Реферати

Реферат: Невербальние кошти спілкування

Основні напрямки міжнародного співробітництва в області безпеки життєдіяльності. Сучасне міжнародне співробітництво Росії в області безпеки життєдіяльності людини й охорони навколишнього середовища. Основні міжнародні конвенції й угоди (двосторонні і багатобічні) по екологічним і жизнеобеспечивающим проблемах.

Визначення геотермії гірського масиву. Побудова температурного профілю гірського масиву по глибині (у гелиотермозоне, криолитозоне) і оцінка потужності поширення вечномерзлих гірських порід. Обчислення річної зміни температури порід на різних глибинах у межах гелиотермозони.

Західноєвропейська культура нового і новітнього часу. XVIII в. в історії Західної Європи прийнято називати століттям Освіти. Загальним для всіх країн була криза суспільних відносин, ідеології, формування широкого прогресивного ідейного плину - Освіти. Культ первинної, недоторканої Природи і Розуму.

Урок хореографії як форма навчальних занять. Особливості навчального, тренувального, контрольного, разминочного і показового видів хореографічного уроку. Опис принципів і умов побудови заняття. Визначення необхідності музичного супроводу під час хореографічної розминки.

Вплив СМИ на дітей. Посилення негативного впливу на дітей засобів масової інформації (у першу чергу Інтернету і телебачення) в останні роки. Результати аналізу сучасного інформаційного простору. Відсутність у дитини повної свідомості границь реальності.

Введення

В цей час в процесі спілкування і взаєморозуміння людей не останнє місце відводиться так званому «невербальному спілкуванню» - мові жестів і телодвижений.

Ми дуже часто звертаємося до цього способу передачі інформації, спілкуючись з друзями, родичами, діловими партнерами, товаришами по службі і з тими, з ким лише на мить стикаємося нас повсякденне життя. Він багато в чому визначає як реакцію на навколишніх, так і їх відношення до нас. Варто тільки свідомо віднестися до цих безмовних сигналів, які ми одночасно і подаємо, і приймаємо, як ми тут же відкриємо для себе можливість більше за ефективне і дійсне їх використання.

Вчені досі сперечаються про те, в якій мірі здібність до мови жестів є природженою, як швидко вона розвивається в той період, коли людина вчиться говорити, і якою роль в її розвитку грає наслідування навколишнім. Самі сучасні уявлення дозволяють думати, що здатність читати чужі думки властива всім людям. Простіше говорячи, самі різні зовнішні ознаки, такі як вираз обличчя або напрям погляду, допомагають нам здогадатися про почуття інших людей і про їх наміри по відношенню до вас.

Відтоді як вчені уперше зацікавилися невербальной комунікацією, була виявлена безліч разючих речей. Мабуть, саме дивне - це та надто незначна кількість слів, що є значущими в розмові лицем до лиця, в порівнянні з величезною кількістю сигналів, що передаються за допомогою жестів і пов'язаних з ними символів. На думку експертів, до двох третин повідомлень, отриманих яким - або учасником бесіди, поступає по невербальним каналах зв'язку. Нарівні з мовним сприйняттям, між людьми, постійно курсують повідомлення, які вони приймають і на які вони реагують, перш ніж свідомість піддасть їх раціональному аналізу.

1. Невербальное спілкування

Спілкування без слів - спілкування

саме ємне і достовірне.

Спілкуючись, ми слухаємо не тільки словесну інформацію, але і дивимося в очі один одному, сприймаємо тембр голосу, інтонацію, міміку, жести (див. схему 1). Слова передають нам логічну інформацію, а жести, міміка, голос цю інформацію доповнюють.

Невербальное спілкування - спілкування без допомоги слів часто виникає несвідомо. Воно може або доповнювати і посилювати словесне спілкування, або йому суперечити і ослабляти. Хоч невербальное спілкування і є часто несвідомим процесом, в цей час воно досить добре вивчене і для досягнення потрібного ефекту з успіхом може контролюватися.

Невербальное спілкування - найбільш древня і базисна форма комунікації. Наші предки спілкувалися між собою за допомогою нахилу тіла, міміки, тембру і інтонації голосу, частоти дихання, погляду. Ми і зараз часто зрозумілий один одного без слів[1-3].

Невербальний мова настільки могутня і загальна, що часто ми без великих зусиль розуміємо собаку, що вона хоче. Собака ж передбачає багато які наші вчинки, наприклад, зазделегідь знає, коли ми йдемо з нею гуляти, а коли відправляємося на вулицю без неї.

