнювати як в оффлайновой, так і в онлайновой рекламі. Справа навіть не в особливостях менталітету російської людини, а в різному рівні розвитку технічних засобів і матеріальній базі населення. Якщо на Заході інтернет вже давно став звичним явищем, то в нашій країні ще навіть просто комп'ютер часто спричиняє здивування і здивування, не говорячи вже про інтернет. До того ж статистика показує, що територія, що займає сьому частину суші в інтернеті займає усього соту частину, тобто простіше говорячи має тільки 1% світових інтернету-ресурсів. У цій сфері Росія відстає не тільки по об'єму і рівню технічних стредств, але і по рівню методів, вживаних в інтернеті-рекламі.

Однак, поняття міжнародна інтернет-реклама не означає, що це тільки реклама західних серверів на міжнародному рівні. У російському, так і не тільки в російському, інтернеті рекламу можна розглянути з декількох сторін:

Локальна інтернет-реклама. Сюди можна віднести регіональні рекламні мережі, наприклад в Іркутське це «Ірбіс». У такі мережі попадають тільки ті ресурси, які розташовані на території, що охоплюється цією мережею спочатку, тобто в «Ірбіс» не можуть попасть ресурси з Новосибірська або Владивостоку.

Міжнародна інтернет-реклама. По суті, це вся інша реклама в російському, і не тільки, інтернеті. Склалося так, що, наприклад Russian Link Exchange (RLE), незважаючи навіть на слово «Russian» в назві, є міжнародною мережею, вона охоплює безліч ресурсів Росії, країн колишнього СРСР і деякі рускоязичние зарубіжні ресурси.

Виключно російська інтернет-реклама (дуже малий відсоток по Росії). Справа в тому, що будь-яка мережа, якщо вона себе спочатку не обмежує в просторі, що покривається дуже швидко вийде з рамок однієї країни і стає міжнародною. Це ж відноситься і до різних пошукових систем і каталогів.

Таким чином ділення на міжнародну і російську рекламу дуже умовне, бо вони дуже багато в чому перетинаються і нерідко не відповідають звичному визначенню «міжнародна» або «російська», однак все-таки поняття російської реклами є що становить поняття «міжнародна».

Важливо зрозуміти, також, що реклама в інтернеті по характеру одиниць, що рекламуються ділиться на дві частини:

Реклама оффлайнових товарів і послуг.

Реклама інтернету-ресурсів.

Якщо на баннере написано, наприклад, «В иркутском магазині за адресою: Урицкого, 15, ви можете купити кофтина з нової італійської колекції», то така реклама буде відноситися до першого пункту, але якщо ж на баннере ви побачите напис «Жми сюди і ти взнаєш, де в Іркутське можна купити кофтина з нової італійської колекції», то це вже відноситься до другого пункту. Іншими словами, реклама итернет-ресурсів покликана підіймати траффик цих ресурсів.

Ось спектр основних методів, які используюся в інтернеті для раскрутки якого-небудь ресурсу або реального товару:

Баннерная реклама.

Рейтингові системи і тематичні каталоги.

E-mail маркетинг.

Халява в інтернеті.

Закладки в браузере.

Перехід по неіснуючому URL.

Перед тим, як ми розглянемо кожний з цих пунктів детально потрібно дати пояснення деяким словам, які використовуються в інтернеті-рекламі, деякі поняття включають в себе деякі технічні моменти.

Advertiser (рекламодавець): Фізична, юридична або віртуальна особа, що розміщує за плату свою рекламу (в нашому випадку баннер) на web-сайте видавця. Рекламодавець має свій (або не зовсім) web-сайт, на який веде посилання з баннера, що розміщується.

Banner (баннер, фантик): Графічний файл (GIF, JPG), що вміщується на web-сторінку і маючий гиперссилку на іншу (що рекламується) сторінку. Як правило, має прямокутну форму. Для забезпечення швидкого завантаження баннера, системи показів баннеров звичайно накладають на нього обмеження по розміру (наприклад не більше за 15 Кілобайт). Так що зробити барвистий, анимированний баннер, так і ще укластися в жорсткі вимоги по розміру файла часто буває непростою задачею. Самий поширений розмір баннеров 468 на 60 пікселів, хоч крім цього існує неабияка кількість баннеров інших розмірів. Поки офіційні стандарти на розміри баннеров не прийняті, але вже давно існують рекомендації, яких варто дотримуватися.

Banner Advertising (баннерная реклама): Самий ефективний спосіб розкручення (збільшення відвідуваність) web-сайта, а також могутній інструмент для створення/поліпшення іміджу компанії - продукції - послуг і т. д.

Branding (имиджевая реклама): При имиджевой рекламі з допомогою баннеров рекламодавець ставить метою не залучення на свій сайт як можна більшої кількості відвідувачів, тобто створення/поліпшення свого іміджу серед користувачів мережі. Тут важливий не стільки відгук баннера, скільки його здатність запам'ятовуватися і поліпшувати імідж рекламодавця.

Banner Exchange Services (системи обміну показами баннеров): Спеціальні системи, які виробляють взаимообмен показами баннеров між своїми учасниками. За свої послуги звичайно беруть певний відсоток від показів. Наприклад, Reklama.ru покаже 85 баннеров сторінки, що рекламуються на сторінках інших учасників, якщо сторінка, що рекламується покаже 100 чужих баннеров.

Burn out of а banner (згоряння баннера): По мірі показу баннера в певній баннерной системі або на певному web-сайте збільшується імовірність того, що він буде показаний одному і тому ж користувачу декілька разів. А це, в свою чергу, приводить до падіння відгуку баннера. Час, за яке баннер "згорить", залежить від інтенсивності його показу і від того, наскільки широкій аудиторії він демонструється (при однаковій інтенсивності показів баннер, який крутиться на великому кол-ве різних web-сторінок, згорить не так швидко). Згоряння баннера залежить від двох параметрів - Site Reach і Site Frequency (дані терміни застосовні не тільки до web-сайтам, але і до баннерним систем). Тематика і дизайн баннера не надають впливу на швидкість його "згоряння".

Cached banner (кеширование баннеров): Часто користувач бачить баннер в декілька разів частіше, ніж фіксується в системі. Справа в тому, що баннер може бути закеширован браузером користувача, і наступне його завантаження станеться не з сервера, а безпосереднє з локального диска користувача. І, відповідно, система не буде знати про черговий показ баннера. Крім кеширования браузером є варіант, що баннер буде закеширован, наприклад, на прокси-сервері провайдер. І в цьому випадку система не зафіксує показ.

Кеширование, з одного боку, значно знімає завантаження каналів Інтернет, дозволяє не ганяти знов і знов, наприклад, здоровий графічний файл з Америки, а просто скачать його з прокси-сервера свого провайдер або ще швидше з кеша браузера користувача, а з іншого боку, часто кеширование робить статистику відвідування сторінок, статистику показів баннера і т. д. не так точної, як хотілося б.

Click-Through (натиснення, клік): Якщо на очі користувачу попадеться баннер і він його зацікавить, користувач клацає на нього мишею. Користувач так само може натиснути на баннер від нудьги або випадковий. Після натиснення, його браузер починає завантажувати сторінку, яку рекламує цей баннер. Вся ця трансакція і називається клік.

Cookies: - невеликий шматочок даних, якими web-сервер позначає браузер користувача при його відвідуванні. При наступному візиті сервер буде знати, що цей користувач вже тут був і, наприклад, не стане показувати йому той же баннер, що показував в минулий раз. У більш витончених системах за допомогою cookies-технології можливо вивчити пристрасті відвідувача і при кожному візиті показувати йому відповідну рекламу.

CPM: Вартість за тисячу показів баннеров.

CPS (cost per sale): Вартість одного продажу. Зробимо нехитрі розрахунки. Нехай CPM становить 15$. CTR баннера, що використовується 3%. Відомо, що 1 з 50 відвідувачів сервера здійснює купівлю (якщо це інтернет-магазин). Прибуток від продажу становить 20$:

- за 150 доларів маємо 10 000 * 3% = 300 відвідувачів.

- куплять товар 300 / 50 = 6 відвідувачів.

- власник запрацює 6 * 20 = 120$.

Отже, заробіток становить 120$, витративши 150$. Насправді все не так погано! Частина користувачів, що здійснили купівлю, повернуться через деякий час здійснити нову, хтось розкаже про послуги друзям, в результаті, вкладені гроші принесуть прибуток.

CPV: Вартість за відвідувача. Крім продажу показів баннеров, існує практика, коли розрахунок ведеться за кількість відвідувачів, що попали на сайт рекламодавця через баннер. Відвідувачем вважається людина, кликання на баннер (хоч насправді користувач може натиснути на кнопку back (повернутися) свого браузера до того, як сторінка, що рекламується завантажиться). Вартість одного кліка (CPV) в середньому становить 10 - 12 центів.

CTB (абревіатура від Click-To-Buy ratio): відношення числа відвідувачів, що прийняли потрібне рішення (в окремому випадку - що купили послугу або товар), до числа що прийшли на сервер рекламодавця по посиланню.

CTI (абревіатура від Click-To-Interest): відношення числа відвідувачів, що зацікавилися сервером (його сторінок, що відвідали декілька і тих, що повернуться потім, і тих, що запам'ятали його адресу і факт існування) до числа що прийшли на сервер рекламодавця по посиланню.

CTR (click/through ratio, відгук баннера): Самої важливою характеристикою баннера є відношення числа кликов на баннер до числа його показів. Так, якщо баннер був показаний на якій небудь сторінці 1000 разів, а натиснули на нього і, відповідно, попали на сайт 50 чоловік, то відгук такого баннера рівний 5%. По статистиці середній відгук ( "click/through ratio") у баннеров, що використовуються в WWW - 2,11%.

Технологічна залежність:

CTR залежить від баннера і обставин його показу, CTB і CTR залежать ще і від сервера рекламодавця. Таким чином, для баннера CTR не є єдиним параметром - CTB і CTI є також важливими, хоч немає способу обчислити їх значення, оскільки немає методики виділення частки цих параметрів, що залежить від сайта.

Flat Fee Advertising: Розміщення баннера без урахування кількості показів і натиснень. Багато які web-сайти прагнуть розмістити баннер рекламодавця на одній або декількох своїх сторінках, стягуючи за це фіксовану плату в місяць. Плата залежить від відвідуваність сторінок і (або) їх спрямованості (при узконаправленной рекламі).

Gif: Самий поширений графічний формат в Інтернеті. Найбільш популярний для створення баннеров, оскільки дозволяє робити анимацию, прозорі області, черезстрочную завантаження. Даний формат має хороший алгоритм стиснення і дозволяє робити досить компактну графіку, що дуже важливо, т. до. звичайно на баннери накладаються суворі обмеження по розміру файла (наприклад, до 15 кілобайт). Формат обмежений використанням 256 кольорів. Для баннеров, вмісних фотоизображения, плавні переходи кольорів, іноді буває доцільно використати інший графічний формат - Jpg.

