Реферати

Реферат: Ділова риторика

Застосування інформаційних технологій при міжнародних автомобільних перевезеннях. Аналіз ринку бортових терміналів для контролю параметрів експлуатації транспортних засобів. Бортове устаткування, програмне забезпечення, комплект постачання і вимоги до апаратних засобів. Облік основних наданих послуг і робіт із замовлень.

Хіміко-термічна обробка. Цементація. Азотування. Цианирование і нитроцементация. Дифузійна металізація.

Фізична культура в забезпеченні здоров'я. Охорона власного здоров'я - це безпосередній обов'язок кожного, він не вправі перекладати її на навколишніх. Яка би зробленої ні була медицина, вона не може избавить кожного від усіх хвороб. Людина - сам творець свого здоров'я.

Життєвий цикл об'єкта нерухомості. Основні характеристики нерухомості. Загальна закономірність функціонування нерухомості в часі. Етап постановки проблеми за концепцією сервейинга. Мети, задачі й інструменти системи сервейинга. Реалізація як частина процесу планування.

Обдарованість. Психофізіологічні основи обдарованості. Обдарованість як рівень розвитку загальних здібностей, що визначає діапазон діяльностей, у яких людина може досягти великих успіхів. Психологічна характеристика актуальної обдарованості і її зв'язок зі здібностями. Види і діагностика обдарованості.

Мельникова С. В.

ДІЛОВА РИТОРИКА

Ульяновськ 1999

Міністерство загального і професійного освіти РФ

Ульяновський державний технологічний університет

С. В. Мельникова

Ділова риторика

(мовна культура ділового спілкування)

Учбова допомога

Ульяновськ 1999

УДК 808.2

ББК 4р (075)

М48

Рецензенти: кандидат філологічних наук,

професор Тіхонова Р. И.,

кандидат філологічних наук Земськова С. В.,

кандидат філологічних наук Юдіна Н. В..

Схвалено науково-методичною Порадою Дімітровградського інституту технології, управління і дизайну.

Мельникова С. В.

М48 Ділова риторика (мовна культура ділового спілкування): Учбова допомога. - Ульяновськ: УлГТУ, 1999. - 106 з.

ISBN

Освітлюються питання усного речетворчества, характеризуються діалогічні і монологічні види спілкування (бесіда, переговори, доповідь, нарада і т. п.), язикові норми, етико-психологічні правила службового контакту. Виклад теоретичного матеріалу поєднується з контрольними питаннями і завданнями по оволодінню риторичною майстерністю.

Для студентів (напрями 521500, 522000), менеджерів, комерсантів.

УДК 808.2

ББК 4р (075)

ã ДИТУД УлГТУ, оформлення, 1999

ã С. В. Мельникова, 1999

ISBN

ЗМІСТ

ПЕРЕДМОВА.

1. ВСТУП.

з1. Риторика як наука і мистецтво.

з2. Предмет, об'єкт, мета вивчення ділової риторики.

з3. Ділове спілкування і його види.

2. МОВА, МОВА, МОВНА ДІЯЛЬНІСТЬ.

з1. Поняття про мову і мову.

з2. Види мови.

з3. Мовна діяльність. Культура мовної діяльності.

з4. Види мовної діяльності.

з5. Техніка звучної мови.

3. ТЕКСТ ЯК РЕЗУЛЬТАТ МОВНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ.

з1. Поняття про текст.

з2. Типи тексту.

з3. Композиція тексту.

з4. Стилі тексту.

4. ОСНОВИ КУЛЬТУРИ МОВИ

з1. Поняття про літературну мову.

з2. Культура мови і мовна культура.

з3. Правильність мови.

з4. Коммуникативная доцільність мови.

з5. Мовний етикет.

5. ПУБЛІЧНИЙ ВИСТУП В ДІЛОВОМУ СПІЛКУВАННІ.

з1. Етапи підготовки і проведення публічного виступу.

з2. Встановлення контакту з аудиторією.

з3. Поза, жести, міміка оратора.

з4. Аналіз ораторської мови.

з5. Типи ораторів.

з6. Доповідь і мова як жанри ділового спілкування.

6. СЛУЖБОВИЙ ДІАЛОГ.

з1. Типи мовних актів в діловому спілкуванні.

з2. Бізнес - аргументація. Методи переконання співрозмовника.

з3. Психологічні типи співрозмовників.

з4. Невербальние кошти ділового спілкування.

7. ДІЛОВА РОЗМОВА І ЙОГО ВИДИ.

8. ДІЛОВА БЕСІДА.

з1. Мета і задачі ділової бесіди.

з2. Етапи підготовки і проведення ділової бесіди.

9. ПЕРЕГОВОРИ.

з1. Цілі і задачі переговорів.

з2. Етапи підготовки і проведення переговорів.

10. ІНТЕРВ'Ю.

з1. Цілі і задачі спілкування з представниками преси.

з2. Етапи підготовки і проведення інтерв'ю.

11. СЛУЖБОВА ТЕЛЕФОННА РОЗМОВА.

з1. Етапи підготовки і проведення службової телефонної розмови.

з2. Техніка мови розмови по телефону.

з3. Правила ведіння ділової телефонної розмови.

12. ДИСКУСІЯ В ДІЛОВОМУ СПІЛКУВАННІ.

з1. Дискусія як вигляд суперечки.

з2. Етапи підготовки і проведення дискусії.

з3. Правила ведіння суперечки.

з4. Аналіз дискусії.

13. ДІЛОВА НАРАДА (ЗБОРИ)

з1. Нарада як вигляд організації ділового спілкування групи.

з2. Етапи підготовки і проведення зборів.

з3. Протокол наради.

14. ПРЕС - КОНФЕРЕНЦІЯ.

ПЕРЕДМОВУ

Академік Д. С. Ліхачев радив: «Вчитися хорошій, спокійній, інтелігентній мові треба довго і уважно - прислухатися, запам'ятовуючи, помічаючи, читаючи і вивчаючи. Наша мова - найважливіша частина не тільки нашої поведінки, але і нашої душі, розуму» [1, з. 46-47].

Задача формування мовних навиків усної творчості стала особливо актуальною для системи освіти в останні десятиріччя. Це пов'язано з різкою зміною комунікаційною, і, відповідно, язикової ситуації в суспільстві, з політичними демократичними процесами. Сучасній людині дуже важливо уміти будувати своє усне висловлювання, розуміти і адекватно реагувати на чужу мову, переконливо відстоювати власну позицію, дотримуючи мовні і етико-психологічні правила поведінки.

За даними дослідників, менеджери, комерсанти до 80% робочого часу витрачають на спілкування. У процесі професійної діяльності представники цих спеціальностей користуються усною мовою для того, щоб планувати роботу, погоджувати зусилля, перевіряти і оцінювати результати; для засвоєння, придбання і передач інформації; нарешті, для впливу - впливи на погляди і переконання, вчинки інших, щоб змінити відношення до певних фактів і явищ дійсності. Діловій людині необхідна також здатність ефективно слухати, точно сприймати однократно звучну мову. Недостатня мовна культура помітно знижує рейтинг, може згубно позначитися на кар'єрі. Тому підготовка висококваліфікованих і компетентних підприємців, фахівців з управління неможлива без навчання культурі усної вербальной комунікації.

Основна задача курсу «Ділова риторика» - підготувати випускників вузу до успішного спілкування в сферах виробництва, торгівлі при проведенні бесід, переговорів, нарад і т. п., сформувати мовні навики усного ділового контакту, допомогти оволодіти психологічною культурою, етикою службової взаємодії.

Рішення даної задачі веде до підвищення загальної культури майбутнього фахівця, рівня його гуманітарної образованности.

«Ділова риторика» являє собою коммуникативно орієнтований курс навчання ділової мови. Справжня учбова допомога містить необхідну теоретичну інформацію (лінгвістичну, психолингвистическую, психологічну, етичну), практичні рекомендації по оволодінню мовними жанрами, а також питання, переважно пошукового проблемного характеру, завдання репродуктивного (наприклад, спостереження, аналіз тексту) і творчого плану (ролевие гри, виступу і інш.). По кожній темі пропонується список літератури для додаткового читання.

1. ВВЕДЕННЯ

з1. Риторика як наука і мистецтво

Терміни «риторика» (греч. retorike), «ораторське мистецтво» (лат.orator < orare - «говорити»), «витийство» (устар., старославянск.), «красномовство» (русск.) синонимични.

На багатовіковому історичному шляху розробки риторики простежуються 2 підходи до її визначення: згідно з першим - це наука про теоретичні закони, майстерність красномовства; згідно з другим - це мистецтво мови.

Становлення риторики як науки сталося в Древній Греції в V в до н. е. і було пов'язано з потребами демократичного суспільства найвищої культури.

Зі слів В. Г. Белінського, «республіканська форма правління зробила красномовство самим важливим і необхідним мистецтвом» [2, з. 73]. Жителі класичного міста - держави повинні були чудово володіти словом, задарма переконання. Політики виступали на народних зборах (серед них - Фемістокл, Демосфен), полководці вимовляли мови перед військом (наприклад, Перікл), громадяни боролися за справедливість в суді (такі, як антифон, Лисячий), возвеличували героїв, суспільні події (в епидейктическом (урочистому) красномовстві були особливо майстерні Горгий, Ісократ, філософи (Сократ, Платон і інші) вели діалоги, словесні баталії. З'явилися навіть нові професії - ритора - вчителя красномовства, логографа - укладача мов.

Інша причина виникнення риторики не політичного, а філософського глузду. Школа елеатов розірвала ту, що здавалася доти природної зв'язок слова і речі і зробила слово лише умовним позначенням речі. Таким чином, слово було відділене, з'явилося особливим предметом дослідження. При цьому слово стало справою.

Так поступово склалося теоретичне узагальнення ораторської практики, збори правил і методичних прийомів навчання. Аналіз великого емпіричного матеріалу був пророблений Арістотелем («Риторика»), Цицероном («Оратор», «Про оратора», «Брут, або Про славнозвісних ораторів»), Квінтіліаном («Риторичні повчання») і іншими античними мислителями.

Греки вважали, що головне - переконати слухачів, а римляни бачили задачу в тому, щоб говорити добре. У епоху Середньовіччя риторика вважалася майстерністю прикраси мови, причому не тільки усної, але і письмової. Проповіді «батьків християнської церкви» Тертулліана, Іоанна Златоуста, Августіна Аврелія, Фоми Аквінського лягли в основу гомилетики - теорії церковного красномовства. У цей період європейські риторичні ідеї проникли в Древню Русь. Зустрічається декілька видів древньоруський краснословия: політичне (вічова мова), дипломатичне, військове, урочисте, духовне. Історія появи на Русі досить розвиненої теорії ораторського мистецтва датується початком XV11 віку. До цього часу відносяться перші роботи - єпископа Макарія, М. І. Усачева, до більш пізнього - твору Стефана Яворського, Феофана Прокоповича. Становлення риторики як наукової дисципліни невіддільно від імені М. В. Ломоносова - автора «Короткого керівництва до красномовства» (1748). У цьому труді представлене зведення правил, яким пропонувалося слідувати в усних і письмових творах на державні, суспільні і релігійно - філософські теми.

Риторика активно розвивалася в Європі до кінця XVIII віку, в Росії інтерес до неї потух в XIX сторіччі. Ренесанс науки спостерігається з 60-х років XX віку. Інтенсивна розробка проблем вітчизняного красномовства в останні роки пов'язана з тим, що знову з'явилося замовлення суспільства на мислячу і говорячу людину. Демократія ослабляє владу наказу і посилює значення переконання.

У цей час термін «риторика» вживається у вузькому і широкому значеннях. Риторика (у вузькому значенні) - це позначення філологічної дисципліни, що вивчає теорію красномовства, способи побудови виразної мови у всіх областях мовної діяльності (передусім в різних усних і письмових жанрах). Риторику (в широкому значенні) називають неориторикой (термін введений професором Брюссельського університету Х. Перельманом в 1958 році) або загальною риторикою. Її швидкий і продуктивний розвиток викликано появою нових язиковедческих наук - лінгвістики тексту, семиотики, герменевтики, теорії мовної діяльності, психолингвистики. Неориторика займається пошуком шляхів практичного застосування цих дисциплін, розробляється на стику язикознания, теорії літератури, логіки, філософії, етики, естетики, психології.

У теорії сучасного красномовства відроджується древнє первинне ядро - концепт переконання, розглядаються форми і методи впливу коштами усної і письмової мови. Мета оновленої риторики - визначення найкращих варіантів (оптимальних алгоритмів) спілкування. Наприклад, досліджуються ролі учасників діалогу, механізми породження мови, язикові переваги говорячих і т. п. Таким чином, неориторика - це наука про переконливу комунікацію.

Риторика вчила і вчить, як здійснювати спілкування, логічно і виразно викладати і розвивати думки, вживати слова, як користуватися мовною активністю в особистому житті і суспільній діяльності, як виступати перед аудиторією. Першорядну увагу теорія красномовства завжди приділяла усному, «живому» контакту.

Традиційно риторику вважали також мистецтвом, порівнювали з поезією, акторською грою на основі важливості творчості, імпровізації в мови, естетичної насолоди, яка доставляє публічний «роздум вголос». Такі погляди характерні, наприклад, для Арістотеля, Цицерона, А. Ф. Коні.

Багато чим дано від природи ораторське обдаровання, що є заставою успішної практики. Однак, за твердженням дослідників Е. А. Ножіна, Н. Н. Кохтева, Ю. В. Рождественського і інших, в кожній людині закладений «ген» риторичних здібностей, які можна і треба розвивати.

Швидше усього, в риториці - найважливішої області культури - наука і мистецтво складають складний сплав, єдність.

з2. Предмет, об'єкт, мета вивчення ділової риторики

З давніх часів, нарівні з академічним, духовним, дипломатичним, військовим, суспільно - політичним, соціально - побутовим, судовим, виділяють ділове красномовство. У Росії X1X - початки XX віків існували професіонально орієнтовані риторики для політиків, юристів, офіцерів. Традиція створення подібного керівництва продовжується. У останні роки сформувалася самостійна область науки і практики - ділова риторика. Вона є прикладним напрямом загальної риторики, орієнтованому на оснащення бізнесменів і менеджерів правилами звертання зі словом, невербальними коштами передачі інформації. Ділова риторика- це наука і мистецтво переконливої і ефективної мови в різних видах (або жанрах) ділового спілкування. У качествеобъектаизучения даної дисципліни виступають усні і письмові жанри службового контакту, такі, як доповідь на зборах, переговори, договір, заява, наказ і т. д.

Целькурса - оволодіння культурою ділової мови і спілкування, виработка власного стилю службових взаємовідносин, формування іміджу.

Для фахівця з управління, комерсанта досягнення цієї мети означає отримання найважливішого компонента професійної діяльності. Чи Якокка, видатний американський бізнесмен, помічав: «Це ж соромно, коли людина великих здібностей не в змозі зрозуміло розказати про свої задуми, виступаючи перед радою директорів або відповідним комітетом. ... хорошому менеджеру треба уміти слухати так само, як уміти говорити» [3, з. 60]

Таким чином, мова, уміння спілкуватися, етикет виступають головними «знаряддями» створення іміджу ділової людини, т. е. самопрезентації, конструювання свого образу для інших. Благородний образ гарантує керівнику, підприємцю половину успіху і постійне задоволення від роботи. Не можна забувати, що гармонійне спілкування засноване завжди на усвідомленні важливості для буття і дотриманні етичних норм, такому, як тактовність, делікатність, повага честі і достоїнства особистості, справедливість. Інтелігентність як якість внутрішньої культури - терпиме відношення до миру і до людей - незмінно відбивається у зовнішній поведінці, виявляється в чарівливості.

з3. Ділове спілкування і його види

Ділове спілкування- це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних задач. Специфічною особливістю названого процесу є регламентированность, т. е. підкорення встановленим обмеженням, які визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами. Відомі «писані» і «неписані» норми поведінки в тій або інакшій ситуації офіційного контакту. Прийнятий порядок і форма поводження на службі називаетсяделовим етикетом. Його основна функція - формування правил, сприяючих взаєморозумінню людей. Другою по значенню є функція зручності, т. е. доцільність і практичність. Сучасний вітчизняний службовий етикет має інтернаціональні ознаки, тому що його основи фактично закладені «Генеральним регламентом» Петра 1 (1720), в якому були запозичені зарубіжні ідеї.

Діловий етикет включає в себе дві групи правил: 1) норми, діючі в сфері спілкування між рівними по статусу, членами одного колективу (горизонтальні); 2) встановлення, що визначають характер контакту керівника і підлеглого (вертикальні).

Загальною вимогою вважається привітне і попереджувальне відношення до всіх колег по роботі, партнерів, незалежно від особистих симпатій і антипатій.

Регламентированность ділової взаємодії виражається також у увазі до мови. Головним засобом офіційного спілкування виступає російська літературна мова. Обов'язково дотримання мовного етикету - розроблених суспільством норм язикової поведінки, типових готових «формул», що дозволяють організувати етикетние ситуації привітання, прохання, вдячності і т. д. (наприклад, «здрастуйте», «будьте добрі», «дозвольте принести вибачення», «щасливий познайомитися з Вами»). Ці стійкі конструкції вибираються з урахуванням соціальних, вікових, психологічних характеристик.

Службові контакти повинні будуватися на партнерських початках, вийти з взаємних запитів і потреб, з інтересів справи. Безперечно, така співпраця підвищує трудову і творчу активність, є важливим чинником технологічного процесу виробництва, бізнесу.

Усні види ділового спілкування поділяються на монологічні і діалогічні. До монологічних відносяться:

- вітальна мова;

- торгова мова (реклама);

- інформаційна мова;

- доповідь (на засіданні, зборах).

Жанри, засновані на діалозі, - це:

- розмова;

- бесіди;

- інтерв'ю;

- переговори;

- дискусія;

- нарада (збори);

- прес-конференція.

Письмові види ділового спілкування - це численні службові документи: діловий лист, протокол, звіт, довідка, доповідна і пояснювальна записка, акт, заява, договір, статут, положення, інструкція, рішення, розпорядження, вказівка, наказ, довіреність і інші. [1]

ПИТАННЯ

1. Які передумови зародження риторики?

2. У чому складається основна задача древньогрецький ораторського мистецтва?

3. Назвіть відомих вам теоретиків красномовства.

4. Чим відрізняються поняття риторики у вузькому і широкому значеннях?

5. Що збереглося в неориторике від традиційної науки про красномовство?

6. Чим викликаний ренесанс вітчизняної і зарубіжної теорії ораторського мистецтва в XX віці?

7. Які якості ви віднесли б до «природним дарованиям» оратора?

8. Чи Згодні ви, що навчання по вузовским дисциплінах формує риторичні навики? Які рекомендації викладачів з'явилися найбільш цінними для вас?

9. Назвіть предмет і об'єкт вивчення ділової риторики.

10. У чому відмінність ділового спілкування від буденного (неформального)?

11. Назвіть основні функції службового етикету, проілюструйте їх існування прикладами.

12. Як ви думаєте, чи можна за допомогою етикету «виміряти» відносини між людьми: далекі або близькі, рівні або нерівні, дружні або натягнуті?

ЗАВДАННЯ

1. Використовуючи словники і енциклопедії, («Російську мову. Енциклопедія» (М., 1998), «Мовознавство. Великий енциклопедичний словник» (М. 1998), Ахманова О. С. «Словник лінгвістичних термінів» (М., 1966), визначте, що означають поняття, пов'язані з неориторикой: комунікація, функціональний стиль, язикова політика, теорія тексту, психолингвистика.

2. Складіть таблицю, що відображає зв'язки риторики з іншими науковими дисциплінами.

