Реферати

Реферат: Зміни бізнесу-моделі в електрозв'язку неминучі. Прогноз «класичного» зв'язківця

Фізична культура в родині. Основні причини захворювань. Фізична культура: суспільна й особиста. Правильна фізична активність як основа збереження і підтримки здоров'я і розвитку. Фізичний розвиток дитини в міру його дорослішання (раціон, режим, комплекс вправ).

Книга Елен Каррер д'анкос "Микола II: розстріляна наступність". Дослідження фахівця з історії Росії Елен Каррер Д'анкос. Правління росіянина царя з династії Романов Миколи II. Підписання царем маніфесту про повернення до порядку, імператорського рескрипту й Указу Сенату. Скинута монархія і її наслідки.

Розвиток відносин між СРСР і Китаєм у ХХ столітті. Становлення відносин між СРСР і Китаєм. Протиріччя в поглядах на шляху будівництва соціалізму. Російсько-китайські відносини після розпаду СРСР. Військово-політичне співробітництво. Культурне, науково-технічне співробітництво Росії і Китаю.

Східні слов'яни стародавності. Територія розселення східних слов'ян у VI-Х вв. Процес об'єднання південної і північної групи східнослов'янських племен у єдину Давньоруську державу з центром у Києві. Фактори формування Давньоруської держави, суспільний пристрій.

Многокаскадний підсилювач перемінного струму зі зворотним зв'язком. Методика проектування многокаскадного підсилювача перемінного струму зі зворотним зв'язком. Розрахунок статичних і динамічних параметрів підсилювача, його моделювання на ЕОМ з використанням програмного продукту MicroCap III, коректування параметрів.

А. Ю. РОКОТЯН, старший віце-президент ЗАТ «Компанія ТрансТелеКом», канд. техн. наук

Динаміка розвитку телекомунікацій в останні роки вражає. Однак ми багато говоримо про прогрес в техніці, про нові можливості, які він приносить операторам зв'язку і користувачам, - і набагато рідше намагаємося проаналізувати наслідки змін, що відбуваються для операторського бізнесу. А в цій сфері також немало цікавого. Автор, спочатку будучи «класичним» інженером-зв'язківцем зі стажем роботи в галузі більше за 20 років, намагається проаналізувати аспекти, що стосуються моделей бізнесу операторів зв'язку.

Небагато історії

Щоб зрозуміти майбутнє, іноді корисно заглянути в минуле. Хоч би для того, щоб відчути динаміку розвитку. Тому давайте пригадаємо, з чого починалися телекомунікації. Думається, це допоможе з правильної точки почати наш шлях до прогнозу того, що їх чекає в майбутньому.

Отже, з'явившись в XIX віці, електрозв'язок (спочатку це була телеграфія, потім телефонія і інші служби) аж до 80-х років віки XX стикалася:

з недостатніми пропускними спроможностями ліній зв'язку;

з необхідністю забезпечення прийнятної якості каналів за рахунок серйозного технічного хитрування, розробки жорстких норм проектування мереж і пристроїв;

з управлінням комутаційними пристроями, що здійснюється на апаратному рівні, тому заснованим на жорсткій логіці.

У результаті телекомунікації являли собою набір спеціалізованих мереж, орієнтованих на передачу конкретних видів інформації - телефонної, телеграфної... Логіка формування послуги в цих мережах була закладена у відповідних комутаційних пристроях - телефонних і телеграфних станціях і вузлах.

Це - з технічної точки зору. А з точки зору особливостей бізнесу варто відмітити наступні характерні моменти:

послуга зв'язку (передача сполучень між пунктами А і Би) сама по собі представляє цінність для клієнта і споживається їм як така;

мета галузі - ліквідація дефіциту послуг (телефонізація і пр.), тому необхідно було передусім концентрувати ресурси і розвивати інфраструктуру;

оператор - і власник мережі, і продавець послуг; послуги, правда, швидше «купують» (оскільки дефіцит), чим «продають», тому оператори зв'язку можуть собі дозволити приділяти маркетингу мінімум уваги.

Саме ці чинники привели до появи національних оператори-монополістів (зараз, як правило, маючих префікс «бувших»). І конкуренція, там, де вона все-таки виникала, мала в основному форму конкуренції інфраструктури. Оператори змагалися в географічному покритті, ефективності експлуатації (звідси - більш низькі ціни), можливості забезпечити якість.