Hit (хіт): Завантаження будь-якого елемента (html-документа, графічного файла, java-апплета і т. д.) користувачем. Наприклад, якщо на сторінці присутствуе 15 графічних елементів, то при її завантаженні балка-файл сервера зареєструє 16 хіт (15 картинок і 1 html документ).

Home Page (головна сторінка, початкова сторінка): початкова сторінка web-сайта. Як правило, посилання робляться саме на головну сторінку web-сайта, тому к-ть відвідувань на цій сторінці звичайна набагато більше, ніж на будь-якій іншій. По головній сторінці (особі web-сайта) відвідувач отримує уявлення про те, куди він попав, і що він може побачити на інших сторінках сайта (хоч іноді буває, що головна сторінка є першою і єдиною).

Impression (показ, exposures): Демонстрація баннера користувачу. Насправді система вважає, що показ був здійснений, якщо браузер користувача завантажив баннер, а сам користувач може його так і не побачити. Така ситуація вірогідна, якщо баннер завантажується в кінці сторінки, а користувач піде з неї, не прокрутивши її до кінця. Можлива і зворотна ситуація, коли користувач побачив баннер більшу кількість разів, ніж показала система (браузер може закешировать баннер після його першого завантаження і показати ще раз вже на іншій сторінці без звернення до сервера).

Jpg: Другий по популярності (після Gif) формат графічних файлів в Інтернеті. Хоч Jpg не дозволяє використати анимацию і прозорість, але є хорошим вибором для фотографічних зображень. Jpg добре стискується і на відміну від Gif не обмежений 256 кольорами, а дозволяє використати до 16 мільйонів кольорів.

Publisher (видавець): Web-сторінка, що показує за певну плату (або інші блага) рекламу рекламодавця (наприклад, баннери з посиланням на сайт рекламодавця).

Site Frequency (частота відвідування сторінки): Усереднена величина, вказуюча, як часто відвідувачі повертаються на web-сайт, що цілком характерно для сайтов із змістом, що регулярно оновлюється. Чим вище частота відвідування, тим швидше будуть згоряти баннери, т. до. в цьому випадку висока імовірність показу баннера одним і тим же відвідувачам декілька разів.

Site Reach (розмір аудиторії сайта): Кількість унікальних відвідувачів, що побували на сайте за певну кількість часу. Якщо web-сайт регулярно оновлюється, то у нього є хороший шанс знайти постійних відвідувачів (постійну аудиторію), відвідуючих web-сайт з певною частотою (Site Frequency). Чим більше розмір аудиторії, тим повільніше будуть згоряти баннери, що демонструються на даному сайте.

Targeting (узконаправленная реклама): Показ рекламного баннера тільки певному колу користувачів (цільової аудиторії), найбільш цікавому для рекламодавця. Наприклад, великі пошукові системи, що продають покази баннеров по запитам користувача, визначають область його пошуку і показують йому баннери, схожі по тематиці. Рекламодавці прагнуть купувати покази баннеров саме на вузько- тематичних сайтах (або розділах сайтов), де переважна частину відвідувачів цікавиться заданим типом продукції/послуги. Такий вигляд реклами найбільш ефективний, хоч і більш дорогою.

Traffic (траффик, відвідуваність): Кількість відвідувачів web-сайта (або його певної сторінки) за одиницю часу (день, місяць і т. д.). Деякі вкладають в поняття трафіка не кількість відвідувачів, а к-ть хіт за одиницю часу.

Visit and Visitor (відвідування і відвідувач): на багатьох сторінках висять лічильники, що показують кількість відвідувань. Звичайно, якщо один і той же користувач заходить на одну і ту ж сторінку декілька разів протягом короткого періоду часу (наприклад, протягом менш ніж 30 хвилин), то це буде вважатися як одне відвідування. Кожний тип лічильника по-своєму трактує к-ть відвідувачів. Є лічильники більш "суворі", є менш. Наприклад, на моїй головній сторінці стоять два лічильники: один від Intersib'а, а другої від «List Top100». Перший лічильник показує відсотків на 25 відвідувачів більше.

Web-page (web-сторінка, сторінка): Складова частина web-сайта. Фізично являє собою HTML-файл. Може містити текст, зображення, JAVA апплети і інші web-елементи. Сторінка може бути статична або динамічно сгенерированная. У разі використання фреймів кожний фрейм вважається як окрема сторінка.

Web-Site (web-сайт, сайт, сервер, ресурс): Сукупність web-сторінок, об'єднаних по значенню, навігаційно і що фізично знаходяться на одному сервері.

Оцінка ефективності реклами в інтернет

Оцінка ефективності реклами в Інтернет включає технічні, економічні, організаційні і деякі інші аспекти. Задача застосування Web-сервера в системі маркетингу охоплює досить широке коло питань, тому для оцінки різних аспектів реалізації Web-сервера необхідно зробити розбиття критеріїв ефективності, по кожному з яких можна було б надалі провести оцінки і відповідно до неї вживати необхідних заходів по коректуванню, розвитку і вдосконаленню системи маркетингу, що реалізовується. Відповідно до цього можна виділити наступні групи параметрів: економічні, організаційні і маркетингові.

Економічні параметри включають оцінку економічної ефективності вибраного варіанту побудови маркетингової системи підприємства на основі Web-сервера в середовищі Інтернет.

Організаційні параметри визначають міру інтеграції нової інформаційної системи з існуючою системою і міру інтеграції нової інформаційної системи з існуючою діяльністю підприємства.

Під маркетинговими параметрами в цьому випадку розуміються параметри, що відображають ефективність проведення маркетингової програми реалізації і просування Web-сервера в середовищі Інтернет і характеризуючі ефективність використання інструментів Web-маркетингу.

Економічна ефективність (Е) вибраного варіанту побудови маркетингової системи підприємства на основі Web-сервера в середовищі Інтернет може бути визначена як відношення результату, що отримується від її застосування (Еп), до витрат, пов'язаних з розробкою і експлуатацією системи (Ез):

Е=Еп/Ез

Повні витрати при цьому складають:

Ез=До+Се,

де: До - сумарні капітальні вкладення на проектування системи, на придбання необхідних складових і її реалізацію;

Се - експлуатаційні витрати.

У разі разновременности капітальних і щорічних витрат капітальні витрати повинні бути приведені до одного (першому або останньому) року експлуатації по формулі складних відсотків.

Кt=K/(1+i)t,

де: Кt - приведені капітальні витрати,

i - ефективність або мінімальний дохід, який може бути гарантований інвестору, або коефіцієнт дисконтування капітальних вкладень;

t - період часу, через який будуть зроблені капітальні витрати;

До - капітальні витрати.

Результат, що отримується за рахунок функціонування системи, визначається таким чином:

Ec=Cc(t)-Kt,

де: Сс (t) - ефект за рахунок зниження витрат за час t внаслідок застосування нової системи маркетингу на основі Web-сервера.

Таким чином, для визначення економічної ефективності необхідно визначити основні статті витрат і зниження витрат за рахунок використання в системі маркетингу Web-сервера. Джерела витрат можна розділити на одноразові капітальні витрати і експлуатаційні витрати.

До одноразових капітальних витрат можна віднести:

інвестиції на первинний аналіз і планування,

вартість необхідного обладнання у вигляді Web-сервера,

вартість програмного забезпечення,

вкладення на організацію ліній зв'язку і супутнє обладнання,

вартість допоміжного обладнання, наприклад, комп'ютерної техніки для оновлення інформації на Web-сервері, його дизайну або для виконання функцій по забезпеченню працездатності Web-сервера,

інвестиції на підготовку і перепідготовку кадрів, у випадку якщо які-небудь функції по забезпеченню працездатності Web-сервера забезпечуються внутрішніми ресурсами підприємства.

До експлуатаційних витрат відносяться:

заробітна плата обслуговуючого персоналу,

витрати на допоміжні матеріали,

внески за доменне ім'я,

орендна плата за канали зв'язку,

плата провайдер послуг Інтернет за надання доступу до Web-сервера з Інтернет, за надання місця на власному сервері або за обслуговування Web-сервера підприємства у разі розміщення його у провайдер,

амортизаційні відрахування,

додаткові витрати у разі залучення сторонніх фірм для розвитку сервера, його дизайну, функцій, що виконуються,

витрати на рекламні кампанії, що проводяться і т. д.

Джерела економії залежать від функцій, що виконуються Web-сервером. При використанні електронних комунікацій замість традиційних знижуються витрати на друкарські види продукції, на телефонні розмови і пересилку факсів. За рахунок надання необхідної інформації забезпечується предпродажная і послепродажная підтримка споживачів, при організації віртуального магазина не потрібні традиційний магазин і відповідно витрати на нього. У разі використання каналів Інтернет для поширення інформаційної продукції немає необхідності в традиційних каналах поширення. При цьому потрібно врахувати, що впровадження і використання Web-сервера є итеративной задачею.

Крім того, необхідно врахувати, що, крім зниження витрат, присутність фірми в Інтернет за допомогою Web-сервера може принести прибуток за рахунок:

підвищення іміджу торгової марки компанії,

просування товарів фірми,

залучення нових споживачів,

додавання нового каналу поширення продукції, поліпшення сервісного обслуговування поточних і потенційних споживачів.

Оцінка організаційних аспектів характеризує інтеграцію нових способів побудови маркетингової діяльності підприємства в існуючу структуру підприємства. Параметр інтеграції з існуючою інформаційною системою (Пі) характеризує міру поєднання виконання різних функцій новою і існуючою інформаційною структурами і визначається таким чином:

Пі=Р/Pc,

де: Р - кількість функцій, що виконуються спільно як існуючої, так і новою інформаційною системою,

Рс - загальна кількість функцій, які можуть бути суміщені існуючою і новою інформаційною системами.

Як приклад функцій, що виконуються можна привести ведіння баз даних, поєднання яких може, наприклад, скоротити число необхідних дій по введенню інформації і підвищити тим самим ефективність діяльності підприємства. Другий параметр цієї групи характеризує інтегрованість нової системи з існуючою діяльністю підприємства. Він визначається як відношення числа функцій, що підтримуються системою маркетингу на основі Інтернет (Рм), до загального числа функцій, що відображають діяльність підприємства (Робщ):

Пс=Рм/Робщ,

Маркетингові параметри характеризують ефективність проведення маркетингової програми реалізації і просування Web-сервера в середовищі Інтернет і визначають ефективність використання інструментів Web-маркетингу. У їх основі лежить аналіз інформації, що отримується з балки-файлів Web-сервера і/або застосування cookie-файлів. Отримані дані з найбільшою ефективністю можуть бути використані для аналізу їх зміни за певний інтервал часу і служити критеріями коректування всього плану реалізації і просування Web-сервера, а також перегляду заходів, що проводяться в рамках розробленої маркетингової програми просування сервера.

