Реферати

Реферат: Microsoft - фірма, феномен, міф

Алгоритминахождениякратчайшихпутейвграфе. Державне освітнє установа  Вище професійне утворення  Донськой державний технічний університет 

Некрасов н.а. - Російська природа в лірику некрасова. Некрасов н.а. - Російська природа в лірику некрасова Роль пейзажу в лірику Некрасова чи навряд можна назвати традиційної. Картини природи, рідної землі допомагають поету висловити свої патріотичні почуття. Некрасов не просто любується красою російської природи, але бачить у ній джерело життя, натхнення.

Літературний герой ТИТ АНДРОНИК. Тит андроник англ. Titus Andronicus герой трагедії У. Шекспіра Тит Андроник Т. А. на відміну від героїв інших римських трагедій. Шекспіра не має прямого історичного прототипу.

Природа і людина в романтичній ліриці Жуковського. Природа і людина в романтичній ліриці Жуковського В. А. Жуковський ввійшов у нашу літературу як основоположник російського романтизму, що відкрив нові шляхи розвитку поезії. Головним предметом своєї поезії він обрав світ людської душі. По образному вираженню Бєлінського, Жуковський дав російської поезії "душу і серце".

Система і форми податкового контролю. Анотація Представлена робота присвячена темі "Система і форми податкового контролю". Податковий контроль розглядається як ведучий механізм податкового адміністрування. Розкриваються форми і методи податкового контролю, організація і проведення камеральних і виїзних податкових перевірок.

Леонід Ашкиназі

1. Ця стаття - про фірму Мікрософт. Чому ми взялися писати саме про неї? Існує мільйон фірм, і у всіх, напевно, є якісь цікаві риси і особливості, про які варто розказати. Але Мікрософт став символом - Америки, капіталізму, глобализма, імперіалізму, багатства, "американської мрії", "суспільства рівних можливостей" і т. д., і т. п. Як символ, він концентрує на собі багато різних почуттів, а те, що він став символом, ці почуття посилює, робить більш рельєфними, більш легкими для спостереження. На Мікрософте концентруються міфи масової свідомості - і в той же час він пов'язаний з багатьма сторонами реального життя. Чому саме Мікрософт виявився в цій ролі?

Людське - і наше з вами - свідомість влаштована так, що нам зручно представляти мир певним чином. Зокрема, модель світу повинна бути досить проста, щоб ми могли користуватися нею для прогнозування. Спрощення моделі ефективно до певної міри - дуже прості моделі мають недостатню точність. Щоб людина займалася чим-небудь, він повинен отримувати задоволення. Тому організм в процесі еволюції виробив механізм "отримання задоволення" від процесу побудови моделей, розуміння і т. п. Але цей же механізм робить нас ідіотами і рабами, коли в погоні за задоволенням від розуміння "саджає нас на голку" задоволення від "розуміння" - і ми стаємо споживачами локшини. Тієї, яку дбайливо розважують на наших вухах ЗМІ.

Значна частка навколишнього нас інформаційного болота побудована так, щоб обманювати наш інстинкт пізнання. Між іншим, ми самі також так діємо. На питання дитини "чому" ми відповідаємо не поясненням, а словом "тому". Але дитина іноді заспокоюється. Чому? Тому... пробачте. Тому, що він реагує на ознаку пояснення - мова. Так ми, дорослі, реагуємо на ознаку пояснення, мову, коли черговий політик вимовляє чергову нісенітницю з чергового екрана.

Попутно. Коли ви наступний раз припадете до наркотичної телесиське, зверніть увагу - політик ніколи не говорить те, що може бути перевірено. Він не говорить "на Марсі є життя" або "на Марсі немає життя". Він говорить "нам потрібне життя на Марсі", "ми доб'ємося жнМ", "нашому народу потрібна жнМ", "питання жнМ обговорюється в уряді", "президент дав завдання розглянути питання жнМ", "ми поставимо питання жнМ перед Європейським співтовариством" і т. д. Ну, а якщо він говорить щось конкретне, то через декілька днів з'ясовується, що соврал. Не знаю, чому...