3. Підготуйте мову, розраховану на 3 хвилини, про важливість знань по риториці, про необхідність уміння говорити публічно і виступите з нею в учбовій групі.

4. Оцініть якість вашої мовної ерудиції наступними параметрами:

а) склад прочитаної літератури (художньої, професійної);

б) найбільш авторитетні, «любимі» автори і тексти.

5. Головний постулат бізнесменів всього світу: «Хороші манери прибильни». Чи Підтримуєте ви цю точку зору? Приведіть аргументи.

6. Складіть невеликий виступ, мету якого - переконати слухачів, що дотримання правил етикету створює престижний імідж інтелігентної людини. Для аргументації використайте приведене висловлювання:

Манери не дрібниці, вони плід благородної душі і чесність розуму (А. Теннісон).

Вихованість - єдина, що може розташувати до тебе людей з першого погляду, бо, щоб розпізнати в тобі великі здібності, треба більше часу (Ф. Честерфілд).

Витонченість в звертанні краще за витонченість форм; воно доставляє більше за насолоду, ніж картини і статуї; це саме витончене з всіх витончених мистецтв (Р. Емерсон).

Ніщо не ціниться так дорого і ніщо не обходиться нам так дешево, як ввічливість (Сервантес).

Ввічливість - це бажання завжди зустрічати ввічливе звертання і мати славу ввічливої людини (Ларошфуко).

Етикет - це розум для тих, хто його не має (Вольтер).

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

1. Андрія В. І. Деловая риторика - М., 1995.

2. Аннушкин В. И. Ріторіка. - Пермь, 1994.

3. Античні риторики. Під ред. А. А. Тахо - Годі - М., 1978.

4. Апресян Г. З. Ораторськоє мистецтво. - 1978.

5. Безменова Н. А. Очерки по теорії і історії риторики. - М., 1991.

6. Власова Л. В., Сементовська В. К. Деловоє спілкування. - Л., 1980.

7. Граудина Л. К. Про сучасну концепцію вітчизняної риторики і культуру мови// Культура російської мови і ефективність спілкування. - М., 1996.

8. Граудина Л. К., Міськевич Г. И. Теорія і практика російського красномовства. - М., 1989.

9. Чи Грігорьева М. Ю. Нужно уміти майстерно говорити // Російська мова, 1994, № 1.

10. Кирсанова М. В., Аксенов Ю. М. Курс діловодства. - М., 1998.

11. Кохтев Н. Н. Ріторіка. - М., 1994.

12. Львів М. Р. Ріторіка. - М., 1995.

13. Маккей Х. Как вціліти серед акул. - М., 1991.

14. Миколаєва Т. Н., Ілларіонов С. И. Етікет і ми. - М., 1993.

15. Оратори Греції. - М., 1985.

16. Пана М. І. Ріторіка від античності до наших днів (Вступна стаття)// Антологія російської риторики. - М., 1997.

17. Снелл Ф. Іськусство ділового спілкування. - М., 1990.

18. Сухарев В. А. Етіка і психологія ділової людини. - М., 1997.

19. Формановская Н. И. Речевой етикет і культура спілкування. - М., 1989.

20. Швальбе Би., Швальбе Х. Лічность, кар'єра, успіх. - М., 1993.

21. Шепель В. М. Іміджелогия. - М., 1997.

22. Якокка Л. Карьера менеджера. - М., 1991.

2. МОВА, МОВА, МОВНА ДІЯЛЬНІСТЬ

з1. Поняття про мову і мови

Слова «мова» і «мова» багатозначні, іноді вони співвідносяться як синоніми. По представленнях сучасної лінгвістики, мова пов'язана з мовою, але не ототожнюється з ним.

Мова- це система знаків, об'єктивне, історично що склався явище духовною життя суспільства. Знаком прийнято називати «заступників» інших об'єктів. Крім мови, природної знакової системи, існують штучні, наприклад, сигнали світлофора, нотний лист, символічні записи, що використовуються в математиці (цифри і символи; +, -, =) і інших науках. На відміну від цих штучних систем, мова здатна передавати повідомлення будь-якого, нічим не обмеженого змісту, тобто він універсальний. Жестикуляція і міміка - системи невербального спілкування - додають звучній мові лише додаткову емоційну і смислову оттенки.

Будь-яка система складається з безлічі елементів, які знаходяться в зв'язках один з одним, утворять одне ціле. Язикові одиниці (знаки) об'єднуються в підсистеми і формують рівні (яруси) мови:

Одиниці

Рівні

Пропозиція

синтаксичний

Частини мови (словоформи)

морфологічний

Лексеми (слова)

лексичний

Морфеми (частини слова)

морфемний

Фонеми (звуки)

фонемний

Таким чином, мова - це модель ієрархії: більше включає менше як складову частину, менше виявляє свої функції в більшому. Так, самі нижчі одиниці мови (фонеми) реалізовують себе в одиницях наступного, більш складного рівня, т. е. в морфемах і т. д.

Мова служить засобом спілкування, пізнання, зберігання і передачі національної самосвідомості, традицій культури і історії народу. Мова виявляє себе тільки в мові і тільки через неї виконує своє головне, коммуникативное, призначення.

Мова- це форма існування мови, його втілення, реалізація. Під мовою розуміють використання людиною язикових багатств в життєвих ситуаціях, результат процесу формулювання і передачі думки коштами мови. Мова окремого говорячого володіє особливостями вимови, лексики, структури речень. Таким чином, мова конкретна і індивідуальна.

з2. Види мови

Письмова

Усна

Монологічна

Діалогічна

Виділяють наступні види мови:

Зовнішня

Внутрішня

Думка починає формуватися у внутрішній мові. Її механізм був досліджений на початку XX століття психологом Л. С. Виготським. Ця мова беззвучна, невимовна, включає образи, відрізняється від зовнішньою мірою язикової сформированности: опускається більшість другорядних членів речення, в словах російської мови випадають голосні, не несучі смислового навантаження. Все духовне життя людини - його роздуми, плани, спори з самим собою, переробка побаченого і почутого протікають в прихованій формі, на мислительном рівні. Внутрішня мова «працює» завжди, виключаючи лише глибокий сон. Переклад внутрішньої мови у зовнішню часто пов'язаний з труднощами. Саме про цей етап породження висловлювання говорить: «На мові вертиться, а сказати не можу».

Зовнішня мова існує в усній і письмовій формах. Відмінності між ними визначаються:

1. Способами кодування. Усна мова - вимовна, звучна, чутна - виражена звуками (акустичним кодом), а письмова - видима, написана - буквами (графічним кодом).

2. Механізмами породження. Письмовий текст, як правило, - підготовлений, - записується на чернетках, зазнає редагування, вдосконалення. Усна мова не має таких можливостей, вона спонтанна, т. е. створюється в момент говоріння, тому вимагає величезного тренування, швидкості вибору слів, автоматизму синтаксичного конструювання.

3. Механізмами сприйняття. Усна мова повинна сприйматися відразу, письмова осмислюється при багаторазовому читанні.

4. Граматичними і лексичними особливостями. У письмовій мові чіткіше підбираються слова, переважає книжкова лексика, складні розгорнені пропозиції, страдательние конструкції. У усній спостерігаються повтори, неповні, прості пропозиції. Відома межа, що обмежує кількість слів звучної мови: від п'яти до дев'яти.

5. Видами норм. Тільки до усної мови пред'являються орфоепические вимоги, і тільки до письмової - орфографічні, пунктуационние і каліграфічні.

6. Виразними можливостями. Усна мова володіє коштами звукової виразності, відрізняється багатством інтонацій, паузами, логічними ударениями, а також супроводиться жестами і мімікою. Розділові Знаки, лапки, шрифтовие виділення компенсують менші можливості експрессивности письмового тексту.

7. Характером адресата. Усна мова залежить від того, як її сприймають, тому що, як правило, коммуниканти не тільки чують, але і бачать один одну. Письмова мова звичайно звернена до відсутніх.

Органічний зв'язок між двома видами мови психологи пояснюють наявністю загальної основи - внутрішньої мови. Процес породження висловлювання частіше за все має таку структуру: уявна підготовка фрази - уявне промовлення з микродвижениями мовного апарату - графічна фіксація думки.

Усна мова може бути записана, а письмова - вимовлена. Наприклад, письмовий текст при «озвученні» придбає деякі особливості усної мови (інтонаційний забарвлення, ритм), але буде характеризуватися як письмова мова в усній формі.

При підготовці і в процесі публічного виступу виникає суперечність між письмовою мовою і усним її виконанням. А. М. Пешковський, відомий лінгвіст, називав ораторський монолог «підробкою письмової мови під усну». Говорячому перед аудиторією потрібно доречно об'єднувати два вигляду, дві «стихії». Якщо одна з них переможе, виступ буде звучати або дуже суворий, сухо, або дуже вільний, раскованно.

У житті звичайно переважає усна мова, тому її вважають первинною, ведучою. Зі слів В. Г. Костомарова, в наш час усна мова «придбала перед письмовою важливу перевагу - моментальность, що надто важливо для стрімких темпів і ритмів XX віку. А також. .. інша якість: здатність фіксуватися, консервуватися, зберігатися і відтворюватися» [4, з. 176]. Серед джерел зберігання вербальной інформації домінують аудитивние, аудіовізуальні: радіо, телебачення, телефонний зв'язок. Таким чином, усна мова сьогодні існує в абсолютно нових різновидах.

Усна мова має дві форми - монологічну і діалогічну. Монологпредставляет собою розгорнене висловлювання (елементарна одиниця тексту) однієї особи, завершене в смисловому відношенні. Психолого-педагогічною особливістю монологічної мови є те, що реакція слухачів вгадується, жести і міміка грають меншу роль, ніж при діалозі. Монолог - це частіше за все публічна мова, адресована великій кількості людей. Ораторський монолог диалогичен. Виступаючий як би розмовляє з аудиторією, тобто происходитскритийдиалог. Але можливий иоткритийдиалог, наприклад, відповіді на питання присутніх.

Діалог- це безпосередній обмін висловлюванням між двома або декількома співрозмовниками. Структурно діалог складається з репліки - стимулу і репліки - реакції, тісно пов'язаних за змістом один з одним. Діалогічна мова - первинний, природний вигляд спілкування. У побутовому діалозі партнери не піклуються про форму і стиль висловлювання, відверті. Учасники публічного діалогу враховують присутність аудиторії, будують мову літературно.

з3. Мовна діяльність. Культура мовної діяльності

У людини нарівні з трудовою, наукової, державної, політичною і іншою існує сама поширена - мовна діяльність. Без неї неможлива ніяка інша, вона передує, супроводить, а іноді формує, складає основу діяльності. Мовна діяльність- це діяльність, що має соціальний характер, в ході якої висловлювання формується і використовується для досягнення певної мети (спілкування, повідомлення, впливу). Психолог Л. С. Виготський характеризував мовну діяльність як процес матеріалізації думки, т. е. перетворення її в слово.

Мовна діяльність складається з мовних дій (актів), які являють собою підготовку і реалізацію висловлювання, цілком, незалежно від його об'єму (це може бути репліка в діалозі, розповідь і т. д.)

У лінгвістиці найбільш відома схема мовного акту, запропонована Р. О. Якобсоном. Вона включає наступні основні компоненти: говорячий (адресант), що слухає (адресат), контекст (обстановка, в якій проводиться висловлювання, допустимо, офіційні збори, сімейний обід), інформація, що передається (повідомлення).

Графічно ситуацію спілкування можна представити так:

КОНТЕКСТ

Теорія мовної діяльності враховує передусім, що комунікація - це не передача інформації, а обмін нею між співрозмовниками. Вони по черзі міняються ролями («я» - коммуникатор, «ти» - перципиент), висловлюючись про загальний предмет розмови. Акт мовної взаємодії, з цієї точки зору, виглядає таким чином:

Я

(ти)

Ти

(я)

Речемислительний механізм незвичайно складений і до справжнього дня до кінця не вивчений. Виділяють 3 рівні мовного акту: підготовка і виконання висловлювання, його сприйняття і розуміння, зворотний зв'язок. Перший рівень складається з етапів:

1) Виникнення ситуації, спонукаючої до вираження думок. Наприклад, менеджер готує проект договору, журналіст бере інтерв'ю і інші.

2) Мотивація. Потреба висловлювання, що породжується життєвою ситуацією, поступово усвідомлюється, перетворюється в конкретну, ясну мету (мотив), яка починає керувати діями автора.

3) Ймовірностний прогнозування (интенция). Намір вимовити фразу як би зазнає перевірки, вирішується, до кого буде звернена мова, з якими інтонаціями, гучністю, швидкістю вона прозвучить.

4) Внутрішній план, що визначає зміст і структуру повідомлення.

5) Язикове структурування - це три операції підготовки коштів мови на внутрішньому рівні: вибір слів, визначення порядку слів і словосполучень, коштів зв'язку лексичних одиниць.

У психолингвистике існує три гіпотези вибору слів: а) по теорії Н. І. Жінкина, спочатку вибираються слова, вказуючі логічні суб'єкти, потім - предикати (те, що затверджується або заперечується), потім - предметні ознаки; б) по теорії словесних асоціацій, вже вжите слово викликає з пам'яті інше, пов'язане з першим по колишніх поєднаннях; в) по гіпотезі проб і помилок, діючий механізм як би перегортає в пам'яті всі слова потрібного тематичного блоку, вибираючи відповідне по значенню.

Порядок слів і поєднань пояснює теорія актуального розчленовування пропозиції. Переважна більшість російських пропозицій інтонаційний ділиться на дві частини - тему (дане, відоме) і рему (нове, невідоме). Думка звичайно рухається від теми (Т) до реме (Р). Наприклад:

Життя (Т) - не горбик пологий (Р).

Іван Іванович (Т) давно пішов (Р).

Новий директор заводу (Т) відразу приступив до переїзду (Р).

Зв'язки між словами забезпечуються за допомогою закінчень, прийменників, союзів.

6) Перехід до зовнішньої мови відбувається по законах фонетики або за правилами графіки.

На другому рівні виділяються власні «кроки»:

1) Прийом звукового сигналу.

2) Аналіз акустичного потоку з точки зору фонетики тієї або інакшої мови.

На даному етапі перципиент починає розуміти слова.

3) Пізнавання значення кожного фонетичного слова - одиниці, що має один словесний наголос (наприклад, ліс, шумить, на - столі, з - лісу, зробив - би).

4) Розшифровка граматичних зв'язків між словами.

5) Включення фрази в контекст, скріплення з попередніми репліками.

6) Розуміння другого, додаткового, переносного значення. На цьому рівні сприймаються стежки (метафора, метонімія, іронія і інш.), аллюзия (натяк).

7) Оцінка язикової майстерності говорячої.

Повний цикл мовного акту завершується новою дією - свідченням результативності висловлювання. Третій рівень - зворотний зв'язок - розуміється широко: це питання; репліки; листи на телестудію після цікавої передачі; голосування на виборах депутатів Думи після довгої передвиборної агітації за того або інакшого кандидата; відповіді учнів на уроці або екзамені; натовп покупців біля дверей магазина після вчорашньої телереклами...

Така єдина модель перекодировки задуму в мову і декодування інформації, реакції на неї.

Культура мовної діяльності- це культура володіння словом, обмін повідомленнями з найвищою ефективністю; це система знань, умінь і навиків по осмисленню ситуацій, породженню і сприйняттю висловлювання. Відмітними показниками культури мовної діяльності є правильна чітка вимова (або написання), коммуникативная доцільність мови (її точність, виразність і т. д.), структурно - логічна побудова текстів, застосування невербальних коштів, об'єктивне розуміння з боку що слухає, що читає).

з4. Види мовної діяльності

Розрізнюють чотири види мовної діяльності: два з них проводять текст - говоріння, лист, а інші - слухання (аудирование) і читання - здійснюють сприйняття. Такі становлячі системи нашого «язикового існування», при цьому їх розподіл в потоку життя нерівномірний: менше усього ми пишемо (якщо це не пов'язано з професійною діяльністю), більше усього слухаємо або говоримо (це може залежати від особистих властивостей людини). За даними американських психологів (див. Р. Ніколз «Ви слухаєте» (Нью - Йорк, 1957), час, який ми, в середньому, присвячуємо різним аспектам комунікації, ділиться на частині:

Процеси говоріння і слухання надзвичайно складні. Розглянемо їх детальніше.

Говорячий переслідує різноманітні коммуникативние цілі: погодитися або відмовитися, порадити, попередити, зажадати, попросити, дозволити, засумніватися, подякувати і т. д. У залежності від цього виникає висловлювання 3 типів: повідомлення, спонукання, питання.

Свідомість говорячого зосереджено на змісті, логико-композиційному структуруванні тексту, пам'ять видає найбільш відповідні лексичні варіанти, інтуїція (неодноразове повторення досвіду в схожих умовах) допомагає граматично правильно побудувати пропозицію і озвучити його відповідно до норм вимови, язикове чуття дозволяє визначити стиль, психологічне орієнтування примушує враховувати реакцію слухачів. Труднощі говоріння пояснюються тим, що всі вищеперелічені операції потрібно виконувати одночасно.

При відсутності язикового автоматизму спостерігається розчленований механізм генерації висловлювання. Мова звучить переривисто: виникають мимовільні, більш тривалі (порівняно з іншими) зупинки, повторюються окремі слова, склади, «розтягується» звук типу [е], вимовляються вирази «Як би це сказати? », «Ну ось» і подібні. Ці проявленияпреривистости речираскривают ускладнення говорячого, характеризуються як зовнішні регулюючі дії. Паузи, самоперебиви, зриви початих конструкцій, а також обмовки часто відображають стан людини, його хвилювання, незібраність при ускладненні мовної ситуації. У ході публічного виступу, в бесідах з керівництвом на службі уявна регуляция переховується, її зовнішні вияви придушуються говорячим. Але уривчастість усної мови - властивість неоднозначна. Якщо подібних випадків трохи, то це не заважає сприймати інформацію, а часом активізує увагу аудиторії, про що свідчать, зокрема, «підказки» тих виразів, які «шукає» оратор.

Аудирование являє собою процес розуміння, осмислення мови. Це коммуникативное уміння не менш важливе, ніж говоріння; є умовою ефективності ділового спілкування.

Ще філософ Зенон затверджував: «Два вуха і одна мова нам дані для того, щоб більше слухати і менше говорити». А історик Плутарх радив: «Навчися слухати, і ти можеш витягнути користь навіть з тих, хто говорить погано». Хороше слухання полегшує засвоєння інформації, сприяє встановленню контактів між людьми. У умінні слухати виявляється вихованість, повага до іншої людини, т. е. культура.

Результати обстеження безлічі людей вказують, що достатніми навиками аудирования володіють лише 10% з них. Прослухавши десятиминутное повідомлення, «середній» слухач розуміє і запам'ятовує тільки половину з сказаного.

Стиль слухання залежить від характеру, інтересів особистості, підлоги, віку, фізіологічного стану, службового положення. Підлеглі більш уважні і сосредоточенни в розмові з «начальством», не завжди вирішуються перервати опонента. Чоловіки, на відміну від жінок, схильні слухати самих себе, швидко давати готові відповіді, перебивати, зосереджуватися на змісті бесіди. Жінці більше цікавий сам процес спілкування, вони переривають партнера в 2 рази рідше. На ефективність слуховий перцепції впливає втома, погіршуюча концентрацію уваги. Повноцінне аудирование може займати 20 хвилин при контактній і 5 - 7 хвилин при дистантной комунікації.

