Реферати

Курсова робота: Комунікації поза організацією

Історія розвитку акушерства в Росії. Формування і розвиток вітчизняних наукових акушерських шкіл. Медичний факультет Московського університету, Медико-хірургічна академія в Петербурзі. Найбільш відомі школи акушерів і гінекологів, наукові і практичні результати їхньої діяльності.

Перехід підлітка в світ дорослих (По роману Дж. Селінджера "Над прірвою в житі"). Американський письменник Дж. Селінджер незвичайно яскраво проявив себе в творах, присвячених юнацтву, духовному світу молодої людини.

Будівля і топографія епіфіза. Розташування і будівля епіфіза. Епіфіз як заліза внутрішньої секреції. Ознаки епифизарной недостатності. Епіфіз як регулятор циркадианних ритмів. Гормони епіфіза: серотонин і мелатонин. Утворення олигопептидних гормонів разом з нейроаминами.

Зовнішньоекономічна діяльність підприємств. Цінність меркантилистской теорії зовнішньоекономічної діяльності (ВЕД). Проблеми міжнародної торгівлі на сучасному етапі. Росія і Всесвітня торгова організація. Аналіз і результати ВЕД ОАО "Антимонополь". Контроль за експортом і імпортом.

Оборотні кошти, інвестиції підприємства. Визначення і складені елементи оборотних коштів підприємства. Показники і шляхи прискорення обороту оборотних коштів. Визначення, структура і напрямки використання інвестицій. Методичні основи оцінки економічної ефективності інвестицій.

Міністерство загального і професійного освіти

Санкт-Петербургский Інститут

Московського Державного Університету Друку.

Кафедра: економіки

і видавничої справи

Курсовий проект

По темі: " Комунікації поза організацією "

Виконав: студент групи мд-3

Люльев Д. С.

Перевірив:

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 1998

Зміст.

Вступ.

1 Паблік рилейшенз (комунікації) як функція менеджменту.

1.1 Громадськість і громадська думка.

1.2 Паблік рилейшенз в маркетингу.

1.21 Маркетингові комунікації

2 Основи комунікації.

2.1 Вербальние комунікації.

2.2 Невербальние комунікації.

3 Робота з основними групами громадськості.

3.1 Відношення з Засобами Масової Інформації.

3.2 Загальні правила відносин з ЗМІ.

3.21 Моніторинг ЗМІ.

3.3 Робота з ЗМІ.

3.4 Робота з радіо і телебаченням.

3.41 Жанри інформаційної публіцистика.

3.42 Жанри аналітичної і художньої публіцистика.

3.5 Інтернет як спосіб комунікації.

4 Відносини з споживачами.

4.1 Просування товарів і послуг.

5 Відносини з державою і місцевою громадськістю.

5.1 Лоббірованіє.

5.2 Робота з місцевими органами госуправления і місцевою громадськістю.

6 Відносини з інвесторами.

6.1 Організація відносин з інвесторами.

6.2 Джерела інформації для інвесторів: фінансові аналітики і ЗМІ.

6.3 Інструменти фінансових комунікацій.

6.4 Принципи успішного ведіння комунікацій.

7 Стратегічні рішення по комунікації.

ВСТУП.

Наука доводить, а життя підтверджує, що успіх будь-якої справи в умовах ринкової економіки зависет не тільки від якості товару або послуги, але і із за відносин фірми з різними групами громадськості, яким фірма буде пропонувати товар. Саме по цьому сьогодні досвідчений керівник повинен уміти працювати і будувати відносини з різними групами громадськості, тобто уміти застосовувати комунікації.

Я взяв тему під назвою " комунікації поза організацією ", тому що я вважаю що в цій області в нашій країні поки немає хороших фахівців, і по цьому обізнаність в цій області знань для мене буде корисною. Можливо що ще однією причиною послужило те, що моя спеціалізація поліграфія, а ця область прямо або непрямо але зачіпає область різних відносин з громадськістю. Оскільки через області пов'язані з поліграфією, в тій або інакшій мірі можна впливати на різні групи населення.

Ще однією причиною для вибору цієї теми послужило те, що я майбутній менеджер, і можливо буду працювати тій або інакшій фірмі, а менеджерам в різних фірмах дуже часто доводиться працювати з людьми, всередині або поза фірмою, і ці відносини можуть бути на різних рівнях сприйняття. І для того щоб ефективно провести комунікації (відносини, роботу), для цього потрібно їх знання. А для різних компаній дуже важливо необхідність встановлення і ведіння стійких інформаційних зв'язків з партнерами, споживачами, зайнятими, інвесторами і госорганами, особливо в наш нестабільний час.

Так що подальший розвиток ринкової економіки в Росії робить необхідними знання, уміння і навики комунікацій всім тим, хто прагне успішно позиціонувати себе на глобализующемся і тому все більш конкурентному ринку товарів, послуг і ідей.

1 Паблік Рілейшенз (комунікації), як функція менеджменту.

Паблик Рілейшенз сьогодні визначається як одна з функцій менеджменту організації, - майже така ж рівнозначна як і фінансовий менеджмент, операційний менеджмент, маркетинг, менеджмент персоналу і так далі.

На мій погляд найбільш вдалим з безлічі існуючих визначень є наступне:

Паблик рилейшенз - самостійна функція менеджменту по встановленню і підтримці комунікацій між організацією і її громадськістю. (1)

Комунікація - це обмін інформацією всередині групи і між групами. І саме комунікації є предметом дисципліни паблик рилейшенз. Встановлення і ведіння необхідних зовнішніх і внутрішніх комунікації організації несе в собі стратегічну значущість для досягнення організаційних цілей.

Так, наприклад, є таке визначення:

Паблик релейшенс - це функція менеджменту, яка оцінює відносини з обществености, ідентифікує політику і дії індивідуума або організації з суспільними інтересами і реалізовує програму дії для отримання обшественного нонимания і прийняття. (2)

Але головне - це основна мета, її можна сформулювати так:

Основна мета ведіння діяльності комунікації в організації - це створення зовнішньою і внутрішньою соціально - политико-психологічної середи, що сприяє успіху підприємства, і забезпечення необхідної поведінки це середи відносно фірми. Діяльність комунікації в організації може вестися у декількох напрямах, орієнтованих на різні групи обществености (широку або місцеву громадськість) або на досягнення конкретних цілей.

Основними сферами діяльності П. Р. є: робота зі засобами масової інформації, або ЗМІ (відносини з широкою громадськістю), відносин з споживачами, відносин з партнерами, відносин з місцевою громадськістю, відносин із зайнятими, відносин з державою і місцевими органами управління, відносин з інвесторами і управління кризою.

1.1 Громадськість і громадськість думка.

Основою роботи по комунікації є те, що з її допомогою можна впливати на стан громадської думки. Більшість акції по комунікації направлені на те, щоб:

1) Переконати людей змінити свою думку з якого-небудь питання, продукту або організації.

2) Сформувати громадську думку коли його немає.

3) Посилити вже існуючу думку обществености.

Громадськість-це група людей що виявилися в аналогічній недозволеній ситуації, обізнаних невизначеність і проблематичність ситуації і реагуючих певним чином на ситуацію, що створилася.

Думка-це виражене відношення з якого-небудь питання. (3)

Формування громадської думки дуже важливе для успішного ведіння бізнесу, оскільки надалі, при організації якої-небудь справи нам в якій те міри зажадається покластися на певні шари громадськості. І щоб ми знайшли цю підтримку, для розв'язання тієї або інакшої проблеми, треба щоб громадськість не заважала цій роботі, а всіляко допомагала її виконувати. Зі стратегічної точки зору фірма повинна піклується, наперед, про свій імідж, і зазделегідь сприяти утворенню думки громадськості (потрібного компанії) з тому або інакшому приводу.