У рамках цієї парадигми галузь жила більше за 100 років. З'являлися нові потреби - створювалися нові спеціалізовані мережі (наприклад, мережі передачі даних). Удосконалювалися системи передачі, мінялася середа поширення - збільшувалася пропускна спроможність ліній зв'язку. 12 каналів тональної частоти, потім 60, 300, 1920, 3600...

З'явилася цифрова техніка. Вдалося ще більш підвищити якість, забезпечити велику гнучкість комутаційних станцій. Пам'ятайте - перехід від жорсткої логіки релейних схем до «управління по записаній програмі»? Тобто логіка все одно жорстка, тільки алгоритми стали набагато більш складними і міняти їх стало попростіше.

На базі телефонної мережі з'явилася можливість створити першу мультисервисную мережу, хоч і з обмеженими можливостями - до телефонної розетки підключили факс і модем. Як логічний розвиток цієї ідеї виникла ISDN.

З чого почалася революція

До кардинальних змін в галузі привело майже одночасне виникнення ряду обставин як технічного, так і ринкового характеру. У число перших входять передусім видатні досягнення науково-технічного прогресу - поява і широкий розвиток волоконно-оптичних ліній зв'язку (ВОЛС) і микропроцессорной техніки.

ВОЛС зняли проблему пропускної спроможності, довгі десятиріччя довлевшую над зв'язківцями. У такій лінії можна організувати практично будь-яку необхідну кількість високоякісних цифрових каналів зв'язку, забезпечивши при цьому довжину секції між регенераторами (підсилювачами) в десятки і сотні кілометрів. Пригадаємо: в самих могутніх лініях зв'язку з використанням мідних кабелів довжина дільниці регенерації скоротилася до півтори-двох кілометрів. З широким впровадженням ВОЛС питома вартість каналів впала багато разів.

Розвиток мікропроцесорів, стрімке зростання продуктивності, ємності пам'яті і інакших характеристик мікроелектронних пристроїв, їх питоме здешевлення зробили зі станційним обладнанням таку ж революцію, як і ВОЛС в лінійному господарстві. З'явилася можливість створювати компактні пристрої, що мають колосальну продуктивність. Такі кошти зв'язку, з одного боку, дозволяють обробляти гигабитние інформаційні потоки, що передаються по оптичних волокнах, а з іншою - істотно розширюють горизонти ускладнення логіки управління - тепер вже не стільки з'єднаннями, скільки сеансами зв'язку. Нарівні з апаратною комутацією (а часто і замість неї) використовується програмна маршрутизація. Набрала силу тенденція ділення функцій обробки сигналів, що передаються по незалежних спеціалізованих пристроях - комутаторам, маршрутизаторам, шлюзам, керуючим пристроям, серверам... На відміну від класичних телефонних станцій, в яких всі пристрої утворять єдиний комплекс, вузол в сучасній мережі зв'язку набирається як в конструкторові з самостійних функціональних блоків.

Найважливіший зсув намітився в 80-х роках в ідеології побудови мереж. Концепція Інтелектуальних мереж зв'язку (IN) проголосила відділення логіки формування послуги від пристроїв комутації. Практично одночасно ця ж ідея розділення функцій передачі інформації і функцій створення і забезпечення послуги була закладена в архітектуру мережі Інтернет.

Лавиноподібне зростання мобільного зв'язку розірвало звичну прихильність абонентського термінала до мережевої розетки.

І, в довершення всього, розвинені країни закінчили етап телефонізації - етап екстенсивного розвитку телекомунікаційних мереж. Користувач звик до того, що телефон (фіксований або мобільний) у нього завжди під рукою. Відповідно, стала можливою поступова відмова від монопольної структури галузей. Почалися конкурентні битви операторів.

Таким чином, мережеві ресурси стали якісні і питомо дешеві. Тому відпала необхідність оптимізувати мережу зв'язку під конкретний вигляд інформації, що передається - виникли передумови реальної мультисервисности мереж зв'язку. З'явилася можливість будувати мережі, обходячи не стільки з оптимальності використання мережевих ресурсів, скільки з необхідності забезпечити гнучкість, масштабованість і зручність користування. Все разом це привело до істотної зміни мережевої архітектури. Скоротилася кількість рівнів ієрархії мереж, виникла безліч шляхів передачі інформації між джерелом і одержувачем. У той же час логіка послуги реально відділилася від телекомунікаційного обладнання, утворюючи самостійний рівень в мережевій архітектурі (мал. 1).

Одночасно все більшу цінність в очах споживача придбаває не сама послуга зв'язку як така (процес передачі інформації), а сервіс, доступ до якого стає можливий через споживання послуг зв'язку.