Дослідник М. Берклі - Ален виявила «ролі» слухачів: 1) «симулянт» - роблячий вигляд, що слухає; 2) «залежний слухач» - такий, що легко попадає під вплив думок і бажань інших; 3) «перебивала» - той, хто невиправдано втручається в мову співрозмовника; 4) «занурений в себе»; 5) «інтелектуал» - такий, що сприймає інформацію більше розумом, що нехтує емоційним і невербальним аспектами поведінки говорячої.

У залежності від особливостей сприйняття тексту виділяють 3 види аудирования:

1. Глобальне, при якому досить визначити, про що йшла мова у висловлюванні, яка його основна думка.

2. Детальноепредполагает усвідомлення головних смислових блоків тексту в залежності від установки, яку ставить перед собою що слухає.

3. Критическоетребует критичного осмислення сприйнятого на слух.

Розрізнюють також 2 способи слухання:

1. Нерефлексивное (пасивне) складається в умінні не втручатися в мову говорячого своїми зауваженнями, в здатності уважно мовчати. Цей спосіб вимагає значного фізичного і психологічного напруження, певної дисципліни. Нерефлексивное слухання звичайно використовується в таких ситуаціях, коли один з співрозмовників глибоко схвильований, бажає висловити своє відношення до тієї або інакшої події.

2. Рефлексивное (активне) полягає в активному зворотному зв'язку, наданні допомоги у вираженні думок. Цей спосіб особливо доречний, якщо партнер по спілкуванню чекає підтримки, схвалення, якщо необхідно глибоко і точно уясняти інформацію.

Основними прийомами рефлексивного слухання є:

1) З'ясування, т. е. звернення до співрозмовника за уточненнями, щоб отримати додаткові факти, думки. (Наприклад, «Я Вас не зрозумів. Чи Не повторите ще раз?», «Що Ви маєте на увазі?»).

2) Перефразування- «передача» чужого, щойно вимовленого висловлювання в іншій формі («Як я Вас зрозумів...», «На Вашій думку...», «Іншими словами Ви вважаєте...»).

3) Резюмування- підведення підсумків почутого («Якщо узагальнити сказане Вами, то. ..», «Вашими основними ідеями, як я зрозумів, є...».

4) Підтвердження контакту- запрошення висловлюватися вільно і невимушено. При цьому мова супроводиться репліками типу «Це цікаве», «Так», «Розумію Вас», «Приємне це чути».

Заставою успіхів в межличностних відносинах є дотримання правил ефективного слухання:

1. Прагніть зрозуміти, глибоко усвідомити позицію говорячого, зробити аналіз, висновки. Навчіться знаходити самі цінні відомості в отриманій інформації.

2. Намагайтеся за фразами співрозмовника «уловити» його істинні мотиви, емоційний стан, внутрішній світ.

3. Підтримуйте стійку увагу до мови, не допускайте побічних думок. Останні виникають із - за того, що швидкість мислення в 4 рази перевищує швидкість говоріння, і у слухача залишається «вільний час».

4. Відключайтеся від зовнішніх «перешкод», відволікаючих Вас, не намагайтеся слухати і одночасно робити ще 2 - 3 поділа.

5. Не удавайте, що зрозуміли, якщо насправді це не так. Можливо, коммуникатор не залишав необхідних пауз між фразами. Оптимальним для слухачів є темп їх власного говоріння. Змінити складну ситуацію допоможуть прийоми рефлексивного аудирования.

6. Логічно плануйте процес слухання. «Уявне випередження» мови співрозмовника або оратора є одним з коштів настройки на одну хвилю з ним і хорошим методом запам'ятовування мови.

7. Встановіть зоровий контакт з говорячим. Ваші жести, мимика повинні відображати стан зацікавленого слухача, який вникає в мову.

8. Старайтеся сопереживать говорячому, подивіться на речі його очима, спробуйте встати на його місце.

9. Будьте терплячі. Завжди вислухуйте співрозмовника до кінця.

10. Не піддавайтеся почуттю роздратування або гніву, якщо у Вас негативна установка по відношенню до партнера по спілкуванню або якщо Ви почули «критичні» для Вас слова, що виводять з стану рівноваги, наприклад, «зростання цін», «звільнення», «обмеження заробітної плати».

11. Не відволікайтеся на специфічні особливості говорячого (акцент і інше).

12. Обов'язково повторюйте про себе розпорядження і вказівки.

13. Робіть при слуханні відповідні помітки на папері.

14. Не робіть самої поширеної помилки початківців менеджерів, комерсантів: не прагніть дуже багато говорити самим, а слухайте інших.

з5. Техніка звучної мови

Голос людини справляє певне враження на навколишніх, служить інструментом впливу. По характеру мовного звучання ми судимо про темперамент, світовідчування говорячого. Звукове оформлення мови складає емоційний фон виступу, розмови, яка може бути позитивним (приємним) або негативним (неприємним). Нестачі вимови (крикливість, задишка, хрипота, різкість, гортанность, гнусавость, непарність артикуляції) є «бар'єрами» комунікаційного обміну, «ріжуть вухо». Крім того, добре звучний голос тонізує нервову систему самого говорячого, додає упевненість, створює настрій.

Мовні вади дуже стійкі. З побутової мови вони часто «перекочовують» в публічну, в ділове спілкування. Однак офіційна обстановка, на відміну від невимушеної, вимагає управління голосом, владенияполним стилемпроизношения, т. е. виразного промовлення за середнього темпу. Наприклад, фрази «здрастуйте», «вона говорить» в повному стилі звучать так: [здраствуjть], [Ù на гÙ върит], а в неповному спостерігається сильне редуцирование (скорочення голосних), іноді навіть пропуск складів: [здрас'т'ь], [Ù на грит].

Володіти мовною технікою - це означає добитися інтонаційний рухливості і виразності, м'якого, вільного, чіткого звучання; уміти користуватися нюансом тембру.

Що являє собою механізм голосообразования? Охарактеризуемпроизносительний аппаратчеловека, що складається з чотирьох частин: дихальних органів, вібраторів, резонаторів, артикуляторов. Дихальні органи (мускулатура) дозволяють втягувати повітря в легкі і виштовхувати назовні. На шляху проходження повітряного струменя через гортань знаходяться голосові зв'язки - вібратори. Це еластичні освіти, розташовані з лівої і правої сторін гортані і довгасті спереду назад. Передні кінці зв'язок знаходяться під кутом один до одного. Голос створюється внаслідок періодичних коливань цих мовних м'язів, які зближуються і натягаються. Саме в гортані народжується звукова хвиля. Потім вона попадає в резонатори (носоглотка, носова і ротова порожнина), які посилюють і збагачують звучання. Роботу завершують артикулятори: мова, губи, нижня щелепа, м'яке небо. Вони перетворюють музичний тон (голос) в звуки мови рідної мови.

Всі частини мовного апарату беруть участь в створенні акустичних характеристик: темпу, гучності, висоти, тембру, ясності і чіткості вимови. Темп- швидкість говоріння - може бути швидким, середнім, повільним. Оптимальною умовою легкого сприйняття є середній темп - приблизно 100 - 120 слів в хвилину. Швидкість мови залежить від значення висловлювання, емоційного настрою, життєвої ситуації. Уповільнення дозволяє зобразити предмет, підкреслити його важливість, виділити. Гучність- це інтенсивність звучання, велика або менша сила вимови, що залежить також від обстановки спілкування, словесного змісту. Повисотеголос буває високим, середнім і низьким, це залежить від його природи. Російська мова схильна до деякої минорности, і часто в голосі чуються високі плаксивие нотки, капризно - прохальне звучання, хорошою профілактикою проти яких служить пониження тону. Висота звуку повинна змінюватися при вимові мови, інакше виникає монотонність. Особливе підвищення тону, що супроводиться посиленням словесного наголосу, більшою інтенсивністю ударного складу, називаютлогическим наголосом. Тембр- додаткове артикуляционно-акустичне забарвлення голосу, його колорит, «колір». У кожної людини свій тембр - глухий, тремтячий, дзвінкий, гострий, жорсткий, оксамитовий, металевий і т. п. Ясність і четкостьпроизношения називаються хорошою дикцією. Вона готує мовний апарат до творчого процесу, робить звичною точну артикуляцію всіх звуків. Допомагає виразності слова. Хороша дикція передбачає уміння «тримати паузу», різноманітити ритмічну організацію мови. Розрізнюють фізіологічну (добір дихання), граматичну (розділові знаки ), логічну (смислоразличительную) і психолингвистическую паузу (підтекст, емоційне забарвлення).

Систему вищеперелічених фонетичних коштів (висотних, силових, тимчасових) часто називаютинтонацией, а такжепросодикой.

Оратор, співрозмовник, що уміє легко змінювати темп, гучність і висоту мови, що володіє хорошою дикцією і тембром, може виражати голосом різні почуття і переживання. Це можливо при правильно поставленномречевом (фонационном) диханні. Його основою є диафрагмально-реброве дихання, коли вдих і видих здійснюються за рахунок зміни об'єму грудної клітки внаслідок скорочення діафрагми, міжреберних і брюшних м'язів. При вимові мови після короткого вдиху слідує пауза для зміцнення брюшного преса, а потім - довгий звуковий видих, під час якого треба уміти раціонально витратити запас повітря. Розслаблення м'язів, що втримують грудну клітку в розширеному стані, повинно відбуватися поступово, підкоряючись волі говорячого. Через ніс вдихають тільки перед початком монолога або на великих паузах. Неправильне дихання породжує недостаточнуюзвучность (т. е. силу, гнучкість, рухливість), яка в свою чергу змінює тембр голосу.

Процес голосообразования найбільш продуктивний, коли спина пряма, міцна, а руки, плечі, шия, органи артикуляції вільні і не напружені.

Голоси, поставлені самою природою, зустрічаються рідко. Кожна людина може «виховати» голос, т. е. розвинути і укріпити. Техніка мови - важливий елемент культури мовної діяльності - включає роботу над диханням, голосом, дикцією. Технічна сторона звучної мови піддається тренуванню шляхом спеціальних вправ. Їх треба виконувати регулярно, а також звертатися до них, готуючись до ораторського виступу, до зустрічі з людьми, щоб в момент контакту «бути в голосі».

Комплекс вправ мовний гимнастикисоставлен по рекомендаціях С. Т. Нікольської, що містяться в роботі «Техніка мови» (М., 1978).

1. Тренування мовного дихання.

1) «Тепле повітря». Уявіть собі, що у вас змерзли руки, - відігрійте їх диханням. Видих повинен бути рівним, повільним. Одну руку тримаєте на животі.

2) «Свічка». Повільно дуйте на полум'я. Замість свічки можна взяти смужку паперу шириною 2 - 3 см і довжиною 10 див.

3) «Свічки». На одному вдиху (без добору) погасите 3 свічки (4, 5... 10), розділивши видих на порції.

4) «Насос». Встаньте прямо, ноги на ширині плечей. Нахиліться уперед і візьміться за рукоятку уявного автомобільного насоса двома руками. Почніть накачувати повітря: випрямляючись, робіть вдих, а нахиляючись, - видих на звуці «ф».

5) «Пиляр». Візьміться вдвох за руки хрест - навхрест. Праві руки - ваша пилка, ліві колода. Один тягне на себе «пилку», імітуючи на видиху звук «з», інший берет пилку на себе: «з».

6) «Старт». Візьміть в руки години з секундною стрілкою і почніть вголос вести відлік часу по секундах: «Десять! Дев'ять... Один! Пуск!». Відлік ведіть голосно, уривчасто, рівномірно, на одному диханні, без добору повітря.

7) «Егорки». Розподіліть видих на три порції, читаючи голосно, рівномірно текст, робіть паузу після кожного третього (п'ятого, восьмого, одинадцятого) «Егорки»: «Як на гірці, на пагорбі (вдих), стоять тридцять три Егорки (вдих): раз Егорка, два Егорка, три Егорки (вдих), чотири Егорки, п'ять Егорок, шість Егорок (вдих) і т. д.

11. Голосові вправи.

1) «Баюканье». Вам має бути заколисати малюка тихим мичанием крізь зімкнені губи: «м».

2) «Дзвони». Імітуйте голосом звучання великого дзвону: «бом - м - м! бим - м - м !, бам - м - м !», стараючись «тягнути» згідний. Змінюйте регістри: від низького (бом) до високого (бим) і середнього (бам).

3) Поступово і плавно підвищуйте і знижуйте голос, робіть його те гучним, то тихим від початку до кінця тексту:

Розкидалося поле хвилястою тканиною

І з небом злилося темно - синю гранню,

І в небі прозорому щитом золотим

Блискуче сонце сяє над ним.

4) Якщо у вас занадто тихий голос, то прочитайте голосно клич глашатая з п'єси А. Н. Островського «Снегурочка» на відкритому повітрі або у великому, бучливому приміщенні:

Слухайте - послухайте,

Государеви люди,

Государеву волю!

Йдіть в червоні ворота

На червоний царський двір!

З червоного двора в нови сіни,

На часті рівні,

В дубові двері,

В государеви палати,

Суд судити, ряд виряджати.

5) Визначте, який у вас темп мови, прочитавши за одну хвилину вірш С. Есеніна «Не жалію, не заклику, не плачу. ..». Прагніть виробити нормальний темп.

6) Вимовіть фразу «Вам не цікаво», звернену до слухачів, що не дотримують тишу, з різними інтонаціями: з гнівом, із загрозою, із здивуванням, осудом, у вигляді прохання, байдуже, з образою. Зверніться до присутніх: «Дами і господь», виражаючи голосом почуття (байдуже, урочисто, іронічно, радісно, з проханням).

7) Спробуйте вимовляти слова: «здрастуйте». «я слухаю вас», «добридень », «добривечір », «приємно вас бачити», «привіт», «алло» і подібні з максимальною доброзичливістю в голосі. Використайте для тренування цілий день.

8) Прочитайте рядки К. С. Паустовського виразно, знаходячи в кожній фразі слово з логічним наголосом, зробіть магнітофонний запис: «Чайковский сідав за рояль. Зараз почнеться дивне і веселе: рассохшийся будинок заспіває від перших же звуків рояля. Сама проста музична тема розігрувалася цим будинком, як симфонія.

Іноді вночі, прокидаючись, Чайковський чув, як, потріскуючи, проспіває то одна, то інша мостина, як би пригадавши його денну музику і вихопивши з неї любиму ноту.

Прислухаючись до нічних звуків, він часто думав, що ось проходить життя, а нічого глуздом не зроблено. .. Ні разу не вдалося передати те легке захоплення, що виникає від видовища райдуги, від ауканья селянських дівчат в гущавині, від самих простих явищ навколишнього життя. Він ніколи не чекав натхнення. Він працював, працював. .. І натхнення народжувалося в роботі».

111. Артикуляционние вправи.

1) Широко відкриваючи рот, чітко вимовляйте звуки і склади:

- І, Е, А, О, У, И;

- Е, Я, Й, Ю;

- иа, еа, аа, оа, уа, иа;

- еа, яа, йа, юа;

- БИ - П, Г - ДО, Д - Т, В - Ф;

- АБ, АБИ, АБЕ, АБА, АБУ, АБИ;

- БИБ - БИБ - БИП; БЕБ - БЕБ - БЕП;

БАБ - БАБ - БАП; БІБ - БІБ - БОП;

БУБ - БУБ - БУП; БИБ - БИБ - БИП;

- ТАК, ДИ, ДО, ДУ, ГА, ГИ, ГО, ГУ, ВА, ВИ,

У, ВУ, БА, БИ, БО, БУ;

- ша, шо, шу, ши,

шо, шу, ши, ше,

шу, ши, ше, ша,

ши, ше, ша, шо;

- ша, жа, жа, жа, ша,

шо, жо, жо, жо, шо,

ши, жи, жи, жи, щи,

ше, ж, же, ж, ше;

- З - З - З -...; ТР - Р. .., ДР - Р. ..;

- ПТК, ПКТ, КТП

2) Читайте чистоговорки (фрази із звуками, що неодноразово повторюються або поєднаннями звуків):

Бик тупогуб, тупогубенький бичок; у бика біла губа була тупа.

Від тупоту копит пил по полю летить.

Редька рідко зростала на грядці, грядка рідко була в порядку.

Була у Фрола, Фролу на Лавра набрехала, до Лавра піде, Лавру на Фрола набреше.

Зозуля зозуленяті зшила капюшон. Наділо зозуленя капюшон: як в капюшоні він смішний.

Чапля мокнула, чапля сохнула, чапля чахнула, чапля здохла.

Протокол про протокол протоколом запротоколювали.

Щетинка у чушки, лусочка у щучки.

У Чите тече Читінка.

Не той безглуздий, хто на слова скупий, а той безглуздий, хто на справу тупий.

3) Читайте скоромовки (вони побудовані на поєднаннях слів, що включають звуки, що вимагають безперервної перебудови мовного апарату, зміни артикуляцій) спочатку по складах, потім, роблячи невеликі зупинки перед кожним фонетичним словом, а після цього - убистряя темп:

На дворі - трава, на траві - дрова;

не рубай дрова на траві двора.

Карл у Клари украв корали, а Клара у Карла украла кларнет.

Король - орел.

Лібретто «Ріголетто».

Прецедент з претендентом.

Костянтин констатував.

Марно тщится щука ущемити ляща.

4) Прочитайте репліки в діалозі, виділяючи інтонаційний важливі по значенню слова:

Репліка - стимул

Репліка - реакція

1. Питання - сумнів

Яблуко від яблуні недалеко падає?

Шила в мішку не затаїш?!

До пори гострі сокири?!

Сокири гострі до пори?!

Біля кола - дзвони?!

Твердження

Яблуко від яблуні недалеко падає.

Шила в мішку не затаїш !

Сокири гострі до пори!

До пори гострі сокири!

Біля кола - дзвони!

Біля кола дзвону !

2. Питання - здивування

З'їв молодець тридцять три пирога з пирогом, так все з сиром?

Захоплення

З'їв молодець тридцять три пирога з пирогом, так все з сиром!

3. Захоплення.

Стоїть піп на копі, ковпак на попові! Копа - під попом! Сам під ковпаком!

Крокував шакал з кошиком, знайшов пояс з шовку.

Сумнів (недовір'я).

Стоїть піп на копі !

Ковпак на попові?

Копа під попом?

Сам - під ковпаком?

Крокував шакал з кошиком, знайшов пояс з шовку?

5) Читайте «інформаційне повідомлення» чітко, спокійно:

«З - під Костроми, з - під Костроміщи везе Сенька Саньку з Сонькой на санках. Везе так скоромовками так і сиплет: мол, тетерев сидів на дереві, від дерева - тінь тетерева, мол, у гуски вусів не шукай, не знайдеш; мол, яка Сава, така і слава. Скороговорил, скороговорил, так так всіх скоромовок і не перевискороговорил».

6) Просклоняйте імена числительние: 253, 749, стежачи за артикуляцією.

7) Вимовляйте слова шепотом, але ясно і виразно, щоб їх чула людина, що сидить на деякій відстані від вас:

кореспонденція, що передував,

шаленіти, що зумовлюється,

що транспортується, катастрофічний,

що зідрався, щирість, виданий,

звичайно, удосконалення,

присутність, діловодство, артилерія,

забарикадуватися, спектрограф.

ПИТАННЯ

1. Приведіть приклади штучних знакових систем.

2. Що таке уровневое уявлення про систему мови?

3. Яка мова переважає в сучасному житті - письмова або усна?

4. Чому письмовий монолог і усний діалог є полярними видами мови?

5. Перерахуйте ситуації, в яких звучить публічна діалогічна мова.

6. Чи Є відмінності між мисленням і внутрішньою мовою?

7. Як ви розумієте слова Ф. І. Тютчева: «Думка проречена є брехня!»?