Деякі тварини живуть поодинці, наприклад, ведмеді. Тому у них нерозвинена невербальний мова (наприклад, міміка, положення вух, оскал пики). У результаті добродушний з вигляду ведмідь може відважити ляпас дресирувальнику. При дресируванні тварин зі слаборазвитим невербальним мовою потрібно бути особливо обережними.

Невербальное спілкування - не так сильно структуровано, як вербальное. Не існують загальноприйняті словники і правила компонування (граматика) жестів, міміки, інтонації, за допомогою яких ми в стані однозначно передати свої почуття.

Така передача залежить від дуже багатьох чинників і часто відбувається неоднозначно. Навмисна передача - творчий процес, яким професіонально займаються артисти кіно і театру. При цьому кожний артист передає одну і ту ж роль по-різному. Ми не раз бачили одні і ті ж ролі у виконанні різних артистів, одні і ті ж фільми, зняті різними режисерами.

Навмисна передача почуттів, яких у нас немає - важкий, якщо взагалі можливий процес. Саме тому артисти під час зйомок намагаються ужитися в образ і переживати ті ж самі почуття, які вони намагаються передати. Часто ми таку невдалу гру помічаємо і говоримо, що фільм - невдалий: актори грають неприродно, наприклад, переграють. І все-таки за допомогою невербального мови ми виражаємо свої почуття: любові і ненависті, переваги і залежності, поваги і презирств.

Частина невербального мови універсальна: всі немовлята однаково плачуть і сміються. Інша частина, наприклад жести, розрізнюється від культури до культури. Невербальное спілкування звичайно виникає спонтанно. Ми звичайно формулюємо свої думки у вигляді слів, наші ж поза, міміка і жести виникають мимовільно, крім нашої свідомості.

2. Роль невербального спілкування

Можна обдурити словами,

але не можна обдурити голосом.

Слова добре підходять для передачі логічної інформації. У той же час почуття краще передаються не вербально (див. схему 2). Згідно з оцінками вчених 93% інформації, що передається при емоційному спілкуванні, проходить по невербальним каналах комунікації[4].

Невербальное спілкування важко контролюється навіть професійними артистами. Ним для цього необхідно входити в образ, що є складним творчим процесом, не завжди виходить і вимагає репетицій. Тому невербальное спілкування є істотно більш надійним, ніж вербальное. Ми можемо контролювати частину параметрів невербального спілкування. Але ми ніколи не будемо спроможний контролювати всі параметри, оскільки людина може тримати в голові одночасно не більше за 5-7 чинників [5].

Невербальное спілкування, як правило, спонтанно і ненавмисно. Його нам подарувала природа як продукт багатьох тисячоліть природного відбору. Тому невербальное спілкування - дуже ємно і компактно. Опановуючи мовою невербального спілкування, ми придбаваємо ефективну і економічну мову. Моргнувши оком, кивнувши головою, помахавши рукою, ми передаємо свої почуття швидше і краще, ніж зробили б це за допомогою слів.

Свої почуття і емоції ми можемо передавати без слів. Невербальний мова використовується і при словесному спілкуванні. При його допомозі ми:

- підтверджуємо, пояснюємо або спростовуємо інформацію, що передається словесним шляхом;

- передаємо інформацію свідомо або несвідомо;

- виражаємо свої емоції і почуття;

- регулюємо хід розмови;

- контролюємо і впливаємо на інших облич;

- заповнюємо нестачу слів, наприклад, при навчанні їзді на велосипеді.

Розмовляючи з партнером, ми бачимо його міміку, жести, які нам говорять, що дійсно думає і відчуває наш співрозмовник. Так, сидячий співрозмовник, подавшись уперед, повідомляє нам, що хоче говорити сам. Відхилившись же назад, він вже сам хоче нас слухати. Нахилене уперед підборіддя свідчить про вольовий натиск, бажання жорстко відстежувати свої інтереси. Якщо ж підборіддя підведене, а голова пряма, то партнер вважає себе в позиції сили.

Управляючи своєю невербальним мовою, ми можемо викликати бажаний для нас образ. Виступаючи перед аудиторією як експерт, нам потрібно викликати образ компетентного, упевненого в собі фахівця. У іншому випадку нашій думці ніхто не повірить. Більш того своє враження про нас аудиторія складе в перші декілька секунд нашого виступу.

Якщо ми вийдемо на трибуну з сутулою спиною, голос буде звучати мляво, а слова виявляться зім'ятими, то нам навряд чи вдасться переконати присутніх прийняти наші пропозиції, якщо тільки аудиторія не буде нас вважати зазделегідь першокласним фахівцем і незаперечним авторитетом.