Сформоване відношення людини до чого-небудь виявляється в формі думки. А думка, що сформувалася веде до вербальним і поведенческим акцій, дій людини. Відомо, що відносини пов'язані з ціннісними орієнтації людей. Цінності - найбільш стійкі і трудноизменяемие постулати в орієнтації поведінки людей. Робота фахівців з комунікацій на рівні ціннісних орієнтації найбільш складна і направлена швидше на досягнення стратегічних ціліше, ніж тактичних результатів.

Відношення можна розглядати як оцінку людиною якої-небудь конкретної проблеми або питання, відношення визначається рядом чинників:

1) особисті - фізичні, емоційні, вік, статус і так далі.

2) культурні - життєвий стиль країни, географічне положення, політичний рівень країни.

3) сімейні - враховується походження людей.

4) соціальний клас- позиція в суспільстві.

5) освітні - рівень і якість освіти.

6) етнічна приналежність.

Робота організацій, - як великих, так і невеликих в області громадської думки повинна враховувати наступні особливості:

1) громадська думка міняється - недостатньо ого однократного формування - з ним треба працювати постійно.

2) Потенційна спрямованість поведінки громадськості визначається реальністю дійсності.

3) Не існує єдиній і уніфікованій широкій громадськості в роботі з нею - вплив на громадську думку повинно орієнтуватися на конкретні групи або сегменти громадськості.

4) Громадська думка більше міняється подіями, ніж словами.

5) Думка обществености визначається її інтересами.

Робота організацій з громадською думкою в наш час стає все більш професійною.

1.2 ПАБЛИК РИЛЕЙШЕНЗ В МАРКЕТИНГУ

Оскільки тема курсового проекту називається " комунікації поза організацією", а мій курс по дисципліні менеджмент (управління), то управління організацією включає різні аспекти, і одним з них є маркетинг в фірмі, то я освещу і цю сторону управління в організації з точки зору заданої теми.

Протягом декількох останніх десятиріч в розвинених країнах соціально-етичний маркетинг став домінуючою концепцією товаропроизводства. Ця концепція означає - відображення інтересів суспільства в цілях і змісті роботи товаровиробника - необхідна умова стійкого положення останнього на ринку. Російський бізнес ще тільки вступає в той час соціально-етичного маркетингу, освоюючи правила ринкової економіки методом проб і помилок разом з самим російським суспільством.

Соціально- етичний маркетинг передбачає взаємодію організації, працюючої на ринку, з різними групами громадськості.

ПР відрізняється від просування тим, що просуває не стільки продукт на ринку, скільки саму організацію в суспільній свідомості. Якщо просування працює переважно з споживачами, то ПР - з більш широкою громадськістю, де споживачі не єдина і не сама значуща аудиторія.

1.21 Маркетингові комунікації

Аналогом просування в маркетингу є термін маркетингові комунікації. Маркетингові комунікації - одні з розділів дисципліни МАРКЕТИНГ. Значення маркетингових комунікацій в теорії і практиці російського маркетингу поступово зростає разом з усвідомленням ролі комунікацій в розв'язанні конкретних проблем організації і підприємстві на російському ринку.

Успіх продукту на ринку досягається рішенням комплексу задач. Відмінний дизайн, ефективне виробництво, раціональна ціна, продумана мережа поширення товару ще не достатні для завоювання потрібної частини ринку. Маркетингова задача не закінчена без інформування цільового ринку про продукт, місце його придбання і про саме виробництво. Необхідно сформувати або посилити схильність купити товар певного числа покупців. Інформування, переконання, зміну схильності купити товар - такі цілі маркетингу, що реалізовуються програмою комунікацій компанії.

Для досягнення цих цілей організації використовують чотири основних засоби маркетингових комунікацій: рекламу, особистий продаж, просування продажу і ПР.

На мій погляд, реклама - це головний засіб комунікацій в маркетингу.

Реклама- цей засіб комунікацій, що дозволяє фірмі передати повідомлення потенційним покупцям, прямий контакт з якими не встановлений. Вдаючись до реклами, фірма створює імідж фірми і марки, а також формує капітал популярності у кінцевих споживачів, домагаючись співпраці з боку торговців. Реклама - основної инструменткоммуникационной стратегії втягування. (4)

Як пояснив Кирцнер, метою реклами, і торгових витрат взагалі, являетсяпроизводство знання для споживачів з метою створення попиту на товар.

Немає значення говорити про попит на товар, про існування якого споживачі не знають. Виробник не може просто розробити новий товар, цей товар буде існувати лише тоді, коли споживачі будуть сповіщені про його існування, тобто без рекламної інформації товар не існує.

Наприклад, існують різні види реклами, а саме:

1) Реклама іміджу - Реклама даного типу направлена на товар з метою сформувати відношення покупця до даної марки.

2) Спонукаюча реклама- головною задачею вважає вплив на дію, поведінку, а не на відношення покупця.

3) Інтерактивна реклама - являє собою рекламне повідомлення, що ставить метою встановлення контакту з потенційним покупцем і отримання від нього відгуку.

4) Реклама організації - тут головною задачею ставиться сформувати або посилити у різних типів покупців позитивне відношення до фірми.

5) Спонсорство і Меценатство

Головною задачею яких є підвищення популярності фірми і поліпшення її іміджу що вирішується через прив'язку її з позитивними цінностями. Наприклад, із заходом, що підтримується.

Але треба пам'ятати про те, що спонсорство відрізняється від меценатства своєї комерційної подосновой.

Мети рекламної комунікації наступні:

1) розвиток первинного попиту

2) створення або підтримка відомої марки

3) створення і підтримка сприятливого відношення до марки

4) стимулювання наміру купити

5) спрощення закупівлі

Для досягнення всіх цих цілей компанії використовують різні стратегії. Наприклад "Зіркова стратегія" робить упор на три що становлять комунікацій: фізичні характеристики мазкі, її особливості або індивідуальність, і тон. Така стратегія особливо корисна якщо товар не володіє ні якою основою для диверсифікації.

Оскільки рекламна комунікація це дуже обширна тема на цьому я перерву свою розповідь про неї.

Але також потрібно знати, що терміни "просування" і "просування продажу" неоднозначні. "Просування" - синонім маркетингових комунікацій; термін широкого значення, що включають "просування організації" нарівні з "просуванням продажу". ПР займається просуванням організацій або індивідуумів серед цільових груп громадськості. розвитку інформаційного обміну в суспільстві спонукає маркетологов направляти маркетингові комунікації за межі традиційного сегмента покупців.

Все частіше з цільовою аудиторією покупців асоціюються групи впливу, лідери, співтовариства і більш широке коло громадськості.

У останні роки ПР посилює своє значення в комплексі маркетингових комунікацій

Побудова і ведіння успішних комунікацій - в менеджменті, маркетингу і ПР - вимагає спеціальних знанні основ теорії комунікацій.

2 Основи комунікації.

Ділове спілкування - це передусім комунікація, тобто обмін інформацією, значущою для учасників спілкування. (5)

Комунікація повинна бути ефективною, сприяти досягненню цілей учасників спілкування.

Значущість комунікацій як сфери діяльності зростає. По спеціальності, або програмі комунікацій ведеться підготовка випускників американських і європейських вузів.

Сама проста модель комунікацій - це модель S-M-R, де S (source) - джерело, що посилає повідомлення M (message) одержувачу - R (receiver). R і S з'єднує зворотний зв'язок. Функція в комунікаціях складається в кодуванні і декодуванні інформації, що відсилається джерелом.

