Реферати

Реферат: Психологія професійного спілкування працівників правопорядку

Коригувальні ланцюги і лінії затримки. Побудова електричного ланцюга, що запам'ятовує аналоговий сигнал і повторює його на виході через заданий час. Розподіл ліній затримки по конструктивному виконанню на електромеханічні, п'єзоелектричні, ультразвукові, акустичні і цифрові.

Маркетингова діяльність у системі бізнесу. Технологія створення ЗАТ "21 століття". Еволюція і перспективи розвитку маркетингу в Росії. Аналіз діяльності конкурентів ЗАТ "21 століття". Система маркетингу: товар, ціна, збут і просування товарів. Витрати фірми в процесі підприємницької діяльності. Поняття маркетингових досліджень.

Порівняльна характеристика й оцінка якості дезодорантів. Характеристика, класифікація і механізм дії засобів, що дезодорують. Загальні технічні умови й інформація для споживачів. Поняття оцінки якості, рівень якості товару. Основні органолептичні показники якості засобів, що дезодорують.

Квитки по карному праву (частина 1). 55 питань по карному праву.

Дитячий алкоголізм. Поняття й особливості дитячого алкоголізму, його дослідження в різних країнах. Шляху протікання дитячого алкоголізму, психологія прилучення до алкоголю, вплив алкоголю на організм дитини. Психотерапія як метод лікування від дитячої алкогольної залежності.

ПСИХОЛОГІЯ ПРОФЕСІЙНОГО СПІЛКУВАННЯ ПРАЦІВНИКІВ ОРГАНІВ ПРАВОПОРЯДКУ

1. Поняття спілкування в психології

В сучасній психології існують різні думки про суть процесу спілкування. Ряд вчених-психологів (Ч. Осгурд і інш.) розглядає спілкування як интериндивидуальний процес, що зводиться до обміну інформацією, до передачі чогось комусь (наприклад, знань, соціального досвіду і т. д.). У основному, тут спілкування розуміється як процес передачі і прийому інформації. Згідно з іншим підходом (М. Аргайл, Т. Шибутані і інш.) спілкування зводиться до комунікації, обміну інформацією і интеракції, тобто взаємодії. У світлі багатьох вітчизняних досліджень можна затверджувати, що поняття "спілкування" не розкривається повністю тільки через категорії "комунікація" і "интеракция".

Спілкування - це специфічна форма взаємодії людини з іншими людьми, змістом якого є взаємний обмін інформацією, ідеями, інтересами, настроями, почуттями, установками і вплив індивідів один на одну з метою встановлення взаємовідносин, сприятливій для процесу спільної діяльності.

У спілкуванні можна виділити чотири взаємопов'язаних процеси:

1) зв'язок або комунікацію;

2) пізнання людьми один одного;

3) взаємодія і вплив індивідів один на одну;

4) взаємовідносини сторін спілкування.

Зв'язок полягає в передачі різної по своєму значенню інформації: інформаційної, афективної або регулятивной. Інформація може передаватися по різних комунікаційних каналах, в тому числі технічним каналам зв'язку. Пізнання полягає в процесі сприйняття і інтерпретації людської поведінки, "читання" зовнішності іншої людини і оцінки його дій. Взаємодія зводиться до координації і узгодження дії людей, до интеракції, впливі один на одну з метою рішення задач діяльності, в тому числі правоохоронної діяльності. Взаємовідносини з'являються в результаті интеракції і виконують функцію взаємного розуміння або взаємного недовір'я, взаємної узгодженої позиції або реального конфлікту, відображаючи вираження емоцій і почуттів до іншої людини.

2. Психологічні особливості професійного спілкування працівників органів правопорядку

Рішення правоохоронних задач неможливо без організованого і ефективного спілкування працівників органів правопорядку з громадянами, керівників і підлеглих, представників різних підрозділів ОВД. Професійне спілкування працівників органів правопорядку - це різновид спеціально організованої взаємодії людей (керівників і підлеглих, працівників, рівних по посадовому положенню, співробітників і громадян, співробітників і правопорушників), змістом якого є пізнання, обмін інформацією і вплив учасників комунікацій один на одну з метою рішення правоохоронних задач. Професійне спілкування працівників має ряд важливих характеристик.