8. Дослідження Н. І. Жінкина показали, що мовний слух розвивається при багаторазовому повторенні, т. е. внаслідок посиленого тренування голосового апарату, мовних м'язів. Виходячи з цього, поясніть, чому дуже ефективний для підвищення орфографічний письменність метод диктанту?

9. У яких ситуаціях доречно рефлексивное, а в яких нерефлексивное аудирование?

10. У чому перевагу уміння слухати ефективно, на думку А. Моруа: «Безліч жінок зробила блискучу кар'єру, уміючи уважно слухати, розумно відповідати і говорити тоді, коли це вже необхідне»? Чи Прав, на ваш погляд, французький письменник?

11. Одна з американських методик слухання рекомендує: «Слухай, що людина може сказати, не може сказати, не хоче сказати». Як ви розумієте цю раду?

12. Як утвориться звук?

13. З чого складається інтонація?

14. Яку роль грають паузи в усній мові?

15. Розкрийте залежність звучання голосу від характеру (стану) людини.

16. У чому відмінність повного стилю вимови від неповного?

17. Чим відрізняється чистоговорка від скоромовки?

18. І. Андроников - відомий літературознавець, виконавець усних розповідей - читав лермонтовские вірші дуже ритмічно, пропорційно чергував паузи. Чи Можна пояснити таку досконалість природженим чуйним музичним слухом майстра? Чи Потрібно рекомендувати спів для розвитку техніки мови?

ЗАВДАННЯ

1. Чому уявлення про мову як про систему закріпляється за словом «мова», а не «мова»? Поясніть це, спираючись на етимологію (См.: Фасмер М. Етімологичеський словник російської мови. - М., 1996; Шанский Н. М., Боброва Т. А. Школьний етимологічний словник російської мови. - М., 1997)

2. У яких значеннях вжиті слова «мова» і «мова», приведіть синоніми: Він не володіє мовою. Говорить важкою мовою. Притча у язицех. І назве мене всяк суща в ній мова. Мова моя - ворог мій. Мова формул. Важка для розуміння мова. Мова дзвону. Шерехатою мовою плаката. Він вивчає російську мову.

Одна мова не прислів'я. Вивчення рідної мови - велика справа. Мова Посполіта. Мови чули, так справи не бачили. Не вір своїм очам, вір моїм мовам. Володіти мовою. Дар мови. Виразна мова. Віршована мова. Розумні мови приємно і слухати. Про це не може бути і мови. Виступити з промовою. Він вивчає російську мову

3. Визначте, який вигляд мови представлений в наступних ситуаціях:

а) учень розказує напам'ять вірш А. С. Пушкина;

б) студент дослівно відтворює по пам'яті визначення поняття «мовна діяльність»;

в) драматург написав діалог героїв свого нового твору;

г) журналіст готує до публікації текст інтерв'ю з відомим бізнесменом;

д) менеджери 2 фірм ведуть ділову бесіду;

е) вчені - філологи вийшли з диктофоном на вулиці з метою запису міських побутових діалогів для подальшого вивчення сучасної розмовної мови.

4. Поспостерігати за дикторами телебачення, постарайтеся визначити, завчений текст або звучить імпровізація.

5. Виявіть особливості усної монологічної мови, проаналізувавши фрагмент виступу на зборах - конференції трудового колективу - віце-президента Волжського автомобільного заводу Ю. Б. Степанова (газета «Автостроїтель», 24 жовтня 1997 року): «Раніше, ніж ви приступите до голосування, мені б хотілося розвіяти деякі помилкові думки, які прозвучали.

Напевно, ні для кого не секрет, що чекати допомоги, допомоги матеріальної від Волжського автомобільного заводу, який сам сьогодні знаходиться не просто в найважчих умовах. .. Ці умови важко охарактеризувати, тому що вони такі, що ми зобов'язані крім всіх поточних платежів, крім тих податків, які вже платимо, платити величезні суми заборгованості, які утворилися, і для вас це не секрет - чому. Ця заборгованість утворилася в момент постановки десятого автомобіля на Волжськом автомобільному заводі. І жоден рубель не витрачений більше ні на що, що і підтверджується будь-якими комісіями уряду. Але ця заборгованість величезна, вони трильйонні. І сьогодні ми в безвихідній ситуації. Ми зобов'язані платити. Відповідно до 254 постанови уряду будь-яка несплата протягом двох місяців підряд або два рази протягом року приводить до негайного банкрутства. Тому всі виступи, які прозвучали - там є багатий дядько, який вирішить всі наші проблеми, вони не вірні».

Чи Помітили ви надмірність мови (повтори сказаного, різного роду уточнення, пояснення), економію язикових коштів (пропуск слів), перебиви? Що заважало зрозуміти говорячого, а що, навпаки, допомагало?

6. Вимовіть фрагмент вищенаведеного тексту з імітацією під живу мову. Для цього відмітьте смислові наголосу ("), можливі паузи (/, //), зміни гучності (-, -), убистрение або уповільнення темпу.)(

7.)( Щоб краще усвідомити свою манеру слухати, відповідайте на вопроситестаиз книги американського дослідника М. Берклі - Ален «Забуте мистецтво слухати» (СПб, 1997).)( Варіанти відповідей:)( 1) «в більшості випадків», 2) «часто», 3) «іноді», 4) «майже ніколи».

1. «Чи Відключаєтеся» ви, слухаючи тих людей, з якими ви не згодні або яких слухати не хочете?

2. Чи Зосереджуєтеся ви на сказаному навіть тоді, коли це вам не цікаве?

3. Чи Припиняєте ви слухати говорячого, якщо знаєте, що він має намір сказати?

4. Чи Повторюєте ви почуте своїми словами?

5. Чи Вислухуєте точку зору іншої людини, навіть якщо вона розходиться з вашою?

6. Чи Берете ви що - або від кожного співрозмовника, нехай навіть саме незначне?

7. Чи З'ясовуєте ви, що означають почуті вами незнайомі слова?

8. Чи Готуєте ви в думках вираження, поки співрозмовник говорить?

9. Чи Удаєте ви, що слухаєте, коли насправді зовсім не слухаєте?

10. Чи Витаєте ви думками де - те далеке, коли з вами хто - те говорить?

11. Чи Сприймаєте ви повідомлення цілком, включаючи його словесне і несловесне вираження?

12. Чи Визнаєте ви, що одні і ті ж слова для різних людей означають різне?

13. Чи Прислухаєтеся ви тільки до того, що хочете почути, не помічаючи іншого?

14. Чи Дивитеся ви на говорячого?

15. Чи Концентруєтеся ви більше на суті сказаного або на зовнішньому вигляді говорячого?

16. Чи Відомо вам, на які слова і вирази ви сильніше усього реагуєте емоційно?

17. Чи Думаєте ви зазделегідь, якої мети маєте намір досягнути в даному акті спілкування?

18. Чи Плануєте ви час, коли краще висловити свою думку?

19. Чи Думаєте ви про те, як інша людина прореагирует на сказане вами?

20. Чи Враховуєте ви те, яким чином краще здійснити акт спілкування (в письмовій формі, усно, по телефону, за допомогою дошки оголошень, записки і т. п.)?

21. Чи Маєте ви у вигляду, з якою людиною говорите (вороже настроєним, незацікавленим, соромливим, упертим. ..).

22. Чи Перебіватете ви говорячого?

23. Чи Думаєте ви іноді: «А я - те передбачав, що він це повинен знати»?

24. Чи Дозволяєте ви співрозмовнику виражати його негативне відношення до вас, не займаючи при цьому оборонної позиції?

25. Чи Займаєтеся ви регулярно вправами для вдосконалення свого уміння слухати?

26. Чи Робите ви записи «на спомин»?

27. Чи Не відволікають вас сторонні звуки і шум?

28. Чи Слухаєте ви говорячого, не критикуючи його і не засуджуючи?

29. Чи Повторюєте ви отримані інструкції і повідомлення, щоб пересвідчитися, що ви їх правильно зрозуміли?

30. Чи Виражаєте ви своїми словами те, що, на вашій думку, відчуває говорячий?

Обчисліть результат, замінюючи відповідь балом:

Номер питання

1

В більшості випадків

2

Часто

3

Іноді

4

Майже ніколи

1.

1

2

3

4

2.

4

3

2

1

3.

1

2

3

4

4.

4

3

2

1

5.

4

3

2

1

6.

4

3

2

1

7.

4

3

2

1

8.

1

2

3

4

9.

1

2

3

4

10

1

2

3

4

11.

4

3

2

1

12.

4

3

2

1

13.

1

2

3

4

14.

4

3

2

1

15.

4

3

2

1

16.

4

3

2

1

17.

4

3

2

1

18.

4

3

2

1

19.

4

3

2

1

20.

4

3

2

1

21.

4

3

2

1

22.

4

3

2

1

23.

1

2

3

4

24.

4

3

2

1

25.

4

3

2

1

26.

4

3

2

1

27.

4

3

2

1

28.

4

3

2

1

29.

4

3

2

1

30.

4

3

2

1

8. Виберіть з нижеперечисленних істинні твердження:

1) Аудирование - це мимовільний процес.

2) Уміння слухати - навик, що придбавається.

3) На процес слухання затрачується небагато енергії; це нескладний процес.

4) Говоріння - більш важливий вид мовної діяльності, ніж аудирование.

5) Деякі спотворюють мову партнера так, що сприймають тільки те, що хочуть чути.

6) Коли людина занурена в свої думки, він не в змозі слухати, що йому говорять.

7) На сприйняття почутого впливають професійна підготовка, життєвий досвід, знання особистості.

8) Відповідальність за успіх спілкування повністю лежить на говорячому.

9) У умінні слухати виявляється вихованість людини.

10) У час аудирования краще не виявляти інтересу до іншої сторони, демонструючи своє якщо не байдуже, то

малозаинтересованное відношення.

9. На основі аналізу уривків з романа Л. Н. Толстого «Війна і мир» охарактеризуйте стиль слухання Пьера Безухова і Наташи Ростової в ситуаціях: «Слухаючи розповіді капітана, як це часто буває в пізню вечірню пору і під впливом вина, Пьер стежив за всім тим, що говорив капітан, розумів все і разом з тим стежив за рядом особистих спогадів, раптом чому - те що з'явилися його уяві. Коли він слухав ці розповіді любові, його власна любов до Наташе несподівано раптом пригадалася йому, і, перебираючи в своїй уяві картини цієї любові, він в думках порівнював їх з розповідями. Стежачи за розповіддю про боротьбу будинку з любов'ю, Пьер бачив перед собою всі найменші подробиці своєї останньої зустрічі з предметом своєї любові у Сухаревой вежі. Тоді ця зустріч не зробила на нього впливу; він навіть ні разу не пригадав про неї. Але тепер йому здавалося, що зустріч ця мала що - те дуже значне і поетичне» (т 3, і XX1X, ч. 11);

«Пьер слухав її з розкритим ротом і не спускаючи з неї своїх очей, повних сльозами. Слухаючи її, він не думав ні про князя Андрії, ні про смерть, ні про те, що вона розказувала. Він слухав її і тільки жалів її за те страждання, яке вона випробовувала тепер, розказуючи» (т 4, гл. XV1, ч V1);

«Пьер розказував свої пригоди так, як він ніколи їх ще не розказував нікому, як він сам з собою ніколи ще не згадував їх. Він бачив тепер неначе нове значення у всьому тому, що він пережив. Тепер, коли він розказував все це Наташе, він випробовував ту рідку насолоду, яку дають жінки, слухаючи чоловіка, - не розумні жінки, які, слухаючи, стараються або запам'ятати, що їм говорять, для того, щоб збагатити свій розум і при нагоді переказати те ж або приладнувати те, що розказується до свого і повідомити скоріше свої розумні мови, вироблені в своєму маленькому розумовому господарстві; а та насолода, яку дають справжні жінки, обдаровані здатністю вибрання і всмоктування в себе усього кращого, що тільки є у виявах чоловіка. Наташа, сама не знаючи цього, була вся увага: вона не упускала ні слова, ні коливання голосу, ні погляду, ні здригання мускула особи, ні жесту Пьера. Вона на літу ловила ще не висловлене слово і прямо вносила в своє розкрите серце, вгадуючи таємне значення всієї душевної роботи Пьера» (т 4, гл. XV11, ч. 111).

10. Проведитеигру «Сніжна грудка». Учасників повинне бути не більш десяти. Перший гравець починає що - те розказувати (історію, розповідь, казку), наприклад, «йду я учора». Другий повинен повторити те, що сказав перший, і продовжити повідомлення: «йду я учора додому». Третій учасник відновлює те, що сказали перший і другий оповідач, вставляє нове слово. Той, хто пропустив свою чергу, неточно відтворив почуте, виходить з гри. Перемагає той, що залишився останнім.

Відповідайте на питання: «Чи Відволікалися ви? Чому? У яких випадках? Чи Перебивали ви співрозмовника?»

11. Влаштуйте радіо - або телеекзамен: прослухайте разом з ким - нибудь передачу і перевірте, скільки положень кожний запам'ятав.

12. Спробуйте визначити основні нестачі власного голосу, дикції, використовуючи магнітофон. Складіть план тренування мови

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

1. Атватер И. Я. Вас слухаю - М., 1988.

2. Беркли - Ален М. Забитоє мистецтво слухати. - СПб, 1997.

3. Введенская Л. А., Червінський П. П. Теорія і практика російської мови. - Ростов - на - Дону, 1997.

4. Жинкин Н. И. Механізми мови. - М., 1958.

5. Козлянинова И. П. Проїзношеніє і дикція. - М., 1977.

6. Леонтьев А. А. Язик, мова, мовна діяльність. - М., 1972.

7. Никольская С. Т. Техника мови. - М., 1978.

8. Пана Е. Н. Знаки, символи, мови. - М., 1983.

9. Реформатский А. А. Введеніє в мовознавство. - М., 1996.

10. Цукровий Л. В. До таємниць думки і слова - М., 1983.

11. Тумина Л. Е. Учимся слухати // Російську мову в школі, 1993, №1.

12. Шилов Л. А. Голоса, що зазвучали знову. - М., 1987.

13. Щерба Л. В. Язиковая система і мовна діяльність. - М., 1974.

3. ТЕКСТ ЯК РЕЗУЛЬТАТ МОВНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

з1. Поняття про текст

Текст (від лати. textus - «тканина, сплетення, з'єднання») виникає і існує тільки в процесі спілкування; це мовна одиниця, втілення коммуникативного акту; це послідовність вербальних знаків.

Б. Н. Головін определяеттексткак словесний усний або письмовий твір, що являє собою єдність деякого більш або менш завершеного змісту (значення) і форми (мови), що формує і що виражає цей зміст.

Таким чином, основними ознаками тексту є наступні:

1) Членімость. Текст складається з декількох пропозицій, являє собою коммуникативную одиницю вищого рангу, в порівнянні з пропозицією. Однак це положення є дискусійним: одне поширене завершене висловлювання, репліку в діалозі деякі дослідники вважають текстом.

2) Смислова цілісність досягається тоді, коли відбір матеріалу підкоряється задачі передати основну думку. Т. е. пропозиції тексту повинні об'єднуватися темою і ідеєю.

3) Связность полягає в тому, що текст складається з пропозицій, пов'язаних між собою по значенню і формально - за допомогою язикових коштів: слів, що повторюються, особистих і вказівних займенників, синонімів, антонімів, сурядних союзів і т. п.

з2. Типи тексту

Сторіччя розвитку мови, мислення виробило найбільш експресивні, економні і точні способи, схеми, словесні структури для рішення задач, які ставить перед собою говорячий. Тому здавна виділяють такі компоненти монологічної мови, як опис, оповідання, міркування, які в лінгвістиці прийнято називати функціонально - смисловими типами тексту, що підкреслює їх залежність від мети і змісту висловлювання. Це ділення, висхідне ще до риторик X1X віку, є умовним. На практиці, у виступі типи тексту чергуються, додаючи мові різноманітність. Описаниераскривает ознаки предмета, його тимчасові характеристики або постійні властивості, якості, стану. Текст цього типу як би відповідає на питання: «Який предмет?» Частіше за все опис - це статична картина, що з'являється одномоментно. Різновидом опису в офіційно - ділової мови виступаетхарактеристика, окремим випадком якої считаетсятехническое опис.

Повествованиераскривает тісно пов'язані між собою події, явища, дії як що об'єктивно відбувалися в минулому. Даний тип тексту представляє мир в динаміці: «Що сталося?»

Рассуждениеимеет метою дослідити предмети або явища, розкрити їх внутрішні ознаки шляхом аргументації, встановлення причинно - слідчих відносин. З логічної точки зору міркування - це ланцюг умовиводів демонстрація на яку-небудь тему, викладених в послідовній формі. Таке розкриття світу в його причинно - слідчих зв'язках - це відповідь на питання: «Чому?» Варіантом міркування считаютопределениеиобъяснение, що існують в наукових текстах, в мові масової комунікації.

Логіка мислення вимагає, щоб в будь-якому міркуванні містилися частини: теза - твердження, яке треба довести; обгрунтування висловленої думки за допомогою доводів, доказів. Структуру дедуктивного і індуктивного роздумів можна представити графічно:

1. Дедуктивне

2. Індуктивне

Сукупність аргументів - положень, істинність яких перевірена і доведена практикою - називається аргументацією.

Аргументи ділять на 2 види:

1. Аргументи до істоти справи. Це факти, що встановлюються шляхом спостереження, досвіду, цифровий або статистичний матеріал, документи, доведений положення і т. д.

2. Аргументи до людини. Це посилання на висловлювання, думки авторитетних людей: вчених, письменників, суспільних діячів, фахівців; расточение похвал, залучення уваги до достоїнств і недоліків, смаків опонента; збудження збоку іншій жалості і співчуття.

Аргументи першого вигляду націлені на те, чтобидоказать, т. е. встановити істинність тези, а другого - на те, чтобиубедить- зробити слухачів однодумцями, вселити упевненість, що істинність тези доведена. Основа переконливості мови - її довідність, але важливу роль грає риторична майстерність: пафос, манери, голос і т. д.

з3. Композиція тексту

Композиція (лати. compositio - «складання, твір») - це закономірне, вмотивоване змістом і задумом розташування всіх частин тексту.

Найбільш поширеною класичною структурою тексту вважається трехчастная, що включає в себе елементи: вступ, головну (основну) частину, висновок. Таку структуру частіше за все мають інформаційна мова, доповідь. Вітальна, торгова мова в цей час отличаютсясвободной композицією, яка багато в чому визначається ситуацією і адресатом.

У ході експериментів було встановлено, що запам'ятовується і засвоюється найкраще те, що дається на початку або в кінці повідомлення, що пояснюється дією так званого психологічного закону «краю». Тому важливо продумати зміст вступу і висновку.

Задачавступления- підготувати слухачів до сприйняття теми. На думку досвідчених ораторів, потрібно відразу привернути увагу аудиторії. «Зачеплюючих гачків» (А. Ф. Коні) існує безліч: цікавий або навіть несподіваний приклад; прислів'я, приказка, крилате вираження, цитата; розповідь про яких - або подіях, що стосуються теми виступу; питання, що дозволяють втягнути слухачів в активну розумову діяльність.

Заключениедолжно бути коротким, стислим. У ньому, як правило, підводяться підсумки сказаному, робляться узагальнення; стисло повторюються основні тези, підкреслюється головна ідея і важливість для аудиторії розібраної теми; намічаються шляхи розвитку виражених думок; ставляться нові задачі, обкреслюються перспективи, звучить запрошення висловити свою думку, посперечатися.

Сучасні речедеятели используютметоди виклади матеріалу головної частини, що сформувалися на базі багатовікової практики:

1) Індуктивний метод- аналіз матеріалу від приватного до загального, від конкретних фактів до висновків.