І все ж люди розуміють один одну. Розуміння постійно коректується, оскільки спілкування це не тільки передача інформації (знанні, зведенні, вказівці, наказі, ділових повідомлень), а обмін інформацією що передбачає зворотний зв'язок.

Процес обміну інформацією може бути схематично представлений як система із зворотним зв'язком і шумом.(6)

Управління комунікаціями передбачає знання їх особливостей, специфіки інформаційного впливу різних видів комунікацій. Комунікації, здійснювані організацією, можуть бути зовнішніми і внутрішніми. Зовнішні комунікації перетинають межі організації, виходячи за її межі. При цьому одержувач повідомлення знаходиться за межами організації. Прикладом може бути пресс-релиз, що посилається організацією в засоби масової інформації. А також публічний виступ на прес-конференції, видання бюлетеня для широкої аудиторії.

Внутрішні комунікації здійснюються в рамках організації - і джерело знаходиться всередині організації. Наприклад: газета, листок зайнятих, збори співробітників.

У напрямі комунікації можна класифікувати на горизонтальні і вертикальні - у відповідності зі структурою управління. Горизонтальні - між обличчями одного статусу, вертикальні - між людьми що стоять на різних рівнях соціального статусу.

Комунікації можна розділити на вербальние і невербальние.

2.1 Вербальние комунікації

Одним з головних умінні в комунікаціях є уміння будувати вербальние, або мовні комунікації. На практиці це означає уміння писати і говорити.

Особливо важливі ці уміння для менеджерів вищих рівнів управління - яким доводиться виступати перед аудиторією, робити публічні заяви, виступати в пресі. Мовні комунікації можна розділити на усні і письмові. Треба знати, що тексти для "очей" і "вуха" пишуться різними стилями, що зумовлено особливостями різного сприйняття.

Публічний виступ- один з найбільш поширених варіантів мовних комунікацій. Його підготовка починається з постановки цілей. Цілями можуть бути:

1) встановлення і поліпшення відношенні

2) інформування

3) просування (ідеї, товару)

4) зміну чого-небудь

Також треба оцінювати аудиторію і в залежності від її віку, статусу, професійному профілю; провести коректування виступу.

Завжди корисно мати конспект мови.

Написання текстів- вимагає спеціальних знанні і навиків, і не кожний керівник володіє такими навиками, але практично всім фахівцям доводиться писати тексти і повідомлення для комунікацій з громадськістю.

2.2 Невербальние комунікації

Невербальние або немовні комунікації менш вивчені, ніж вербальние. По даним А. Піза (7), інформація в процесі спілкування передається словами лише на 7%, характером звучання і інтонацією - на 38%, і інші 55% інформації передаються невербальними коштами - жестами рук і ніг, мімікою обличчя говорячого, його зовнішнім виглядом і оточенням.

Нерідко жести більш достовірно передають інформацію, тому що вони несвідомі і мимовільні.

У процесі особових комунікацій важливе значення важливе значення має дистанція, відстань на якому люди звикли спілкуватися. Порушення цієї дистанції викликає дискомфорт.

Жести рук і ніг говорять про відношення говорячого до того, що відбувається, свідчать про його щирість, його натуру.

Жести коммуникативной орієнтації демонструють стан коммуникативной ситуації. Так розташування корпусів співрозмовників свідчать про характер комунікацій. Якщо корпуси знаходяться під кутом,- участь нового співрозмовника вітається. Чим більше кут, тим більше відкрита комунікація.

Інтер'єр приміщення грає величезну роль. Наприклад: форма стола має величезне значення. Так круглий стіл більш вітає спілкування, ніж стіл з кутами.

Знання і використання комунікаційних зон, невербальних знаків і символів збільшує ефективність комунікацій, що використовує візуальні канали і особову присутність.

3 Робота з основними групами громадськості.

3.1 відношення зі засобами масової інформації

Засобу масової інформації незамінні в роботі організації з широкою громадськістю. Чим крупніше або відоміше організація, тим частіше їй доводиться працювати з ЗМІ. Успішна робота з ЗМІ вимагає розгорнених знань специфіки масових комунікацій.

Масова комунікація - це постійне поширення інформації по засобом телебачення, радіо, друку, кіно і звукозаписів серед величезних аудиторій з метою інформування, ідеологічного, політичного, економічного впливу на точку зору людей.

ЗМІ - організаційно технічні підприємства, створені для найшвидшої передачі інформації і тиражування словесної, музичної, образної інформації.

Їх роль складається в тому, що вони формують громадську думку і іменуються як четверта влада. Оскільки майже все своє життя він схильний до їх впливу. Основні з них:

1) Інформаційні агентства - організації що збирають що і пересилають інформацію (ИТАР - ТАСС, РИА, АР і так далі).

Наприклад: АР - інформаційне агентство, має в різних країнах світу біля 80 бюро і біля 140 бюро в США, воно обслуговує боелее 15 тисяч клієнтів по всьому світу (газети, журнали, тілі- і радіо компанії). (8)

2) Преса - масові періодичні друкарські видання - газети і журнали. Людина під засобом газети ототожнює себе з суспільством, вона допомагає відчувати себе громадянином, членом кокой- або групи. Газету або журнал, на відміну від інформації телебачення і радіо, можна зберегти. Створення і підтримка популярності через газету - критична задача менеджерів компанії.

3) Радіо - його унікальність складається в тому, що воно скрізь суть і доступність. Оскільки люди майже скрізь слухають радіо. Але інформацію радіо отримує від інформаційних агентств.

4) Журналістика - це діяльність по збору, переробки і поширенню інформації через друк, радіо, телебачення.

3.2 Загальні правила відносин з ЗМІ

Фахівці по комунікація покликані керувати відносинами з ЗМІ, підтримувати інформаційну взаємодію. У довгостроковій перспективі як організація так і ЗМІ зацікавлені в спілкуванні. У кожного учасника на інформаційному ринку повинна бути своя стратегія (цільова аудиторія і конкретний ЗМІ, своя тематика, методи роботи). Маніпулювати ЗМІ дуже складно, але можна представити свою точку зору громадськості.

До основними правилам роботи відноситься:

1) організація працююча з ЗМІ повинна мати план роботи, але з позаплановими запитами організація повинна бути більш гнучкою. Регулювати відносини з ЗМІ треба шляхом акредитації.

2) але також і організація повинна надавати один голос що формулює позицію організації.

3) краще щоб це був людина підготовлена до роботи з ЗМІ

4) проблеми суду громадської думки можуть виявитися більш вагомими.

5) Треба своєчасно спростовувати помилкові відомості на адресу організації.

6) Ми не зобов'язані відповідати на всі питання ЗМІ.

7) Треба швидше заперечувати, якщо наша думка спотворена.

8) Співпраця з журналістами може побут краще, ніж ворожнеча.

9) Наші партнери повинні знати про позицію з ЗМІ.

10) Краще відразу визнати свої помилки, щоб в кінці не втратити свій імідж.

11) Фахівці з комунікації координують діяльність по наданню інтерв'ю посадових осіб з ЗМІ.

3.21 моніторинг ЗМІ

Оскільки відносини з ЗМІ носять двосторонній характер. З одного боку організація дає інформацію про себе, а з іншою відстежує інформацію про себе. Іноді такі потоки інформації створюються фахівцями з комунікацій. У великих компаніях є таке бюро де збирають інформацію про компанію, а також роблять підбірку інформації з ЗМІ про інші компанії. При цьому на ринку комунікацій є компанії які можуть надати таку інформацію.

Наприклад: два найбільших бюро в США, Burrelle і Luce отримують кожне більше за сотню газет і журналів щодня. І обидва відправляють більше за 50 тисяч різних підбірок своїм клієнтам щодня. (9)

3.3 Робота з ЗМІ.