Орієнтація спілкування. Професійне спілкування може бути соціальне або особово орієнтованим. Спілкування, що має на меті вплив на конкретну людину, є особово орієнтованим. Спілкування з великою аудиторією через засоби масової інформації або за допомогою виступу перед публікою з повідомленням, доповіддю є соціально орієнтованим, оскільки розраховано на безліч людей.

Міра опосредованности спілкування. Це кількісна характеристика професійного спілкування, що дозволяє оцінити "дистанцію" осіб, що спілкуються. Контакт людини з людиною "лицем до лиця" є безпосереднім спілкуванням, межличностним по своїй спрямованості. Однак в діяльності органів правопорядку існує і яскраво виражене опосередковане спілкування за допомогою різних нормативно-правових документів (наказів, розпоряджень, окремих доручень і т. п.) і інформаційних документів (оперативного орієнтування, повідомлень, запитів і т. п.). Опосередковане спілкування може здійснюватися через засоби масової інформації, наприклад, у разі звернення до населення з проханням про допомогу в розшуку небезпечного злочинця і інш. У зв'язку з опосередкованим спілкуванням іноді говорять про симетричне або асиметричне спілкування. У першому випадку природними є взаємні впливи, а у другому - вплив носить односторонній характер (наприклад, наказ начальника або процесуальне рішення слідчого).

Нормативна регламентація спілкування. У професійному спілкуванні працівників органів правопорядку завжди присутній елемент певних правил і норм поведінки, виражених в різних правових документах. Так, в законі Російській Федерації "Про міліцію" говориться: "Міліції забороняється вдаватися до звертання, принижуючого достоїнство людини. Всяке обмеження громадян в їх правах і свободах міліцією допустимо лише на основах і в порядку, прямо передбачених законом". Співробітник міліції у всіх випадках обмеження прав і свобод громадянина зобов'язаний роз'яснити йому основу і мотив такого обмеження, а також виникаючі в зв'язку з цим його права і обов'язки" (ст. 5). У ряді правових норм, адресованих працівникам органів правопорядку, прямо вказується, яким чином необхідно організувати професійне спілкування. Так, в ст. 135 УПК РСФСР вказується на необхідність присутності зрозумілих при виробництві огляду, обшуку, виїмки, огляду і інакших слідчих дій, в ст. 127 УПК РСФСР регламентується порядок спілкування слідчого з представниками органу дізнання в процесі дачі доручення або вказівки про виробництво розшукових і слідчих дій і т. д. Крім того, професійне спілкування, в значній мірі, пов'язане з нормами юридичної деонтології.

Психологічна динаміка спілкування. Психологічний зміст професійного спілкування від контакту до контакту придбаває нові риси. Люди більше взнають один одну, між ними можуть виникнути відносини довір'я, взаємної поваги або поглибитися антипатія, відштовхування, неприязнь, що приводить до межличностним конфліктів. Динаміка спілкування пов'язана з оцінками і переживаннями людей з приводу результативності контактів і змісту виникаючих взаємовідносин. Спілкування впливає на зміни психічних станів і психічних властивостей людей як в позитивному, так і негативному напрямі.

Семиотическая спеціалізація спілкування. Це характеристика спілкування розкривається через розуміння того, якими коштами користуються працівники в процесі ділових контактів. Знакове спілкування тут може бути в формі:

а) мовного спілкування (як усного, так і письмового);

б) повторних знакових систем з опорою на мову (мова професійних і юридичних скорочень, умовних назв, псевдонімів, шифрів, кодів, топографічних знаків і т. п.);

в) мови телодвижений, жестів, поз (так звана особово-смислова невербальное поведінка).