2) Дедуктивний метод- міркування від загального до приватного, висунення яких - те положень, а потім роз'яснення їх значення на прикладах.

3) Ступінчастий метод- послідовний виклад одного питання за іншим. Розглянувши проблему, автор тексту, вже більше до неї не повертається.

4) Історичний метод- подача матеріалу в хронологічній послідовності, наприклад, на історичні або біографічні теми.

5) Концентричний метод- розташування єдиного центра, що повідомляється навколо головної проблеми,. Говорячий аналізує предмет з всіх сторін, за допомогою різних визначень (прикладів, пояснень і т. п.), переходячи від загального розгляду до більш глибокого.

6) Метод аналогії- зіставлення різних явищ, подій, фактів, схожих між собою.

7) Метод контрастапостроен на основі порівняння полярних, відтіняючих один одну предметів, проблем, явищ, їх зіставлення.

Використання різних методів в одному монологу дозволяє зробити його основну частину оригінальним, нестандартним.

з4. Стилі тексту

Будь-який текст можна віднести до того або інакшого стилю. Подстилем (від греч. stulos - «паличка для листа») звичайно розуміють різновид літературної мови, виконуючу певну функцію в спілкуванні. Тому стилі називаються функціональними. Функції можуть бути різними, тому диференціація стилів йде по різних основах. Так, при орієнтації на відповідні сфери людської діяльності (наука, законодавство і діловодство, політика) виділяються «обслуговуючі» їх стилі - науковий, офіційно - діловий, публіцистичний. Всі вони призначені для передачі досить складного змісту і використовуються в офіційній обстановці, дуже часто - в письмовій формі (інша основа). Прагнучи підкреслити цю обставину, три названих вище за стиль об'єднують, именуякнижними. Ним противопоставленразговорнийстиль, який використовується в повсякденному спілкуванні, переважно в усній формі. Різновидами цього стилю являютсялитературно - розмовний- мова освічених людей в учбових закладах, у виробничих умовах, в установах культури; ораторський (усна публічна мова)- виступу на теми интеллектуализированного, ділового характеру; розмовно - побутової- мова в невимушеній, домашній обстановці, на відпочинку, на вулиці.

Мова художньої літератури, на думку дослідників, синтезує елементи всіх перерахованих стилів.

Функціональні стилі

МОВА ХУДОЖНЬОЇ ЛІТЕРАТУРИ

«Обличчя» кожного стилю визначають домінуючі стильові риси, характерні язикові кошти.

Відмітні коммуникативние качестванаучногостиля - логічність, довідність, обобщенность, неемоційність. Мова характеризується наявністю книжкових слів з узагальненим і відверненим значенням типу: позначення, функція, досвід, процес, наукових термінів: адвербиализация, импликация, дискурс. Використовуються дієслова в формі 3 обличчя теперішнього часу з семантикою «постійної дії»: кислота роз'їдає, наступають скорочення і т. п. Замість займенника однини «я» вживається множинне - «ми». Пропозиції наукової мови ускладнені, поширені, повні. Стиль призначений для повідомлення відомостей теоретичного характеру, пояснення причин явищ.

У висказиванияхофициально - деловогостиля передаються точні відомості, що мають практичне значення в сфері управління суспільством на всіх його рівнях. Цьому стилю властиві чіткість, байдужість, стандартность. Типові язикові кошти з книжкою, офіційним забарвленням: розкрадання, що іменується, поставити в популярність і інші, імена іменники з «відверненими» суфіксами - ани, - ени, - ств, - остюк (зведення, вказівка, відповідальність), дієслова в початковій формі (запропонувати, відмінити і т. д.). Слова використовуються в прямих значеннях.

Публицистическийстиль вирішує задачу не просто повідомлення інформації, а певного впливу на думки і почуття людей. Для нього характерні особлива виразність і емоційність, тому поширені зображальні кошти - епітети, метафори, порівняння, інверсія і т. п.

Усна публіцистична (ораторська) мова, літературно - разговорнийстиль поєднують елементи книжкового і розмовного стилів, займають проміжне, прикордонне положення між ними. При цьому ораторська мова - більш суворий варіант літературної мови.

Домінуючі чертиразговорного стилю- неповнота вираження і емоційність - зумовлені «усністю» контакту, мета якого - обмін враженнями, відомостями. Мова даного стилю відрізняється вживанням розмовних слів і виразів, емоційно - оцінних лексем (вечерка, сгущенка, світленький, будиночок, я тобі поїду). Пропозиції розмовної мови прості, неповні, непоширені.

Функціональні стилі реалізовуються у відповідних мовних жанрах. Так, до наукового відноситься стаття, реферат, монографія, до розмовно - побутовому - розмова, бесіда, суперечка і т. д.

ПИТАННЯ

1. Чим розрізнюються поняття «усна» і «розмовна мова»?

2. Назвіть язикові ознаки функціональних стилів.

3. Охарактеризуйте основні елементи композиції тексту.

4. Подумайте, яким з методів викладу матеріалу ви частіше користуйтеся при складанні текстів?

5. Чим відрізняється доведення від переконання?

ЗАВДАННЯ

1. Визначте, в якому з листів (жанр розмовної мови) використовуються характерні ознаки книжкового стилю:

а) «Дорога Любаня! Ось вже і весна скоро, в скверику, де ми з тобою познайомилися, зазеленіють листочки. А я люблю тебе по - колишньому, навіть більше. Коли ж нарешті наше весілля, коли ми будемо разом? Напиши, чекаю з нетерпінням. Твоя Вася»;

б) «Шановний Василь! Дійсно, територія сквера, де ми познайомилися, найближчим часом зазеленіє. Після цього можна буде приступити до розв'язання питання про одруження, оскільки час року весна є порою любові. Л. Буравкина».

2. Підберіть «аргументи до людини», щоб довести твердження: «Змішення стилів, недоречне використання книжкових або розмовних язикових коштів веде до мовної помилки».

3. Перерахуйте слова, що відносяться до вашої майбутньої професії, що існують в різних стилях мови.

4. Складіть текст про свою майбутню професію в розмовному, офіційно - діловому, науковому, публіцистичному стилі.

5. Представте у вигляді схеми або таблиці співвідношення мовних жанрів ділового спілкування (вітальна мова, переговори, довіреність і т. д.) і функціональних стилів.

6. Зробіть стилістичний аналіз текстів за планом: 1) Характеристика ситуації спілкування (умови і задачі мови); 2) Основні стильові риси; 3) Язикові кошти (лексичні, словотворчі, морфологічні, синтаксичні); 4) Визначення стилю і мовного жанру.

а) «Мову А. І. Солженіцина лінгвісти вважають новою епохою в язиковій еволюції, ставлять реформаторську діяльність художника в один ряд з новаторською творчістю М. В. Ломоносова і А. С. Пушкина. Літературні норми, як правило, «добуються» шляхом спостережень над словоупотреблением відомих, талановитих письменників, здатних впливати на розвиток мови. А. І. Солженіцин - найавторитетніший художник, що загострено сприймає історію і сучасність, що знаходиться в безперестанному пошуку духовних, етичних, філософських основ буття. Таким чином, актуальність реферируемой диссертационной роботи зумовлена значенням спроби свідомого втручання великого майстра в життя мови, а також недостатньою изученностью важливого в загальнотеоретичному плані явища лексичного потенціалу. Дослідження язикових ідеалів письменника необхідне і тому, що воно відкриває можливість осягнути глибини його творчості».

б) «Об'єктивності ради треба сказати ось про що. Життєздатне слово не може бути створене механічно (хоч би і відповідно повному до норм мови з тенденціями його розвитку). Вся справа в тому, як це слово буде воспринято говорячими і пишучими, як витримає випробування часом і суспільною язиковою оцінкою. Тільки тоді «язикове розширення» з індивідуальної авторської програми здібно перетворитися в справжню політику язикового перетворення, відродження, реформування. Такі думки у мене виникають при читанні роботи. ..» (З мови доктора філологічних наук, професора Л. І. Скворцова).

в) « писано 27 травня 99, буде

відправлено через тиждень

Вельмишановна Светлана Володимирівна! Ваша стаття «Про лексичне розширення А. І. Солженіцина» отримана і знаходиться у мене, редактора відділу «Мова художньої літератури» Юрія Івановича Семікоза. Давати її ми обов'язково будемо, але, будь ласка, наберіться терпіння. Йде «пушкинский» рік, утворився ланцюжок скривджених, обійдених авторів. А тому - не раніше першої книжки майбутнього року. Якщо врахувати, що сьогодні, в четвер 27 травня, пройшла редколегія по нашому п'ятому номеру, то не за горами, пробач Господи, останній шостий, а там уже, не поглядаючи на припозднившиеся літо, закрутять сніги, завірюхи... Друкують «Російську мову» не поспішаючи, у виробництві ми повних чотири місяці...»

7) Укажіть які з визначень відносяться до мови, мови, мовної діяльності, тексту?

1) Будь-який мовний твір.

2) Система одиниць і правила їх функціонування.

3) Процеси говоріння і розуміння.

4) Система знаків, що виражають ідеї.

5) Всяке словесне повідомлення.

6) Зовнішня сторона, форма тексту.

7) Усний або письмовий словесний твір.

8) Сукупність робіт людського організму, створююча мова.

9) Інвентар одиниць і правила їх застосування.

10) Організована послідовність одиниць мови.

11) Система для словесного вираження думки.

12) Процес виробництва і сприйняття текстів.

13) Пристрій, «механізм» для виробництва текстів.

14) Предметний результат процесу говоріння.

15) Лінійний ланцюжок язикових одиниць.

16) Словник і граматика.

17) Система категорій, витягуваний з мови, керівників мові.

18) Мова в дії.

19) Результат коммуникативного акту.

20) Головний засіб людського спілкування.

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

1. Барлас Л. Г. Русський мова. Стілістіка М., 1978.

2. Головин Б. Н. Основи культури мови. - М., 1988.

3. Кожина М. А. Стілістіка російської мови. - М., 1993.

4. Одинцов В. В. Стілістіка тексту. - М., 1980.

5. Солганик Г. Я. Русський мова. Стилістика. - М., 1995.

6. Солганик Г. Я. Стілістіка тексту. - М., 1997.

7. Чуковский К. И. Жівой як життя. - М., 1966.

4. ОСНОВИ КУЛЬТУРИ МОВИ

з1. Поняття про літературну мову

Російська національна мова являє собою сукупність різноманітних явищ, таких, як літературна мова, територіальні і соціальні діалекти (жаргон), просторіччя. Літературна мова- історично що склався вища форма національної мови, що володіє багатим лексичним фондом, впорядкованою граматичною структурою і розвиненою системою стилів. Це мова зразкова, нормована, описана граматиками і словниками. Територіальні діалекти (місцеві говори) - мова обмеженого числа людей, мешкаючих на одній території. Жаргон- мова окремих професійних, станових, вікових груп. Просторіччя- це мова малоосвічених, в основному міських жителів, що характеризується відхиленням від літературних норм.

Літературна мова обслуговує такі сфери людської діяльності, як політика, культура, наука, діловодство, законодавство, офіційне і неофіційне спілкування, словесне мистецтво. Людина може в рівній мірі володіти двома або більш формами мови (наприклад, літературною мовою і діалектом, літературною мовою і просторіччям), користуватися ними в залежності від умов. Це явище отримало названиедиглоссії.

Головна ознака літературної мови - нормированность. Норма- це одноманітне, загальноприйняте вживання елементів мови, правила їх використання в певний період. Норми не вигадуються вченими, а відображають закономірні процеси і явища, що відбуваються в мові, підтримуються мовною практикою. До основних джерел норми відносяться твори письменників, мова засобів масової інформації, загальноприйняте сучасне вживання, наукові дослідження лінгвістів.

Норми допомагають літературній мові зберігати свою цілісність і общепонятность, захищають його від потоку діалектної мови, соціальних жаргонів, просторіччя. Однак язикові норми постійно змінюються. Це об'єктивний процес, що не залежить від волі і бажання окремих носіїв мови. На думку дослідників, даний процес активізувався в останні десятиріччя в зв'язку з соціальними перетвореннями. У переломну епоху істотно змінюється логосфера, т. е. речемислительная область культури, що, в свою чергу, свідчить про зміни в суспільній свідомості язикового колективу. Зміни визначаються новою установкою: «При демократії можна все!» Однак раскрепощенность як межа сучасного язикового смаку здійснюється паралельно з прагненням до «вокнижению», до витонченості мови, що виражається передусім в широкому використанні запозиченої спеціальної лексики (лізинг, холдинг, риелтор і т. д.).

У межах літературної норми існують варіанти (книжкові, розмовні), один з них є переважним. Ці об'єктивні коливання норми звичайно пов'язані з розвитком мови. Варіанти є перехідними рівнями від застаріваючої норми до нової. Наприклад, статутний, маркетинг і статутної, маркетинг (розмовні); у відпуску і у відпуску (розмовне).

Норма виявляється на всіх рівнях язикової системи:

Усна мова

Письмова мова

Орфоепічеська

Орфографічна, пунктуационная

словотворча

лексична

морфологічна

синтаксична

Норма - центральне поняття теорії культури мови.

з2. Культура мови і мовна культура

Відомий лінгвіст Е. Н. Ширяев так визначає поняття «культура мови»: «Культура мови- це такий вибір і така організація язикових коштів, яке в тій або інакшій ситуації спілкування при дотриманні сучасних язикових норм і етики спілкування дозволяє забезпечити найбільший ефект в досягненні поставлених коммуникативних задач [5, з. 57]. Наука, що займається проблемами нормалізації мови, розробляюча рекомендації по умілому користуванню мовою, також називається культура мови. Вона містить в собі три становлячих компоненти: нормативний, коммуникативний, етичний. Якісна оцінка висловлювання з точки зору культури мови передбачає відповіді на питання:

1. Чи Є мова правильної, чи побудована по літературних нормах?

2. Чи Є мова «хорошої», доречної в певній ситуації, дійовій, майстерній?

3. Чи Відповідає мова правилам етики спілкування (мовному етикету)?

Культура мови - частина більш широкого поняття - мовної культури, яка, в свою чергу, входить в культуру мовної діяльності, спілкування, в загальну гуманітарну культуру.

На думку В. Е. Гольдіна і О. Б. Сиротініной, мовна культура «включає в себе мову, форми втілення мови, сукупність загальнозначущий мовних творів на даній мові, звичаї і правила спілкування, співвідношення словесних і несловесних компонентів комунікації, закріплення в мові картини світу, способи передачі, збереження і оновлення язикових традицій, язикову свідомість народу в побутових і професійних формах, науку про мову» [6, з. 413-414].

Існує 4 типи мовної культури носіїв літературної мови.

Елітарна- еталонна мовна культура, що означає вільне володіння всіма можливостями мови, включаючи його творче використання. Їй властиве суворе дотримання всіх норм, безумовна заборона грубих виразів.

Среднелитературнаяхарактеризуется неповним дотриманням норм, надмірним насиченням мови книжковими або розмовними словами. Носіями цієї мовної культури є більшість освічених городян; проникнення її в деякі сучасні засоби масової інформації, художні твори сприяє широкому поширенню.

Літературно - розмовний і фамільярно - разговорнийтип об'єднує тих коммуникантов, які володіють тільки розмовним стилем. Фамільярно - розмовний відрізняється загальної стилістичної сниженностью і огрубленностью мови, що зближує його з просторіччям. Використовується «ти - звертання» незалежно від віку співрозмовника і міри знайомства з ним.

Риторика в своїх ціннісних рекомендаціях завжди спиралася на елітарну культуру. До оволодіння їй повинні прагнути учасники сучасного ділового спілкування.

з3. Правильність мови

Правильність мови - це дотримання діючих норм російської літературної мови.

Говорячий повинен володіти літературною вимовою і наголосом, тобто знати орфоепические правила. Розглянемо деякі труднощі звукоупотребления і наголосу.

1. Потрібно звернути увагу на слова, в яких голосний [про], позначений буквою «е», іноді помилково підміняють ударним [е], або навпаки.

Вимовляється [е]

Вимовляється [про]

Афера

білястий

Буття

жовч

Гренадер

заворожений

Минулий

заселений

Опіка

маневри

Осідлий

новонароджений

2. У зв'язку з тим, що в російській мові діє тенденція до приспособляемости звукового вигляду запозичених слів з «е» після твердого згідного, багато які такі слова «обрусіли» і вимовляються тепер з м'яким згідним перед «е». Інші зберігають твердий згідний.

Тверда вимова

М'яка вимова

Альтернатива

брюнетка

Антена

бенефіс

Бізнес

бухгалтерія

Бестселер

герцог

Генетичний

деканат

Деміург

декада

Диспансер

дезинфекція

Індексація

депеша

Комп'ютер

камердинер

Кодекс

компетенція

Кредо

прогрес

Менеджер

претензія

Модель

преса

Продюсер

термін

Рейтинг

термінал

Сервіс

техас

Стрес

текст

Теза

шинель

Тест

експрес

Тенденція

юриспруденція

Енергія

3. Дзвінкі згідні в абсолютному кінці слова оглушуються: акциз [з], лізинг [до], киборг [до], деміург [до].

4. Вимова поєднання чн як [шн] потрібно в жіночих по батькові на - ична: Іллівна, Микитівна, Кузьмівна і інших, а також в словах: звісно, скучно, яєчня, навмисне, шпаківня, дріб'язкова, очечник.

5. Поєднання «жд» в слові «дощ» і виробничих від нього може бути двояким: [жд'] або[шт'].

6. Не помиляйтеся в ударениях! Аудит, серпневий, агент, алфавіт, апостроф, асиметрія, балувати, блокувати, бомбардувати, бюрократія, віросповідання, гастрономія, генезис, газопровід, грейпфрут, здобич, договір, донезмоги, дрімота, духівник, єретик, житіє, завсідник, змова, закоркувати, дзвонити, розпещений, сповідання, поволі, вичерпати, іконопис, камбала, каталог, коледж, квартал, квашення, комора, клала, красивіше, кухонний, кета, кулінарія, лубковий, маркетинг, маркірувати, майстерно, менеджмент, мізерний, поневіряння, намір, некролог, нормувати, нафтопровід, забезпечення, обітований, полегшити, оптовий, відкоркувати, парфюм, пасквіль, пиццерия, підлітковий, уранці, передбачити, преміювання, пломбувати, примусити, раджа, рекетир, буряк, зосередження, засіб, столяр, митниця, сир, толика, тяжба, тефтели, поглибити, український, вмерлий, статутний (фонд), феномен, клопотатися, плеканий, християнин, цемент, щавель, екзальтований, язикової (що відноситься до словесного вираження думок).

Часто мовні помилки пов'язані з нарушениемграмматическихнорм: морфологічні вимагають правильного утворення граматичних форм слів різних частин мови, синтаксичні наказують нормативну побудову словосполучень і пропозицій. Звернемося до ряду складних випадків:

1. Позначення осіб за професією, посаді, вченому або вояцькому званню зберігають форму чоловічого роду і в тому випадку, якщо відносяться до жінки. Наприклад: доцент Іванова, директор Петрова, завідуючий кафедрою Вербіцкая. ..

2. При виборі варіантного закінчення імен іменників називного відмінка множини потрібно знати, що закінчення и (і) - книжкове: бухгалтери, договори, шофери, лектори, інспектори, слюсарі, нопрофессора, директори (ці слова втратили відтінок книжність).

3. Переважними є наступні форми імен іменників родового відмінка множини: балкар, бурят, грузин, лезгин, калмиків, киргизів, монголів; гусар, драгун, партизан, мінерів, санітарів; черевик, ботфорт, валянок, чобіт, чумек, погон, шкарпеток, гольфа, клипсов; ват, вольт, гектарів, грамів, кулонів, футів; абрикос, апельсинів, мандаринів, помідорів, печериць.