Невербальний мова допомагає нам скласти більш чітку і адекватну думку про партнера. Постукування пальцями по рукоятці крісла свідчимо про нервове напруження. Стислі в замок руки - об закритости. Переважання згідних в мові - про переважання логіки над почуттями: співрозмовник, швидше, "фізик", ніж "лірик".

3. Етикет невербального спілкування

Велика частина інформації передається невербальними коштами спілкування.

Міміка, жести грають велику роль в оцінці навколишніми рівня вихованості тієї або інакшої людини (співрозмовника). Наприклад, деякі люди не знають, що робити зі своїми руками. Незайняті руки тримають спокійно. Якщо є звички смикати що-небудь, стукотіти пальцями по столу, клацати великими пальцями, чесати потилицю або за вухом, масажувати руками щоки або пальцем перенісся, демонстровано розглядати свої нігті і т. д., то від них треба відучитися. Непристойно вказувати пальцем. Не відставляють мізинець під час їжі, куріння.

Під час розмови рота рукою не прикривають, не ляскають співрозмовника по плечу, не смикають гудзик його піджака, не штовхають його ліктем, на струшують з його або зі свого одягу пилинки (щоб зняти нитку або волосину з одягу співрозмовника, питають у нього дозвіл). При розмові жестикуляцію зводять до мінімуму. Тільки деякі слова і фрази, такі як «Сідаєте, будь ласка», «Познайомтеся, будь ласка», «Можна вам представити?» і т. Д. супроводяться відповідним жестом.

Жести повинні бути скупі, нерозмашисті, визначені: легкий кивок голови (твердження), нерізкий помах кисті (а не всієї руки) в доповнення до сказаного, нерізкий поворот голови при зверненні до когось або у відповідь на звернення до вас. При відвідуванні інших країн особливо уважно стежать за своїми жестами. Так, жест «все о' кей» (все добре), добре відомий у всіх англомовних країнах, а також в Європі і Азії, в інших країнах має абсолютно інше походження і значення. У Франції він означає «нуль» або «нічого». У Японії - «гроші», а в деяких країнах Средіземноморського басейну цей жест використовується для позначення гомосексуальности чоловіка.

Піднятий вгору великий палець в Америці, Австралії, Англії і Новій Зеландії має два значення: Спроба піймати повну машину («зупини») і «Гаразд ».

Якщо підіймають місце великого середній палець, то це має образливе значення - «сядь на це». У Греції жест з підняттям великого пальця означає «заткнися». У італійців це означає цифру «1».

Говорячи про себе, європеєць покаже рукою на груди, а японець - на ніс.

Коли француз або італієць стукотить собі по голові, це означає, що він вважає яку-небудь ідею безглуздим. Якщо британець або іспанець шльопне себе долонею по лобу, то тим самим він покаже навколишнім, що задоволений собою. Тим же самим жестом німець виражає своє крайнє обурення по відношенню до будь-кого. Голландець, стукотячи по лобу і при цьому витягаючи вказівний палець, повідомляє, що ідея йому сподобалася, але він вважає її злегка божевільним.

Там же, в Голландії, поворот вказівного пальця у скроні означає, що хтось сказав дотепну фразу.

Підняті брови в Німеччині означають захоплення; в Англії - вираження скептицизму.

Італієць виражає недовір'я, коли постукує вказівним пальцем по носу. Цей же жест в Голландії означає, що говорячий або про кого говорять знаходиться в стані алкогольного сп'яніння.

Коли Француз чимсь захоплений, він з'єднує кінчики трьох пальців, підносить їх до губ і, високо піднявши підборіддя, посилає в повітря ніжний поцілунок. Якщо він протирає вказівним пальцем основу носа, то ця означає, що він не довіряє тому, про кого говорять.

У деяких африканських країнах сміх означає подив або замішання.

У Алжірі або Єгипті арабський жест кликання схожий з російським жестом прощання.

Багато які жести не фіксуються свідомістю, але в повній мірі передають настрій і думки людини. Якщо є бажання уславитися уважним і цікавим співрозмовником, то треба розбиратися в жестах і міміці. Отже,

- якщо пальці рук зчеплені. Можливо три варіанти: схрещені пальці рук на рівні особи, лежать на столі, лежать навколішки. Цей жест означає розчарування бажання співрозмовника приховати своє негативне відношення;

- захист рота рукою (це можуть бути тільки декілька пальців або кулак). Даний жест означає, що той, що слухає відчуває, як ви брешете;

- почухування і потирання вуха. Цей жест говорить про те, що людина наслухалася удосталь і хоче виявитися;

- почухування і потирання шиї. Даний жест говорить про сумнів і невпевненість людини;

- пальці у роту. Цей жест говорить про внутрішню потребу в схвалення і підтримку;

- співрозмовник потирає лоб, віскі, підборіддя, прикриває особу руками - це свідчить про те, що він не настроєний розмовляти в даний момент з будь-ким;

- людина відводить очі - це є самим яскравим показником того, що він щось приховує;

- схрещування рук на грудях співрозмовника сигналізує про те, що краще розмову закінчити або перейти на іншу тему.