У нинішніх умовах діяльності органів правопорядку життєво необхідне підвищення професіонально-психологічної підготовки співробітників, в тому числі в області організації професійних контактів. Ефективність спілкування прямо залежить від знання його психологічних особливостей, етапів і наявності у учасників взаємодії конкретних психологічних умінь. Сучасні психотехнології (нейролингвистическое програмування, психосинтез, психокинетика, психоконфликтология і інш.) представляють можливість психологічно грамотно підходити до конструювання конкретних актів професійного спілкування, плануючи в процесі їх реалізації досягнення конкретних службових задач.

Аналіз структури професійного спілкування працівників органів правопорядку і його динаміки дозволяє виділити чотири основних етапи:

1) психічне "читання" особливостей поведінки, зовнішнього вигляду, використання інформації, що є про конкретну людину і складання первинного психологічного портрета взаємодіючої особи;

2) пошук психологічних передумов ефективності спілкування і створення сприятливих умов для межличностного контакту;

3) интеракция і вплив в процесі професійного спілкування на інших облич з боку співробітника ОВД з метою рішення оперативно-службових задач;

4) оцінка результатів конкретного акту спілкування і планування змісту і процесу подальших контактів з певними особами (правопорушниками, громадянами, співробітниками правоохоронних органів, керівниками, підлеглими).

Розглянемо кожний з вказаних етапів професійного спілкування з урахуванням застосування нових психотехнологий і конкретних прийомів спілкування.

Перший етап професійного спілкування орієнтований на пізнання і складання первинного психологічного портрета взаємодіючого з працівником органів правопорядку людини. Потрібно відмітити, що психологічна інформація про іншу людину залежить від конкретної ситуації спілкування і відображення його особових властивостей, міри знайомства з ним, наявності певних відомостей про нього в характеристиках, учетах, карних і оперативно-пошукових справах, розповідях про нього інших співробітників і т. п.

При безпосередньому спостереженні за людиною предметом психічного "читання" є його вербальние і невербальние акти поведінки:

· мова, її зміст, спрямованість, логічність, тривалість, експрессивность, особливості лексики, граматики, фонетики;

виразні рухи, міміка і пантомимика, жести, експресія особи, око, тіла;

руху, переміщення і поз людини, дистанції між людьми, зближення, зіткнення;

фізичний вплив на іншу людину (торкання, поплескування, погладжування, підтримка, спільні дії, відштовхування, поштовхи, удари і т. п.).

Важливе значення для складання психологічного портрета має аналіз зовнішнього вигляду людини: особливостей його одягу і манери одягатися, акуратність в носінні одягу, проходження або ігнорування моди, наслідування в носінні одягу іншим людям (часто видатним артистам, спортсменам, політикам і інш.) і т. д.

Наприклад, для визначення міри причетності людини до кримінального миру і складання його відповідного портрета необхідно піддати аналізу особливості мови (присутність або відсутність жаргону, спрямованість і зміст мовної діяльності і т. п.), зовнішній вигляд (особливості одягу, зачіски, наявність татуїровок і т. п.), динаміку спілкування і оточення людини (зміст комунікацій, їх мету, специфіка звертання людей один до одного, наявність кличок, емоційного тону звертання і т. п.), динаміку особистої поведінки людини і міру його участі в кримінальних діях. При спілкуванні з людьми, що знаходяться в "небезпечних" станах (алкогольне або наркотичне сп'яніння, відхилення від психічної норми поведінки) надзвичайно важливо контролювати зовнішні параметри поведінки, оскільки по них можна визначити мотивацію (що часом неусвідомлюється) їх подальших дій.

Ефективність професійного спілкування визначається також мірою відповідності реальних психологічних портретів взаємодіючих осіб еталонним образам-уявленням про вимоги, що пред'являються до їх особистості і діяльності на конкретній посаді.

При складанні первинного психологічного портрета взаємодіючого з працівником органів правопорядку особи доцільно орієнтуватися на аналіз наступних параметрів особистості:

· спрямованість (потреби, мотиви, життєві концепції і плани, ціннісні орієнтації, установки, схильності, бажання, смаки);

операциональние особливості поведінки (знання, уміння, навики, звички, життєвий і професійний досвід, стереотипи поведінки);

психохарактерологические якості, що виражають відносини до різних сторін дійсності;

психологічні властивості і процеси (особливості процесів і властивостей інтелектуальної, пізнавальної і емоційно-вольової сфери особистості);

соціально-психологічні особливості поведінки (соціальний і міжособовий статус, ролі, стиль життя і роботи, культура коммуникативного поведінки і стиль спілкування, соціально-психологічні якості особистості);

биопсихические властивості (темперамент, статеві і вікові особливості, стан здоров'я, патопсихологические властивості).