Можна виділити наступні критерії ефективності Web-сервера:

Ефективність різних входів на сервер. Цей показник характеризує ефективність використання різних джерел залучення відвідувачів на сервер. Визначається як відношення відвідувачів, що скористалися даним джерелом (Sист i) до загальної кількості відвідувань сервера (So):

Піст i=Sист i/So.

Оцінка відвідуваність Web-сторінок сервера, яка характеризує популярність сторінок сервера. Визначається для кожної сторінки як відношення відвідувань сторінки (Sстр i) до загальної кількості відвідувань сервера (So):

Пстр i=Sстр i/So.

Ефективність баннерной реклами, яка визначає ефективність кожного рекламного баннера. За допомогою цього показника можна провести порівняння рекламних баннеров, намічуючи шляхи їх вдосконалення. Ефективність баннерной реклами залежить від числа відвідувачів, які завдяки рекламі скористалися баннером-посиланням і перейшли на Web-сервер фірми. Визначається як відношення числа відвідувачів сторінки, на якій розміщений баннер (Sбi) до числа відвідувачів, що "кликнулися" на нього (Sоi).

Kб i=Sбi/Sоi.

Ефективність перетворення відвідувачів сервера в покупців (для випадку реалізації на Web-сервері віртуального магазина). Визначається як процентне співвідношення між відвідувачами, що перейшли до активних дій по придбанню товарів (Sпр) і загальною кількістю відвідувачів сервера S:

Ппр=(Sпр/S)*100%.

Кількість повторних відвідувань. Цей показник характеризує виконання другої основної функції Web-маркетингу після первинного залучення відвідувачів на сервер, а саме досягнення максимального числа повторних відвідувань сервера. Визначається як середня величина, рівна відношенню кількості повторних відвідувань сервера (S) до загального числа його відвідувачів (So):

Kn=S/So.

Коректне використання вищенаведених формул дає можливість провести вельми повну оцінку ефективності реклами і аналіз успіху або невдачі рекламної камапнії загалом. Оскільки побудова системи маркетингу - процес динамічний і що постійно розвивається, одним з важливих питань оцінки ефективності є облік зворотних зв'язків, що дозволяють на основі отримання і аналізу параметрів ефективності вживати необхідних заходів по коректуванню прийнятих орієнтирів і заходів, що проводяться, а також по подальшому розвитку і вдосконаленню сервера. Кожна з розглянутих груп параметрів ефективності пов'язана з одним з трьох етапів реалізації програми маркетингу на основі Web-сервера. Так, економічний аналіз результатів характеризує насамперед перший етап - адекватність поставлених цілей і задач поточної ситуації і якість проведеного аналізу і планування; оцінка інтеграції нової системи з існуючою інформаційною системою і діяльністю підприємства характеризує другий етап програми маркетингу - етап реалізації сервера; маркетингові параметри - ефективність програми просування сервера, що проводиться в середовищі Інтернет.

Запропонований підхід до оцінки ефективності Інтернету-реклами не є єдиним, але цілком може бути використаний при визначенні ефективності впровадження концепції маркетингу на основі застосування web-технологій.

Практика

Кожний, хто прослухав курс філософії, знає, що практика - критерій істини. У листопаді компанія «Компьютер-трейд» витратила декілька тисяч доларів на те, щоб на практиці зрозуміти, наскільки ефективна реклама в Російському Інтернеті. [8]

У ході двотижневої акції вона розмістила біля 20 млн. баннеров на iXBT.ru, Рамблер. ру, Anekdot.ru і інших популярних ресурсах фірм "Рамблер" і "Мемонет".

До початку кампанії і після її завершення фірма Gallup Media провела на замовлення «Компьютер-трейд» вимірювання узнаваемости користувачами торгової марки компанії. З 3-3,5 тис. опитаних москвичів вибрана група користувачів, відвідуючих Мережу хоч би раз в місяць.

Підсумки цієї акції, оголошені в середині грудня, виглядають так: в групі осіб, що мають доступ в Інтернет, узнаваемость торгової марки зросла на 5,5% (з 39%, при помилці вимірювання в 4%), а загалом по всім опитаним скоротилася на 0,5% (з 24%, при помилці порядку 1%).

З представлених цифр зрозуміло, що навіть в середовищі користувачів Інтернету достовірно встановленого зростання узнаваемости марки не виявлено.

Інакше говорячи, або ефект від реклами був близький до нуля, або вимірювання виявилися недостатньо точні (кожної з опитних "хвиль" було охоплено 3-3,5 тис. барнаульцев, з яких біля 500 були Інтернетом-користувачами).

Телевізійної реклами «К-Трейд» в цей час не давала, так що результат можна вважати майже об'єктивною оцінкою ефективності бренд-реклами в Російському інтернеті з невеликою поправкою: акція була помічена найбільш активною частиною Інтернет-тусовки і бурхливо обговорювалася в мережевому ЗМІ і чатах, що безумовно тільки позитивно відбилося на її результатах.

Незважаючи на сумнівність підсумків, всі учасники проекту розцінили його як успішний. Чомусь, віднімаючи з 5,5% чотири відсотка помилки, вони отримали "подаючі надію" 1,5% "прирости" Інтернету-аудиторії, на яку (як передбачається) доводиться 20-30% всіх купівель продукції «Компьютер-трейд».

У будь-якому випадку для компанії «К-Трейд» Російський інтернет - нехай не дуже значний, але все ж реально існуючий канал впливу на потенційного покупця.

А обхват через нього одного користувача обходиться дешевше, ніж через іншу мас-медіа. Тому в наступному році реклама в Інтернеті зі сторони «К-Трейд» ймовірніше усього продовжиться. Це вигідне насамперед Інтернету-проектам.

Але багато які вважають, що Інтернет реклама дозволяє збільшити об'єм продажу в 2 рази, головне звернутися до правильного продюсера.

Порівняльний аналіз Інтернет реклами

Аналіз информативности мережі і впливу Інтернету-реклами на обивателя

Користувачів мережі, будь те професіонал або новак, можна розділити на дві категорії. До першої відносяться ті, хто використовує ресурси Інтернету для себе, своєї роботи, навчання, хоббі і т. д. і т. п. До другої - ті, хто за допомогою мережі несе інформацію сам, т. е. задовольняє свої потреби в саморекламе. Природно, це ділення вельми умовне, оскільки звичайний користувач, як правило, відноситься час від часу до обох категорій. Тим більше, можливі і більш складні модифікації, що залежать, як, проте, і все в людській діяльності, від різноманіття особистості.

У даному огляді я ділюся своїми висновками застосовно до першої категорії користувачів, в якій доводиться відчувати себе практично кожному.

Щоб зручніше представити російський Інтернет в питанні, що розглядається, можна провести аналогію з іншими коштами видобування інформації (програми, книги, фото, безпосередньо особистий досвід і знання, і т. п.) і способами розміщення реклами. Зрозуміло, що Інтернет є своєрідним архівом "всього в одному флаконі". Тому можна скористатися деякими рекомендаціями у використанні мережевої інформації.

Визначеність пошуку

Визначитися вам, насамперед, треба в тому, ЩО ви хочете знайти, а у другу - ДЕ. Якщо ваша мета чітко сформульована - те вважайте, що зроблене полдела.

Якщо ж ви маєте точні координати знаходження інформації, то, в принципі, необов'язково точно знати всі параметри шуканого, оскільки, знаючи http, mail, можна без особливих зусиль потрібну інформацію отримати. Наприклад, ви знаєте, що десь на сайте про комп'ютери є інформація про ціни, що склався на даний момент в місті. Відвідайте сторінку, побродіть по її закапелках - і інформація у вас в руках. У крайньому випадку вам може попастися обширний сайт, тоді має бути вивчити його карту або скористатися місцевою системою пошуку, звісно, якщо все не дуже довго вантажиться. Такий тип видобування інформації з мережі доводиться використати рідко. Він використовується, наприклад, коли ви, пролистав в пошуках потрібної речі або послуги купу рекламних довідників і газет, знайшли там плюс до інших описів ще і посилання на Інтернет-ресурс. Напевно, варто скористатися їм, перш ніж піти в фірму за цією річчю/послугою. Відвідавши сайт, ви можете пересвідчитися, що даремно туди прагнули, або навпаки - це істина.

Набагато частіше доводиться виявлятися в ситуації, коли приблизно знаєш, що знайти, а ось де... Про пошукові системи, я думаю, наслишани все. Alta-Vista, Rambler, Aport і інші. Зайти на їх сайти, скористатися пошуком - здавалося б, простіше простого. Для цього треба уміти правильно скласти рядок пошуку, орієнтуючись на рекомендації тієї або інакшої пошукової системи відповідно. Ще простіше скористатися послугами так званих тематичних каталогів.

Основні пошукові системи і каталоги Рунета Пошукові системи

Rambler - http://www.rambler.ru

На сьогоднішній день, мабуть, сама популярна російська пошукова система. Створена компанією Stack Ltd. Являє собою базу даних по більш ніж 45 тисячам сайтов (імен DNS). Рамблер не враховує мета-теги. У результатах, нарівні із заголовком і першими строчками, поисковик видає відсоток відповідності знайдених документів запиту користувача.

Пошукова система Rambler підтримує рейтинг російських сторінок Top 100 (більше за 35 тисяч учасників). Списки сторінок розбиті на групи, і багато які використовують даний рейтинг як каталог, так що я раджу Вам поучаствовать. До того ж, рекламодавці дуже часто звертаються саме до цього рейтингу для вибору рекламних майданчиків.

Яndex - http://yandex.ru

Является оригінальною розробкою фірми CompTek. У своїй базі містить біля 20 мільйонів документів (травень 2000 року). Виконує пошук по російській частині Інтернету з урахуванням морфології російської мови. Має дуже могутню мову запитів, опис якого можна вивчити за адресою: yandex.ru/ya_detail.html.

Результати пошуку упорядковуються по мірі значущості (враховується число термінів, що зустрілися в документі, їх положення і число слів між ними) і містять хорошу анотацію. Дуже зручним інструментом є бічна табличка, в якій видається Топ10 сайтов, на яких знаходяться сторіночки з кращої релевантностью запиту. Крім цього, Яндекс швидше за всіх індексує нові ресурси. Як показує практика, робот приходить на сайт через 15 хвилин після додавання ресурсу в базу даних.

Апорт! - http://www.aport.ru/

Поисковая система "Апорт!" розроблена компанією "Агама" при підтримці Intel. Розуміє все кириллические кодування і виконує пошук з урахуванням морфологічного аналізу. Має гнучку мову запитів і можливість перекладу запиту з російського на англійську мову і навпаки.