2. Що ми знаємо об Мікрософт

Все знають Мікрософт як творця Windows. Насправді Мікрософт випускає багато програмних продуктів, просто одні ближче до нас, і ми знаємо, яка фірма їх робила. З тим, що стоїть на персональному комп'ютері, стикалися майже всі, про ігрові префікси знають багато які, а про того, які системи стоять на серверах Інтернету, ви можете не знати, навіть якщо днюете і ночуєте в мережі. Про телефони з програмним забезпеченням від Мікрософт ви, напевно, знаєте. Про холодильники, підключені до Інтернету і наручні годинники, які самі по радіо оновлюють информацю, ми чули, але відносимося до дуже розумних холодильників декілька скептично або навіть з роздратуванням, і зрозуміло, чому. Нам би ваші турботи... Чомусь впровадження Мікрософт в автомобілі такої реакції не викликає. У якихсь секторах ринку Мікрософт домінує, в якихсь немає. Змінюється і його частка на ринку, і докладні дані можна було б привести, але для теми нашої статті це не важливе.

У кожної фірми є свої особливості, своя внутрифирменная культура, традиції, норми, своя політика найма на роботу і навчання персоналу. Є свої норми в області прайвеси, контролю за співробітниками і дотримання политкорректности. Все це дуже цікаве, і варто б про це було написати - хоч би тому, що багато що, що пишуть на ці теми, створює (випадково або навмисно?) абсолютно неправильне уявлення про мир. Однак тут ми не будемо заглиблюватися в ці питання, тому що навряд чи Мікрософт так уже різке по цих параметрах відрізняється від інших фірм - якби відмінності були великі, це було б загальновідоме. Іноді згадують, що деякі співробітники Мікрософт стали мільйонерами. Нічого дивного в цьому, однак, немає. У великій і успішній фірмі вони зобов'язані з'явитися - якщо справа відбувається в нормальному світі, в якому для доходів реалізовується звичайний для такого миру "розподіл по Парето". Ось зовсім простий приклад (хоч і з іншим розподілом) - чим більше натовп, тим більше в ній людей із зростанням більше 1,8 метри. Так ось, з десяти самих багатих людей світу троє працюють в Мікрософт. До речі, ось тест - коли ви це взнали, потроїлася ваша ненависть до Мікросфт або поменшала утроє - до Гейтсу?

3. Доктрина Гейтса

Доктрину Білла Гейтса ми викладемо просто по його книзі - опустивши всі його міркування, мотивування, обгрунтування. А деякі наші коментарі дані в дужках. Отже...

Люди. Ставте перед співробітниками складні задачі і забезпечуйте їх коштами рішення. Співробітники повинні робити інтелектуальну роботу. Співробітники повинні знати показники роботи своєї фірми. (У деяких московських журналах тираж переховується - так не від конкурентів! - від співробітників.)

Продукт. Новий продукт випробовуйте самі, в своїй фірмі. Рекламації, зауваження і пропозиції повинні попасти відразу до того, хто робив цю річ (Судячи по книзі спогадів Олександра Ашкиназі, так працювала General Electric дві третини віку назад: нове - це добре забуте старе.)

Продукт і клієнт. Зручність клієнта вимагає, щоб система мала інформацію про нього, але це зменшує прайвеси; банк знає кредитну історію клієнта, це поліпшує обслуговування, але реклама може клієнта роздратовувати. Це важлива проблема (Тому що чоловік хоче речей, що суперечать одна іншої: щоб про нього ніхто нічого не знав і щоб його бажання задовольнялися. Але чудес не буває.)

Фірми-посередники. Посередник повинен підвищувати цінність продукту. Тягаючи мішки з місця на місце, багато не запрацюєш. На перепродажі інформації стан не зіб'єш, треба вкладати "розумний труд". (Є два виключення, обидва ми перевірили на своїй шкурі. При збільшенні міри відвертості системи, переході від, скажемо, 80%-ний секретності до 50%-ний, на перепродажі інформації запрацювати можна. І при госфеодализме, коли держава не стежить за дотриманням правил гри, як в цивілізованих країнах, а саме встановлює ці правила ради зміцнення влади, також можна запрацювати на інформації - за рахунок "близькості до тіла")

Місія фірми. Наближення ринку до рівноважного за рахунок прискорення проходження інформації, збільшення її повноти і зменшення вартості. Гейтс приводить приклад з General Motors, яка хотіла мати систему, що повідомляє ділеру, на якому найближчому складі є потрібна деталь. (Це майже ідея АСУ академіка Глушкова, але в СРСР реалізувати її було неможливо. А важливіше ось що - згідно з роботами по человеко-машинному історичному і військовому моделюванню, при наявності інформації знижується імовірність військового конфлікту. Так що хороша інформованість може мати важливі слідства.)