Відносини з пресою продовжують залишатися найбільш важливими з відношенні з ЗМІ. Преса служить для організації каналом широкого поширення інформації про організацію, необхідним для прийняття рішення.

У роботі з пресою треба пам'ятати, що організація зацікавлена в освітленні тільки сприятливої інформації про свою діяльність.

Преса ж, зацікавлена щоб журналісти діставали інформацію цікаву що або приховується від читачів. Преса в основному публікує статті соціального характеру.

Досі громадська думка формується під впливом преси.

Основними функціями відповідального в організації за зв'язок з пресою є: 1) надання матеріалів для друку, на основі яких готуються статті, репортажі, 2) відповіді на запити преси і пропозиції інформаційних послуг, 3) моніторинг - відстеження, аналіз і оцінка повідомлень друку, радіо і телебачень. Вживання заходів по виправленню помилок в повідомленнях і виступ з спростуваннями.

Функції зв'язку з пресою можуть реалізуватися самою організацією або покладатися на посередника. У залежність від об'єму робіт, функція преса-комунікацій може виконаються: 1) пресом-секретарем, 2) прес-бюро, 3) відділом по роботі з пресою, 4) прес-службою або прес-центром, 5) службою по комунікаціях, 6) позаштатним працівником або зовнішньою консультативною фірмою за договором. Великі організації і компанії мають власні прес-служби або прес-центри, в невеликих компаніях така функція може поєднуватися з іншими функціями виконавця.

У великих організаціях прес-центри є підрозділами відділу ПР, а відповідальний за зв'язок з пресою підкоряється керівнику відділу ПР. У звичайних випадках відповідальний за зв'язок з пресою виступає від імені організації. Але якщо питання представляючий важливий інтерес для організації, то з цього питання повинен виступати сам керівник організації. Відповідальні за зв'язок з пресою повинен прикладати максимум зусиллі, щоб керівник знаходив час для виступі в пресі.

До основних сфер відповідальності прес-служби організації відноситься: 1) оперативне поширення інформації про діяльність організації, 2) організація оперативної взаємодії організації з ЗМІ, 3) інформаційно-аналітичне забезпечення менеджерів і зайнятих в організації з питань, що зачіпають інтереси організації, 4) створення інформаційного банку даних що відображають діяльність організації, 5) організація прес конференцій, 6) оперативний збір і аналіз матеріалів друку, що стосуються організації, 7) підготовка інтерв'ю посадових осіб в організації для ЗМІ.

Прес-служби існують в тому або інакшому вигляді у всіх великих організаціях і компаніях. Наприклад: такі центри мають президент РФ, уряд РФ, мери великих міст, великі компанії (газпром, ЕЕСРФ і так далі).

Матеріали для преси

З метою підтримки хорошої громадської думки про себе або про організацію, прес-фахівець надає наступні материяли: 1) Бекграундери - інформація поточного характеру, 2) Ньюз-, або Пресс-реліз - повідомлення, вмісні важливу новину для широкої аудиторії, 3) Медиа-кит - повідомлення вмісні корисну новину для преси, 4) Цікава стаття - стаття яка більше розважає читача, ніж його інформує, 5) Кейс-історія - історія випадок про фірму, товар, 6) Іменні статті - статті підписані посадовою особою фірми, 7) Оглядові статті - статті що ініціюються виданнями або фахівцями по комунікацій, 8) Факт-лист - документ відображаючий профіль організації, 10) Біографії, 11) Фотографії, 12) Заяви - заяви покликані оголосити або пояснити позицію.

Прес-конференції

На мій погляд, прес-конференція - це зустріч журналістів з метою отримання інформації для громадськості з актуальних питань від представників ділових, суспільних, урядових кіл.

Моніторинг в пресі

Відстеження публікацій в пресі - одна з функцій прес-центра організації. Цю функцію виконують звичайно пара співробітників, аналізують всю національну пресу.

3.4 Робота з радіо і телебаченням.

Радіо і телебачення - значущі кошти зв'язку з широкою громадськістю. Особливо вони актуальні для великих компаній, державних структур, політичних компаній.

Загальним для цих компанії є:

1) передача повідомлень, відразу ж приймається в будинку слухача або глядача

2) залежність наявності комунікацій від придбання приймальних пристроїв

3) планування роботи по годинах

4) наявність станцій для віщання по країні і за межами.

Робота фахівця з комунікацій з радіо і телебаченням передбачає знання аудиторій різних програм, вибору жанру, часу і тривалості трансляції. Крім того, великі компанії мають власні тілі- і радіокомпанії. Застосування самих останніх досягненні в цій області дозволяє готувати репортажі фахівцям з комунікацій самих. А знання особливостей цих сфер дозволить фахівцю більш ефективно працювати з журналістами.

Основні повідомлення що передаються телебаченням і радіо можна розділити на три типи: публіцистичні, художні, наукові.

Публіцистичні повідомлення відрізняються документальностью, невимишленностью матеріалу. У комунікаціях частіше використовують публіцистичні повідомлення. Які можна також поділити на інформаційну, аналітичну і художню публіцистика.

Інформаційна публіцистика виражає жанри прагнучі до постій фіксації фактів: автор описує конкретну подію.

Аналітична публіцистика повідомляє зміст авторського аналізу реальних подій і явищ.

Художня публіцистика засновується на повідомленнях що покладаються на образах запропонованих виконавцем. Задачі комунікації реалізовуються коштами художньої виразності.

Ефективне використання ЗМІ для цілей комунікацій передбачає знання різноманітності видів тілі- і радиосообщений.

3.41 жанри інформаційної публіцистика.

Жанри інформаційної публіцистика - це:

1) Репортаж - оперативна і достовірна розповідь, при цьому журналіст виступає як свідок або учасник цієї події. Відмінність телерепортажа - видовищність.

2) Інтерв'ю - бесіда в формі питань і відповідей, бесіда журналіста бажаючого отримати інформацію з тим хто цю інформацію може дати.

3) Нотатка - це укорочений виклад якої-небудь події, звичайно цей жанр застосовують у випусках новин.

4) Звіт - це, по суті, та ж нотатка, але все таки в більш розширеному вигляді.

5) Виступ - розповідь якої-небудь особистості з приводу або на тему. Відомі в країні люди звичайно часто з'являються на екрані з виступом. Але виступи можна розділити на три групи: текстові вимовні по зазделегідь написаному тексту, тезове вимовляється засновуючись на тези і матеріали написані зазделегідь, імпровізований виступ, то яке говориться на вже відому тему але без підготовки.

3.42 жанри аналітичної і художньої публіцистика.

Розділення на три вигляду публіцистика засноване на функції і структурі повідомлення. Функція аналітичної публіцистика заснована на аналізі подій. А художня публіцистика - це показ якого те події, через чию те точку зору. Ці жанри представлені у вигляді:

1) Бесіда - форма спілкування у вигляді діалогу, часто це дискусія на тему цікавлячу громадськість.

2) Огляд - розгляд різноманітних подій, фактів, проблем протягом певного відрізка часу.

3) Коментарі - тлумачення важливої події або фактів об'єднаних загальною проблемою.

4) Кореспонденція - це повідомлення фактів, що супроводиться їх аналізом і узагальненням.

Нарівні з цими жанрами використовуються також: нарис, зарисовка, есе, фейлетон і памфлет.

Вибір жанру тілі- і радіо комунікацій - є не менш важливою задачею фахівця з комунікацій, чим вибір студії, часу і дати передачі.