До речі, саме на цьому побудований Інтернет. Вимовляючи це слово, користувачі, як правило, забувають, що r основі Інтернету лежить мережа передачі даних. Інтернет для них - це Всесвітня павутина, електронна пошта, пошукові системи, ICQ, блоги, служби обміну файлами, електронні магазини, нарешті, голосові служби типу Skype...

Ланцюжок створення цінності

Відповідно, кардинально міняється класичний ланцюжок створення цінності. У традиційних телекомунікаціях в ній беруть участь тільки оператори зв'язку. У нових умовах між операторами і користувачем виникає прошарок сервісу-провайдер, що створюють ті послуги, які, власне, і складають цінність для користувачів. Саме тут, на рівні сервісу-провайдер, міститься та маркетингова складова бізнесу, яка була так незначна в «класичних» телекомунікаціях початкового періоду (мал. 2).

До речі, на вітчизняному ринку ближче за всіх до нової схеми підійшли в стільниковому зв'язку і інтернеті-послугах: тут значна частина продажу здійснюється через незалежні від операторів ділерські центри.

Сукупність сервісів, працюючих понад мереж зв'язку, останнім часом прийнято називати словом «контент», т. е. змістовна частина інформації, послуги, споживаної клієнтом. Зараз цей контент, як. правило, оплачується клієнтом незалежно від послуг зв'язку. Наприклад, в Інтернеті користувач оплачує оператору доступ до мережі і споживаний трафік (т. е. послугу зв'язку), і окремо йдуть платежі контент-провайдер за інформацію або послуги, товари, що заказуються через Мережу.

У Росії поки тільки в мобільному зв'язку реалізована більш зручна клієнту схема - мобільний контент оплачується через оператора зв'язку. Російським постачальникам цього контента, правда, дістається значно менша частка, ніж на більш розвинених ринках.

Декілька слів про регулювання

Багато в чому. розвиток телекомунікацій визначається діючою нормативною базою. У нашій країні на положення з регулюванням істотний вплив надає подвійна ситуація на ринку. З одного боку, в Росії ще не повністю вирішена проблема телефонізації. Десятки тисяч невеликих населених пунктів не мають стаціонарних телефонів. У черзі на установку звичайного телефону рахуються мільйони заяв. Проблема застарілої мережевої інфраструктури також вельми болезненна, особливо для телефонних сечей великих міст і на селі. З іншого боку, у нас присутні ті ж сучасні сервіси і технічні рішення, що і в розвинених країнах. На жаль, ідеологічно наше регулювання сьогодні ще не вийшло з стадії боротьби з телефонним дефіцитом. Для розв'язання цієї проблеми запропонований механізм універсального обслуговування. Як представляється, це правильне рішення для даного етапу. У той же час від операторів, по суті, вимагають створення традиційної телефонної інфраструктури, хоч в багатьох країнах вже почався процес заміни її на широкосмуговий IP-мережі на всіх рівнях мережевої ієрархії. Природно, у явному вигляді такого запису ні в одному документі немає. Але вимоги по ліцензуванню, по приєднанню, побудові мереж, можливості отримання нумерації сформульовані так, що простіше усього вони виконуються саме традиційними телефонними компаніями. Хоч і продекларировано, що регулювання стає технологічно нейтральним, реально цього ще не трапилося. Якщо компанія хоче розвивати широкосмуговий технології - те як мінімум неочевидні способи виконання нею вимог, представлених в діючих документах і відомих проектах.

На жаль, багато які конкретні норми, що містяться в російських нормативних актах, виходять з логіки побудови і функціонування класичної телефонної мережі, але при атом розповсюджуються і на мережі інших видів (в тому числі на мережі передачі даних), маючі абсолютно інакші архітектурні і алгоритмічні рішення. У результаті виникають вимоги або зовсім не здійснимі, або що приводять до явно неоптималъному побудові мереж (наприклад, зайві рівні ієрархії мереж і вимоги по связности вузлів «кожний з кожним» для голосових мереж, що будуються на базі IP). На практиці це означає, що для компаній, реалізуючий такі потенційно більш прогресивні рішення, істотно зростають операційні ризики.