Одна з головних цілей фірми - економія труда. Наприклад, зменшення витрат на транзакції: при замовленні авіаквитка - з $ 8 до $ 1, при банківських операціях з $ 1 - 3 до $ 0,1 - 0,01, при страхуванні з $ 400 - 700 до $ 200 - 350. При цьому меншають витрати клієнтів і зростає конкуренція між виробниками товарів і послуг, оскільки підвищуються запити клієнтів до власне якості продукту або послуги. (Сьогодні в Москві розкид цін на ліки складає більш 3 (трьох) разів. І це при можливості побачити в Мережі для будь-яких ліків список аптек з цінами... Просто той шар, який несе в аптеки свої гроші, поки слабо перетинається з користувачами мережі.)

Все це розумно і здається правильним. Заперечити, власне говорячи, чогось. Але...

4. Сприйняття Мікрософт буденною свідомістю

Якщо вимовити "Віндовс мастдай", то будь-який программер понимающе осміхнеться. Але якщо в Мережі зробити запит "Віндовс", то єдиний і сукупний www-організм скаже "Віндовс мастдай" в 5% випадків в російськомовно і в 1% випадків в англомовному Інтернеті. Таким чином загальна ненависть до Віндовсу в значній мірі - ритуальна поведінка. Як чоловічі розмови про статеві перемоги. "Лікар, Іван Іванович говорить, що він може три рази! - Ну і Ви говорите."

Однак чим викликана та ненависть, яка є, її п'ятикратне в російськомовному Інтерете відносне переважання і, головне, її ритуализация, перетворення ненависті в "демонстративну поведінку"? Простим оком видно п'ять причин. Відразу ж - жодна з причин не є достатньою сама по собі, і ми на це будемо вказувати.

Заздрість №1, персональна - Гейтс почав "як ти, як я" - нікому не відомим программером. Де тепер він, а де ти? Ця причина не достатня сама по собі, тому що творці Apple взагалі починали в сараї.

Заздрість №2, групова - американська система допускає таке. Дивишся, і я при такій системі став би не... тим, що є, а чимсь іншим. Ця причина також не достатня сама по собі, тому що якийсь час здавався, що в Росії також можна від чистильника взуття піднятися до мільйонера.

Попутно. Це потім з'ясувалося, що не можна, а ті, хто піднялися - були в основному не простими чистильниками взуття, а комсомольськими функціонерами середньої ланки, з їх зв'язками і з їх навиками роботи, які - ето-то і саме цікаве - виявилися дуже корисними. Тому що будувала Нова Росія капіталізм, а побудувала знову госфеодализм. Або... або тому вона його і побудувала? Повернемося, однак, до тих, хто побудував інше.

Ненависть №1, асоціативна - Гейтс - це Америка, а я її ненавиджу. І ця причина не достатня сама по собі, тому що ніхто не говорить "Вранглер мастдай".

Ненависть №2, велферная - вони хочуть, щоб я платив! А я звик все скачивать з Інтернету, природно, безкоштовно. Це та сама ненависть, якою заражені "соціально слабі шари" в Америці: гуманісти виростили покоління, які живе на велфере вже стільки, що їх діти не розуміють, що таке "працювати". Репліка убік - як багато які нинішні російські школярі, особливо в Москві. Так і їх батьки також.

Ненависть №3, ненависть вільної людини - мені щось нав'язують - предустановку, апгрейд, даний продукт при відсутності конкуренції; і взагалі, чому це він хоче захопити весь ринок? Прагнення розширити сферу свого впливу лежить в основі бізнесу, і взагалі - це його право. Він же не диктує мені, що я повинен хотіти? Значить, не повинен йому диктувати і я. Якщо американці, з їх волелюбністю, терплять цю исчадие пекла і породження Єхидни - Білла Гейтса, значить, розуміння свободи у них і у нас в чомусь розрізнюється.

Філософські міркування про роль заздрості і ненависті в нашому житті "надаємо читачу як легка домашня вправа". Тим більше, що російською культурою ця заздрість-ненависть цілком усвідомлена, отрефлексирована: є анекдоти на цю тему, анекдоти про себе, любимих. Щодо побажання, щоб у мене здохла корова - якщо сусід "отримає вдвоє". І інші на цю ж тему.