Потрібно пам'ятати що телебачення і радіо також засіб організації зустрічей, прес-конференцій, лекцій. На виставках використовуються внутрішні телесети що використовуються на конференціях і виставках. За допомогою цієї мережі можна показати фільм або репортаж.

Фільм - це засіб комунікацій з різноманітними аудиторіями - від зайнятих і споживачів до акціонерів і законодавців. (10)

Аудиторія може бути різною: вузької, що згрупувалася, масової.

Вузька аудиторія - це невелика кількість чоловік, наприклад відвідувачі виставки.

Що Згрупувалося аудиторія - це відвідувачі спорт клубів, екологічні рухи, суспільства, асоціації, товариства і так далі.

Масова - це та, яка охоплена ЗМІ

Крім перерахованих вище коштів комунікації організації є еше немало важливих способів впливати на аудиторію таких як:

Видео-ньюз-релиз - це відео новина, що має тривалість 30-120 секунд. Видео-релиз доцільний для компанії, що володіє цікавою візуальною новиною. Отснятий і невідредагований матеріал що супроводиться звуковими ефектами. Наприклад, на мій погляд, такі новини дає аерокосмічне агентство НАСА.

Соціальна реклама - це оголошення суспільних служб і передається безкоштовно. Це реклама червоного хреста, ролики проти сніду, куріння і так далі.

Супутникові медиа-тури - аналогом може бути внутристудийное інтерв'ю. Але в цьому випадку проводиться запис різного інтерв'ю на актуальні теми, в різних частинах світу, з різними людьми і організаціями, а потім сполучається все разом.

Відеоконференції - відеоконференція, на відміну від супутникового відео-туру, з'єднує віддалені аудиторії, а не віддалених осіб. Ця зустріч проводиться також за допомогою супутникового зв'язку.

Всі ці кошти треба знати для фахівця з комунікації, і на сьогоднішній день багато хто з них вже застосовується в нашій країні.

3.5 Інтернет як спосіб комунікацій.

Інтернет - це величезна мережа комп'ютерів розміщених по всьому світу і коммуникатирующих один з одним. Ця мережа по суті справи створює величезний інформаційний простір, в якому люди обмінюються посланнями, отримують доступ до баз даних, обговорюють різні проблеми, отримують новини і так далі.

Число користувачів зростає, що свідчить про придбанню нею властивостей ЗМІ. Велика частина Web - вузлів належить американським компаніям. Web- вузол містить нарівні з чисто комерційною, інформацію по комунікації. Туди ж перемістилася індустрія новин і будь-яку останню новину можна знайти або залишити в інтернеті. Періодичні випуски різного профілю можна в інтернеті видають сотні організацій - компанії, професійні асоціації, університети.

Використання Інтернет для інформування професійних груп, багатотисячної міжнародної громадськості підписчиків ньюз-груп і дискусійних листів, для просування ідей в цих групах, для лоббирования вже перетворило Інтернет в один з перспективних і могутніх інструментів по комунікації. Інтернет стає глобальним ЗМІ.

4. Відносини з споживачами.

Відносини з споживачами стали важливим напрямом діяльності організації в області комунікацій. Саме цей напрям діяльності займає більше всього часу і зусиль компанії. Хороші відносини з споживачами дозволяють продавати продукти і послуги більш успішно. А також завдяки хорошим відносинам можливе просування інновацій і унікальних продуктів.

Задоволення споживача продуктом або послугою - пріоритет в діяльності виробника на ринку покупця. Не випадково поява в організації підрозділів по відносинам з споживачами - або як самостійного відділу, або в складі відділень по комунікації.

Спочатку відносини з споживачами будувалися як робота з претензіями і рекламаціями. Останнім часом, компанії розширили свою функцію відносин з споживачами. Тепер вона включає розробку методик оцінки послуг і товарів для менеджменту, розробку програм реалізації потреб споживача і збільшення продажу, розробку програм навчання персоналу і оцінки ефективності роботи компанії з споживачами.

Маркери споживчих товарів затверджують, що невдоволення покупців можна пом'якшити відповідною персоніфікованою відповіддю і парою купонів. (11)

У відносинах з споживачами компанія не повинна займати оборонну стратегію. Навпаки, співробітники зайняті відносинами з споживачами повинні робити все можливе для того, щоб споживачі були обізнані про переваги використання продукту компанії до моменту рішення про купівлю.

Головна мета відносин з споживачами - побудова об'єму продажу. Неінформований або не залучений покупець не зробить першої купівлі або проби товару. Задоволений споживач зробить повторну купівлю, а не задоволений може не зробити. Тому відносини з споживачами мають наступні цілі:

1) залучення нових споживачів. Треба працювати над створенням нових покупців шляхом інформування і переконання в достоїнствах наших продуктів.

2) Утримання старих споживачів. Все-таки значна частина продажу компанії відбувається для покупця, що вже відбувся.

3) Маркетинг нових предметів і послуг. Тисячі нових продуктів і послуг поступають на ринок, і споживач втрачається в інформації про них. Для цього фірма повинна провести пояснення на випущений товар.

4) Перевірка ведіння рекламації. Споживачі протестують, якщо їх побажання не виконуються. Багато які фірми аналізують рекламації і відповідають на них. Співробітник може врятувати відносини з споживачем швидкою і задовільною відповіддю на претензії.

5) Скорочення витрат. Якщо навчити споживача правилам вибору і користування товаром, то це дозволить продавцю економити час і гроші.

4.1 Просування товарів і послуг

Комунікації - нерідке одне з самих витратно-ефективних коштів просування. Ефективність вимагає планування комунікації, а також доповнення їх іншими коштами маркетингових комунікації - рекламою, просуванням продажу, особистим продажем.

Для просування продукту, тривало присутнього на ринку, використовується реклама. Вона результативна для підтримки продажу. Відсутність реклами може викликати падіння продажу, як результат зниження обізнаності.

Підтримка вже присутнього на ринку товару передбачає проводку його достатнього освітлення в ЗМІ. Це освітлення ведеться вже не в колонок новин, а на сторінках з цікавими статтями.

Спонсорство також може підтримати обізнаність про існуючий продукт. Сфера спонсорства - що спонсировать - залежить від галузі і продукту.

Початок запуску нового продукту вимагає чіткої орієнтації на терміни. Важливо забезпечити параллельность термінів - освітлення продукту в ЗМІ, реклами, інформування продавців про новий товар і надходження товару в продаж.

Плануючи виведення нового або послуги на ринок при підтримка відділу по комунікації, компанія повинна: 1) не дати підірвати свежайшую цінність продукту попереднім випуском реклами, 2) забезпечити популярність продукту для ділерів до початку випуску продукту на ринок, 3) визначити потрібний ЗМІ і скласти план випуску інформації для ЗМІ

Успішний випуск продукту на ринок також може бути предметом цікавої історії. Наприклад: випуск на заводі Москвич п'яти мільйонного автомобіля.

Виведення на ринок товару галузевого попиту має свою специфіку. Тут організації є продавцями і споживачами. Так само особливістю індустріального ринку є невелика кількість покупців. У зв'язки з цим, особисті зустрічі з споживачами - внаслідок запрошення на ланч, дозволяють компаніям-постачальникам взнати більше про споживачів і їх плани.

Освітлення нового індустріального товару орієнтоване на професійну аудиторію. Вдало надану в ЗМІ подію здібно залучити досить широку аудиторію до продукту.

Завчасне інформування потенційних ринків продукту і ринку інвестицій дозволяє зібрати достатню кількість замовлень і залучити інвесторів до фінансування проектів виробництва.

Так що треба провести попереднє інформування, що створить покупця до моменту запуску товару на ринок і появи попиту на цей товар.