Основними способами побудови психологічного портрета в процесі професійного спілкування можуть виступати: емпатия, рефлексія, стереотипизация, індивідуалізація. Емпатия як спосіб психологічного аналізу дозволяє проникнути і вчувствоваться в емоційні стану осіб, взаємодіючих в тій або інакшій життєвій ситуації. Рефлексія засновується на пізнанні і оцінці працівником органів правопорядку своєї позиції і роздумах про позицію іншої людини, ході його думок, його найближчих і перспективних планів поведінки. Стереотипизация будується на основі перенесення виявлених в практиці співробітника типових способів поведінки, типових властивостей тієї або інакшої особистості на конкретну ситуацію спілкування. Індивідуалізація - спосіб аналізу поведінки і рис особистості людини, в основі якого знаходиться виявлення особливих психологічних прикмет, індивідуальних особливостей діяльності, його умінь і навиків.

Другий етап професійного спілкування характеризується діями працівника органів правопорядку, направленими на створення відповідних умов і психологічних передумов ефективних комунікацій. Найважливішою передумовою ефективного спілкування є виявлення основної репрезентативной системи взаємодіючого з працівником органів правопорядку людини і опора на неї в процесі безпосереднього контакту. Д. Гріндер і Р. Бедлер - творці теорії нейролингвистического програмування - зазначають, що є три основних вхідних каналу, через які люди отримують інформацію про навколишній світ: зір, слух і кинестетическое почуття (що являє собою комплекс відчуттів, заснованих на дотику, нюху, положенні тіла в просторі і т. п.). Кожна людина має найчастіше вживану ним репрезентативную систему з числа трьох вказаних систем, яка може відрізнятися від репрезентативной системи іншої людини. (Гриндер Д., Бендлер Р. Структура магії: Пер. з англ. - М.: Каас, 1995, с.288-292) Недостатній облік основної репрезентативной системи людини в процесі спілкування може привести до взаємного нерозуміння, труднощів у взаємодії.

Як визначити основну репрезентативную систему людини? Є декілька способів визначення, яка з репрезентативних систем (візуальна, аудиальная, кинестетическая) є ведучою у конкретної людини. Передусім потрібно звернути увагу на слова, якими людина описує свій життєвий досвід і частіше за все вживає в процесі спілкування. Ці слова називаються предикатами. Предикати виявляються у вигляді дієслів, прилагательних і прислівників, що використовуються людиною в конкретних пропозиціях. (Гриндер Д, Бендлер Р. Указ. соч., з. 292-305; Макдональд В. Руководство по субмодальностям. - Воронеж: НПО "МОДЕК", 1994, з. 34-36). Розглянемо предикати, найчастіше вживані у відповідній репрезентативной системі.

Репрезентативние системи (модальність).

1) Візуальна:

- Предикати:

представте, яскраво, видимо, прозоро, перспектива, ясно, бачити, дивитися, стежити, сліпуче і т. п.

- Пропозиції:

Моя робота виглядає байдуже. Життя так тускла. Це проливає більше світла на це. Цей образ залишиться в моїй пам'яті. Я щасливий, що ми з Вами дивимося на це одними на це одними очима. Давайте подивимося на це. Це дуже невизначено, щоб розглянути.

2) Аудіальная:

- Предикати:

послухайте, голосно, співзвучно, логічно, тихо, викрикнути, сказати, почути, різко і т. п.

- Пропозиції:

Це правильне рішення прозвучало у мені. Це просто шепіт. Це дуже великі розбіжності в наших відносинах. Я старався говорити собі: "Ти не можеш робити нічого правильно". Це дуже далеке від ритму.