Взагалі, обговорення мережевого висловлювання за і проти не входить в рамки даної статті. Але якщо ви захочете ознайомитися зі спектром думок, раджу запастися противогазом. Це що стосується стилю, лексики і письменності. Зміст - підручник по психопатології. Тут і хабарі, які Мікрософт дає російським чиновникам, і поневолення Росії Америкою, крики "нам чужого не треба", "я - російський програміст", "в програмному забезпеченні від Мікрософт обов'язково є шпигунський код, тому що якби ми таку систему для всього світу робили, то ми б обов'язково це зробили", ну і так далі. Зрозуміло, що кваліфікованого лікаря, який щодня слушат про те, як марсіани з сусідньої кімнати торсионними геопатогенними полями мені ауру руйнують - слухає і киває - такого лікаря цим не налякаєш. Але простої людини - як ви, як я - подібні тексти можуть і здивувати. Дивніше ж усього навіть не те, що пишуть це, принаймні, в багатьох випадках, непогані програмісти (геть у Роберта Фішера дах ще сильніше поїхав), а те, що в цих дивних дискусіях хоч і рідко, але іноді висловлюються і розумні аргументи, причому з обох сторін. Тільки будьте обережні з "документами, здобутими з штаб-квартири Мікрософт", з "секретними доповідями, що стали доступними нашої редакції" і всього іншої подібної "собачатиной". Є таке поняття в фізиці - функція розподілу. Вона безперервна: якщо тисяча чоловік здатна на всякий випадок (щоб не засумніватися, що я - свій) почати лист ритуальною фразою щодо мастдай, а сто чоловік здатні написати декілька сторінок мата, то десять цілком здатні розписати "документи, здобуті", а один - навіть спроворить такий документ і занести його в редакцію. А могла народити і сама редакція - складають же в журналах "листи читачів". Тому що напруження пристрастей, як співав Висоцкий, "Ого-го який!" Ось наприклад...

"Windows це щось, що є частиною величезної розподіленої системи, дуже схожою на нейронну мережу з керуючим центром в штаб-квартирі Microsoft. Окремі нейрони (персональні комп'ютери) цієї мережі сполучені між собою через Інтернет".

Такий текст цілком тягне на діагноз, але іноді під психов косять зовсім інакші особні. Ось, наприклад, повідомлення під заголовком "Мікрософт платив бойовикам в Чечні". Якщо почати читати, то взнаємо, що "Гроші цієї корпорації використав ісламський фонд "Беневоленс", який надавав сепаратистам фінансову підтримку. Про це заявив помічник президента Росії Сергій Ястржембський, підкресливши, що спонсорів, зокрема, "Мікрософт", обманювали"... також підкреслив, що сама компанія "Мікрософт" напевно не знала, куди йдуть кошти, передані на діяльність добродійного фонду". Дивіться уважно, як маніпулюють Вашою свідомістю: слова помошника президента передані, але 1) деякі читають тільки заголовки, 2) в пам'яті залишається заголовок, тобто не то, що "підкреслив" помічник, а те, що "підкреслили" журналіст і видання.

5. Монополія і конкуренція

Більш ста років тому в колисці капіталізму - Америці - було прийняте антимонопольне законодавство. Громадяни цієї країни черговий раз скористалися стоячою на їх службі державою для захисту своїх інтересів. Чим хороший і поганий монополізм?

Конкуренція впливає на три речі: не ціни, на якість, на сили, які тратяться суспільством на розробку. Третє - саме просте: якщо дві фірми роблять одне і то ж, то суспільство тратить вдвоє більше сил. Тому, якщо сил мало або проект великий, так що суспільство взагалі з деяким напрягом виділяє сили на нього, то параллелить не стоїть. Якщо первісне плем'я може звільнити від участі в полюванні тільки однієї людини, то не варто ратувати за конкуренцію на ринку виробників кам'яних топроров. У США одне НАСА, в Москві один Університет, як би себе ні називали всі інші.

Але якщо сил вистачає, то чому б і не запараллелить розробку? По-перше, так воно буде надійнішим. З цих міркувань в СРСР іноді параллелили військові розробки, але байок на цю тему було більше, ніж справи: великий проект вимагає великих величин у руля, а другого Королева або другий Тупольова по-перше, не було, а по-друге, навіть якби він був - так вони знали б один одну. Але міфів на цю тему вистачало. Наприклад, коли я прийшов на диплом в НДІ Джерело (Фрязіно), мені цілком серйозно (але отак "побіжно") повідомили, що існує паралельний інститут, але тільки ще більш секретний, де робиться все це ж саме. Другий приклад - літературний. Ситуація "паралельного проекту" (у військових) використана Станіславом Лемом в романові "Голос Пана". Примітка: польське словосполучення "Glos Pana" і англійське "Masters Voice" (вказане в польському тексті) раніше переводили як "Голос неба", а тепер переводять як "Голос Господа", і це приклад кренделів, які виписують перекладачі і масова свідомість навколо слизької теми: бо в обох варіантах, як контра, так і про, втрачається двозначність, на яку жалісливий пан Станіслав прямо указав в тексті.