Результати пошуку упорядковуються по частоті вживання шуканих термінів. Разом з посиланням відображається фрагмент тексту, де зустрічається термін, вказується індекс відповідності запиту і дата останньої модифікації файла. "Апорт!" дуже зручний тим, що в фрагменті тексту, що видається виділяє червоним кольором запитані слова.

TELA - ПОШУК - http://tela.dux.ru/

Поисковая система TELA, створена компанією DUX, дозволяє проводити пошук з ключових слів російськомовних сторіночок у Всесвітній Павутині, а також англомовних сторіночок на російських серверах. Пошук проводиться з урахуванням морфології російської мови.

Результати пошуку упорядковуються по частоті вживання шуканих термінів. Разом з посиланням відображається початковий фрагмент тексту знайденого документа, а також дата і час останньої модифікації файла. Є можливість попереднього ( "чорнового") перегляду сторіночки з бази TELA (це буває корисно при недоступності сторіночки або повільному зв'язку). Але, на жаль, рівень системи не дозволяє їй конкурувати з трійкою лідерів.

Каталоги "Рунета

@Rus" - http://www.atrus.ru

Каталог знаходиться в стратегічному союзі з пошуковою системою "Апорт!" і рейтингом Ranker. Реалізована система голосування. Представлена інформація з російських вузлів, а також зарубіжні матеріали, що стосується нашої країни. На 01.04.2000 містив більше за 40 тисяч зареєстрованих сайтов.

List.Ru - http://www.list.ru

Каталог List.Ru - проект компанії "РК-Аудит". Цікавим аспектом є наявність гідів - реальних людей, підтримуючих певні розділи каталога. На даний момент це самий обширний каталог (в травні 2000 року містив більше за 89 тисяч зареєстрованих сайтов).

Russia on the Net - http://www.ru

Один з самих старих каталогів Рунета (був відкритий у вересні 1995 року). Є службою відомого московського провайдер - компанії Demos. Реєстрація ресурсів проводиться на двох мовах (російський і англійський).

Інтернет Столиця - http://www.data.ru/

Каталог з'явився порівняно недавно. Приємно здивував мене продуманою рубрикацією, а також функціональним і приємним дизайном. На 19.01.2000 роки містив 11 451 сайтов. Є статистика по запитам різних рубрик каталога.

Up.ru (http://www.up.ru/)

Каталог студії Delux. Працює спільно з рейтингом one.ru, що, правда, не впливає на сортування видачі результатів пошуку. На травень 2000 зафіксоване 16 115 посилань.

Равлик - http://www.ulitka.ru/

Каталог російських інтернету-ресурсів "Равлик". Поки, на жаль, все виглядає не дуже професіонально, але проект продовжує працювати і розвиватися. Посилання шикуються по рейтингу, який складається на основі переходів з каталога на ці ресурси. У березні 2000 року каталог містив порядку 17 500 посилань. Проект належить дизайну-студії "Арт-Конструктор".

The List of Russian Web Servers - http://weblist.ru/

Один з найстаріших каталогів, один з проектів компанії MARK-ITT з Іжевська. Є російська і англійська версія каталога.

Довідник підприємств СНД - http://www.trifle.net/cis

Интерактивний довідник, вмісний дані про підприємства і організації СНД, доступні через Інтернет. Можливий пошук по назві, вироблюваній і споживаній продукції, послугам, ключовому слову, телефону, e-mail і URL, а також по класифікатору видів діяльності.

Іван Сусанін - http://www.susanin.net/

Каталог створений питерской дизайн студією WebPlus в 1998 році. Функціональний дизайн з інтуїтивно-зрозумілою навігацією і без надмірностей. До травня 2000 року каталог містив до 9000 ресурсів. Одне з достоїнств - можливість пошуку по словоформах

SEARCH CENTRE - http://search.centre.ru/cgiзработка студії Design Centre. Даний каталог почав свою роботу 2 листопада 1998 року. У травні 2000 року в базі нараховувалося більше за 7600 веб-сайтов. Одним з невдалих рішень, як мені здається, є облік регістра слів в описах ресурсів при видачі результатів пошуку.

Баннери

Реклама в мережі має двоступеневий характер. Для того, щоб користувачі взнали об сайте (компанії, товарах, послугах) рекламодавця, останній розміщує на популярних і тематичних сайтах або в розсилках своє рекламне звертання. Реалізовується рекламне звертання по-різному. Тут можна виділити: - баннери;

rich-media баннери (Flash, Java, Html, Cgi);

текстові блоки;

байрики;

рекламні вставки (interstitials);

мини-сайти і колажі.

Всі перераховані форми рекламного звертання прийнято називати в Інтернеті рекламними носіями. Самим поширеним носієм залишається баннер. [9] Саме його ми і розглянемо найбільш детально. Однак, велика частина сказаного об баннерах, справедлива і для інших форматів рекламних носіїв.

Баннер являє собою прямокутне графічне зображення в форматі GIF або JPG. Обидва формати дозволяють мінімізувати розмір файла (що дуже важливо для баннеров), однак набагато частіше використовується саме GIF. Це графічний формат декілька гірше, чим JPG передає фотореалистичние зображення, але набагато краще відображає графіку і текст. Крім того, GIF - дозволяє застосовувати анимацию, що робить баннер більш ефектним, що привертає увагу і інформативним.

Баннер вміщується на сторінці веб-видавця і має гиперссилку на сервер рекламодавця. Однією з самих важливих характеристик баннера є відношення числа кликов на баннер до числа його показів. Так, якщо баннер був показаний на якій-небудь сторінці 1000 разів, а натиснули на нього і, відповідно, мали шанс попасть на сайт 50 чоловік, то відгук такого баннера рівний 5%. По статистиці середній відгук ( "click/through ratio", CTR) у баннеров, що використовуються в WWW, - порядку 1%, і спостерігається тенденція до його поступового зниження. Зрозуміло, якщо у Вашого баннера відношення числа кликов до числа показів не 1%, а 5%, то за те ж число залучених на Ваш сайт відвідувачів Ви заплатите в п'ять раз менше або у стільки ж разів менше покажете чужі баннери (у разі обміну).

Але CTR не є абсолютним гарантом ефективності баннера. Баннер може бути красивим і що інтригує, що примушує користувача кликання на нього. Але почавши завантаження сайта і, приблизно, зрозумівши, куди він попав, користувач може з легкістю натиснути кнопку "back" на своєму браузере.

Використовуючи на баннере ті, що заманюють, але що мало відносяться до справи текст і картинки, можливо залучити більше заінтригованих відвідувачів, але, з іншого боку, можна втратити дійсно зацікавлених в сервісі, а отже, по-теперішньому часу цінних користувачів.

Для рекламних носіїв в Інтернеті, чудово працює формула AIDA (attention, interest, desire, action), відома в традиційній рекламі. Формула являє собою послідовність задач, які стоять перед рекламним звертанням: - attention - залучення уваги до рекламного звертання. Якщо користувач не зверне увагу на рекламу протягом хоч би частки секунди, то, зрозуміло, нічого не трапиться, і глузд від такої реклами практично нульовий. За залучення уваги відповідає як місце розміщення, так і саме рекламне звертання - наскільки воно помітно і контрастує з оточенням. Плюсом тут, безумовно, є анимация;

- interest - виклик інтересу до предмета реклами. Задача - за ту частку секунди, протягом якої користувач звернув свій погляд на рекламу, заримувати його увагу і зацікавити. Особливе значення має - виконання і рекламний креатив, апеляція до аудиторії;

- desire - стимуляція бажання скористатися пропозицією, що рекламується;

- action - дія. У більшості випадків натиснення мишкою і перехід на сайт рекламодавця, всі подальші дії (включаючи участь, купівлю і т. д.).

Чарівна фраза "Click Here"

Самий простий спосіб збільшити кількість натиснень на баннер - попросити про це користувача. По статистиці, баннери, вмісним слова типу "click here", "жми сюди", "visit now", "enter", мають відгук на 30% більше, ніж без оних. - Також збільшує відгук використання на баннерах елементів інтерфейса. Таких, наприклад, як кнопки, смуги прокрутки, check-бокси і інш.

Клацають на них в більшій мірі новаки, ті хто не може їх розпізнати і, насправді, намагається не перейти на сайт рекламодавця, а взаємодіяти з елементами меню. Зрозуміло, взаємодії не відбувається, а користувач переноситься на сайт рекламодавця. Через такий "обман", баннери з елементами інтерфейса заборонені в ряді російських баннерних мереж і сайтов.

Баннери, що маскуються під контент сайта

Іноді дизайнери вміщують елементи баннера на прозору підкладку. Графічний формат GIF це дозволяє. У результаті - на будь-якому сайте він виглядає не як баннер, а як просто набір елементів на сторінці, і сприймається відвідувачами не як реклама, а як рекомендації власників сайта або як посилання на один з внутрішніх розділів. Як і у випадку з баннерами-"обманками", ми маємо справу з деяким порушенням рекламної етики. Але порушення тут виражене більш явно. Знову ж, подібні баннери заборонені багатьма веб-видавцями.

Ніщо людське користувачу не чуже

Сексуально-еротичні мотиви сильно збільшують відгук баннера.

Але, як вже говорилося вище, більшості рекламодавців важливі не стільки кількість відвідувачів, скільки їх якість. Заінтригований відвідувач може з легкістю натиснути кнопку "back" в своєму браузере. Дійсно зацікавлені в сервісі люди, можуть не "купитися" на подібну рекламу.

Відомим інтернету-проектам, компаніям, торговим маркам важко бути що інтригують і загадковими при умові обов'язкового розміщення на баннере логотипа. З іншого боку, відсутність логотипа має на увазі практично відмову від имиджевой становлячої рекламної кампанії.

Розмір баннера (пікселі)

Чим більше баннер, тим більше відгук на нього. Великі баннери більш помітні, вони можуть більш ефектно і інформативно впливати на користувача. Хоч, зрозуміло, часто за розміщення великого баннера доводиться більше платити.

Розмір баннера (байти)

Імовірність того, що баннер швидко завантажиться на поточну сторінку і користувач побачить його до того, як перейде до іншої сторінки, прямо залежить від розміру баннера. Якщо користувач піде до закінчення завантаження, буде вже абсолютно неважливо, наскільки баннер був барвистий і круто анимирован. Крім цього, багато які служби по обміну баннерами лімітують його розмір. Наприклад, не більше за 15 кілобайт.