3) Кинестетічеська:

- Предикати:

відчуваю, зручно, легко, важко, напружуватися, торкнутися, сирої, відчувати, нудно і т. п.

- Пропозиції:

Це викликає неоднозначні почуття. Він гарячий. Вона - холодна риба. Ця річ давить на мій спомин. Так, я відчуваю щось вище за це.

Спостереження за людиною і звертання уваги на предикати, вживані ним в процесі комунікацій дозволяє визначити його основну репрезентативную систему. Як наслідок цього з'являється задача пост- роїння діалогу з урахуванням мови взаємодіючої людини, тобто його основної репрезентативной системи.

Іншим способом діагностики репрезентативних систем є аналіз рухів очей, що сигналізують про доступ до різних каналів інформації ( "очні сигнали доступу" або ГСД). У дослідженнях було виявлено, що люди систематично переміщують очі в суворо певних напрямах, від того які процеси мислення у них домінують. На основі аналізу таких переміщень очей можна визначити репрезентативную систему людини.

Можна виділити зони репрезентативной системи візуальної модальності (переміщення очей вгору прямо, вгору вліво, вгору вправо, прямо перед собою), аудиальной модальності (переміщення очей направо, наліво, вниз направо), кинестетической модальності (переміщення очей вниз прямо, вниз наліво).

Для визначення очних сигналів доступу перед партнером по спілкуванню можна поставити ряд питань. (Можете пригадати Вашу найбільш вдалу прогулянку в ліс за останні три роки? Можете представити шум набігаючих хвиль при зірковому небі? Який у Вас саме світлий дитячий спогад? Якого кольору шпалери в Вашій квартирі? Якого кольору ока у Вашої матері? Яка музика Вам подобається більше? Як Ви відчуваєте себе ранками? Пригадайте, як Ви з теплої кімнати вийшли на мороз? і т. п.).

Крім вказаних способів існують додаткові прийоми визначення основної репрезентативной системи людини по жестах рук (візуальна модальність - на рівні особи, аудиальная - вище за пояс, кинестетическая - нижче за пояс), по темпу мови (візуальна модальність - прискорена, аудиальная - рівний, розмірений, кинестетическая - уповільнений), по інтонації голосу (візуальна модальність - підвищена, аудиальная - монотонна, кинестетическая - знижена).

Для того, щоб партнер по професійному спілкуванню розумів співробітника органів правопорядку останньому необхідно вибирати предикати, согласующиеся з предикатами взаємодіючої особи. Прагнучи отримати потрібну інформацію, доцільно будувати свої питання, орієнтуючись на основну систему партнера по спілкуванню. Відсутність такого підходу може привести до нерозуміння і неефективності спілкування.

Ефективність такого спілкування часто рівна нулю, оскільки комунікація будується в системах різних предикатів. Задача співробітника органів правопорядку складається тут в наступному:

а) визначити відповідно до вказаних способів модальність партнера по спілкуванню;

б) звернутися до партнера з предикатами, що відображають його основну репрезентативную систему.

Другий етап професійного спілкування має також на меті планування змісту і умов майбутнього контакту. Такий план повинен включати в себе наступні параметри:

· мета спілкування;

передбачувані результати;

місце безпосереднього контакту;

прийоми і способи впливу на партнера;

прийоми зняття напруженості у відносинах і вирішення виникаючих протиріч;

необхідність присутності в процесі спілкування третіх осіб;

нормативні вимоги до організації спілкування;

способи фіксації, отриманої інформації (протоколи, стінограма, накази і т. п.);

час спілкування і тривалість контакту і інш.