4. Прийменники «завдяки», «всупереч», «згідно» вимагають після себе імені іменника або займенника в давальному відмінку. Наприклад, всупереч вказівкам, згідно з наказом.

5. Якщо належне має в складі іменник з кількісним значенням (більшість, ряд, частина), то сказуемое може стояти в єдиному і у множині. Остання форма переважніше, якщо головні члени речення відірвані один від одного, якщо підкреслюється активність і нарізність дії кожної особи.

Наприклад: Ряд бізнесменів направлений за рубіж. Більшість співробітників відділу заявили, що вони не згодні з позицією адміністрації.

6. Якщо в ролі належного виступає кількісно - іменне поєднання, то форма однини сказуемого вказує на спільну дію, а форма множини - на роздільне здійснення дії. Наприклад: П'ять менеджерів відправилося в поїздку (групою). П'ять менеджерів відправилися в поїздку (кожний з самостійним завданням).

Лексическиенорми, або норми словоупотребления - це правильність вибору слова з ряду одиниць, близьких йому по значенню або за формою; вживання його в тих значеннях, які воно має в мові; доцільність його використання в тій або інакшій коммуникативной ситуації в загальноприйнятих в мові поєднаннях.

Потрібно уникати типових помилок словоупотребления.

1. Нерозрізнення паронимов.

Пароними - це слова, схожі по звучанню, але що мають різне значення. Правильно вживайте пароними! (з «Словника паронимов сучасної російської мови» Ю. А. Бельчикова, М. С. Панюшевой (М., 1994).

Абонемент - документ, що представляє право на користування чим - або, на яке - або обслуговування, а також саме це право.

Абонент - той, хто користується абонементом, а також клієнт деяких комунальних служб.

Виплата - видача плати за що - або; сплати боргу частинами або повністю.

Оплата - видача, внесення грошей за що - або, у відшкодування чого - або; що сплачуються за що - або гроші.

Плата - розрахунок за що - або, сплата; винагорода за труд по найму; грошове відшкодування за користування чим - або, за послуги; винагорода (переносне).

2. Недоречне вживання іноземних слів внаслідок незнання їх значення. Приведемо тлумачення ряду поширених заимствований (з «Тлумачного словника іншомовних слів Л. П. Крисина (М., 1998).

Автаркия - економічне відособлення країни, направлене на створення замкненого національного господарства, здатного обійтися без ввезення товарів з-за кордону.

Брокер - посередник при висновку операцій на біржі.

Депозит - грошові кошти або цінні папери, що вміщуються в кредитні установи.

Дебітор - боржник.

Ділер - особа або установа - торговий представник підприємства, фірми; біржовий посередник, що займається купівлею і продажем цінних паперів.

Дилема - положення, при якому вибір одного з двох протилежних рішень однаково скрутний.

Дистриб'ютор - особа або установа, зайнята розміщенням на ринку збуту товарів, вироблюваних яким - або підприємством.

Інсинуація - наклепницька вигадка.

Истеблишмент - правлячі і привілейовані групи суспільства, а також вся система влади і управління, за допомогою якої вони здійснюють своє панування.

Моніторинг - систематичне спостереження за яким-небудь процесом з метою фіксувати відповідність результатів цього процесу первинним припущенням.

Нувориш - багатій - вискочка, людина, що розбагатіла на спекуляціях.

Реноме - стала (звичайно сприятливе) думка про що - або.

Паблисити - популярність в суспільстві, популярність, слова; реклама, рекламування кого-небудь.

Сервер [се] - обслуговуючий пристрій в системах автоматичної обробки інформації.

Фіаско - неуспіх, повна невдача.

з4. Коммуникативная доцільність мови

До якостей «хорошої» мови відносяться ті, які визначають її коммуникативную доцільність. Це точність, виразність і багатство (іноді до коммуникативним якостей відносять також чистоту, ясність і зрозумілість).

Точностьречи зв'язується з точністю словоупотребления, правильним використанням багатозначних слів, синонімів, антонімів, омонімів. Найважливіша умова точності - дотримання лексичних норм. Мова є точною, якщо говорячий відбирає слова і конструкції, які точніше за інших передають оттенки значення, істотну саме для даного висловлювання. Наприклад, якщо про дуже гучний крик ми скажемо «оглушливий», то точніше інформуємо слухача. Або якщо виберемо доречне слово з синонімічного ряду (будувати - зводити) для тексту ділового стилю: «Будівники обіцяли побудувати будівлю у вересні, а до жовтня - завершити всі обробні роботи».

Якщо говорячий піклується про те, щоб забезпечити зворотний зв'язок, викликати у слухача потрібну реакцію на повідомлення - інтелектуальну (зробити зрозумілим), емоційну (пробудити почуття), вольову (примусити діяти), то це є свидетельствомвиразительностиего мови.

Виразність може створюватися на рівні всіх язикових одиниць. У публічній мові і діловому спілкуванні часто використовують специфічні зображальні кошти, що роблять висловлювання яскравим, образним, емоційним.

Це так називаемиериторические фігури- зафіксовані обороти мови, слова і вираження в переносних значеннях, що є прикрасою тексту. Вони збагачують і різноманітять повідомлення. У риториці традиційно розрізнювалися фігури думки (кошти виділити саме дану думку, які не мінялися від переказу інакшими словами) і фігури слова (спосіб привернути увагу і певному місцю мови). Фігури слова, в свою чергу, ділилися на фігури додавання, збавляння, переміщення, переусвідомити слів. Останні називаюттропами.

РИТОРИЧНІ ФІГУРИ ДУМКИ

1. Антитеза

Зіставлення

Гірка робота, так солодкий хліб

2. Оксюморон

злиття парадоксальних протилежностей

Щаслива невдаха

3. Вигук

заклик, вплив на емоції

Об часи!

Об вдачі!

4. Звертання

звернення до слухачів

Слухайте громадяни...

5. Питання

передає роздуми автора

Невже ви передумаєте?

6. Ампліфікація

поширення

Не буду говорити про те, що ти брехун, злодій, бюрократ, скажу лише...

РИТОРИЧНІ ФІГУРИ СЛОВА

Фігури додавання (повтори)

1. Анафора

единоначатие

Чекай, коли сніги метуть, чекай, коли жара. ..

2. Епифора

единоокончание

Без натхнення безсилий талант, без роботи над собою безсилий талант

Фігури збавляння

1. Еллипсис

пропуск слів

Ми встаємо, і негайно на коня. ..

Фігури переміщення

1. Інверсія

зворотний порядок слів

Тамара в театр пішла

2. Параллелизм

однотипна побудова речень або їх частин

Ми що їсться, щоб жити, а не живемо, щоб є.

Фігури переусвідомити (стежки)

1. Метафора

перенесення значення по схожості

Всі нові хвилі молоді приходять в університет. ..

2. Метонімія

перенесення по суміжності

З міністерства прийшла папір. .. (т. е. офіційний документ)

3. Синекдоха

перенесення значення по кількості

І чутно було до світанку, як тріумфував француз

4. Іронія

перенесення по протилежності

Звідки, розумна, бредеш ти, голова. ..

5. Гіпербола

посилення значення

Ми з вами сто років не бачилися!

6. Літота

зменшення

Море по коліно.

Експресію створюють також порівняння, епітети (художні визначення), цитати, фразеологізми, прислів'я, крилаті слова.

Добитися точності і виразностей можна лише при умові, що говорячий володіє різноманітними коштами мови, різними способами передачі одного і того ж значення, якщо мова його достаточнобогата. Показники багатої мови - великий об'єм активного словника (сучасна людина, в середньому, знає і використовує 7 - 9 тисяч слів), різноманітність морфологічних форм, синтаксичних конструкцій.

з5. Мовний етикет

Для вільного і коректного ділового спілкування чоловік повинен володіти тонким знанням мовного етикету, його чуттям. Етикетние ситуації мають свій словник, що володіє великою кількістю варіантів. Приведемо список деяких мовних оборотів з їх стилістичною характеристикою (з книги Л. А. Введенської і Л. Г. Павлової «Культура і мистецтво мови» (кістяк

- на - Дону, 1995).

Нейтрально

Офіційно

Привітання

Здрастуйте, Лідія Іванівна!

Здрастуйте, колеги

Добридень

Радий Вас вітати

Будь здоровим, Ігор

Дозволите вітати вас

Добривечір !

Добрий ранок!

З добрим ранком

Прощання

До побачення

Дозвольте откланяться

Усього доброго

(в мові облич старшого покоління)

Усього хорошого

Дозвольте (дозвольте) попрощатися

Будьте здорові

До зустрічі

Дозволите попрощатися

До швидкої зустрічі

Дозволите віддалитися

Прощайте

Звертання

Дорогі друзі!

Шановні колеги!

Друзі мої!

Вельмишановний голова!

Дорогі гості!

Господа! Пані Іванова!

Леонід Володимирович!

Дами і господь!

Вельмишановний

Леонід Володимирович!

Вибачення

Пробач (- ті)

Пробачте, будь ласка, я. ..

Вибачте (- ті) мене

Приношу вам свої вибачення

Прошу вибачення

Мені треба принести вам свої вибачення

Ради бога, пробачте

Пробачите, я не хотів

Прохання

Будь ласка

Будьте люб'язні

Будьте добрі

Не відмовіть в люб'зність

Дозволите. ..

Зробіть позику

Можна. ..

Чи Не будьте ви так люб'язні

Прошу вас

Не полічіть за труд

У мене до вас прохання

Не заперечуєте, якщо я. ..

Дозвольте, будь ласка

Не погодилися б ви. ..

У мене до вас велике прохання: ви не могли б. ..

Вдячність

Спасибі. Спасибі вам!

Дуже (надто, надзвичайно) признателен

Велике спасибі

Дуже торкнуть вашою увагою

Велике вам спасибі

Дозволите подякувати вам

Я вам нескінченно вдячний

Я вам дуже зобов'язаний

Відповіді на вдячність

Будь ласка. На здоров'ї. За що мене дякувати.

Не стоїть вдячності.

Ви дуже люб'язні.

Ви так попереджувальні

Поздоровлення

Поздоровляю вас. ..

Дозвольте вас поздоровити

З святом

Прийміть мої поздоровлення

З святом вас

Дозволите вас поздоровити

Ситуації мовного етикету незамкнені, відкриті, серед них виділяють також: залучення уваги, побажання, схвалення, відмова, співчуття, співчуття, запрошення, рада, комплімент і інші.

У зону мовного етикету входять правила вибору ти - або Ви - форм спілкування. Звичайно ти - родинне, дружнє, інтимне, довірче, фамильярное; Ви - ввічливі, шанобливі, офіційні, відчужені.

Антиетикетное мовна поведінка складається в тому, щоб висловити зневагу співрозмовнику, принизити його соціальний статус, часто за допомогою грубих, лайливих слів (инвективних). Але це не вирішує конфлікту, а тільки негативно характеризує говорячого.

ПИТАННЯ

1. Чим розрізнюються і як між собою пов'язані поняття: культура мови, мовна культура, культура мовної діяльності, культура спілкування, загальна культура?

2. Які з слів виходять за рамки сучасної російської літературної мови? (завсегда, зенки, баранка (руль), болільник, трояк, шпаргалка, електричка, рубанок, шапка (заголовок), тщесловие (марнослів'я).

3. Яка з норм більш жвава - орфоепическая, лексична або граматична?

4. Як визначити міру развитости говорячого відносно мовної культури?

5. До якого типу мовної культури ви віднесете авторів рекламних текстів, що допускають граматичні помилки, дикторів, що неправильно вимовляють слова: «З Москва - тур на Червоне море» (з Москвою - тур), «Гладити завдяки «Ленор» набагато легше» (завдяки «Ленору»), «На замовлення ТВ - центр» (ТВ - центра), «Вантаж буде растамаживаться в Росії» (растаможиваться), «Жалюзі від «Бліц» (жалюзі).

6. Для людей яких професій володіння нормами літературної мови є показником професійної придатності?

7. Які якості мови називають коммуникативними? Перерахуйте їх.

8. Чому лінгвісти говорять про дестабілізацію сучасної норми?

9. Чи Згодні ви з думкою Л. К. Граудіной про те, що зниження морального і етичного стандарту в суспільстві виявляється передусім в зниженні рівня язикової культури?

10. Чи Впливає політична система суспільства на мову?

11. Приведіть приклади ситуацій, що вимагають мовного етикету.

12. Що така антиетикетное мовна поведінка?

13. Поясніть відмінність в поняттях «питання риторики» і «риторичні питання».

14. Як розвивати багатство своєї мови?

15. Коли необхідні лінгвістичні словники?

ЗАВДАННЯ

1. Читайте тексти, дотримуючи орфоепические норми.

1. Я товаришів зустрічав,

Розрізнював їх за квартал (В. Берестов).

До плоту розгублено приникший,

Я услихал в тіні гілок,

Що з нецілованим парнишкой

Занятно балуватися їй

Ти мені дзвониш нерідко,

Але всякий раз у відповідь,

Як я просив, сусідка

Твердить, що будинку немає.

Балували мене, а я - як небалуваний,

Цілували мене, а я - як нецілований

(Е. Евтушенко).

Старовинним золотом і жовччю наситив

Вечірнє світло горби. .. (М. Волошин).

11.1) Вінцем витвору в християнському віросповіданні названа людина. Поглиблене вивчення Біблії дозволяє нам зрозуміти феномен новонародженого Христа. У яслях з дошок народився духовний вчитель людства. Його надалі стали називати Іїсусом Назаряніном, по назві місцевості. Нікому не вдалося скласти каталог його проповідей. Иисус вів не осідлий образ життя, а постійно мандрував. На початку свого шляху він мав мізерну кількість учнів, багато які вважали його вчення аферою, але по його заповідях ми живемо досі.

2) Томми Хилфіджера не даремно називають віртуозом на ринку

модельєрів. Його кредо не чекати визнання у тих, кого вже нічим неможливо здивувати - втомлених від достатку багатих продюсерів і кінорежисерів. Він звернувся до публіки більш чуйної і безпосередньої - школярам, студентам коледжів і юним мешканцям «чорних» кварталів, до тих, для кого одяг - не символ соціального статусу, кому набагато важливіше знайти свій образ. І виявилося, що Томмі зміг відповісти на всі претензії підлітків. У каталозі його колекції можна знайти все, що бажано: від легких і м'яких шарфів до навмисне грубих шинелей. І все це зшите просто майстерно. «У американській культурі немає заборон для самовираження: що говорити, у що одягатися і в якому віці», - говорить Хилфіджер. Він вже випустив чоловічий парфюм, в наступній декаді планує випустити жіночий. Томми помічає: «Я хочу, щоб всі ці духи включали всі аромати, які мені коли - або подобалися, - грейфрута, яблучного торта, свіжої трави, смаженого арахісу. .. Це моя альтернатива, моя відповідь похмурим, задушливим екзотичним духи. І хоч мій менеджер говорить, що мої духи не будуть купувати, я все - таки ризикну. ..»

3) У пожвавленому кварталі міста будівники зводять багатоповерхову будівлю офісу з огорожею з дошок. У цьому приміщенні будуть укладати договори представники різних галузей, будуть проводитися консультації по маркетингу, менеджменту, аудиту і юриспруденції. Адже сьогодні людина, що майстерно орієнтується в сфері бізнесу, оптового постачання в умовах автаркії, - вже не феномен. Поглиблений аналіз проблем зроблять висококваліфіковані фахівці, що мають необхідне комп'ютерне забезпечення. Новонароджена фірма допоможе правильно вкласти кошти і отримати прибуток, уникши афер.

4) Я працюю в організації, яка займається оптовими закупівлями. Статутний фонд нашої компанії становить 100 тисяч доларів. Перш ніж влаштуватися на роботу я пройшов співбесіду, на якій мені запропонували тест. Зараз я - головний менеджер компанії. Мені подобається моя робота, незважаючи на те, що вона пов'язана з постійними стресами. Рейтинг фірми підвищується з кожним місяцем. У нас є свій відділ маркетингу, безліч ділерів в різних місцевостях. У кожному кабінеті - комп'ютери і жалюзі. Зарплату ми отримуємо в доларах. У всіх співробітників є акції нашої фірми, і раз в квартал видаються дивіденди, які становлять певний відсоток від прибутку. Компанія гарантує клієнтам прекрасний сервіс. Наше кредо: «Йти уперед і не здаватися».

5) Ірина Кузьмівна - співробітник маркетингового центра, поїхала укладати договір про постачання товарів по оптових цінах. Їй довелося об'їжджати цілий квартал на своєму автомобілі із - за тією, що трапилася на АЗС аварії - прорвало нафтопровід. Після висновку успішної операції Ірина Кузьмівна відправилася в салон краси. Гортаючи каталог, вона звернула увагу на асиметрію в інтер'єрі холу. Перукар майстерно зробив жінці зачіску за декілька хвилин. Виходячи, задоволена, Ірина Кузьмівна попрямувала до магазина «Дитячий мир», щоб придбати подарунок новонародженому, але в магазині працював тільки підлітковий відділ. Забігши в кулінарію, де продавали торти, вона вибрала той, що красивіше, з арахісом і грейпфрутом, і поїхала до своєї подруги Ользі Іллівні. Приятельки, обговорюючи сімейні проблеми, сіли за трапезу. Приготований господинею сир з ізюмом дуже сподобався гостя. Вона похвалила і салат з буряка. Минулий серпневий день, половину якого Ірина Кузьмівна провела у подруги, загрожував тим, що завтра буде багато роботи.

6) З настанням літніх канікул Махаючи поїхала погостювати в Одесу, до своєї подруги, яка раніше жила в сусідньому кварталі. Зійшовши з рівнів вагона, вона тут же попала під опіку Тетяни, що зустрічала її на пероні вокзалу. На наступний день дівчата пішли оглядати міські визначні пам'ятки. Тетяна майстерно виконувала роль екскурсовода, розказуючи все до мізерних подробиць. Коли зголодніли, вони зайшли в кулінарію і з'їли пиріжки з сиром, смажену кету, грейпфрут. У меню відвідувачам пропонували навіть щавель. На Махаю враження зробило велику кількість портів в Одесі. У прогулянках по місту швидко пролітали дні, і прийшов час повертатися додому. Махаючи була задоволена своїми канікулами і довго розказувала про них своїм приятелям в коледжі.

2. Читайте по ролях діалоги.

1) - Будь здоровим, дорога!

- Добридень, мила!

Ах дорога, як це тобі вдалося так сильно схуднути?! Ти виглядаєш, немов туп - модель! Ти відвідуєш шепінг - клуб?

- Що ти мила! Моя мізерна стипендія не дозволяє мені відвідувати ці дорогі шепінг клуби. Просто тепер по дорозі з академії додому я не заглядаю в кулінарію і більше не купую тортів і кексів на уик-енд. А в гастрономії віддаю дорогому м'ясу перевагу сиру і кеті, в яких набагато менше жирів і калорій. Виходить двійчаста вигода: і гроші зекономлені, і фігура в порядку. Ну а поглиблене і старанне вивчення спецпредметов в академії замінює мені будь-які фізичні вправи.

- Майстерно ти справляєшся зі своїми проблемами, дорога! Не випадково твоя майбутня професія - менеджер.

- Ну а як у тебе справи, мила! Куди ти прямуєш?

- Я їду в коледж оформляти договір по навчанню на курсах маркетингу. Ну а потім загляну в пиццерию. На щастя, питання фінансового забезпечення мене не торкаються. Ними займаються мої батьки. Ну, поки, дорога!

- Щасливо, мила!

2)-Здравствуйте.

- Вітаю Вас! Ваше прізвище Іванов?