Використання анимации

Рух приковує погляд. Те ж торкається анимированних баннеров. По статистиці, відгук у них на 25% вище, ніж у їх статичних побратимів. Саме складне тут - добитися максимальної еффектности при невеликому розмірі файла зображення. Анимированние баннери хороші ще і тим, що часто дозволяють донести рекламне повідомлення більш ефективно. Наприклад обігравати сюжети "питання-відповідь", "проблема-рішення" і т. д., розгорнено (за декілька кадрів) розказувати про переваги об'єкта, що рекламується і т. д. Тут важливим також є і швидкість анимації (зміни кадрів). Наприклад, занадто повільна зміна кадрів равносильна використанню статичних баннеров (користувач може не заримувати свій погляд і дочекатися наступного кадру), а дуже швидка анимация не дає можливості прочитати (розглянути) рекламне повідомлення кожного кадру.

Зображення

Треба старатися (якщо це не суперечить основній концепції даного баннера) використати зображення, а не тільки гру тексту і кольорів. Зображення приковують увагу користувача і можуть доповнювати значення рекламного слогана. При інших рівних умовах потрібно віддавати перевагу зображенням людей (краще за жінок, т. до. велика частина користувачів Рунета - чоловіки.

Текстовий блок (text-block)

Один з популярних рекламних носіїв. Використовується як на веб-сайтах, так і при рекламі в розсилках. У текстової реклами є свої недоліки в порівнянні з баннерами. Тому не випадково вартість розміщення баннеров вище. Графіка може набагато більш ефектно представляти об'єкт реклами, формувати і просувати імідж. Анимация баннера привертає увагу і дозволяє за допомогою кадрів обігравати рекламні сюжети (питання-відповідь, проблема-рішення і т. д.).

Однак у текстової реклами є і свої очевидний переваги: вона швидше вантажиться, її бачать користувачі з відключеною в браузерах графікою. Але, саме головне, часто текстовий блок асоціюється у відвідувачів не з рекламою, а з рекомендаціями ведучих сервера, що створює йому більший кредит довір'я.

Текстові блоки зараз використовуються не тільки при рекламі в поштових розсилках, де вони є що переважає, але і безпосередньо на сайтах. У Рунете навіть існує мережа по обміну текстовими блоками - TX3 (www.tx3.design.ru).

Байрики і Interstitials (вставки)

Байрік - мінімізована веб-сторіночка, що розкривається у вигляді віконця понад основного браузера. На байрике можна вміщувати текст, зображення, і так далі. Загалом, він являє собою повноцінний веб-сайт, але невеликого розміру. Байрикам парі років назад пророкували велике майбутнє, але вони так і не стали поширеним форматом. Причиною тому з'явилися жалоби користувачів, роздратованих що вискакують крім їх волі всюдисущими байриками. Єдині, хто ще зловживають ними, - це сервера безкоштовного хостинга і порносайти.

Interstitials - ще один рекламний носій, що так і не набув широкого поширення. Користувач на фоні завантаження сайта видавця спостерігає коротку, але розтягнуту на весь екран браузера рекламну заставку рекламодавця. Якщо він не кликнемося по заставці мишкою, "рекламна пауза" благополучно кінчиться, і користувач отримає доступ до сайту видавця. Якщо він клацне по вставці, то, відповідно, попаде на сайт рекламодавця. Такий вигляд реклами викликав цілий ряд нареканий. Основне з них - вимушений час перегляду реклами (до чого користувачі Мережі, на відміну від телеглядачів, не звикли), також багатьох стороння вставка у весь екран заплутує.

Мини-сайти і колажі.

Мини-сайт являє собою, як правило, одну (максимум декілька) Html-сторінок. І що важливо - мини-сайти розміщуються на стороні веб-видавця, саме тому він відноситься його до одного з видів рекламних носіїв (першої рекламної ланки), а не веб-сайта (другої рекламної ланки). Мини-сайт, як правило, присвячений конкретній маркетинговій акції, товару або послузі. При цьому рекламодавець може окремо мати свій великий корпоративний сайт. Другим варіантом застосування минисайтов, як очевидно, є повна відсутність корпоративного сайта у рекламодавця.

Іноді це дійсно має значення. Влітку 1999 року, коли стояли дуже жаркі дні, на головній сторінці фінансового сервера "РосБізнесКонсалтінг" (www.rbc.ru) з'явився баннер, що рекламує басейни для дачі. Баннер вів на минисайт, розташований на тому ж сервері. Там на одній сторіночці приводилися описи порядку п'яти модифікацій басейнів з цінами і з інформацією про здійснення замовлення. Всі жаркі дні баннер залишався на головній сторінці (де розміщення, до речі, коштувало 1200 доларів в день), і, зі слів, адміністрації РБК, продавці басейнів залишилися дуже задоволені.

Колаж, відрізняється від мини-сайта тим, що інформація рекламодавця не розташовується відособлено на окремій сторінці, а є фрагментом однієї або декількох сторінок веб-видавця, гармонійно (або не дуже) вписуючись в зміст сайта. У наслідок інтеграції із змістом веб-видавця колаж, що складається з графіки, тексту, і т. д., практично ніколи не залишається непоміченим.

Задачі сайта

Веб-сайт, безумовно, є найважливішим маркетинговим інструментом. Від його реалізації залежить успіх бізнесу в Інтернеті і віддача від тут рекламних заходів, що проводяться.

Розглянемо можливі задачі, для рішення яких сайт створюється і просувається. Фактично це задачі, які ставлять перед Інтернетом власники веб-сайта. А загалом їх описує бізнес-модель присутності в Мережі:

1. Ad Supported (рекламна бізнес модель) - сайт створюється для формування на ньому постійної, чітко сегментированной або, навпаки, максимально широкої аудиторії. Контакт з цією аудиторією продається рекламодавцям або спонсорам. Прикладів можна привести безліч.

Ось два з них:

www.citycat.ru - найбільший рассилочний сервер, одержуючий доходи виключно від розміщення реклами в розсилках;

www.auto.ru - найбільший автомобільний портал Рунета, привабливий для рекламодавців з автомобільних і супутніх бізнесів.

2. Business Supported (модель підтримки існуючого бізнесу.) В випадку, якщо у компанії є бізнес поза мережею, то з допомогою сайта і рекламних заходів в Мережі, фірма розширять свою клієнтську базу, формує сприятливий імідж. А також відкриває новий канал продажу через Інтернет. Здійснює через мережу підтримку клієнтів і партнерів, оптимізує за допомогою інтернету-технологій бізнес процеси всередині компанії.

3. New Business (модель створення нового бізнесу). Мережа дає можливість створення нових бізнесів або бізнесу-одиниць всередині компанії. Прикладом нових бізнесів є численні студії веб-дизайну, інтернету-агентства, інтернет-магазини, платні сервіси і т. д. Можна відмітити сервер інформаційного агентства "Інтерфакс" (www.interfax.ru), де доступ до значної частини змісту сайта стоїть певну абонентську плату.

4. Capitalization (модель капіталізації проекту). У основі проекту лежить одна з приведених вище моделей, але головною метою творців є зростання капіталізації (вартості) і ліквідність (можливості продати) проекту. У залежності від бизнесс-плану капіталізація може вважатися від аудиторії сайта, грошових потоків, які проходять через інтернет-сервіс, технологічного володіння, know-how і т. д.

У 2000 році сталося біля десятка різних по величині операцій по повному або частковому продажу російських інтернету-проектів інвесторам. Серед прикладів - магазин Ozon.ru, контент-проект Referat.Ru, пошукова система Yandex.Ru і т. д.

5. Ентузіазм. Не є бізнес моделлю, але разом з тим часто буває основним двигуном на ранній розробці інтернет- проектів. Той же Mult.Ru створювався поодинці у вільний від роботи час художником Олегом Куваєвим. Зараз проект став хіт року в Рунете і над його розвитком працює ціла команда.

З точки зору маркетингу, сайт - це набір інформаційних блоків і інструментів для взаємодії з одним або декількома сегментами цільової аудиторії. Яка інформація буде представлена на сайте, які інструменти будуть задіяні, як вони будуть взаємодіяти між собою, залежить від двох аспектів:

від вибраної бізнесу-моделі, короткострокових і довгострокових задач

від типу сегментів цільової аудиторії і можливості взаємодіяти з нею тим або інакшим способом

E-mail маркетинг

Підпис

Важливою складовою частиною реклами по e є signature file (sig) або просто підпис. Зараз багато які недооцінюють або просто не непокоять себе створенням і використанням підпису у всіх своїх електронних листах, хоч і абсолютно марно. Якщо розсилка листів чисто рекламного характеру не вітається користувачами мережі, то в декількох строчках підпису можна сміливо і ненав'язливо отрекламировать себе, свій web-сайт, свою компанію або навіть свої продукти або послуги. Якщо хто-небудь посилає лист не конкретному одержувачу, наприклад, в конференцію або дискусійний лист, то його підпис тим більше послужить йому хорошу службу - її можливо побачать тисячі читачів.

Нижче приводиться sig, який використовую я:

- -

Євгена Кузнецова - mailto:j-b@mail.ru

ICQ Universal Internet Number: 37581301

- -

Що рекомендується використати в підписі:

1. Горизонтальну розділову лінію, вона відділяє підпис від самого повідомлення і в деякому роді привертає до неї увагу. Не рекомендується дуже довга розділова лінія, довгої більше за 70 символів (це правило торкається і всіх інших строчок підпису). Не можна використати для створення лінії значки, такі, наприклад, як $$$$$$ або < > < > < > < > < > < > і т. д., такі підписи нагадують листи типу «Розбагатійте в течії трьох днів».

2. Рекомендується зробити URL сторінки і e-mail активними - що дають можливість кликання на них мишею:

- для активації URL можна просто використати http:// безпосередньо перед адресою web-сайта - http://www.drozzi.ru. Це позбавить одержувач від необхідності копіювати адреса з листа і перенести його у вікно браузера.

- для активації e-mail досить просто додати перед ним mailto: - mailto:j в стандартному випадку будь-яка поштова програма дозволяє автоматично відповідати на лист, але в деяких випадках активний e-mail буде дуже корисний:

a) якщо повідомлення було переслане третій особі (зворотна адреса буде не ваш);

б) якщо ви пишіть в конференцію або дискусійний лист, і ваше повідомлення буде включене в текст, що складається з декількох листів різних користувачів;

в) чисто психологічно - розташований в кінці листа адреса може підштовхнути одержувач відповісти.

3. Підпис повинен включати ім'я відправника, а не тільки ім'я його компанії. Користувачі вважають за краще отримувати листи від відправника - людини, а не від поштового робота.

4. Крім самого URL необхідно згадати назву web-сайта або назву компанії, представленої в мережі за даною адресою. Рекомендується вмістити невеликий текст або слоган, що дає уявлення об web-сайте, компанії, послугах і т. д. Для комерційних сайтов бажано включити номер телефону/факсу, поштову адресу.