Якщо конкуренція реально є, то вона приводить до зниження ціни до тієї природної межі, коли фірма, не витримавши конкуренції, переходить на інший продукт або сектор ринку, або взагалі розоряється. Цим способом "невидима рука ринку" відбирає тих, хто краще, тобто з меншими витратами, веде справу. І в результаті споживач отримує "кращий товар по меншій ціні", як пишуть рекламщики в розрахунку на тих, хто не освоїв в школі операцію ділення. Ми її не боїмося і скажемо просто - поліпшується відношення ефективність/вартість товарів. Це в теорії, на ідеальному ринку. Є маса дрібниць, які впливають на загальну картину.

По-перше, ця не цілком раціональна поведінка покупця, так би мовити, психологія. Наприклад, демонстративне споживання (я багатий і можу собі дозволити), тяга до новизни - бажання не пропустити нову модель, взагалі проходження моді. Уміло маневруючи серед цих рифів, конкуруюча фірма може збільшити свій дохід за рахунок обліку психології покупця, а зовсім не за рахунок якості виробу. Формально ці заперечення можна "включити в теорію", заявивши, що мета покупця складається не в тому, щоб мати комп'ютер, на якому можна робити те, що йому треба, а в тому, як говорять теоретики бізнесу, щоб отримати щастя від володіння комп'ютером. Якщо прийняти цей підхід, то улещення комплексів споживача стане частиною споживчих якостей продукту, а діяльність фірми із задуривания клієнта перетвориться у важливу послугу.

Але є заперечення і більш серйозне. Фірма, мешкаюча на ринку з гострою конкуренцією, вимушена здешевлювати виробництво за рахунок "прихованих параметрів", наприклад, надійність. Ось проста і не зовсім серйозна аналогія - спорт. Змагання поліпшує результати, але збільшує травматизм. А в деяких видах настільки збільшує аварійність, що наприклад, одночасні сходження на одну і ту ж вершину взагалі заборонені. Так що з конкуренцією не все ясне; схоже, що існує оптимальний її рівень. Але рівень конкуренції - не єдине слідство міри монополізації.

6. Монополія і стандарти

В деяких областях вимоги сумісності виробів приводять до встановлення стандарту. Наприклад, стандарт резьб на болтах і гайках. Або стандарт стержнів для кулькових ручок (який, правда, тільки встановився, як був порушений, а зараз це взагалі не дуже актуальне - ручки стоять не набагато дорожче за стержні, крім моделей для "демонстративного споживання"). Або стандарт лез для безпечних бритв (він встиг встановитися, але зараз їх витісняють разові станки). Встановлення стандарту завжди йде в процесі торгової війни - А робить свої станки і випускає до них свої бритви, Би випускає свої станки і бритви, які підходять до станків А і Би, тоді А починає випускати нову модель станків... а тим часом В... і так далі. Ті, хто голився в першій третині минулого віку, можуть розказати. А ми застали перші кулькові ручки і проблеми зі стержнями до них. Пам'ятайте, як відрізали "вуха"?

Так що не завжди монополія погана. Якщо область така, що вимоги соместимости все одно приведуть до встановлення стандарту (де-факто, а потім і де-юре), то нехай його встановить монополіст: це позбавить нас від боротьби, під час якої будемо страждати ми, споживачі. У світі, здається, п'ять стандартів розеток, і те багато які тримають вдома переходники. А якби було п'ять стандартів в одній країні?

Комп'ютери - це сфера, в якій стандартизація неминуча: це мова, а люди хочуть розуміти один одну. Але це всі загальні міркування, а чим не задоволений клієнт?

