Реферати

Реферат: Технології «сильного мислення» для менеджера

Психологічне забезпечення правозахисної діяльності. Поняття і конституційне закріплення принципів правового положення особистості Російської Федерації. Громадянство в Російській Федерації і його принципи. Захист і заступництво громадян за кордоном, подвійне громадянство. Надання політичного притулку.

Тактичні особливості проведення слідчих дій при розслідуванні злочинів, зроблених неповнолітніми. Структура й основні елементи криміналістичної характеристики злочинів. Особистість злочинця і потерпілого. Тактичні особливості порушення і розслідування кримінальної справи. Проведення судових експертиз по справах неповнолітніх обвинувачуваних.

Види підробок документів і їхнє розпізнання. Поняття, види підробок документів і історія виникнення підробки документів у Росії. Способи підробки документів і їхні ознаки. Особливості і технології різних способів розпізнання підробки документів. Методики захисту документів від підробки.

Основні етапи статистичного дослідження явищ громадського життя. Методика одержання вихідних даних для статистичного дослідження. Статистичне зведення й угруповання первинних даних. Гистограмма і кумулята, кореляційний аналіз. Зв'язок між факторною і результативною ознаками. Побудова кореляційної таблиці.

Технологія соціальної роботи. Соціальна робота як феномен сучасного світу. Реалізація технологій соціальної діагностики. Історичні прийоми становлення соціальної роботи в Росії. Соціальні технології надання допомоги різним категоріям населення: опіка, піклування, патронаж.

Наталія Ростова, експерт «Консультанта»

Професія менеджера вимагає від людини, яка вирішила себе їй присвятити, досить багато чого: уміння нестандартно мислити і вирішувати нетривіальні задачі, приймати сильні, красиві рішення і знаходити вихід з тупикових ситуацій. Існує спеціальна технологія, що допомагає управленцам справитися з їх функціями.

Мова йде про так звану Теорію рішення винахідницьких задач (тобто ТРИЗ), яка була створена для пошуку нових рішень в техніці. Оскільки менеджеру або підприємцю часто доводиться вирішувати задачі, дуже схожі на винахідницькі, вже в 90-е роки методи теорії стали використовуватися і в сфері бізнесу.

Цій темі був присвячений семінар, організований Міжнародним центром фінансово-економічного розвитку. Його провів директор консалтинговой компанії «Організація Часу», викладач Президентської програми в РЕА ім. Г. В. Плеханова Глеб Архангельський.

Спочатку лектор ввів поняття системи, яке є ключовим для ТРИЗ. Система - це сукупність елементів і зв'язків між ними, яка володіє властивістю, що не зводиться до суми властивостей елементів. Тобто завдяки взаємозв'язкам елементів з'являється нова властивість, яка і робить систему системою. Наприклад, ми розглядаємо таку систему, як літак. Крила, двигун і т. п., належно об'єднані, набувають системної властивості: можливість літати. Як відмітив лектор, менеджеру варто будь-який об'єкт впливу розглядати як систему (будь те фірма, товар, послуга і т. п.) і уміти виділяти в ній системну властивість.

Технологія ТРИЗ включає декілька основних принципів.

Прагніть до ідеального кінцевого рішення

Показник ефективності відображає співвідношення результатів і витрат. Ясно, чим менше витрати, тим ефективніше захід. При цьому можна добитися абсолютної ефективності, якщо повністю ліквідувати витрати. І ідеальним буде такий процес, який ми не здійснюємо, але результати при цьому отримуємо. Ведучий семінару привів приклад з практики. Керівництво однієї фінансової організації поставило перед собою задачу відібрати і навчити молодих підприємців - майбутніх позичальників, тобто виростити власний ринок збуту кредитних послуг. Ідея цікава. Однак реалізувати її виявилося не так просто. Спочатку керівництво організувало систему многоетапного відбору з тестами, співбесідами і діловою грою. Були запрошені висококлассние викладачі. Витрати були істотними, але результати ці заходи не принесли: пара бизне з - планів і жодного виданого кредиту. Справа в тому, що минулі відбір студенти виявилися не вмотивовані на застосування своїх знань на практиці. Тоді керівництво сформулювало ідеальне кінцеве рішення: «студенти самі себе відбирають». Для цього досить виявилося змінити етапи програми. Відразу ж після первинної співбесіди, студентам давалися невеликі практичні завдання на опрацювання бізнесу-ідеї. Учні повинні були виявити себе і свою ініціативу. Через певний час зроблене практичне завдання приносили далеко небагато, однак саме вони володіли практичною хватка і достатньою мотивацією. Далі ці студенти допрацьовували свій проект за допомогою консультацій досвідчених викладачів. При цьому тривалий відбір з тестами і грою був повністю відмінений. А навчання йшло вже паралельно з подальшою практичною роботою після того, як студенти показали свої перші результати і когось з них відсіявся. Внаслідок витрати на навчання значно знизилися. Крім того, вже через три місяці компанія видала перший кредит під бізнес-план інтернету-клубу. Треба відмітити, що ІКРИ було реалізовано - студенти дійсно, змагаючись між собою, «самі себе відбирали».

Шукайте незвичайні ресурси

Цей принцип є логічним продовженням попереднього. Щоб процес здійснювався без вашої участі, необхідно знайти того, на кого можна перекласти функції. Для пошуку ресурсів потрібно вивчити учасників бізнесу-оточення (клієнтів, партнерів, конкурентів і т. п.) і вигадати, яким чином можна з їх допомогою вирішити ваші задачі. Лектор привів декілька цікавих прикладів. Допустимо, ви вирішили тратити мінімум сил на залучення клієнтів. Цю функцію ви можете перекласти на клієнтів, що є або на конкурентів (після появи реклами «візьмемо звичайний пральний порошок... а тепер порошок Х...» хтось випустив пральний порошок «Звичайний» і добився непоганого об'єму продажу).