5. Бажано не використати підпис, що перебуває більш ніж з 6 ліній (включаючи розділові рядки). Великий підпис, вмісний рекламу може бути негативно сприйнята одержувачем, розцінений як нав'язливий спосіб заявити про себе. Модератор конференції може видалити дуже довгий підпис і т. д.

6. Підпис, вмісний малюнок, створений з ASCII-символів вважається поганим тоном і часто настільки громіздкі, що займають в трохи раз більше місця, ніж саме повідомлення. Використати подібну творчість в підписі надто не рекомендується.

7. Маючи заданий етикетом ліміт в 6 строчок примушує в деяких випадках створювати декілька різних варіацій підпису і використати їх в залежності від ситуації.

Про негатив

Перед тим, як давати рекомендації по використанню e-mail як могутній засіб маркетингу, хочеться розказати про те, чого ні в якому разі робити не треба, а саме, об спаме (spam, unsolicited e-mail).

Що таке Спам? Що можна прирівняти до Спаму?

1. Масова розсилка поштових повідомлень користувачам, що не виразили бажання отримувати подібну кореспонденцію, причому немає різниці, чи комерційна це реклама або просто корисна, на думку відправника, інформація.

2. Індивідуальні повідомлення, тематика яких не має до адресата прямого відношення.

3. Навіть якщо я веду список розсилки і маю його постійних читачів (що добровільно підписалися на нього) я завжди пам'ятаю про наступного: при підписці користувачі повинні отримати чітку інформацію про тематику даного листа, його формат і періодичність, завжди дуже дбайливо відношуся до своїх підписчиків, і я по праву викликаю критику в свою адресу, якщо вони, підписавшись на розсилку статей про web-дизайн час від часу замість інформації о, наприклад, сумісність кольорів, отримують від мене новини далекосхідного рибно-консервного заводу. Те ж саме торкається періодичності - якщо моя розсилка вийшла раз в два тижні, а із завтрашнього дня я хочу робити випуски кожний день, то я попереджаю своїх читачів, можливо не всім це сподобається.

4. Підписка людини на список розсилки без його ведена або бажання.

5. Приміщення в конференцію, USNET, дискусійний лист, гостьову книгу повідомлень, що не мають відношення до заданої тематики (off-topic) або повідомлень що виявляють собою пряму рекламу (якщо це не дозволено встановленими там правилами).

Як неважко здогадатися, відношення більшості користувачів мережі до спаму надто негативне. Згідно з дослідженнями GVU (http://www.cc/gatech.edu/gvu/) тільки 9,2% користувачів читають подібні послання. При цьому дана цифра сформована завдяки користувачам-новакам, з тих хто провів в мережі більше за 3 років спам читають лише 5,4%. Від 12% одержувачів подібних листів Ви отримаєте обурені листи, а 1,5% користувачів зроблять вендету (це можуть бути "поштові бомби" на адресу відправника, жалоба провайдер відправника, занесення адреси в спеціальні black lists і т. д.)

Приведені вище пункти порушують мережеву етику; можуть викликати шквал негативної критики, поштові бомби, жалоби провайдер з вимогою закриття аккаунта і т. д.; відправник заробляє погану репутацію; адреса попаде в чорний список провайдер і потім навіть звичайний лист з цього аккаунта може не дійти до адресата; і, нарешті, подібна реклама володіє низькою ефективністю, а часто просто шкодить рекламодавцю. Давно встановлено, що негативна реакція на рекламу з легкістю може перейти і безпосередня на продукт, що рекламується.

Наприклад я ось вже біля 2-х років кожний тиждень отримую рекламу барнаульской компанії «Чарівний мир», на яку підписку я не оформляла. Я не знаю де ця компанія, але навіть якщо я побачу на вулиці магазин з цією назвою - пройду мимо, саме тому, що ця реклама викликає у мене тільки негативні емоції.

Основниеметодиe

Списки розсилки (mailing lists, "opt-in" E-mail marketing)

В Інтернеті існує безліч списків розсилки, які присвячені самим різним тематикам. Ведуть їх, як правило, люди, добре обізнані в даному питанні, регулярно розсилаючи по e-mail чергові випуски розсилки. Одержувачі подібних листів власноручно підписалися на список, і в будь-який момент у них є право і можливість відмінити свою підписку. Існують відкриті розсилки (для все бажаючих), закриті (для людей певного кола), безкоштовні (існуючі за рахунок ентузіазму творців, спонсорської підтримки, платних рекламодавців), платні.

Оскільки список розсилки звичайно являє собою засіб віщання для певної цільової групи і часто має тисячі підписчиків, він є дійсно ефективним інструментом маркетингу.

Яким чином можна вмістити рекламу в список розсилки?

Тут все залежить від політики адміністрації списку:

- розмістити платну рекламу;

- безкоштовне розміщення (можливо тільки в тому випадку, якщо вдається переконати адміністрацію в користі даної інформації для підписчиків листа);

- можна написати корисний матеріал для розсилки і тим самим провести непряму рекламу (згадавши свою компанію, поставивши підпис і т. д.).

У російській мережі найбільшим рассилочним сервером є "Міською Кіт" (http://www.citycat.ru/). На 08.10.98 він мав 158 списків розсилки (зараз декілька сотень) на самі різноманітні тематики і більше за 46 тисяч активних підписчиків. Вартість розміщення реклами - 1 цент за один лист ($10 за 1000 листів). Можливо розміщення як текстової реклами (максимальний розмір - 5 рядків по 70 символів), так і баннеров (468х60 до 15К). Серед західних можна виділити PostMaster Direct Response (http://www.postmasterdirect.com/), що розміщують рекламу в більше за 9000 списків розсилки (вартість 20 центів за адресу), відгук а рекламу в цій службі за її ж твердженням складає порядку 9%(!). Ще потрібно звернути увагу на спеціалізовану пошукову систему по списках розсилки Liszt (http://www.liszt.com/), вмісну в своїх індексах більше за 90 000 списків.

Прекрасним маркетинговим ходом є заклад власного списку розсилки (до речі, цей рекламний хід використовує компанія компьютер-трейд, розсилаючи підписчикам прайс-листи і новини компанії). Природно, це має значення тільки якщо передбачається на регулярній основі готувати компетентну інформацію, яка зацікавила б цільову аудиторію.

Найбільш популярними програмами, реалізуючий механізм розсилки є: Listserv (http://www.lsoft.com/listserv.stm) і Majordomo (http://www.greatcircle.com/majordomo/).

Типи рекламних мереж

Рекламні мережі діляться на дві категорії: рекламні і баннерообменние. Перша категорія так і зберігає за собою назву "рекламна мережа" і представляє з себе набір сайтов, об'єднаних єдиною системою розміщення рекламних носіїв (частіше за все баннеров). Розміщення здійснюється не через адміністрацію сайтов, а через адміністрацію рекламної мережі, яка і виробляє цінову політику. Типовим прикладом подібних мереж є західні DoubleClick і Flycast. У Рунете, незважаючи на деякі заяви, рекламних мереж в чистому вигляді поки немає.

Зате у нас досить широко представлені баннерообменние мережі (або простіше - баннерние мережі). Такі мережі служать для здійснення взаимораскрутки сайтов-учасників даної системи. Сайт, що показав на своїх сторінках певну кількість баннеров системи, в праві розраховувати на те, що його баннери будуть показані на інших сайтах-учасниках. За даний сервіс система втримує певну кількість показів (від 10 до 50%). Сама відома компанія що займається раскруткой баннерной реклами в Барнауле є компанія «Алтай-телеком», єдиний хіба що нестача цієї мережі, що вона повністю автоматизована і, відповідно, абсолютно не контролюється. Цим користуються несумлінні рекламщики, так і просто комп'ютерні хулігани. Саме по цьому поважаючі себе компанії не розміщують у Алтай-телекома свої баннери, вони дотримуються політики: «краще менше - так краще». Так, компанія «Мейпл» розмістила свій баннер в мережі компанії «Амітел», яка складає усього-лише 20% всіх компаній, що займаються баннерной рекламою (на відміну від Алтай-телекома, у яких кількість відсотків в 2 рази більше). Просто імідж компанії може постраждати від того, що поруч з баннером «Мейпл» буде розташована реклама якого-небудь сайта не цензурного змісту.

Ці відсотки, плюс покази на власних сайтах власників мережі і продаються рекламодавцям. За рекламодавцем залишається право вибирати конкретні сайти або тематичні категорії баннерной мережі, де він хоче показувати свої баннери, встановлювати інтенсивність показів і інше фокусування, міняти баннери і переглядати звіти про рекламу в режимі реального часу. Все це можливе завдяки захищеному паролем інтерфейсу на аккаунте системи, що надається рекламодавцю. Від рекламних мереж обмінні мережі відрізняються тим, що за покази баннеров на своїх сторінках учасникам не платять. Вони вступають в мережу не для отримання прибутку, а тільки для взаимораскрутки.

Зрозуміло, у більшості сайтов є можливість не тільки купувати рекламні покази в мережах, але і самим вступити в мережу і ці покази заробляти. Але застосовне це далеко не для всіх. Більшість корпоративних сайтов не мають високій відвідуваність і максимум, що вони можуть показати, - це 500-1000 баннеров в день. А якщо звідси відняти комісію системи, то отримаємо 1000 - 25% = 750 показів в баннерной мережі. При CTR баннера, рівному 1% отримуємо 7 відвідувачів в день. Виникає питання: чи не краще заплатити за ці покази 3 долара? При цьому не треба вміщувати чужі баннери у себе на сторінці, що має значні плюси.

Навіть якщо показується більша кількість баннеров, участь в обмінних мережах протипоказана для корпоративних сайтов.

З іншого боку, популярні контент-проекти, інтернет-сервіси, портали беруть участь в мережах для власного просування. Тут немає ніяких особливих негативних моментів. Часто, для максимальної широти обхвату, подібні ресурси беруть участь відразу в декількох мережах або ставлять їх код по черзі. Накопиченим таким чином покази можуть використовуватися і для просування інших дочірніх проектів, і для продажу на так званому "повторному ринку".

Про інші джерела

Дошки оголошень. Вобщем-то, назва говорить саме за себе. Існують на сайтах практично кожного провайдер і інших, в тому числі персональних. Бувають тематичними і не дуже. Часто через великий об'єм записи представлені у вигляді баз даних, створених, наприклад, агентствами по нерухомості, підбору персоналу.

Цей вигляд реклами приймають хіба що дуже маленькі компанії або тільки початківці. Наприклад, на сайте барнаульского чата під назвою «Гараж» (altnet.ru/~garage52/) можна часто зустріти рекламу, а точніше за оголошення, про відкриття чергової комп'ютерної компанії, назви яких відразу ж вилітають з голови, оскільки така реклама на думку користувачів не є серйозною.