7. Претензії клієнта

Ось приклад претензій людини - споживача. "Вони хочуть, щоб я платив двічі і тричі за неякісний продукт. Якщо я учора купив Віндовс, а завтра вирішив поміняти комп'ютер, я НЕ МОЖУ купити комп'ютер без Віндовс. Я заплачу за нього другий раз. Якщо я купив комп'ютер і заплатив за Віндовс на ньому, то мені навіть не дають CD з Віндовс і якщо у мене полетів диск, то я повинен буду йти і купувати Віндовс знов. Якщо я купую комп'ютер, на якому зараз ставиться Виндовс-ХР, а хочу як і раніше користуватися Віндовс-2000, то я повинен заплатити більше за застарілу систему".

Спробуємо розібратися. Почнемо з кінця. Якщо Ви хочете користуватися "застарілою системою", означає вона Вам чимсь подобається і для Вас її цінність вище. Наприклад, Ви вважаєте, що вона надійніше, або що вона краще захищає Ваше прайвеси. Так в чому претензія? Ви платите більше за те, що Ви більше хочете мати. Антикварний "стілець з палацу, роботи майстра Гамбса" мені і з доплатою не потрібен. А хтось за нього зніме з себе останні штани. Далі, Вам не подобається предустановка (це претензії американця, в Росії можна купити і без предустановки). Але ви ж купуєте черевики з шнурками. Навіть якщо Ви зберегли шнурки від старих черевик або купили шнурки окремо, або виготували їх самі. Чому Ви не вимагаєте в магазині, щоб Вам вийняли шнурки і продали дешевше? Тільки тому, що черевики завжди були з шнурками, а ось якби ви весь минулий вік купували без них, потім шукали на смітнику мотузок, або крали її, або робили самі і просмикували в дірочки, а тепер вам нахабно впаривают черевики з шнурками, сука... Т про є це питання психології, питання сприйняття. Виробник має право продавати те, що він хоче, по тій ціні, яку він призначив. Між іншим, дистрибутив на жорсткому диску є, і ви можете переустановити систему, хоч на цьому комп'ютері, хоч на іншому, хоч на своєї "Феррарі" (жарт). По ліцензійній угоді ви купуєте ліцензію на використання на одному (або декількох) комп'ютерах. А до речі, деякі споживачі можуть Віндовсом і не користуватися.

8. Споживач буває різний

Один шукає клавішу "ени кей", інший знає, де вона. Виндовс розрахований на масового споживача, причому міра приспособленности до некваліфікованого користувача від версії до версії збільшується. Коли замість слів "диск А" на екрані зображають дискету o'naturel - у когось це викликає усмішку, а когось - формене розлиття жовчі. Але Віндовс расчитан якраз не на них. Причому всі ці красивости і зручності збільшують об'єм системи, вимагають великих апаратних ресурсів, викликають удоражание і комп'ютера, і програмного забезпечення. А якщо ми хочемо збереження надійності системи - а ми його хочемо - те ще більшого дорожчання. Що, природно, спричиняє роздратування. Причому більшість людей переоцінюють себе і вже тому вважають, що Відовс не для них. З багатьох причин - і тому, що він знає, як треба зробити краще, і тому, що хоче, щоб всі знали, якої він розумний, а якщо йому пропонують систему, яка розрахована на профана... Ну, скажемо, ви найкрутіший майстер глажки "з Лондона і Парижа", всі пальці віялом, а вам продають праску, яка солодким голосом нагадує, що треба залити в нього водички. Звідси мораль - якщо клієнти різного рівня, то не може продукт подобатися всім. Хтось завжди буде незадоволений, причому якщо продукт масовий, то незадоволені будуть якраз професіонали, ті, хто може і уміє критикувати - і тому, що у них гонору надмірно, і тому, що вони дійсно часто розуміють, як було б краще.

Але вони не завжди розуміють, наскільки легко або важко зробити це "краще", і уже майже завжди стурбовані тим, як зробити краще користувачам свого рівня, а не масового споживача. Напевно, можна зробити систему, яка вивчає свого користувача і підстроюється до нього, щоб йому було комфортно, але у скільки це обійдеться? Сьогодні альтернативи Віндовсу існують, але 1) не для всіх ситуацій, 2) від індивідуального користувача вони вимагають більш високої кваліфікації, а при застосуванні в фірмі 3) збільшують експлуатаційні витрати, тому що вимагають більш високої кваліфікації, а значить - більш високих зарплат працівників. Звісно, можливі окремі окремі випадки, але загалом картина саме така.