5. Відносини з державою і місцевою громадськістю.

Органи госуправления випробовують необхідність цілеспрямованої роботи з громадськістю. З іншого боку, бізнес і цивільні об'єднання активізують свою діяльність з державними органами.

У Росії сьогодні практично кожний орган федерального управління має свою службу зв'язків з громадськістю або преса-секретаря.

Федеральні агентства госрегулирования і міністерства ведуть роботу по комунікації. У США тільки в системі Департаменту Оборони зайнято біля 3 тисяч фахівців ПР профілю. Ще в 1990 році офіс управління персоналом США повідомив, що в державному апараті 15 тисяч позицій ПР профілю. (12)

Відношення бізнесу, цивільних і інших організацій з госструктурами можуть розглядатися як елемент демократії, оскільки служать механізмом втілення інтересів окремих груп суспільства на державному рівні.

Бажання Російського бізнесу розвивати зв'язку з депутатами подвигло до створення клубу "Російський парламентарій" в 1996 році. (13)

Відносини з органами державного управління будуються не тільки на федеральному рівні, але і на рівні суб'єктів федерації.

5.1 Лоббірованіє.

Лоббирование - це надання тиску, впливу зацікавлених осіб, груп, організацій на прийняття потрібного рішення владними організаціями.

Лоббирование звичайно ведеться представниками корпорацій, профспілок і самими законодавцями.

Необхідність лоббирования зумовлена неминучістю відмінності думок, інтересів з всіх можливих питань життя суспільства. Такі відмінності можуть бути по партійній, територіальній, галузевій ознаці. Сам парламент складається з представників груп конкуруючих інтересів. Але розбіжності можуть бути збалансовані спеціальним механізмом.

Організації лоббируют членів парламенту, тому що вважають, що їх інтереси повинні бути захищені.

У Росії інститут лоббирования знаходиться на стадії формування, а в США він пройшов тривалий шлях становлення.

Найбільш ефективне лоббирование ведеться великими асоціаціями, представляючі окремі галузі, торгові сфери, професійні і інші інтереси. Ці групи здатні оперувати на кожному з рівнів госрегулирования.

У Росії при відсутності закону об лоббированії. Організації і громадяни можуть адресувати пропозиції по законодавству суб'єктам права законодавчої ініціативи: депутатам Держдуми, в уряд РФ і так далі.

Фахівці з відносин з державою стурбовані впливом законодавства, що насувається на компанію, галузеву групу або організацію клієнта. Задачами фахівців оп відносинам з державою є:

1) поліпшення комунікацій з персоналом госструктур і державними відомствами.

2) Моніторинг роботи законодавців

3) Забезпечення представлення інтересів організації на всіх рівнях госуправления.

4) Вплив на законодавство, зачіпаючі сфери роботи організації.

5) Зробити можливим розуміння законодавцями діяльності і операцій організації.

Виконання цих функцій вимагає знання як працювати в госструктурах і уміння знаходити там контакти. Представник може і не бути зареєстрованим лоббістом, але повинен користуватися довір'ям у членів госструктур.

5.2 Робота з місцевими органами госуправления і місцевою громадськістю.

Проблеми зростання повноважень регіонів країни за рахунок федеральних повноважень, роблять актуальною роботу фахівців з комунікації на рівні суб'єктів федерації.

Робота з місцевими органами госуправления відрізняється від роботи на рівні федеральних структур. Місцеві органи управління набагато ближче до організації, ніж центральні. Треба знати, як розподілені повноваження прийняття рішень між різними рівнями влади при встановленні контактів з місцевими органами управління.

Наради місцевих органів управління звичайно менш доступні, ніж центральних. І для встановлення контакту з місцевими органами і посадовими особами, фахівці з комунікацій повинні використати такі можливості як, наприклад відкриття якого-небудь виробництва.

Місцеві госструктури працюють більше, ніж центральні органи, безпосередньо з людьми і на місцях. Вони вирішують практичні задачі забезпечення якості роботи шкіл, служб правопорядку, транспорту. На місцевому рівні управління госструктури ведуть роботу з громадськістю - це і виступи по місцевому телебаченню і радіо, форуми і зустрічі з людьми. У цій діяльності, так чи інакше, може взяти участь бізнес.

День відкритих дверей також представляє можливість для встановлення хороших відносин з місцевою громадськістю. Важливо підготувати умови для відвідувачів, журналістів, а також проінструктувати персонал для відповідей на питання. Треба пам'ятати. Що сильний позитивний імідж компанії дозволяє їй залучати кращі кадри регіону.

На місцевому рівні нерідко створюються групи тиску - для розв'язання проблем екології, охорони здоров'я, зайнятості. Також організація може об'єднуватися для розв'язання соціальних проблем з профспілковими організаціями. Встановлення згоди між різними групами представляє чисте лоббирование.

Можливі також екскурсії і відкриті зустрічі з місцевою громадськістю, що супроводяться невеликою експозицією.

Вся ця діяльність ведеться місцевими відділеннями організації, тоді як діяльність більш великого масштабу ведеться і справляється з центрального офісу організації.

6. Відносини з інвесторами.

Фінансові комунікації знаходять все більше значення в практиці відносин компанії і організації зі своєю громадськістю. Функція відносин з інвесторами з'явилася на рівні управління компанією, допомагаючи планувати, оптимізувати сприйняття компанії і проясняти стан її акцій для фінансового співтовариства і інвесторів.

Фінансове співтовариство складає наступні групи: інвестиційні аналітики, приватні інвестори, фінансові журналісти. Робота з кожною з груп фінансового співтовариства вимагає знання фінансів і комунікацій.

Основною задачею фахівців з відносин з інвесторами є забезпечити досягнення акціями компанії своєї ринкової ціни. Висока ціна власних акцій оберігає компанію від купівлі її акцій компаніями-поглиначами. Також висока ціна акції зупиняє акціонерів від продажу акцій, це говорить також про надійність і вигідність зберігання коштів в акціях. Падіння ціни акції провокує скидання акції все більшим числом власників. Висока ціна акції забезпечує менеджменту компанії свободу дій. Ще така ціна відображає високу цінність компанії, що приписується їй інвесторами і аналітиками.

Відкрита акціонерна компанія повинна чітко і достовірно повідомляти інформацію, що зачіпає стан акцій - як хорошу, так і погану. Фахівці з відносин з інвесторами зобов'язані забезпечити отримання інформації акціонерами.

Організації і особи, що володіють акціями, є її власниками. Акціонери, особисто, або по довіреності, вибирають раду директорів, яка в свою чергу, відбирає менеджерів, керуючих компанією. Таким чином, акціонери впливають на операції компанії.

Інвестори купують акції компанії в тому випадку, якщо вона успішно працює. Однак добре продумана програма фінансових комунікацій здатна значно поліпшити репутацію і ринкову популярність успішно працюючої компанії.

6.1 Організація відносин з інвесторами

Систематичні відносини з публікою інвестиційної сфери потрібно будувати на основі відповідної програми. У організаціях зі значною фінансовою сферою діяльності така програма керується директором по відносинам з інвесторами.

Програму треба будувати так, що компанії конкурують за капітал на ринку, тому необхідно вести комунікації на полі усього фінансового співтовариства. Аудиторія відносин з інвесторами включає: 1) фінансових аналітиків, що дають рекомендації по купівлі або продажу акцій, 2) брокерів, що спеціалізуються на акціях інституційних або індивідуальних інвесторах, 3) ЗМІ, 4) зайняті і інші групи. Всі ці аудиторії повинні отримати прямі комунікації, оскільки всі вони мають потреби і інтереси.