Служба розсилок і дискусійні листи. Тут головне попасть протягом потрібну, т. до. русло поштових розсилок несе в собі багатий потік інформації. Неперевершений лідер - "Міський Кіт" (citycat.ru) з обширним, тематичним каталогом, що щодня поповняється і зручним для пошуку архівом розсилок. Ваша задача - вибрати ту, що цікавить із запропонованого списку тим розсилок (у кожної є коротка характеристика). Підписатися - значить повідомити серверу розсилок свою поштову адресу, отримати пароль. З певною регулярністю вам буде приходити лист. Цінність інформації в ньому залежить від компетенції ведучого розсилку, проте, її можливо визначити і зазделегідь, провідавши архів і подивившись попередні випуски. Багато які барнаульские компанії вказані вище користуються саме цією розсилкою, хоч вона і знаходиться не в Барнауле.

Дискусійні листи (форуми, каталоги, підписка на новині) - модифікація поштових розсилок. Особливість в тому, що туди ви можете писати самі, вставляючи свої питання (причому надія на відповідь велика), а також задавати тон "бесіди".

Чат. Розвинена модель конференції. Але більш інтерактивна і по кількості учасників часом нагадує вулик, що гудить. Існують тематичні чати і просто "болтушки". Недолік (виходячи з питання, що розглядається ) тут очевидний - перш ніж отримати інформацію за допомогою чат-спілкування, треба раніше стати його учасником. А на це потрібно час і бажання, звісно. Аж ніяк не в кожному чате в перший же день вас зустрінуть, як закадичного друга, і поділяться чимсь. Можливо, ICQ? Проблеми ті ж, але як проміжний засіб для спілкування цілком підійде. Можна повісити на дошці оголошень щось типу: "Як пройти в бібліотеку?, "залишити зворотну адресу і можна бути упевненим, що знайдеться хоч би один, хто підкаже, де знайти цю "бібліотеку". Особливо, якщо залишити помітку: "Дуже п'яний, нічого не пам'ятаю, 30 років, що досягає успіху бізнесмен". Відгук буде більш обширним. З гумором в мережі гаразд, але крім жартів треба лаконічно формулювати свої репліки.

Критерії вибору рекламних носіїв

Підводячи підсумки цього розділу, хочеться помітити, що вибір того або інакшого формату рекламного носія обумовлюється цілим рядом чинників.

Задача рекламної кампанії, задача рекламного звертання

Для имиджевой реклами буде досить звичайних баннеров. А ось для проведення широкомасштабного анкетування потрібні Html-баннери - в цьому випадку збирати анкети можна не тільки на своєму сайте, але і на десятках сайтов веб-видавців.

Які формати рекламних носіїв підтримуються тим або інакшим веб-видавцем

Саме ця причина, як правило, є основною при виборі формату рекламного носія. Правила, що регламентують вплив на аудиторію сайта, встановлюють його власники. Далеко не всі з них згодні розміщувати у себе Flash-баннери, особливо зі звуком, оскільки це буде сильно відволікати їх відвідувачів від основного змісту. Розміри що приймаються до розміщення баннеров залежать від дизайну сайта: звичайно під рекламу виділяється конкретне місце, і тільки на нього може розраховувати рекламодавець.

Чи Є можливість заказати якісне виконання вибраного формату, скільки це буде коштувати.

Звичайні баннери з різним успіхом виготовляє практично кожна дизайн-студія і десятки дизайнерів-одинаків. Текстовий блок часто створюється в надрах самої компанії-рекламодавця або із залученням копирайтера. А ось інтерактивні rich-media баннери стоять на прядок дорожче і роблять їх якісно в Рунете всього декілька студій.

Чи Всі користувачі зможуть побачити рекламне звертання

Можливість побачити текстовий блок є у всіх користувачів мережі. Побачити звичайний баннер також, за винятком користувачів з відключеною графікою (менше 10%) і користувачів з вбудованим модулем відсікання реклами. З Flash-баннерами ситуація йде декілька гірше - браузер користувача може не підтримувати flash автоматично;

Можливість статистичної обробки показів і реакції на рекламу.

Для оцінки результатів кампанії, а часто і для розрахунків з веб-видавцем необхідно мати дані як по кількості завантажень рекламного носія (ad impressions), так і по кількості кликов на нього (click through). І те і інше, в принципі, можна визначити для кожного з форматів рекламних носіїв. Але якщо механізми ротації і підрахунку звичайних баннеров є практично у кожного веб-видавця, то для всіх інших форматів вони можуть бути відсутнім. Тому про це треба потурбуватися зазделегідь.

Висновок

У системі маркетингу фірма, діюча на ринку, розглядається не сама по собі, а з урахуванням всієї сукупності відносин і інформаційних потоків, зв'язуючої її з іншими суб'єктами ринку. Умови навколишнього Середовища, в якому діє фірма, прийнято називати маркетинговою середою фірми. Котлер Ф. маркетингову середу фірми визначив таким чином: Маркетингова середа фірми-сукупність активних суб'єктів і сил, діючих за межами фірми і що впливають на можливості керівництва службою маркетингу встановлювати і підтримувати з цільовими клієнтами відношення успішної співпраці.

Маркетингова середа фірми складається з микросреди і макросреди.. Микросреда представлена силами, що стосуються безпосередню самої фірми і її можливостей по обслуговуванню клієнтури, т. е. постачальниками, маркетинговими посередниками, клієнтами, конкурентами і контактними аудиторіями. Макросреда представлена силами більш широкого соціального плану, які впливають на микросреду (чинники демографічного, економічного, природного, технічного, політичного і культурного характеру).

Таким чином, конкуренти є важливою становлячої маркетингової микросреди фірми. без урахування і вивчення якої неможлива розробка прийнятної стратегії і тактика функціонування фірми на ринку.

Існує безліч визначень конкурентів, приведемо найбільш вжиткові з них. Як було відмічено вище, конкуренти- це суб'єкти маркетингової системи, які своїми діями впливають на вибір фірмою ринків, постачальників, посередників, формування асортименту товарів і на весь комплекс маркетингової діяльності (що і спричиняє за собою необхідність їх вивчення). Розглядаючи конкурентів як суб'єктів маркетингової системи більш детально, можна дати наступне визначення. Конкуруючими фірмами називаються фірми, що мають повністю або частково співпадаючу фундаментальну нішу. Під фундаментальною ринковою нішею тут розуміється сукупність сегментів ринку, для яких підходять товар і/або послуга, вироблюваний даною фірмою.

Наявність конкуруючих фірм породжує таке явище в економіці як конкуренцію. З економічної точки зору, конкуренція-економічний процес взаємодії, взаємозв'язку боротьби продуцентов і постачальників при реалізації продукції, суперництво між окремими виробниками або постачальниками товару і/або послуги за найбільш вигідні умови проиводства[2]. Таким чином, конкуренція в загальному значенні може бути визначена, як соперничествомежду окремими особами і господарюючими одиницями, зацікавленими в досягненні однієї і тієї ж мети. Якщо цю мету конкретизувати з точки зору концепції маркетингу, то ринковою конкуренцією називається боротьба фірм за обмежений об'єм платоспроможного попиту споживачів, що ведеться фірмами на доступних ним сегментах ринку.

З точки зору маркетингу, важливими в цьому визначенні є наступні аспекти:

По-перше, мова йде про ринкову конкуренцію, тобто про безпосередню взаємодію фірм на ринку. Воно торкається тільки тієї боротьби, яку ведуть фірми, просуваючи на ринок свої товари і/або послуги.

У- других, конкуренція ведеться за обмежений об'єм платоспроможного попиту. Саме обмеженість попиту примушує фірми конкурувати один з одним. Адже якщо попит задоволений товаром і/або послугою однієї фірми, то всі інші автоматично позбавляються можливості продавати свою продукцію. А в тих рідких випадках, коли попит практично неограничен, відносини між фірмами, що пропонують однотипну продукцію, часто буває більше схожий на співпрацю, чим на конкуренцію. Таке положення, наприклад, спостерігалося на самому початку реформ в Росії, коли невелику кількість що почали поступати з Заходу товарів стикалося з практично ненаситним внутрішнім попитом.

По-третє, ринкова конкуренція розвивається тільки на доступних сегментах ринку. Тому один з поширених прийомів, до яких вдаються фірми, щоб полегшити тиск на себе конкурентного преса, складається у відході на недоступні для інших сегменти ринку.

У економічній літературі прийнято розділяти конкуренцію по її методах на

- цінову (конкуренцію на основі ціни);

- нецінову (конкуренцію на основі якості споживної вартості)

Цінова конкуренція сходить до часів вільного ринкового суперництва, коли навіть однорідні товари пропонувалися на ринку по самим різноманітним цінам.

Зниження ціни було тією основою, за допомогою якої промисловець (торговець) виділяв свій товар, привертав до себе увагу і зрештою завойовував собі бажану частку ринку.

У сучасному світі цінова конкуренція втратила таке значення на користь нецінових методів конкурентної боротьби. Це не означає, звісно, що на сучасному ринку не використовується "війна цін", вона існує, але не завжди в явній формі. Справа в тому, що "війна цін у відкритій формі можлива тільки до того моменту, поки фірма не вичерпає резерви зниження собівартості товару. Загалом, конкуренція у відкритій формі приводить до зниження норми прибутку, погіршенню фінансового становища фірм і, як наслідок, до разорениям. Тому фірми уникають вести цінову конкуренцію у відкритій формі. Застосовується вона в цей час звичайно в наступних випадках:

- фірмами-аутсайдерами в їх боротьбі з монополіями, для суперництва з якими в сфері нецінової конкуренції у аутсайдерів немає ні сил, ні можливостей;

- для проникнення на ринки з новими товарами;

- для зміцнення позицій у разі раптового загострення проблеми збуту.

При прихованій ціновій конкуренції фірми вводять новий товар з істотно поліпшеними споживчими властивостями, а ціну підіймають непропорційно мало.

Нецінова конкуренція висуває на перший план більш високу, ніж у конкурентів, споживну вартість товару (фірми випускають товар більш високої якості, надійний, забезпечують меншу ціну споживання, більш сучасний дизайн).

У рамках глобальної стратегії розвитку компанії направленої на досягнення довгострокових задач і цілей, особливе значення придбавають зусилля компанії по використанню реклами і промоушена як основні кошти маркетингових комунікацій.

З метою найбільш ефективного рішення стратегічних задач в області реклами необхідно чітко уявлення про бізнес і особливості товару, знати сильні і слабі сторони компанії, володіти інформацією про ринок - знати можливості які він пропонуємо, і уявляти собі проблеми діяльності на цьому ринку (т. н. SWOT АНАЛІЗ). Необхідно чітко спланувати рекламну кампанію відносно термінів коштів реклами, задіяних в кампанії, рекламного бюджету і т. д.