Або ще цікавий приклад. Несподівані ресурси можна знайти, звернувши увагу на так звані шкідливі чинники. У одному американському кінотеатрі існувала серйозна проблема. Справа в тому, що багато які дами, приходили на сеанс в капелюхах і загороджували іншим глядачам екран. Природно, останні були незадоволені. Але як примусити дам зняти головні убори? Керівництво кінотеатру вигадало геніальну ідею, граючи на шкідливих чинниках (деяких особливостях психології жінок). У фойє було повішено оголошення, що кидається в очі: «Прохання дам знімати під час сеансу капелюха. Немолоді дами можуть залишатися в капелюхах». Природна, жодна жінка не побажала підкреслювати свій вік.

Усвідомлюйте, чого ви хочете добитися насправді

Часто увага менеджера може перемкнутися на рішення яких-небудь приватних задач, але головна мета або вірніше «за надцель» при цьому буде не врахована. У зв'язку з чим витрати можуть зрости. Необхідно чітко і ясно, простою мовою сформулювати, чого конкретно ви хочете добитися. Важливість цього моменту лектор проілюстрував на прикладі з практики. У одному з німецьких готелів постояльці регулярно крали попільнички. Лектор спитав аудиторію, яку задачу повинно поставити перед собою керівництво. Учасники семінару відповіли: «зробити так, щоб попільнички не крали». При цьому серед варіантів рішення задачі були такі, як «Прибивати цвяхами до стола», «Зробити попільнички негарними» і т. п. Однак в цьому випадку була не врахована «надцель», яку легко виявити, задавшись питанням «Навіщо запобігати крадіжці попільничок?». Відповідь: «Щоб бюджет готелю не ніс збиток». Таким чином легко знайти інакші розв'язання проблеми. Наприклад, включити попільнички у вартість номера. Керівництво готелю, відмітив лектор, так і поступило. Крім того, на попільнички були нанесені логотип і адреса готелю. Таким чином «злодії» були задіяні як розповсюджувачі реклами.

Вибирайте оптимальну точку додатку зусиль.

Зекономити на зусиллях можна, вибравши оптимальну точку їх додатку. Лектор пояснив на прикладі. У одній американській компанії м'які крісла в залі засідання замінили на тверді. У результаті середній час нарад скоротився на 40 відсотків. Таким чином для досягнення мети «скоротити час нарад» як точка додатку зусиль була вибрана не свідомість учасників, а їх фізична зручність. У цьому випадку це виявилося більш ефективним.

Визначайте оптимальний час додатку зусиль.

Всім відома крива, що відображає розвиток будь-яких систем: підйом, бурхливе зростання і стабілізація. Іноді ще виділяють спад. На думку лектора, розраховуючи об'єм і точку додатку зусиль, не менш важливо враховувати етап розвитку, на якому знаходиться об'єкт вашого впливу.

Етап підйому - система молода, нестабільна. Головна помилка тут - недооцінити потенціал розвитку системи. Системи, що знаходяться на цій стадії, це ті самі струмочки, з яких починаються ріки. Так, якщо раптом ваш клієнт попросив «таке ж, але сіро-бурово-малинове в крапинку», це може свідчити про зміни, що зароджуються в моді або смаках споживачів. Лектор порадив уважно відноситися до подібних явищ і навіть провести дослідження.

Наступний етап - бурхливе зростання. Тут головна помилка - вважати, що це буде продовжуватися нескінченно. На новий рівень може вивести тільки нова система. На цьому етапі її і треба почати розвивати, до того як перша не вичерпала своїх можливостей. Тоді на початок етапу стабілізації підприємець може сакцентировать свої сили на новій системі. Така модель «передачі естафетних паличок», звісно, цікава далеко не завжди і не всім. Наприклад, певне число бізнесменів влаштовує стабільність і ним не за ніж ризикувати, розвиваючи інші системи.

Вирішуйте проблеми комплексно

Вирішуючи будь-яку задачу, варто чітко виділити для себе систему, з якою ви будете працювати - фірму, товар і т. п. Лектор запропонував аудиторії як система розглянути самого себе як менеджера. Отже, перше, що треба проаналізувати, це оточення, надсистему, елементом якої є система, що розглядається. У нашому випадку, це можуть бути керівництво, затверджений бізнес-план, нормативний простір, особисті конкуренти і т. п. Далі, варто уважно подивитися склад підсистеми, без якої сама система втрачає системну властивість. Для менеджера - це знання, досвід, що є, навики, підлеглий і т. п. Таким чином, вийде картина на даний момент. Тепер варто дослідити, яка ситуація була в минулому, які зміни сталися в підсистемі і надсистеме, як вони між собою пов'язані. І саме цікаве - це прогнозування: яку позицію ви хочете зайняти (наприклад, бізнесмена або туп-менеджера), як повинні змінитися ваші надсистеми і підсистеми. Тут важливо зрозуміти, до чого ви повинні бути готові і які зусилля насамперед від вас потрібно. На перший погляд, аналіз нічого принципово нового не прелагает. Здавалося б, багато які повинні його використати в своєму житті. Проте практика семінару показала зворотне. Багато які учасники чітко не могли сформулювати бачення себе в перспективі, а також зміни в своїх надсистемах і підсистемах, взаємозв'язку цих процесів. Тому лектор порадив приділяти час і увагу даному дослідженню, якої б системи воно не торкалося - компанії, товару або послуги.