- Так. А Ви, як я розумію, доцент Василь Іванович Грігорьев?

- Саме я. Ну, так що ми з Вами хотіли обговорити?

- Справа в тому, що я хочу поступити в коледж, вчитися по спеціальності «Менеджмент».

- Вам треба поглибити свої знання в області економіки. Плата за навчання в нашому учбовому закладі мізерна - 1 тисяча рублів в рік.

- Василь Іванович, я чув, що за хорошу успішність в коледжі можуть преміювати. Чи Правда це?

- Так, зараз ми клопочемося з цього приводу в міськраді, складаємо договір.

Вибачте, будь ласка, я повинен перервати розмову, мене чекає робота. Подзвоніть мені завтра і ми обговоримо все остаточно.

3)-Здравствуйте, Микола Іванович! Я заходила до Вас з приводу роботи у відділі маркетингу.

- Добрий ранок! Радий Вас бачити! Проходьте! Я пам'ятаю: нам необхідно скласти договір, і Ви приступите до роботи на початку наступного кварталу. А поки у Вас є можливість поглибити свої знання в нашій сфері бізнесу і ознайомитися з серпневим звітом.

- Так, звісно, я постараюся одночасно познайомитися зі специфікою роботи і познайомитися з співробітниками.

- Відмінно, а зараз візьміть каталог і висловіть свої побажання дизайнеру з приводу оформлення вашого кабінету.

- Неодмінно, рада була зустрічі, до побачення.

- Усього хорошого.

4)-Здравствуйте, Марина Микитівна!

- Добридень, дівчата!

- Ми прийшли до Вас, в деканат, щоб взнати підсумки тестування по математиці.

- Ви навчаєтеся по спеціальності «Менеджмент»?

- Ні, «Бухучет і аудит» з поглибленим вивченням англійської мови і комп'ютера.

- Тестування Ви пройшли успішно.

- Можна забрати п'ять відомостей нашої групи?

- Так, будь ласка.

3. Вирішіть лінгвістичну задачу Н. А. Еськової («Російська мова», 1994, №3):

1 січня 1971 року в «Вістях» був вміщений новорічний фейлетон, в якому зображалася така «граматична дискусія»:

« - Так ось, - говорю, - одного разу мене призначили тамадою. .. - Дорогі товариші! - сказав я, коли пробив мою годину. - Серед нас, тамадов. .. - Господиня хихикнула. - Вибачте, - сказав я, - серед нас, тамад. .. Тамадей! - викрикнув один гість. - Тамадьев! - вступив в конкурс веселих і метких іншої. - Тамадух! - зовсім вже не до місця випалила одна присутня пані. .. І я подумав: а чому немає школи підготовки цих. .. тамад. .. тамадов. .. тамадьев. .. тамадей... Тьху, напасть! Напевно, тому і немає». Так як же утворити родовий відмінок множини від «тамада»?

4. Вставте закінчення, вживши слова в потрібній формі:

Кандидат економічних наук, доцент Іванова Ганна Іллівна очолив. .. підприємство у важкий період. Директор розглянув. .. проект зобов'язання, згідно которо. .. здійснювалася реконструкція виробництва. На користь проекту висловилися відомі професор. .. Згідно наказ. .. директори токар. .. і слесар. .. інструментальники працювали протягом першого кварталу понаднормово. Завдяки успешн. .. стечени. .. обставин, завдання виконане в термін. Цех. .. заповнені продукцією. Зараз всупереч негативн. .. змінам в економіці більшість відділів робота. .. стабільно: це інженер. .., бухгалтер. .., інспектор. .. П'ять маркетологов відправив. .. у відрядження вивчати що склався на ринку ситуацію. Деяка частина наших працівників ще потреба... ця в спеціальній підготовці.

5. Гра «Одне замість багатьох» (з статті Н. В. Муравьевой «Я говорю - ти говориш» // Російська мова, 1998, №1)

Яким одним словом «ікс» можна замінити слово (або словосполучення) в кожному з блоків (А, БИ, В, Г) пропозицій?

А.1). Вона зшила плаття з красивої тканини.

2) На основі цих відомостей була написана біографія письменника.

3) Документи по цій справі були передані в суд.

4) З цієї сировини можна виготувати різну продукцію.

5.1) Вона обкидала мене зарозумілим, навіть зухвалим поглядом.

2) Він блискуче виконав задачу, здійснив декілька сміливих польотів.

В.1) Почавши писати, він так захопився, що його не можна було зупинити.

2) Нарешті - то вони оформили свій вступ в брак.

3) Цим вчинком він признався в своїй безпорадності.

Г.1) Навіщо ти зриваєш таке незріле яблуко?

2) Тоді я був недосвідченим молодиком, багато чого не розумів.

3) Вона побачила його бліде, мляве обличчя.

Вигадайте самі пропозиції до цього завдання.

6. Гра «Складачі». З одного довгого слова треба скласти інші слова. Виграє той, у кого їх виявиться більше. З «ліків» досвідчені складачі складають до 200 нових слів.

7. Гра «Анаграмми». З всіх букв слів: колба, наказ, карта, клоун, монета, стаціонар, дозрівання, старорежимность - сформуйте нові. Наприклад, апельсин, спанієль.

8. Гра «Не повторюватися!» Всі по черзі висловлюються на одну і ту ж тему, не повторюючись (наприклад, поздоровлення другові або опис картини). Заборона, що Порушила на повторення або що не зумів нічого сказати виходить з гри.

9. Аукціон «Прислів'я». На аукціоні перемагає той, хто останнім назве прислів'я про мову, мову, говоріння.

10. Підберіть до речі епітети, що починаються на всі букви алфавіта. Наприклад, «мова»: А. Арістократічеська. Б. Бойкая. ..

11. Які зображальні кошти використав П. А. Столипін в «Мові про Фінляндію», вимовлену у вечірньому засіданні Державної думи 5 травня 1908 року («Антологія російської риторики» (М., 1997):

... Ви, добродії, не можете відкинути від себе і обов'язків, несомих вами як народне представництво. Ви не можете розірвати і з минулим Росії. Не марно, не безглуздо і несвідомо були пролиті потоки російської крові, затвердив Петро Великий державні права Росії на берегах Фінської затоки. Відмова від цих прав нанесла б безприкладний збиток російській державі, а поступова втрата, внаслідок нашого національного слабосилия або нашої державної короткозорої дорівнювала б тій же відмові, але прикритому личиною лицемірства. Скарб російської етичної, духовної сили затрачений в скелях і водах Фінляндії.

Пробачте, що я згадую про минуле, але і забувати про нього не доводиться. Адже один, з морським флотом, побудованим спочатку на прісній річковій воді, з моряками, ним самим навченими, без коштів, але з твердою вірою в Росію і її майбутнє йшов уперед Великий Петро. Не було попутного вітру, він зі своїми моряками на руках, на мозолистих руках, переносив по суші з Фінської затоки в Ботанічний свої галери, розбивав ворожий флот, брав ескадри і нагороджував чорно - робочого творця нової Росії Петра Міхайлова скромним званням адмірала.

Господа, невже про цю стрімку потужність, про цю геніальну силу наших предків пам'ятають тільки кадети морського корпусу, які поставили на місці Гангутської битви скромний хрест з граніту. Невже про цю творчу силу наших предків, не тільки силу перемоги, але і силі свідомості державних задач, пам'ятають тільки вони і забула Росія? Адже кров цих сильних людей перелилася у ваші жили, адже ви плоть від плоті їх, адже не багато хто ж з вас заперечує Батьківщину. ..

12. Складіть пропозиції з паронимами, приведеними в тексті з4.

13. Зробіть короткі повідомлення про походження і значення крилатих виразів (См.: Ашукин Н. С., Ашукина М. Г. Крилатие слова. - М., 1988).

14. Організуйте творчу групу і підготуйте фрагмент телепередачі, освітлюючої проблему доцільності використання в мові іншомовної лексики. Вживання яких заимствований представляється вам невиправданим?

15.»Розверніть» формули мовного етикету по горизонталі вправо (вліво) за допомогою звертання і мотивування (вдячності). Наприклад: 1. Спасибі. 2. Спасибі, Іван Петрович. 3. Мені дуже допомогла Ваша рада. Спасибі.

16. Зверніться з проханням:

- до секретаря в приймальній - взнати, коли почнеться нарада,

- до друга - познайомити з людиною, що зацікавила вас,

- до викладача - домовитися про дострокову здачу екзамена,

- до начальника паспортного стола - взнати, що треба для отримання закордонного паспорта.

- до доглядача музею - показати цікавлячий вас зал,

- до перехожого - спитати, яка година.

- до працівника відділу кадрів - з'ясувати, які документи потрібні для надходження на роботу.

Складіть варіанти вибачень:

- за ніяковий рух в автобусі,

- за пізній дзвінок,

- за випадкове спізнення на ділову зустріч.

Відповідайте згодою на прохання:

- підготувати відповідь до вівторка,

- передати книгу, журнал,

- принести медичну довідку про стан здоров'я.

Відповідайте відмовою з вибаченням на прохання:

- залишитися після засідання, щоб поговорити,

- зустрітися у вівторок в чотири години,

- передати листи,

- виступити з доповіддю на зборах.

Подякуйте:

- наукового керівника за допомогу в написанні роботи,

- лікаря за серцеве відношення до вашим близьким,

- артиста за доставлене задоволення від спектакля,

- друга за надану допомогу,

- гостя за подарунок до дня народження.

Запросіть на святковий вечір:

- викладачів факультету,

- студентів.

17. Розіграйте ситуації, використовуючи етикетние формули привітання, представлення, прощання:

1) Ви знайомитеся з журналістом, про роботи якого досить обізнані, але раніше особисто не зустрічалися.

2) Ви на презентації продукції фірми. Представте Вашого молодого знайомого його конкуренту - президенту фірми.

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

1. Аванесов Р. И. Русськоє літературна вимова. - М., 1984.

2. Акишина А. А., Формановська Н. И. Русський мовний етикет. - М., 1986.

3. Головин Б. Н. Введеніє в мовознавство. - М., 1983.

4. Гольдин В. Е. Речь і етикет. - М., 1983.

5. Голуб І. Б., Розенталь Д. Е. Секрети хорошої мови. - М., 1993.

6. Голуб І. Б., Розенталь Д. Е. Секрети стилістики. - М., 1996.

7. Горбачевич К. С. Норми сучасного російського лит. мови. - М., 1989.

8. Вербицкая Л. А. Давайте говорити правильно. - М., 1993.

9. Колесов В. В. Культура мови - культура поведінки. - Л., 1983.

10. Культура усної і письмової мови ділової людини. - М., 1997.

11. Культура російської мови і ефективність спілкування. - М., 1996.

12. Основи культури мови. Хрестоматія Сост. Л. І. Скворцов.- М., 1984.

13. Успенский Л. В. Слово про слова. - Л., 1982.

14. Формановская Н. И. Речевой етикет і культура спілкування. - М., 1989.

15. Енциклопедія для дітей. - Т. 10. - Російська мова. Мовознавство. - М., 1998.

16. Енциклопедичний словник юного літературознавця. - М., 1998.

17. Мова і культура. Збірник оглядів. - М., 1999.

СЛОВНИКИ І ДОВІДНИКИ

1. Агеенко Ф. Л., Зарва М. В. Словарь ударений російської мови. - М., 19993.

2. Граудина Л. К., Іцкович В. А., Катлінська Л. П. Грамматічеська правильність російської мови. - М., 1976.

3. Каленчук М. Л., Касаткина Р. Ф. Словарь труднощів російської вимови. - М., 1997.

4. Крисин Л. П. Толковий словник іншомовних слів. - М., 1998.

5. Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковий словник російської мови. - М., 1992.

6. Орфоепічний словник російської мови. - М., 1997.

7. Розенталь Д. Е., Теленкова М. А. Словарь труднощів російської мови. - М., 1986.

8. Розенталь Д. Е. Управленіє в російській мові. - М., 1986.

9. Сучасний словник іноземних слів. М., 1992.

10. Словник сочетаемости слів російської мови. - М., 1983.

11. Фразеологічний словник російської мови. - М., 1986.

5. ПУБЛІЧНИЙ ВИСТУП В ДІЛОВОМУ СПІЛКУВАННІ

з1. Етапи підготовки і проведення публічного виступу

Публічний виступ - це усне монологічне висловлювання з метою надання впливу на аудиторію. У сфері ділового спілкування найчастіше використовуються такі жанри, як доповідь, інформаційна, вітальна і торгова мова.

У основі класичної схеми ораторського мистецтва лежить 5етапов: 1) підбір необхідного матеріалу, змісту публічного виступу (inventio - «винахід»), 2) Складання плану, розподіл зібраного матеріалу в необхідній логічній послідовності (dispositio - «розташування»), 3)»Словесне вираження», літературна обробка мови (е¦ocutio), 4) Завчення, запам'ятовування тексту (memoria - «пам'ять»), 5) Вимовлення (pronuntiatio).

Сьогодні в ораторській діяльності виділяють 3 основних етапу: докоммникативний, коммуникативний і посткоммуникативний.

Докоммуникативний

Коммуникатівний

Посткоммуникатівний

1. Визначення теми і мети виступу.

Вимовлення мови.

Аналіз мови.

2. Оцінка аудиторії і обстановки.

Відповіді на питання, ведіння полеміки.

3. Підбір матеріалу.

4. Створення тексту.

5. Репетиція.

Антична риторика виключно велике значення додавала підготовці публічного виступу (це чотири з п'яти етапів приведеної схеми). Греки говорили, що мови Демосфена просочилися маслом нічної лампади, при світлі якої він їх складав.

Підготовка до будь-якого ораторського монолога починається з визначення його теми і мети. Тему визначає або сам автор, або ті, хто запрошує його виголосити промову. Назва виступу повинна бути ясною, чіткою, по можливості коротким. Воно повинно відображати зміст мови і привертати увагу слухачів (Наприклад: «Чи Потрібні нам атомні електростанції?», «Ми - за демократичну Росію», «Стан охорони труда і техніки безпеки в цеху № 5», «Про підготовку до проведення сертифікації виробів». При розробці повістки для нарад необхідна особлива увага обертати на формулювання тим доповідей і повідомлень. Теми повинні орієнтувати людей на участь в обговоренні конкретних проблем. Тому доцільно «розшифровувати» пункт порядку денного «Різне», «Про різне» - людина буде мати можливість зазделегідь підготувати і продумати свій виступ. Деякі мови не мають назв: вітальна, мітингова і інша.

Приступаючи до розробки тексту, необхідно визначити мету виступу. Говорячий повинен ясно представляти, якої реакції він домагається. Основні цілі публічного монолога - повідомлення і вплив. Оратор може поставити задачу інформувати слухачів, дати певні відомості. Або він розраховує стурбувати аудиторію, сформувати у людей переконання, уявлення, які стануть мотивами їх поведінки, тобто закликає до яких - або діям. Часто ці цілі перехрещуються, поєднуються в одному виступі. Свої цілі і задачі потрібно повідомити слухачам.

Важливо оцінити склад майбутньої аудиторії. Хайнц Леммерман - автор «Підручника риторики» - закликає зазделегідь настроїтися на своїх слухачів, поставити себе на їх місце, «побачити речі їх очима». Необхідні відомості про тих, на кого розрахована мова - це: освітній рівень, напрям освіти (гуманітарний, технічний. ..), пізнавальні інтереси, підлога, вік, відношення до теми і до оратора.

Завжди легше говорити, звертаючись до однорідного (гомогенному) складу (дилетанти, фахівці, колеги, студенти, люди однакових політичних поглядів і т. д.). Чим однорідніше аудиторія, тим одностайніше реакція на виступ. Звертаючись до молоді, не можна загравати, лестити, повчати, докоряти в незнанні, некомпетентності, підкреслювати свою перевагу, ухилятися від гострих проблем і питань. Перед слухачами з високим рівнем професійної або наукової підготовки не можна виступати, якщо немає нових поглядів, підходів до розв'язання проблеми, не можна допускати повтори, тривіальні думки, демонструвати свою перевагу, зловживати цифрами, цитатами, ухилятися від істоти проблеми.

У неоднорідній (гетерогенної) аудиторії виголошувати промову важче. Якщо публіка різна по складу, треба, по можливості, адресувати який - те фрагмент кожній групі. Потрібно зазделегідь подумати про те, що сказати окремим, особливо авторитетним, важливим персонам, якщо ви знаєте, що вони прийдуть.

Необхідно також з'ясувати чисельність аудиторії. Великою кількістю слухачів складніше управляти. У величезній масі людина легковірна, схилений до знеособлення, не здібний до критики, бачить все в чорно - білих фарбах, реагує на емоції. Чим більше аудиторія, тим простіше, наочніше, образніше потрібно говорити. Знання своїх слухачів, «прицільна» підготовка мови придбавають особливе значення при обговоренні якого - те важкого питання у вузькому колу фахівців, ділових людей.

Потрібно взнати, в якій обстановці буде проходити виступ - в залі, в кабінеті, чи є там кафедра, стіл, мікрофон. ..

Кафедра допомагає сконцентрувати увагу на ораторові, за нею треба розташовуватися вільно, невимушено, встановивши і стараючись зберігати постійно відстань в 20 - 30 сантиметрів між ротом і мікрофоном.

Проксемика - наука про тимчасову і просторову організацію спілкування - описує наступні способи розміщення слухачів в аудиторії:

Спосіб

Схематичне зображення

Коментарі

1. Аудиторное розміщення

Відділяє оратора від аудиторії. Зворотний зв'язок утруднений. Велике число учасників

2. «Конференція»

Офіційно. По субординації. Може викликати конфронтацію, протистояння думок

3. «Підкова»

Сприяє взаємодії. Доступний візуальний контакт. Хороші можливості контролю

4.V - образне розташування

Дозволяє створити обстановку співпраці між тими, що спілкуються при ведучій ролі оратора

5. «Круглий стіл»

Об'єднує людей, демократизує обстановку обговорення проблем.

6. «Кабаре»

Для роботи маленькими групами. Можливі труднощі фокусування уваги

Треба з'ясувати також після яких інших мов планується ваш виступ. Адже кожна подальша мова повинна бути цікавіше за змістом та формою, чим попередня.

Наступний рівень докоммуникативного етапу - «кодування» - складання тексту - починається з підбору матеріалу. Щоб виступ вийшов змістовним, краще використати не одне джерело, а декілька. Джерела матеріалу поділяються на групи: 1) Безпосередні - матеріал, здобутий автором з життя шляхом спостережень, власного досвіду:

а) знання, практика;

б) особисті контакти, бесіди, інтерв'ю;

в) уява - уявне створення нових картин, образів, проектів на основі минулого досвіду з елементами творчості.

2) Опосередковані:

а) офіційні документи:

б) наукова і науково - популярна література;

в) художня література;

г) статті газет і журналів;

д) передачі радіо і телебачення;

е) довідкова література: енциклопедії, словники;

ж) результати соціологічних опитів.

«Живий» досвід завжди добре сприймається слухачами, він переконливий і йому вірять.

Матеріал публічного виступу може бути теоретичним і фактичним. Насиченість мови тим або іншим типом матеріалу залежить від жанру. Так, в звітній доповіді потрібно приводити безліч фактів, щоб довести положення і переконати слухачів. Матеріал виступу повинен бути достовірним. Заздалегідь перевіряють точність інформації, цифр, дат, цитат, імен.

Систематизуючи матеріал, оратор створює план, продумує композицію, логіку викладу, складає і редагує текст.

Підготовка письмового тексту має багато переваг. Написану мову можна перевіряти, виправляти; вона легше запам'ятовується і довше утримується в пам'яті. Писати слідує на окремих листах, на одній стороні. Досвідчений оратор може обмежитися складанням тез, конспекту або розгорненого плану виступу.