Реклама не тільки дозволяє інформувати споживачів про товар на який є попит на ринку, але і створювати цей попит, особливо на ринках, що розвиваються (наприклад в Росії).

Таким чином ефективне використання коштів маркетингових комунікацій (реклами і промоушена) дозволяє вирішувати стратегічні і тактичні задачі фірми, пов'язані з глобальною місією компанії на ринку.

Значення конкуренції для самих глибоких основ функціонування ринкової економіки величезне. Конкуренція стала невід'ємною частиною ринкової середи і є необхідною умовою розвитку підприємницької діяльності. З переходом Росії на ринкові методи господарювання роль конкуренції в економічному житті суспільства значно зросла. При цьому підтримка конкурентної середи в РФ, як і у всіх розвинених країнах, стало важливою задачею державного регулювання економіки. Все це сприяло виділенню конкуренції у важливий чинник маркетингової середи фірми, потреба в дослідженні і аналізі якого пояснюється його істотним впливом на господарську діяльність будь-якої компанії, функціонуючої на ринку. У зв'язку з цим, проведення дослідження конкуренції є невід'ємною задачею служби маркетингу будь-якої фірми. Необхідність і важливість проведення досліджень конкуренції на ринку відмічається не тільки керівниками відділів маркетингу підприємств, діючих на ринку, але і в наукових трудах і теоретичних розробках по маркетингу сучасних дослідників.

У системі маркетингу фірма, діюча на ринку, розглядається не сама по собі, а з урахуванням всієї сукупності відносин і інформаційних потоків, зв'язуючої її з іншими суб'єктами ринку. Умови навколишнього Середовища, в якому діє фірма, прийнято називати маркетинговою середою фірми. Котлер Ф. маркетингову середу фірми визначив таким чином: Маркетингова середа фірми-сукупність активних суб'єктів і сил, діючих за межами фірми і що впливають на можливості керівництва службою маркетингу встановлювати і підтримувати з цільовими клієнтами відношення успішної співпраці.

Маркетингова середа фірми складається з микросреди і макросреди.. Микросреда представлена силами, що стосуються безпосередню самої фірми і її можливостей по обслуговуванню клієнтури, т. е. постачальниками, маркетинговими посередниками, клієнтами, конкурентами і контактними аудиторіями. Макросреда представлена силами більш широкого соціального плану, які впливають на микросреду (чинники демографічного, економічного, природного, технічного, політичного і культурного характеру).

Таким чином, конкуренти є важливою становлячої маркетингової микросреди фірми. без урахування і вивчення якої неможлива розробка прийнятної стратегії і тактика функціонування фірми на ринку.

Загальні висновки по роботі

1. Інтернет реклама і її використання всіма методами від баннеров і дошок оголошень до корпоративних сайтов великих компаній веде до зростання клієнтів, оскільки практично 60 відсотків людей, бажаючих звернутися в ту або інакшу компанію по продажу комп'ютерів і комп'ютерної техніки вже мають комп'ютер або стикалися з ними і з Інтернетом відповідно.

2. Інтернет реклама, на ряду з іншими видами є ефективним способом конкурентної боротьби. Наприклад, компанія компьютер-трейд збільшила об'єм свого продажу з моменту появи сайта на 8%. У анкетах, що заповнюються клієнтами компанії в графі «звідки ви взнали об нашу копмании», відсоток відповідей «з Інтернет» становить 6%, це звісно не дуже багато, але для компанії таких масштабів 6% від загального числа продажу це величезні гроші, які природно окупають витрати на створення Інтернет представництва (інформація надана менеджером по рекламі компанії К-трейд - Клімовим Олексієм).

3. Наявність Інтернет сайта у компанії підвищує імідж компанії як у клієнтів так і у конкурентів.

4. Компанія що поставила на зовнішній вигляд, тобто оформлення сайта сильно виграє по відвідуванню його потенційними клієнтами, так, наприклад на думку користувачів мережі самим цікавим з точки зору дизайну є сайт компанії «К-трейд», а самим скучним «К-Юнион». Фірма К-трейд на час створення цього диплома дозволила мені поставити на свою сторінку в Інтернет лічильник відвідувань, який був не видимий користувачам, для того, щоб не порушувати цілісність сайта. За 1 місяць присутність на сайте лічильника його (сайт) відвідало 1372 людини, це величезна цифра для такого терміну в провінційному місті. І кожний з сайт, що відвідали є потенційним покупцем.

5. Самим ефективним засобом залучення клієнтів, крім дизайну сайта, є його информативность, тобто наявність прайс листів, новин, статей на комп'ютерну тематику і т. д., а також проста і зручна навігація по всіх цих розділах. Цим виграє сайт компанії «Старком». На думку користувачів Інтернет на цьому сайте сама цікава і оперативна інформація з миру комп'ютерів. Не задарма відвідування в цьому розділі становлять 87% від всіх відвідувань. Але для того, щоб попасти в популярний розділ на початку необхідно зайти на основну, головну сторінку сайта, яка є рекламною і що відповідно залучає потенційних клієнтів.

Список літератури

1. Ансофф И. Стратегичеськоє управління/ Під ред. Л. І. Евенко-Пер. з англ. - М.: Економіка, 1989.

2. Аренков И. А. Маркетінговие дослідження: основи теорії і методики - СПб.: СПбУЕФ, 1992.

3. Багиев Г. Л. Методи отримання і обробки маркетингової інформації - СПб.: СПбУЕФ, 1996.

4. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основи сучасного маркетингу: учбово-наочна допомога- СПб.: СПбУЕФ, 1995.

5. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основи маркетингових досліджень - СПб: СПбУЕФ, 1996.

6. Горбашко Е. А. Обеспеченіє конкурентоздатності промислової продукції - СПб.: СПбУЕФ, 1994.

7. Дерябин Р. В. Проїзводственная діяльність морського порту - М.: Транспорт, 1988.

8. Долинская М. Г., Солов'їв І. А. Маркетінг і конкурентоздатність промислової продукції - М., 1991.

9. Егоров А. Ю. Комплексний аналіз в системі маркетингової діяльності - М., 1994.

10. Еферин В. П., Мотін В. В. Оценка конкурентоздатності при маркетингових дослідженнях - М., 1993.

11. Ефимов В. Б. Состояніє і тенденції розвитку транспорту Росії - М., 1993.

12. Завьялов П. С., Демідов В. Е. Формула успіху: маркетинг - М.: Міжнародні відносини, 1991.

13. Закутина Г. П., Кедровська Л. Г., Шумів Ю. А. Інформационноє забезпечення конкурентоздатності продукції - М., 1989.

14. Ковальков Ю. А., Дмитра О. Н. Еффектівние технології маркетингу - М.: Машинобудування, 1994.

15. Котлер Ф. Основи маркетингу - М.: Прогрес, 1990.

16. Максимова И. Оценка конкурентоздатності промислового підприємства // Маркетинг. - 1996. -? 3. - з. 51-56.

17. Мотишина М. С. Методи і моделі маркетингових досліджень - СПб.: СПбУЕФ, 1996.

18. Портер М. Международная конкуренція: конкурентні переваги країн - М., 1993.

19. Регулювання конкурентних відносин в РФ // Законодавство і економіка. - 1995. -? 13-14. - з. 20-54.

20. Рилов С. И., Мімха А. А., Березов П. Н. - Зовнішньоторгівельні операції морського транспорту - М.: Транспорт, 1996.

21. Робинсон К. Конкурентоспособность і маркетинг // Маркетинг і маркетингові дослідження. - 1996. -? 1.

22. Термінал. - галузевий журнал. - 1997. -? 1,?2,?3,?4.

23. Томилов В. В. Організационная культура і підприємництво. Учбова допомога. - СПб.: СПбУЕФ, 1994.

24. Фатхутдинов Р. А. Менеджмент конкурентоздатності - М., 1995.

25. Хомченко А. Г. Риночная конкуренція - М., 1994.

26. Чубаков Г. Н. Стратегия ціноутворення в маркетинговій політиці підприємства - М., 1996.

27. Шайкин В. Маркетінг транспортних послуг // Маркетинг. - 1996. -? 5. - з. 51-57.

28. Економіка морського транспорту - М.: Транспорт, 1987.

29. Економічна стратегія фірми - М., 1995.

30. Юданов А. Ю. Конкуренция: теорія і практика. Учбово-методична допомога - М., 1996.

31. Методичні рекомендації по визначенню меж і об'ємів товарних ринків. Додаток? 1 до наказу ГКАП від 26.10.93? 112 // Економіка і життя. - 1993. -? 48.

32. Методичні рекомендації по визначенню домінуючого положення господарюючого суб'єкта на товарному ринку: Наказ ГКАП від 3.06.94? 67.

33. Про конкуренцію і обмеження монополістичної діяльності на товарних ринках: Закон РФ в ред. від 25.05.95? 83-Ф3.

34. Порядок проведення аналізу і оцінки конкурентної середи на товарних ринках: Наказ ГКАП від 20.12.96? 169.

35. Митний кодекс Російської Федерації. - М.: Пріор, 1995.

36. Day G.S., Nedungadi P. Managerial Representations of Competitive Advantage // Journal of Marketing. - 1994.-? 2. - р. 31-45.

37. Dickson P. R. The Static and Dynamic Mechanics of Competition: А Comment on Hunt & Morgan's Comparative Advantage Theory.// Journal of Marketing. - 1996. -? 4. - р. 102-107.

38. Hunt S. D., Morgan R. M. The Resource-Advantage Theory of Competition: Dynamics, Path Dependencies and Evolutionary Dimensions.// Journal of Marketing. - 1996. -? 4. - p.107-115.

39. Mason J. B., Mayer M. L. Modern Retailing: Theory and Practice. - Boston, 1990.

40. Porter M. E. Competitive Strategy: Techniques for Analizing Industries and Competitors. - N. Y.: The Free Press, 1980.

41. Ramaswamy V., Gatignon Н., Reibstein D. J. Competitive Marketing Behavior in Industrial Markets // Journal of Marketing. - 1994. -? 2. - р. 45-56.

[1] Психологія. Словник / під. общ. ред. А. В. Петровського, М. Г. Ярошевського. - 2-е изд. М., 1990

[2] Л. Завьянов, Д. Демідов «Формула успіху. Маркетинг: сто питань - сто відповідей, як діяти на зовнішньому ринку», Москва, 1992, стор. 61.

[3] Сайт Siberia on the net. www.son.ru

[4] www.kunion.ru

[5] www.maple.ab.ru

[6] Журнал «Монітор» 28.05.01, стор. 5-6

[7] http://www.ctrade.ru/default.asp?5#14

[8] Журнал «PCWeek» 21 грудня 2001, www.PCWeek.ru

[9] Енциклопедія Інтернет реклами. http://book.promo.ru