Іноді доцільно продумати цілу систему дій як підготовчого, так і непосредственно-коммуникативного характеру, щоб вирішити важливі питання організації роботи персоналу органів правопорядку. Наприклад, метод організації роботи, що пропонується в літературі підлеглого на посаді будується на основі спеціального організованого спілкування керівника з підлеглим в присутності консультанта. Метод орієнтований на реалізацію чотирьох етапів дій:

1) діагностику керівником рівня організації роботи підлеглого і особливостей його професіонально-посадової позиції;

2) обговорення з консультантом стану роботи підлеглого, виробіток плану безпосереднього спілкування з підлеглим і його основного змісту;

3) цілеспрямованого спілкування з керівника і консультанта з працівником, ділової бесіди з ним;

4) підведення підсумків безпосереднього спілкування і складання керівником спільно з консультантом прогнозу про подальшу діяльність підлеглого, об можливості зарахування його в резерв на висунення або перекладу на іншу посаду, а також обговорення заходів щодо надання йому допомоги (Папкин А. И. Метод організації роботи підлеглого в посаді. Серія "Право і юридична психологія", "Електронний додаток" N 1, 1995).

Третій етап професійного спілкування являє собою безпосередній контакт працівника органів правопорядку з іншими особами (працівниками правоохоронних органів, підозрюваними, свідками і т. д.), що має на меті отримання певної інформації і вплив на партнера. Можна виділити два різновиди професійного спілкування: внутриорганизационное спілкування (спілкування з колегами і керівниками органів правопорядку) і внеорганизационное професійне спілкування (спілкування з громадянами, правопорушниками, представниками органів влади і т. д.). Безумовно, існує специфіка в цих видах спілкування, але є і загальні психологічні закономірності.

З психологічної точки зору впливу в процесі спілкування направлене на узгодження позиції учасників комунікації. Впливи можуть приводити до децентрації, тобто прийняттю точки зору і позиції іншої людини, або до часткової або повної незгоди, протиріч і конфліктів.

Дуже важливо, що цей етап спілкування означаємо для розв'язання питань узгодженості, усунення протиріч, нерозуміння, розбіжностей і досягнення в результаті єдності підходів до розв'язання тієї або інакшої проблеми. Прийоми впливу в процесі спілкування працівників правоохоронних органів специфічні, оскільки мають на меті узгодження і досягнення організаційного ефекту в спільній діяльності.

Спілкування працівників органів правопорядку може ускладнятися тими або інакшими труднощами, різними чинниками діяльності. До числа основних труднощів внутриорганизационного спілкування потрібно віднести:

· перевантаженість дорученнями (в тому числі і невластивими обов'язкам, що виконуються по посаді );

відсутність чіткої регламентації взаємодії і невизначеність посадових обов'язків працівників;

різні інтереси у взаємодіючих посадових осіб;

недостатня професійна підготовленість до спільної роботи;

функціональна відособленість окремих працівників і підрозділів.

Вказані труднощі нерідко ведуть до протиріч, розбіжностей і конфліктів між взаємодіючими працівниками органів правопорядку.

Тактика розв'язання конфліктів в спілкуванні працівників органів правопорядку вивчалася з допомогою опросника К. Томаса (А. И. Папкин). Відповідно до цієї методичної процедури пропонується п'ять типових способів реагування людей на конфліктні ситуації: суперництво, співпраця, компроміс, уникнення, пристосування. Опитувалися три категорії працівників правопорядку: слідчі, оперуповноважені карного розшуку, дежурние пультів централізованого спостереження позавідомчої охорони. З'ясувалося, що найчастіше працівниками застосовуються такі способи рішення конфліктних ситуацій, як співпраця, компроміс, уникнення. Питання співпраці і компромісів більш привабливі при розв'язанні конфліктів працівниками органів правопорядку.

Специфіка внеорганизационного спілкування співробітників правопорядку (контакти з підозрюваними, обвинуваченими, свідками, очевидцями, потерпілими, заявниками і т. д.) виявляється в тому, що воно відбувається в рамках докладного нормативно-правового урегулювання і характеризується додатковими труднощами, пов'язаними з подоланням внутрішнього опору з боку ряду осіб, небажання співробітничати, нещирості і брехні і т. д. Всі ці вказані обставини приводять до утруднених умов спілкування і значного психологічного навантаження працівників правопорядку. Практичний інтерес в зв'язку зі сказаним представляють способи і прийоми підвищення ефективності спілкування в утруднених умовах. Розроблена в рамках юридичної психології методика контакту між людьми в умовах утрудненого спілкування, наприклад, в процесі допиту підозрюваного, (Л. Б. Філонов) пропонує поетапне, постадийное досягнення згоди між партнерами на основі застосування сукупності прийомів. (См. Филонов Л. Б. Психологичеськоє вивчення особистості обвинуваченого. Учбове посібником.: Академія МВС СРСР, 1983; Психологічні способи виявлення що приховується обставинам.: Изд-у МГУ, 1979; Психологія розвитку контакту між людьми в умовах утрудненого спілкування. Автореф. докторської диссертации-М.: 1985.) У змісті цієї методики включаються шість стадій (передбачається, що на початку спілкування партнери незнайомі один з одним):