Сьогодні нормативній базі російських телекомунікацій властивий суто технологічний підхід. Послуга зв'язку розглядається не як ринковий продукт, продажу якого супроводить все багатство сучасних маркетингових механізмів, а як функція мережі зв'язку. Іншими словами, хочеш робити послугу - зобов'язаний побудувати мережу. Яку мережу побудував - таку послугу і надаєш. Побудував місцеву телефонну мережу - пропонуєш послуги місцевої телефонії. Щоб передавати голосові повідомлення з використанням телефонної нумерації на великі відстані, треба побудувати міжміську телефонну мережу. Побудував мережу передачі даних - робиш послуги передачі даних. Ну, і так далі. При цьому в телефонії виявляється розірваним загальноприйнятий в світовому практикові ланцюжок взаємодії, коли від імені всіх операторів, діючих в мережі, з клієнтом безпосередньо взаємодіє той оператор, який здійснив підключення.

Діюча модель регулювання здатна викликати істотні складності передусім для впровадження сучасних моделей ведіння бізнесу. Нормативна база не сприяє реалізації нових бізнесу-моделей, які часто базуються на перепродажі послуг інших операторів шляхом їх комплексирования або побудови послуг з доданою вартістю. У результаті по нашому сьогоднішньому законодавству (мал. 3):

важко створити віртуального оператора стільникової мережі;

не шикуються конвергентние сервіси;

не виходить бізнес-модель «оператора-інтегратора» для обслуговування вимогливих клієнтів, передусім - корпоративного сектора;

виникають труднощі при формуванні моделі надання инфокоммуникационних послуг.

Зрештою виходить, що технократичний підхід до регулювання приводить до істотних незручностей користувачів. Це навіть більш істотне, ніж обмеження операторів в якихсь технічних аспектах. Біда в тому, що виникають правові обмеження: в рамках діючого нормативного поля оператори не можуть запропонувати привабливі для користувачів пакети послуг.

Та сама тенденція, про яку йшла мова, - розділення телекомунікаційної інфраструктури і сервісів, що включає послуги зв'язку як складову частину, не знаходить сьогодні правової можливості реалізації в тому випадку, якщо продавцем послуг є не оператор зв'язку, що має псові мислимі мережі зв'язку і, відповідно, всі види ліцензій. Але такі оператори громіздкі і не дуже ефективні саме з маркетингової точки зору. І контент лежить сьогодні поза сферою інтересів більшості операторських компаній, вони не мають можливостей і стимулів продавати сервіси так, як це могли б зробити контент-провайдер.

Що Знаходить все більш активне застосування на розвинених ринках схема продажу послуг зв'язку через сервісу-провайдер, що не мають своєї мережевої інфраструктури, в Росії поки виявляється поза законом.

Конвергенція і телекомунікаційний бізнес

На теми конвергенції в останні роки написано і сказано немало. Обговорюється конвергенція телефонних мереж і мереж передачі даних в так звані мережі наступного покоління (NGN). Багато друкарської фарби винищено і з приводу конвергенції мереж фіксованого і мобільного зв'язку (FMC). Тут же хочеться на фоні відомих ілюстрацій цих процесів показати, як змінюється місце телекомунікаційних компаній.

Сьогодні телефонна мережа, стільникові мережі, Інтернет, мережі віщання існують практично незалежно один від одного. При цьому в телефонії оператори зв'язку забезпечують повний цикл робіт, в стільникових мережах і Інтернеті поза їх контролем знаходиться більш або менш значна частина додатків, тоді як в мовних мережах зв'язківці забезпечують тільки транспортну складову (мал. 4, а).

Тенденції розвинених ринків свідчать, що спочатку конвергентним стане транспортний рівень (мережева інфраструктура), передусім в частині мереж доступу. Додатки будуть знаходити все більшу самостійність, а роль телекомунікаційних операторських компаній в цій сфері поступово повинна буде скорочуватися (мал. 4, би).

Внаслідок реалізації відмічених тенденцій в подальшому конвергируют функції управління сеансами в різних службах, функції роботи з користувачами, причому останні все в більшій мірі сосредотачиваются в руках сервісу-провайдер, т. е. компаній, що мають маркетингову спрямованість, на відміну від телекомунікаційних операторів, що є швидше компаніями технологічними (мал. 4, в).

Можна говорити про те, що функції оператора зв'язку «зіщулюються», але, видимо, це зовсім не так.

Просто міняється бізнес-модель операторської діяльності. Вона наближається до моделі інфраструктурних компаній, зацікавлених в зростанні ринку загалом, в успіху компаній сервісних, технологічно ними що підтримуються. Оператору зв'язку стає треба збільшувати не стільки об'єм власного продажу кінцевим користувачам, скільки заповнення своєї мережі трафіком. Л забезпечити це повинні саме сервіс-провайдер - оператори контента, оператори, інтегруючі послуги в інтересах конкретних груп користувачів.