Необхідно як можна швидше закінчити розмову. Якщо співрозмовник при схрещування рук обхоплює плечі, то це означає, що він вже готів перейти врукопаш;

- жест «пощипування перенісся», поза «мислителя», коли підпирають щоку - це жести роздуму і оцінки;

- скривджена людина частіше за все приймає наступну позу. Він підводить плечі і опускає голову. Якщо співрозмовник прийняв саме цю позу, то тему розмови потрібно поміняти;

- якщо ваш співрозмовник ходить по кімнаті, це означає, що розмова цікавить його, але йому треба подумати, перш ніж ухвалити рішення;

Людина самовдоволена і зарозуміла складає грона рук разом.

Упевненої в собі людини, яка хоче показати свою перевагу

над іншими, можна розпізнати по жестах «закидання рук за спину із захватом зап'ястя» і «закиданням рук за голову».

З такою людиною спілкування скрутне. Тому якщо хочуть розташувати його до себе, то нахиляються трохи уперед з простягнутими долонями і просять пояснити що-небудь. Інший спосіб полягає в копіюванні жесту.

Людина, яка під час розмови тримається руками за бічні краї стільця або його руки лежать навколішки, хоче припинити розмову. У такому випадку бесіду відразу припиняють.

По тому, як той, що слухає випускає дим сигарети, можна визначити його відношення до співрозмовника і до розмови. Якщо він випускає дим постійно вгору, це означає, що він настроєний позитивно і розмова йому подобається. Якщо дим направлений вниз, то людина, навпаки, настроєна негативно, причому чим швидше він випускає дим, тим більше розмова йому неприємний.

Хода також є важливим визначальним чинником в сиюминутном стані людини. Якщо руки знаходяться в кишенях або він ними розмахує, якщо він дивиться під ноги, знаходиться в пригнобленому стані. Людина, у якої руки зчеплені за спиною, а голова опущена, чимсь стурбований.

Опущені плечі і піднята голова - настроєний на успіх, контролює ситуацію. Схилена набік голова - співрозмовник зацікавлений. Потирання віку - співрозмовник говорить неправду. Підняті плечі означають, що співрозмовник напружений і відчуває небезпеку, вихідну від вас.

Для того, щоб досягнути бажаної мети в бесіді, мало бути уважною людиною, необхідно самому використати під час бесіди жести відвертості, які допоможуть розташувати до себе співрозмовника, викликати його на відверту розмову і залишити про себе саме сприятливе.

Висновок

Спілкування включає в себе вербальние і невербальние канали передачі інформації. При цьому інформація, що поступає по невербальним каналах, може, як підкріплювати, так і суперечити повідомленню, що передається за допомогою слів. Невербальний мову менш контролюємо свідомістю, ніж вербальний, а тому і більш достовірний. Якщо інформацію, що поступає по невербальному каналу, суперечить інформації, отриманій по вербальному, то вірити слідує невербальной.

Розуміння тонкості мови жестів може поліпшити і спростити ваші відносини з навколишніми людьми. При будь-якій взаємодії з іншою людиною мета складається в спілкуванні, однак дуже часто наші жести при цьому неясні щонайбільше і суперечливі в гіршому. Як би добре ви ні знали когось, ніхто з нас не може читати думки іншого, так що все, що поліпшило б спілкування, представляється цінним. Однак перед тим як застосувати ваше нове знання в повсякденному житті, подумайте про те, чого ви хочете досягнути.

Можна використати мову жестів, для того щоб вводити людей в помилку і маніпулювати ними. Бувають випадки, коли це вам і необхідно.

Додаток

Схема 1. Види спілкування

Схема 2. Невербальное спілкування

Бібліографічний список:

1. Дерябо З, Ясвін В. Гроссмейстер спілкування. М.: Значення, 2000.

2. Панасюк А. Ю. А що у нього в підсвідомості? - М.: Справа, 1997.

3. Тренев Н. Н. Управленіє конфліктами. М.: ПРІОР, 1999.

4. Mark L., Hickson III and Don W. Stacks. Nonverbal communications: studies and applications. (Dubuque, Iowa: Brown, 1984).

5. Ларичев О. И. Наука і мистецтво прийняття рішень. М.: Наука, 1979.

6. Мала енциклопедія етикета.- М.: «РИПОЛ КЛАССИК», 2000