1. накопичення злагод між особами, що спілкуються;

2. пошук спільних або співпадаючих інтересів;

3. прийняття принципів і якостей, що пропонуються для спілкування;

4. пошук і виявлення властивостей, що приховуються і сторін особистості (виявлення якостей, що утрудняють спілкування);

5. адаптація партнерів і реалізація індивідуальних впливів;

6. досягнення контактних відносин і побудова полів узгоджених дій.

Для працівників органів правопорядку представляє інтерес ту обставину, що кожна стадія контактної взаємодії має свій інструментарій, тобто набір конкретних прийомів впливу на іншу сторону спілкування. Наприклад, перша стадія включає в себе прийоми "читання стану" і "співвіднесених питань", друга стадія - прийоми "наростання", "деталізування", "проблеми", "перемикання", "перерв" і т. д.

Представляють значний науково-практичний інтерес способи і прийоми виявлення брехні і нещирості в поведінці і мові людей, що контактує з працівником органів правопорядку. Його уміння по найдрібніших штрихах мовного висловлювання, обмовок, невідповідностей в оповіданні, а також не основі невербальних дій (жестів, поглядів, поз) співрозмовника визначити міру щирості є заставою успішного рішення службових задач в процесі спілкування.

Четвертим етапом в динаміці професійного спілкування є усвідомлення працівниками органів правопорядку результатів і наслідків контактів, оскільки взаємодія неможлива без оцінки успіху або невдачі, успіху або неуспіху, без виявлення чинників, які сприяють спілкуванню або ускладняють його.

У психологічній літературі велика увага приділяється тому, як людина оцінює характер спілкування і взаємовідносин з іншими особами, даються певні рекомендації по вдосконаленню точності оцінок контактів з іншими людьми.

СПИСОКЛИТЕРАТУРИ

1. Антонян Ю. М., Еникеєв М. И., Емінов В. Е. Психология злочинця і розслідувань злочинів - М.: Юрист, 1996

2. Бассин Ф. В. Проблема несвідомого. Знання-сила, 1982, N 10

3. Бехтерев В. М. Об експериментальному психологічному дослідженні злочинців - СПб.: тип. "Енергія", 1902

4. Борисова С. Е. Профессиональная деформація співробітників міліції і її особові детермінанти. Авт. дисс. на соиск. уч. степ. канд. психол. н. - М.: Академія управління МВС Росії, 1998

5. Биків В. М. Кріміналістічеська характеристика злочинних груп. Ташкент: ВШ МВС СРСР, 1986

6. Водолазский Б. Ф. Психология огляду місця випадку. Учбова допомога. - Омськ: Омская ВШ МВС СРСР, 1979

7. Виготский Л. С. Проблеми вікової періодизації дитячого розвитку., ж. "Питання психології", 1972, N2

8. Гриндер Д., Бендлер Р., Структура магії: Пер. з англ. М.: Каас, 1995

9. Джемс У. Психология - М.:1922

10. Кримінологія: Підручник / Під ред. акад. В. Н. Кудрявцева, проф. В. Е. Емінова - М.: "Юрист", 1995

11. Китів А. І. Психология управління - М.: Академія МВС СРСР, 1979

12. Макдональд В. Руководство по субмодальности - Воронеж: НПО "МОДЕК", 1994

13. Основні види діяльності і психологічна придатність до служби в системі органів внутрішніх справ /довідкова допомога/. Під ред. Бовина Б. Г., М'яких Н. І., Сафронова А. Д. - М.: МВС РФ, 1997