Відмінності бізнесу-моделі "класичного" телекома і инфокоммуникационних послуг

ТЕЛЕКОМ

ИНФОКОМ

Основна потреба клієнтів

Передача інформації

Доступ до інформації, послуг і служб

Роль послуги зв'язку

Передача інформації - безпосередньо споживаний продукт

1. Засіб доступу до послуг і служб (зростаюча частина)

"Місце", де забезпечується логіка послуг

В складі обладнання мережі зв'язку - приналежність оператора зв'язку

"Над мережею" зв'язку - може належати як оператору зв'язку, так і, швидше, іншої компанії

Роль телекомунікаційного оператора

1. Створення інфраструктури 2. Забезпечення послуг зв'язку 3. Продажу і робота з клієнтом

Забезпечення телекомунікаційної інфраструктури для сервісів Оптовий ринок

Роздрібний ринок

Роль сервісу-провайдер

Один з клієнтів оператора зв'язку, самостійно (як правило) продаюча свої послуги

Постачальник инфокоммуникационних сервісів включаючи послуги зв'язку

Роздрібний ринок

Телеком і инфоком

Таким чином ми приходимо до бізнесу-моделі оператора зв'язку епохи инфокоммуникаций. На цьому етапі телекомунікації (як мінімум, на масовому ринку) все більше наближаються до моделі комунальних послуг: вони стають обов'язковим інфраструктурним сервісом.

Телекомунікації неминуче розшаровуються:

інфраструктурна частина забезпечує власне передачу інформації. У англійській термінології - це оператор мережі, Network Provider;

сервісна частина забезпечує продаж, роботу з клієнтом, ускладнену логіку послуг, інтеграцію послуг зв'язку і інформаційних сервісів. Це - постачальник послуг, Service Provider.

Постачальник послуг купує опт послуги зв'язку у оператора мережі, комплексирует їх під конкретні потреби клієнтів, додає контент і продає кінцевим користувачам. На роздрібному ринку працює саме постачальник послуг. Все разом це утворить ті самі инфокоммуникації, про прихід яких ми стільки говоримо останні роки.

Конкуренція примушує оператора мережі надавати свій ресурс багатьом сервісу-провайдер: тільки так він зможе забезпечити наповнення своєї мережі трафіком. Якщо по якихсь причинах оператор мережі сам займається продажем послуг, йому невигідно конкурувати по ціні з тими сервісом-провайдер, які використовують його мережу. У результаті в инфокоммуникациях виникає прийнята загалом на товарних ринках модель оптової торгівлі (трафіком) і роздрібної торгівлі (конкретними сервісами, службовцями джерелом трафіка).

Зрозуміло, що це - деяке спрощення. Послуги зв'язку ще досить довго будуть споживатися і самі по собі. Однак умови такого продажу операторами зв'язку повинні стимулювати діяльність сервісу-провайдер і не конкурувати з ними. Саме в цьому складаються довгострокові інтереси операторських компаній. Навряд чи можна розраховувати, що саме в телекомунікаціях не спрацює загальне правило: технологічна і маркетингова діяльність вимагає від компаній істотно різних компетенцій і організації бізнесу-процесів. Приведена таблиця підсумовує ці міркування.

Що в «сухому залишку»?

А висновок з всіх приведених вище міркувань простий.

Російським телекомунікаціям по мірі розвитку конкуренції, слідуючи світовим тенденціям, доведеться самим кардинальним образом міняти бізнес-моделі своєї роботи. Для цього учасникам ринку - і операторам зв'язку, і постачальникам інформаційних послуг - необхідно істотно змінити свою психологію. Від психології компанії, націленої на насичення ринку, треба буде, в залежності від вибраної стратегії, перейти до моделі або «оптової інфраструктурної компанії-оператора мережі», або «працюючого на роздрібному ринку сервісу-провайдер», мережевої інфраструктури що практично не має.

А для цього треба, щоб нормативна база не тільки дозволяла такі методи роботи, але і підштовхувала ненав'язливо оператора саме до них. Це зажадає відповідної зміни підходів і від регулятора.

Так що проблема, як представляється автору, носить передусім психологічний характер. Технологічно і з маркетингових-позицій російський ринок вже рушив в правильному напрямі. Давайте усвідомлюємо проблеми і все разом постараємося їх вирішити.

Список літератури

Журнал ІнформКУРЬЕРсвязь №9, 2005 р.