Програма комунікацій з фінансовою громадськістю включає не тільки опис цілей і стратегій їх досягнення, але і календар фінансових комунікацій. Календар будується у вигляді матриці, де відображені елементи програми, а під елементами розуміють вивчення сприйняття компанії, інституційні зустрічі, комунікації з акціонерами, консалтинговая діяльність, моніторинг ринку цінних паперів, робота з установами, відносини з пресою. А в клітках матриці відбивається конкретний захід.

6.2 Джерела інформації для інвесторів: фінансові аналітики і ЗМІ.

Аналітики ринку акцій впливають на поведінку інституційних і інших інвесторів. Отже, з ними треба працювати.

Основу тут повинні грати надійні комунікації. Для цього необхідно забезпечити досяжність управління для аналітиків. Крім того, важливі зустрічі з аналітиками, презентації і відвідування аналітиками підприємств і інших місць компанії.

Аналітики можуть бути корисні компанії, пояснюючи громадськості поведінку компанії в пресі. Також, вони можуть з'явитися радниками для компанії в процесі розміщення цінних паперів і придбання пакетів акцій інших компаній. Отже, відносини з аналітиками - важлива частина програми відносин з інвесторами.

Фінансова преса і інший ЗМІ служать для представлення компанією громадськості інформації, зачіпаючих інтереси акціонерів. У США такими джерелами є: телеграфні компанії - Don Jons & company, Reuters Economic Service, найбільші газети The New York Times і The Wall Street Journal, а також статистичні служби Standart&Poors Corporation і Moodys Investor Servise. (14)

Якщо велика корпорація привертає увагу фінансового світу автоматично, то маленькій компанії доводиться прикладати зусилля, для того щоб надати інформацію своїм акціонерам.

Оскільки професіонали інвестиційного співтовариства активно читають пресу, позитивні історії в ЗМІ можуть бути корисними для компанії. Що З'явилося статті про технологічні інновації або ефективні стратегії компанії можуть залучити аналітиків цінних паперів, брокерів і менеджерів по портфельних інвестиціях. Зростання популярності в діловому світі також сприяє розміщенню ділових новин компанії в телепрограммах.

Мультимедіа, також розширило свою присутність в системах інформування учасників фінансових ринків.

Але для компанії не можна також виключати, що їх помітить інвестор просто випадково.

6.3 Інструменти фінансових комунікацій.

У розпорядженні компанії такі кошти фінансових комунікацій, як щорічні звіти, щорічні збори акціонерів, брошури, видеоотчети, спеціальні зустрічі і заходи.

Річний звіт - ключовий інструмент фінансових комунікацій.

Наприклад, типовий звіт по Сейтелю (15), містить опис компанії, лист до акціонерів, фінансовий огляд, пояснення і аналіз, обговорення задач менеджменту, маркетингу і графіки.

1) опис компанії включає її назву, адресу штаб квартири, загальний опис сфери діяльності і узагальнення результатів в текстовій і числовій формі.

2) Лист до акціонерів зачіпає досвідчені питання: 1) звіт про досягнення минулого року, 2) обговорення макро- і галузевої середи, в якій компанія вела операції в минулому році і буде вести в майбутньому, 3) обговорення стратегій зростання, загальної філософії ведіння операцій в майбутньому, плани випуску нової продукції і використання капіталу, 4) загальні цілі збільшення реалізації і повернення на інвестиції. Лист супроводиться фото голови і президента компанії.

3) Фінансовий огляд звичайно включає підсумки за декілька років по таких величинах, як продаж, витрати на продукцію, витрачання капіталу, податки, чистий прибуток, а також коефіцієнти цена\прибль, коефіцієнти використання позикових коштів, повернення на активи і повернення на власні кошти компанії.

4) Пояснення і аналіз доповнюють фінансовий звіт оглядом фактів, що впливали на прибуток, на дохід по операціях і зростання активів.

5) Обговорення задач менеджменту, маркетингу включає профіль, або коротку характеристику ведучих керівників, опис ринків і продуктів компанії, відображає діяльність компанії в розв'язанні соціальних проблем.

6) Графіки і фотографії поліпшують візуальне сприйняття матеріалів. Вони повинні бути теплими, привабливими і створювати позитивний настрій. Багато які читачі мають мало часу для читання звіту, і переглядають лише картинки.

Річні збори акціонерів

Менеджмент акціонерної компанії повинен раз в рік зустрічатися з акціонерами на зборах акціонерів. Добре організовані і проведені збори - ефективний інструмент комунікації з інвесторами. Треба пам'ятати, що приватні інвестори приходять на такі збори не тільки з економічних міркувань, хтось, наприклад: хоче спілкування і розвагу, а хтось хоче виступити і привернути до себе увагу. Організація успішних зборів передбачає облік наступних основних чинників: мови менеджерів, голосування, сесія питань і відповідей.

Спеціальні кошти фінансових комунікацій.

Є ще і такі кошти фінансових комунікацій як, наприклад:

Для інвесторів видається спеціальне брошури-керівництво, вмісне інформацію, необхідну для прийняття інвестиційного рішення.

Для менеджерів інвестиційних портфелів по всій країні розповсюджуються відео-комплекти з презентацією корпоративних керівників по порівняно невеликій ціні.

Для посилення прагнення інвесторів володіти своїми акціями компанії можуть організовувати зустрічі з великою кількістю гостей і учасників.

6.4 Принципи успішного ведіння комунікацій з інвесторами.

1. Активність до агресивності. Компанії сьогодні повинні агресивно боротися за те, щоб їх бачили і знали. Інвестори і аналітики хочуть бути інформованими.

2. Просування успіху. Результати звичайно не говорять самі за себе. Компанія повинна повідомляти інвесторам оцінку своїх акцій, конкурентній позиції і ринковій репутації.

3. Проактівность. Лояльність інвесторів потрібно шукати в хороші часи. Коли компанія стоїть перед загрозою її купівлі, шукати розташування інвесторів вже пізно.

4. Послідовність. Відносини з інвесторами - безперервна діяльність, а не серія надзвичайних експериментів.

5. Збереження комунікацій навіть для поганих новин. Компанії повинні зустрічатися з інвесторами як в хороші, так і в погані часи. Якщо новини погані, інвестори хочуть знати, що робить менеджмент для дозволу проблем.

6. Ініціатива комунікацій повинна вийти з компанії і випереджати ініціативу комунікацій інвесторів. Компанія потребує благорасположенії інвесторів, тому повинна залицятися за ними. компанія повинна шукати можливості інформувати інвесторів про себе, замість того, щоб примушувати їх виявляти недостачу такої інформації.

7. Стратегічні рішення по комунікації.

Стратегія - це вибір, облік і взаимоувязивание шляхів, ситуацій і коштів необхідних для досягнення головної мети. (16)

Стратегія комунікації визначається у перших, характером мети, особливостями аудиторії, на яку ми будемо надавати вплив ресурсами. Але іноді доводиться відмовитися від прекрасних стратегічних планів, із за відсутність необхідних для цього ресурсів. Наприклад: з'являється необхідність в стратегічному плані, якщо місцева влада має намір побудувати підприємство здатне нести небезпеку для навколишніх.

З'являється проблема: як, яким чином широко і повно проінформувати громадськість і заодно залучити її до процесу прийняття рішень, і досягнути повної співпраці.

Комунікаційний діалог такого розмаху вимагає формулювання ряду альтернативних шляхів для досягнення набору равноуровневих комунікаційних цілей.

Одних цілей можна досягнути поведінкою серії круглих столів, прес-конференцій, інших заходів - за допомогою друку і поширення брошур, буклетів, вкладишів в щотижневі газети (всі способи комунікації були описані вище). Для рішення іншого роду проблем можливо ввести в дію кабельне телебачення, гарячі лінії, де громадськість може отримати інформацію з цікавлячого їх питання.