Наступне ділення споживачів - по відношенню до проблеми прайвеси. Деякі люди надто чутливі до цієї проблеми, іншим абсолютно наплевать. Насправді небезпека порушення прайвеси для конкретної людини велика тоді, коли або людина робить щось протизаконне, або коли сама ситуація в країні така, що можливе зловживання цією інформацією з боку "приватних осіб". Грубо говорячи, це дві крайні ситуації - кримінальна по суті держава, яка в будь-який момент може почати примушувати до чого-небудь своїх громадян, або висока міра криминализованности середи, яку не приводить в порядок держава. У реальній ситуації ці два аспекти змішані.

Турбота об прайвеси властива і американцю, і росіянинові, і фірма справедливо вказує, що про охорону цього "права людини" вона думає. Але дана турбота у американця і росіянина влаштована частково по-різному і це може приводити до різної реакції на одну і ту ж ситуацію вторгнення в особисте життя. Напевно, можна сказати, що в середньому росіянин більше американця боїться держави і кримінала, зате менше боїться фірм і організацій (російських) і більш схилений до фаталізму (менш тривожний). З іншого боку, йому важче уявити собі, що фірма і організація можуть не надати які-небудь дані державі "по дзвінку", а зажадають рішення незалежного суду. Проте, не будемо про це на ніч дивлячись.

Можливо, що по мірі вторгнення в прайвеси систему можна було б зробити що пристосовується, але і це зробить її дорожче. Крім того, Росія - маленький ринок, ніхто під неї сильно подлаживаться не буде, і продукт використовується, по суті справи, в инокультурной середовищі. Це відноситься до всього на світі, але якщо джинси в результаті всмокталися в культуру (хоч спочатку держава боролася з ними), то з іншими виробами цей процес ще йде.

9. Що не подобається "профі"

Якби ми хотіли серйозно підійти до питання, то ми повинні був би передусім спитати, яка надійність функціонування Віндовса в порівнянні з іншими системами порівнянного а) об'єму, би) складності і в) інтенсивності взаємодії з користувачем, причому г) порівнянної кваліфікації. Відповіді на це питання у нас немає і його в даний момент не може бути - по простій причині. Порівнянних систем немає.

Один час були модні розмови про приховані "закладки", про "вікна", що дозволяють дистанційно вторгатися в комп'ютер, які є в деяких продуктах Мікрософт. Але їх наявність фірма і не приховує, а зроблені вони (в деяких продуктах) потім, щоб реалізувати дистанційну діагностику і "лікування" системи. Рядовому споживачу, що законно купив систему, цей сервіс вельми зручний. Звісно, якщо система у вас крадена, то цей сервіс вам не доступний, а якщо ви такий комп'ютерний гуру, що доступний - те западло вам ним користуватися. Зрозуміло, в системі ці можливості можуть бути відключені - і рівно в тій же мірі "зрозуміло", неодноразово висловлювалися припущення, що "звідки ми знаємо, чи всі вони відключені" і "звідки ми знаємо, чи всі нам сказали". Висловлювати такі припущення можна скільки бажано, жодного факту несанкціонованого вторгнення фірми поки не приведено, і можна собі представити, який шум підніметься, якщо такий факт буде встановлений на стіл.

Роздратовує деяких споживачів і порядок реєстрації і "активізації" XP, при якій фірмі передається не тільки інформацію про те, що ви купили Windows XP, але і інформація про те, що система почата експлуатуватися. Не вдаючись в спеціальні деталі, можна сказати, що для російських реалій, коли диск, що вилетів - нормальне явище, і для споживачів, які часто міняють конфігурацію системи, порядок дійсно незручний. Але такі споживачі знайдуть спосіб всі ці порядки обійти - і дійсно, знайшли. А тому, хто купує систему для роботи не "з нею", а "на ній", і, зокрема, корпоративному клієнту, від цього порядку ні жарко, ні холодно.

Інша область претензій - відсутність відкритого програмного коду, "закритость" (в основному) внутрішностей системи від споживача. Між іншим, закритость внутрішностей вашої праски і видака чомусь істерик не викликає. Чи Не тому, що електротехніку, радіотехніку і технологію мало хто знає і, що саме головне, розуміє, що не знає. А уміння хоч би трохи програмувати породжує брехливе враження легкості розуміння будь-якої програми. Дуже брехливе враження...