При рішенні подібного роду проблем головним стратегічним напрямом діяльності менеджера по комунікаціях, буде:

· забезпечення максимально можливого інформування зацікавленого населення на всіх рівнях реалізації даної програми,

· забезпечення швидкого і надійного зворотного зв'язку.

Кожне з цих напрямів можливо розбити на більш низького рівня стратегії, з більш максимальною конкретизацією.

1. Організація інформування.

1.1 Роз'яснення цілей і задач в ЗМІ.

1.2 Видання і широке поширення спеціальних роз'яснювальних брошур, пресс-релизов, інформаційних звернень до громадськості.

1.3 Усна інформаційно роз'яснювальна робота на зборах, мітингах, в лекторіях.

1.4. ..

2Организация зворотних зв'язки.

2.1 Організація роботи з читацькою поштою в коштах масової комунікації.

2.2 Організація гарячої лінії і роботи з поштою, що поступає в організацію.

2.3 Проведення опитів населення з проблеми.

2.4. ..

Стратегічне планування допомагає визначити, який вигляд інформації буде сприяти найбільшому залученню даної аудиторії в обмін думками з організацією.

Вибрати потрібну стратегію, значить визначити найбільш ефективний шлях до мети = результативної комунікації.

До стратегічного планування відноситься і складання переліку і характеристик газет, що беруть участь в компанії тілі- і радіо- каналів, рекламних агентств, конкретних репортерів, оглядачів, лоббістів, лідерів і активістів суспільних рухів, авторитетів серед місцевого населення і головне ресурсів.

Стратегія - це і облік безлічі разнопланових фактів не завжди доступних розумінню нефахівця. Наприклад який вибрати інтер'єр для виступу по ЗМІ. Тут мова йде про стратегії на рівні операцій і ними також не треба нехтувати.

Різноманітні стратегії рекламних кампаній. Одні спираються на безперервне повторення, у інших коммуникативний ефект закладений в хорошій музиці в рекламі, а у інших він застосований у відмінному лозунгу. Наприклад: вітчизняні виробники застосували цей метод:

Альфа-банк - "це мій банк", Інкомбанк - "Є істинні цінності".

Ці фірмові девізи покликані акумулювати образ банку в думках споживачів, як би повернути до себе особою громадськість. Це - частина стратегії банків.

Вельми цікава стратегія фірми "Гудейар", що займалася виробництвом шин і інших гумових виробів. Цій фірмі треба було вийти на Індійський ринок, і одночасно з освоєнням цього ринку, фірма знімала фільм про перлину світової архітектури - мавзолеї Тадж-махав.

Ця робота дозволила встановити зв'язки в уряді. Про коммуникативном ефект можна судити по тому, що після перегляду цього фільму прем'єр-міністром госпожой Ганді. Фільм отримав високе схвалення від офіційних органів, а також була висловлена вдячність компанії. Всі газети індії написали про новий фільм і про те хто його зняв.

Цей приклад свідчить про те скільки комунікаційних проблем може вирішити один правильно вибраний стратегічний хід.

Звичайно з поняттям стратегії зв'язують уявлення про масштабні цілі і задуми. Частіше за все так воно і є. Таку стратегію розглядають як базову. По відношенню до базової стратегія служби по комунікації виступає як функціональна. Таким чином можна говорити про функціональні стратегії всередині базової стратегії служби по комунікації:

Стратегії вибору коммуникатора.

Стратегії використання ресурсів.

Стратегії структурування громадськості при рішенні даної конкретної задачі.

Детальний розгляд цих функціональних стратегій часом дозволяє виявити масу незатребуваних можливостей, здатних значно збільшити кінцевий ефект комунікації. Звідси висновок: чим ретельніше і детальніше ведеться розробка функціональних стратегій, тим більше шансів відкрити нові можливості, зробити більш результативним кінцевий ефект комунікації.

Виноски.

1. См. Алешина И. В., Паблік Рілейшенз для менеджерів і маркетеров,: - М.: Гном-прес, 1997.- с.7

2. См. Алешина И. В., Паблік Рілейшенз для менеджерів і маркетеров,: - М.: Гном-прес, 1997.- с.7

3. См. Алешина И. В., Паблік Рілейшенз для менеджерів і маркетеров,: - М.: Гном-прес, 1997.- с.8

4. См. Жан-жак Ламбен, Стратегічний маркетинг,: Пер. з фра..-С-Пб.: РАН, 1996.- с.511

5. См. Підручник: Психологія і етика ділового спілкування., Під ред. ПРОФ. Лавриенко В. Н.,: - М.: ЮНИТИ, 1996.- с.101

6. См. Мескон М., Альберт М., Хедоурі Ф., Основи менеджменту,: Пер. з англ.-М.: Справа, 1992. - с.175

7. См. А. Піз, Мова телодвижений: Пер. з англ.- Н. Новгород: Ай-Кью, 1994.

8. См. Сейтель Ф. П., Практичний Паблік Рілейшенз,: Пер. з англ.-Н. Новгород.: Ай-Кью, 1996.- с.289

9. См. Сейтель Ф. П., Практичний Паблік Рілейшенз,: Пер. з англ.-Н. Новгород.: Ай-Кью, 1996.- с.291

10. См. Алешина И. В., Паблік Рілейшенз для менеджерів і маркетеров,: - М.: Гном-прес, 1997.- с.89

11. См. Сейтель Ф. П., Практичний Паблік Рілейшенз,: Пер. з англ.-Н. Новгород.: Ай-Кью, 1996.- с.354

12. См. Сейтель Ф. П., Практичний Паблік Рілейшенз,: Пер. з англ.-Н. Новгород.: Ай-Кью, 1996.- с.375

13. См. Алешина И. В., Паблік Рілейшенз для менеджерів і маркетеров,: - М.: Гном-прес, 1997.- с.134

14. См. Сейтель Ф. П., Практичний Паблік Рілейшенз,: Пер. з англ.-Н. Новгород.: Ай-Кью, 1996.- с.402-403

15. См. Сейтель Ф. П., Практичний Паблік Рілейшенз,: Пер. з англ.-Н. Новгород.: Ай-Кью, 1996.- с.404

16. См. А, Звенцев, Комунікаційний менеджмент,:-С-Пб.: Союз, 1997.- с201.

Література.

1. Алешина И. В., Паблік Рілейшенз для менеджерів і маркетеров,: - М.: Гном-прес, 1997.

2. Жан-жак Ламбен, Стратегічний маркетинг,: Пер. з фра..-С-Пб.: РАН, 1996.

3. Підручник: Психологія і етика ділового спілкування., Під ред. ПРОФ. Лавриенко В. Н.,: - М.: ЮНИТИ, 1996.

4. Мескон М., Альберт М., Хедоурі Ф., Основи менеджменту,: Пер. з англ.-М.: Справа, 1992.

5. А. Піз, Мова телодвижений: Пер. з англ.- Н. Новгород: Ай-Кью, 1994.

6. Сейтель Ф. П., Практичний Паблік Рілейшенз,: Пер. з англ.-Н. Новгород.: Ай-Кью, 1996.

7. А, Звенцев, Комунікаційний менеджмент,:-С-Пб.: Союз, 1997.

8. Ансофф І., Стратегічне управління.: Пер. з англ.- М. Новості, 1990.

9. Блек З., Паблік Рілейшенз. Що це таке.: Пер. з англ.- М. Новості, 1994.

10. Невзлин Л. Б., Паблік Рілейшенз - Кому це потрібне? Основи учбового курсу.: - М.: Економіка, 1995.