Іноді висловлюється думка, що відкрита публікація програмного коду спричинить потік пропозицій про удосконалення - при цьому посилаються на досвід розробки деяких інших систем. Однак це не доведене: альтернативні системи розробляються в деякій мірі "в спис" Мікрософту (що, до речі, не дуже хороша база для роботи) і подібний механізм міг би не спрацювати другий раз. Багато які пропозиції вимагають обробки висококваліфікованим фахівцем, причому для розуміння пропозиції і його адаптації потрібно в середньому більша кваліфікація, ніж для оригінальної пропозиції, тому виграш не очевидний. Так навіщо, питається, ця гра фірмі?

До речі, до питання про взаємодію з фахівцями, не працюючими в фірмі. Дивіться, як про це пишуть: "Хоч Windows не може конкурувати з Linux по ціні, компанія Мікрософт все ж сподівається "обхитрить" рух OpenSource... Микрософт має намір рухатися в напрямі створення співтовариства користувачів і розробників Windows, аналогічному вищезазначеному Linux community". Ну, по-перше, ринок Лінукса змінився за останні рік-два. Тепер Лінукс (особливо Лінукс для підприємств) дуже рідко скачивается безкоштовно. Основні дистрибутери - Novell і RedHat. Мирософт конкурує з ними обома, і ціни не так сильно відрізняються. Якщо розглядати загальну вартість використання продукту протягом 3 - 5 років, то Windows виявляється дешевше. По-друге, не "має намір", а давно це робить -- користується суспільним тестуванням. Пишучий або трохи не в курсі, або просто бреше. Що ж до "обхитрить", то нормальна людина написала б "фірма Мікрософт вирішила створити співтовариство користувачів і т. д." Поклонник Лінукса із задоволенням додав би: "вирішила повчитися у Лінукса". Нервовий поклонник вписав би "нарешті". Але "обхитрить" - це вже діагноз. До речі, Мікрософт дійсно багато чому навчилася у Лінукса, і благодяря цьому значно збільшила вовлеченность членів співтовариства.

Помітимо, що Мікрософт, як і все (людина, організація, держава), прагне забезпечити собі свободу дій. Ось, наприклад, цитата з документа, регулюючого відносини між однією з служб Мікрософт і клієнтом.

"Служба. NET Passport може розкривати особисті відомості, тільки якщо цього вимагає закон або якщо служба. NET Passport вважає, що така дія необхідна для (a) дотримання вимог закону або в зв'язку з позовом проти корпорації Майкрософт, (b) для захисту прав або власності корпорації Майкрософт, служби. NET Passport або веб-вузлів або служб, підтримуючого службу. NET Passport, або (з) в надзвичайних обставинах, щоб забезпечити особисту безпеку користувачів служби. NET Passport Service або інших людей. Служба. NET Passport буде іноді оновлювати цю Заяву про захист особистих відомостей... Службі. NET Passport не потрібно ваша згода на будь-які оновлення даної Заяви, що розширюють можливості використання або передачі особистих відомостей, які не були вказані в цій Заяві про захист особистих відомостей на момент збору відомостей". Можливості для "свободи рук" залишені, але ви чесно про це попереджені.

Помітимо, що СРСР/Росія залишає за собою свободу дій завжди - відкрийте закони і вас щокроку будете сталиваться з формулюваннями типу "не допускається, крім випадків, обумовлених законодавством". Чому ж всі так задоволені російською владою і не задоволені Мікрософт?

10. Маленька, але имхастенькая фантазія

Мікрософт несе в своєму ядрі, в глибині програмного забезпечення, в основі своєї ідеології, "спадщина минулого". Тим часом досвід, який придбаває людство, експлуатуючи програмне забезпечення, не завжди може бути використаний в рамках тієї ж системи. Тому творці нового завжди знаходяться в декілька привелигерованном положенні в порівнянні з тими, хто вдосконалює і розвиває системи, що вже є - досвід вони можуть використати, а традиція вже втілених рішень над ними не довлеет. Звісно, економічно і організаційно нове слабіше, адже повинне ж щось компенсувати переваги свободи від "родової травми", правда?

Було б дуже цікаво зрозуміти, які саме програмні і організаційні рішення, в які саме моменти, якими людьми прийняті і т. п. визначили розвиток программинга і той його вигляд, який кожний день і щоночі дивиться на нас - його користувачів і його творців. Серйозна альтернативна історія техніки поки не існує, як дисципліна, хоч вона, як нам здається, цілком можлива. Причому в сфері програмування її треба писати саме зараз, поки ще живі фахівці, що пам'ятають початок.

Що Пам'ятають залізну коробку зі скругленним верхом і ручку праворуч, яка оберталася з такими м'якими натисненнями...