Репетиція являє собою вимовлення тексту в думках або вголос, краще перед дзеркалом. Треба знайти таку позу, в якій ви відчуваєте себе легко і зручно, і постаратися її запам'ятати; вивчити особу - розпрямити нахмурені брови, мімічні зморшки, що набігають на лоб; продумати жести, прийоми встановлення контакту. Досвід показує, що на кожну хвилину виступу доводиться 20 - 25 хвилин підготовки. Якщо виступ ретельно розроблений, то в момент зустрічі зі слухачами говорячий буде триматися упевнено. Існує три способи вимови мови: 1) Читання тексту,

2) Відтворення по пам'яті з читанням окремих фрагментів (з опорою на текст), 3) Вільна імпровізація (експромт).

Читають такі мови, від тексту яких не можна відступити: дипломатичні, урочисті, доповіді і співдоповіді офіційного змісту. Інші види, як правило, вимовляють з опорою на письмову основу. Досить опустити погляд на сторінку, щоб відновити хід викладу, знайти потрібну цифру і т. п. Такий виступ створює враження вільного володіння матеріалом, дає можливість оратору упевнено спілкуватися зі слухачами. У говорячого, однак, не завжди є можливість заздалегідь підготувати текст. Іноді на нарадах, засіданнях, зборах, зустрічах доводиться виступати експромтом. При цьому потрібно велика мобілізація пам'яті, енергії, волі. Імпровізація можлива тільки на базі великих знань, володіння риторичними навиками.

Після виступу говорячий часто відповідає на питання слухачів, полемізує з ними. Така форма спілкування вимагає від оратора швидкої реакції, доброзичливості, володіння гумором. Відповідь виступаючого призначається що не тільки питає але і всім присутнім.

Методика ораторського мистецтва рекомендує не поспішати з відповіддю, а спочатку пересвідчитися, що питання правильно зрозуміле; відповідати лаконічно, ясно і по суті, не давати необгрунтованих або сумнівних відповідей; мати під рукою довідковий матеріал для тих, хто хоче отримати більш докладне обгрунтування ваших припущень.

з2. Встановлення контакту з аудиторією

Саме вищий вияв майстерності публічного виступу - це контакт зі слухачами, тобто спільність психічного стану оратора і аудиторії. Ця спільність виникає на основі спільної мислительной діяльності, схожих емоційних переживань. Відношення говорячого до предмета мови, його зацікавленість, переконаність викликають у слухачів реакцію у відповідь. Як свідчить прислів'я, слово належить наполовину тому, хто говорить, і наполовину тому, хто слухає. Головні показники взаєморозуміння між коммуникантами - позитивна реакція на слова виступаючого, зовнішнє вираження уваги у слухачів (їх поза, зосереджений погляд, вигуки схвалення, кивки головою, усмішки, сміх, аплодисменти), «робоча» тиша в залі. Контакт - величина змінна. Він може бути повним (з всією аудиторією) і неповним, стійким і нестійким в різні фрагменти вимовлення мови.

Щоб завоювати аудиторію, треба встановити з нею і постійно підтримувати, зоровий контакт. Виступаючий звичайно повільно обводить поглядом слухачів.

Перед початком мови витримують невелику психологічну паузу - 5 - 7 секунд.

Як би не цікава була тема, увага аудиторії згодом притупляється. Його необхідно підтримувати за допомогою наступних ораторських прийомів:

1) Вопросно- прийом у відповідь. Оратор ставить питання і себе на них відповідає, висуває можливі сумніви і заперечення, з'ясовує їх і приходить до певних висновків.

2) Перехід від монолога до діалогу (полеміці) дозволяє залучити до процесу обговорення окремих учасників, активізувати тим самим їх інтерес.

3) Прийом створення проблемної ситуації. Слухачам пропонується

ситуація, зухвала питання: «Чому?», що стимулює їх пізнавальну активність.

4) Прийом новизни інформації, гіпотез примушує аудиторію передбачати, роздумувати.

5) Опора на особистий досвід, думки, які завжди цікаві слухачам.

6) Показ практичної значущості інформації.

7) Використання гумору дозволяє швидко завоювати аудиторію.

8) Короткий відступ від теми дає можливість слухачам «відпочити».

9) Уповільнення з одночасним пониженням сили голосу здібно привернути увагу до відповідальних місць виступу (прийом «тихий голос»).

Дійовим засобом контакту є спеціальні слова і вирази, які забезпечують зворотний зв'язок. Це особисті займенники 1 і 2 особи (я, ви, ми, ми з вами), дієслова в 1 і 2 особі (спробуємо зрозуміти, обмовимося, відмітимо, прошу вас, відмітьте собі, подумайте, конкретизуємо і інш.), звертання (шановні колеги, дорогі мої), риторичні питання (Ви адже хочете почути мою думку?). Перераховані язикові кошти контакту допомагають подолати «бар'єр», служать об'єднанню говорячого зі слухачами.

з3 Поза, жести, міміка оратора

Поза, жести, міміка - приналежність індивідуального стилю. Ці елементи кінетичної системи спілкування діють на зоровий канал сприйняття, акцентують увагу на змісті інформації, що поступає по слуховому каналу, підвищують емоційність і тим самим сприяють кращому засвоєнню висловлених думок. На думку психологів, мова на 25% сприймається зоровим шляхом.

Оратор повинен добитися відчуття стійкості, рівноваги, легкості, рухливості і природності на трибуні, перед аудиторією. Вигляд людини, який тривалий час стоїть нерухомо, втомлює слухачів. Під час тривалої доповіді досвідчений виступаючий міняє позу. Крок уперед в потрібний момент посилює значущість того або інакшого місця мови, допомагає зосередити на ньому увагу. Відступаючи назад, оратор як би дає аудиторії можливість «відпочити» і потім переходить до іншого положення мови. Не треба ходити, рухатися в сторони під час виступу.

Майстерність оратора виявляється в посиленні впливу жестом, мімікою. Зайва віртуозність не прикрашає говорячого і викликає іронію, неприязнь. Від жестів значущих, які сприяють успіху мови, необхідно відрізняти безглузді, механічні (струшування головою, поправлення волосся, одяг, вертіння ручки і інш.). Затверджують, що кращий і самий довершений жест той, який не помічають слухачі, т. е. який органічно зливається із змістом мови. У ораторському мистецтві використовуються:

1) Ритмічні жести. Вони підкреслюють логічний наголос, уповільнення і прискорення мови, місце пауз. Наприклад, уповільнений рух вправо при вимовленні фрази «Говорить, що воду цідить».

2) Емоційні передають оттенки почуттів (стислий кулак, овальний рух руки, «відрубуюча» фразу рука).

3) Вказівні рекомендується використати в дуже рідких випадках, коли є предмет, наочна допомога, на які можна указати.

4) Зображальні наочно представляють предмет, показують його (наприклад, гвинтові сходи).

5) Символічні несуть певну інформацію. До цієї групи відносяться жест категоричности (шабельна отмашка гроном правої руки), жест зіставлення (гроно руки виконує в повітрі рух «там і тут»), жест роз'єднання (долоні розкриваються в різні сторони), жест узагальнення (овальний рух двома руками одночасний), жест об'єднання (пальці або долоні рук сполучаються).

Про важливість жестикуляції, говорить той факт, що в риториках, починаючи з античних часів, їй присвячувалися спеціальні розділи.

Основним показником почуттів говорячого є вираз обличчя. Міміка оратора стимулює емоції аудиторії, здатна передати гамму переживань: радість і скорбота, сумнів, іронію, рішучість. .. Вираз обличчя повинно відповідати характеру мови. У хорошого оратора, як помічав А. Ф. Коні, «обличчя говорить разом з мовою». Обличчя і весь зовнішній вигляд виступаючого повинні виражати доброзичливе і навіть дружнє відношення. Аудиторія не любить сердитих або байдужих.

з4. Аналіз ораторської мови

Після ораторського виступу необхідний аналіз. Передусім для того, щоб знайти, виділити і врахувати надалі недоліки.

Схема аналізу ораторської мови

1. Яка тема виступу? Чи Досягнута його мета? Чи Підходить тема аудиторії, чи викликає інтерес?

2. Який матеріал використаний в тексті виступу?

3. Яка композиція мови? Які методи викладу матеріалу використовуються?

4. Чи Логічна, чи доказова мова?

5. Чи Відповідає мова критеріям правильності, точності, виразності, багатства?

6. Який спосіб вимовлення мови?

7. Чи Дотримує говорячий вимоги техніки мови?

8. Який зовнішній вигляд оратора, чи доречні жести і міміка? Наскільки вільно він тримається перед слухачами?

9. Чи Встановлений контакт з аудиторією? За допомогою яких коштів?

10. Визначте, до якого мовного типу відноситься оратор (по класифікації С. Ф. Іванової).

С. Ф. Іванова в роботі «Специфіка публічної мови» (М., 1978) виявила індивідуальні мовні типи:

1) Раціонально - логічний. Оратори цього типу схильні до аналізу явищ, до міркувань і суворої аргументированности своїх і чужих вчинків. Їх підготовка до будь-якого висловлювання відрізняється послідовним відбором і суворою систематизацією матеріалів, обдумуванням і розробкою докладного плану. Цей виношений план як би «сидить у них всередині», і оратори під час виступу не користуються ім. Їх часто турбує інше: як зробити свою мову більш яскравою, емоційною, які підібрати приклади, щоб зацікавити аудиторію. «Логіками» частіше за все бувають сангвиники.

2) Емоційно - інтуїтивний. Представники цього типу говорять пристрасно, захоплено, пересипаючи свою мову дотепами, каламбурами, але не завжди можуть вслідкувати за жорсткою логічною послідовністю мови і «звести кінці з кінцями». План своїх виступів пишуть не завжди, вважаючи, що він їх сковує. Спостерігається збіг емоційного мовного типу з холеричним темпераментом.

3) Філософський. Оратори - «філософи» більш або менш емоційні, схильні до аналізу, іноді бувають дуже организованни в своїй роботі, а іноді без всякої видимої організації розкривають яке-небудь одне питання, добираються до кореня, і раптом, як променем світла, осявають все знайденою ідеєю. Їх спільна межа - прагнення до дослідження, глибокого осмислення явищ прямо на очах у слухачів, бажання і уміння залучити в цей процес аудиторію. Частіше за все дану групу складають люди флегматичного темпераменту.

4) Ліричний, або художньо - образний. Глибока емоційність, ліризм, внутрішнє хвилювання, гостра вразливість, проникливість - риси, характерні для типу. Частіше за все в основі його - характер витончений, меланхолійний.

з6. Доповідь і мова як жанри ділового спілкування

Доповідь- це розгорнене повідомлення на певну тему з метою сформувати думку слухачів з порушених питань, визначити характер подальших практичних дій. У доповіді дається аналіз обстановки, повідомляються відомості, ставляться задачі, даються рекомендації і оцінки діяльність колективу, що стосується. У звітній доповіді характеризуються результати роботи підприємства або організації за певний період, а також формуються перспективи розвитку.

Мова- це вигляд публічного виступу, в якому здійснюються короткі повідомлення на службових нарадах, в ході дискусії, на урочистих зустрічах, презентаціях. Мова, на думку Ч. Далецкого, відрізняється від інших жанрів концентрацією ряду якостей: емоційністю, чіткістю постановки проблем, насиченістю, конкретністю, дієвістю, а також стислими тимчасовими межами [7, з. 74].

Інформаційна мова (повідомлення) звучить на нараді. Звичайне це актуальне повідомлення, що дає нове уявлення про предмет, що розглядається або явище, гіпотеза розв'язання проблеми.

Вітальна речьможет бути присвячена ювілею особи, організації, зустрічі делегації, врученню нагороди, початку роботи конференції, пам'ятній даті. .. Головна задача цієї мови - створити підведений, святковий настрій, натхнути, надихнути слухачів. Вітальна мова повинна бути емоційною. Оратору потрібно використати яскраві приклади, асоціації, кошти язикової виразності. Вітальна мова, як правило, має наступну структуру: 1) звертання, слова привітання, 2) коротка характеристика події, 3) успіхи і досягнення, перспективи, 4) побажання.

На презентаціях, зборах произносятторговую мова. Історія її виникнення сходить до відозв глашатих, які ходили по вулицях древніх Афін і оголошували про продаж рабів, худоби, виробів. Відомі також старі жанри російської усної реклами - зазиви, вигуки, острословици. У них як кошти залучення уваги використовувалися рифмовка і язикова гра. Серед вуличних торговців - балакунів в Москві минулих років особливо виділялися продавці газет і книг. Цікаво, що в цей час усна торгова реклама повертається. По спостереженнях М. В. Китайгородської і Н. Н. Розанової, на вулицях сучасної столиці все частіше звучать голоси торговців, що розхвалюють товар, зазивал [8, з. 53].

Мета торгової мови - направлений вплив на увагу, пам'ять, емоції, пізнання, систему мотивів слухачів. Ця мета зумовлює зміст і мову рекламного тексту. У ньому яскравими словами, наочно повинні характеризуватися 2 - 3 самих важливих якості товару або послуги, підкреслюватися унікальні риси, переваги, які вони дають споживачу. Доцільно говорити про результат, приводити доводи, непрямо повторюючи основні з них. Висловлювання повинне бути побудоване в формі доброзичливої ради. Не можна «нав'язувати» що - те аудиторії і лестити собі, розповсюджуючи торгову інформацію про продукцію свого підприємства.

ПИТАННЯ

1. Що треба враховувати при визначенні теми виступу?

2. Які функції назви ораторської мови?

3. Чим відрізняється виступ в однорідній, нечисленній аудиторії від виступу у великій, неоднорідній аудиторії?

4. Як відповідати на питання слухачів?

5. Через скільки хвилин мови треба планувати риторичні прийоми залучення уваги?

6. Як визначити, встановлений контакт з аудиторією чи ні?

7. Чи Подобається аудиторії, коли її дякують за розуміння і інтелектуальну співпрацю?

8. Як краще розмістити слухачів в приміщенні, якщо мають бути збори, прес - конференція, презентація, «Мозковий штурм»?

9. Що таке механічні жести?

10. Чи Можна правило А. С. Макаренко: «Педагог повинен мати парад на обличчі» застосувати до ораторської практики?

11. Чим відрізняється доповідь від мови?

ЗАВДАННЯ

1. Складіть передбачуваний портрет аудиторії, перед якою ви хотіли б виступити з темою: «Професія - менеджер».

2. Які жести використовують телеведучих? Складіть, за результатами спостережень, таблицю.

3. Використовуючи фотографії оратора, визначте яка у нього «маска», чи виразна його міміка.

4. Визначте жанр, мету, композиційні особливості мови, використаний язикові зображальні кошти:

1) Дорогі, милі жінки! Кожний рік наступаюча весна дарує нам одне з самих світлих, самих сонячних свят - День 8 березня. Символично, що він зв'язаний з початком пробудження життя, з прилетом перших птахів, з сяйвом блакитного неба. Немов сама природа хоче підкреслити світлоносну значущість жіночого начала в долі кожної людини, всього народу.

Дорогі наші матері, сестри, дружини, дочки і подруги! Без ваших бережливих і працелюбних рук, без ваших ясних душ і відкритих сердець, без вашої вікової мудрості не можуть відбутися ні людина, ні справа, ні держава. Світлолюбні і світлоносні ви - і вашим творчим світлом осяяна все життя на землі.

Так прийміть же в День 8 березня нашу щиру вдячність, наше визнання в любові і наші серцеві поздоровлення!

Від всієї душі бажаємо вам здоров'я, любові, щастя, добробуту! Віримо, що ніякі життєві знегоди не потьмарять вас в цей день і ніколи! Будьте щасливі! З святом!

(Виступ Глави адміністрації Ульяновської області Ю. Горячева // «Народна газета», № 44 - 45, 1997).

2) Дорогі випускники! Викладачі нашої кафедри соціально - гуманітарних наук поздоровляють вас зі знаменною подією - закінченням інституту, з врученням диплома, в якому високу оцінку отримали ваші знання по суспільних і гуманітарних дисциплінах. Ми раділи завжди вашим успіхам, тому, що ви навчилися думати самостійно, глибоко осмислювати Людину. Його минуле, справжнє і майбутнє, його культурні цінності, створене ним суспільство і економіку. Ви проробили величезний труд, оскільки Людина - найскладніший об'єкт вивчення. Ми сподіваємося, що ви все краще і краще будете розуміти себе і інших, розвивати наше суспільство, підвищувати культуру соціальних і економічних відносин в ньому, відроджуючи традиції російської інтелігенції.

5. Переробіть фрагмент науково - популярної книги В. М. Шепеля «Іміджелогия» (М., 1997) в частину тексту доповіді:

Фасцинация (від англ. taseination - «чарівність, чарівливість») - словесний вплив на людей, при якому досягається мінімізація втрати інформації. Можна говорити монотонно і занудно або інтенсивно і енергійно. Кожна з манер виступу надає різний ефект сприйняття у слухачів. Не виключено, що в першому випадку слухачі захочуть подрімати. У другому випадку виступаючий може загострити у них інтерес до своєї мови. Як відомо, артисти, викладачі, підприємці особливо зацікавлені в прихильності до себе людей, а тому прагнуть професіонально володіти ефектом фасцинації, тобто за допомогою майстерної мови звертати на себе увагу, викликати до себе доброзичливе розташування.

Аттракция (від анг. attraction - «залучення, тяжіння») - візуально фіксоване емоційне відношення людини до кого - або у вигляді вияву до нього симпатії або готовності до спілкування. Цей стан людей більше характеризується своєю спонтанністю, т. е. нез'ясовним потягом або загостреною потребою в спілкуванні. Причини, стимулюючі аттракцию, самі різноманітні. Наприклад, емпатия, чарівливість образу, родинна близькість. .. Очевидно, немає потреби доводити, що фасцинация і аттракция грають важливу роль в имиджированії.

6. Виберіть цікаву, на ваш погляд, для передбачуваної аудиторії книжкову, журнальну новинку. Складіть інформаційну мову, вимовіть її, виступіть з самооценкой.

7. Підготуйте усну рекламну мову на основі письмового тексту:

Шановні добродії! Виставочна фірма «Южно - Російський експоцентр» запрошує Вас взяти участь в універсальній виставці - ярмарку «Будуємо наш будинок». ЗАТ «Южно - Російський експоцентр» - професійна виставочна фірма, член Союзу виставок і ярмарків Росії і країн Балтії, працююча під егідою Асоціації міст Півдня Росії, що володіє міцними регіональними зв'язками і великим досвідом проведення виставочних заходів. У програмі виставки висновок торгових угод, семінари, презентація вітчизняних і зарубіжних фірм - учасниць, бізнес - клуб, культурна програма. Учасники мають право вести оптову і роздрібну торгівлю своєю продукцією - будівельними і обробними матеріалами, будівельною технікою, обладнанням і технологіями, приладами житлово-комунального господарства. Діє система знижок: постійним учасникам - 10%, за оренду виставочної площі більше за 30 кв. м - 15%.

Виконавчий директор виставки.

8. Проаналізуйте будь-який публічний виступ по схемі (з4), представте письмовий відгук.

9. Проведіть колективний розбір ораторських виступів сокурсников, «призначивши» рецензентів - фахівців: лингвиста-ортолога (стежить за правильністю мови), фахівця з культури мови (оцінює коммуникативную доцільність, етичность висловлювання), логіка, педагога (виявляє дидактичні риси, визначає доступність), психолога (характеризує особливості сприйняття матеріалу слухачами, встановлення контакту), естета (оцінює зовнішній вигляд, манеру триматися, культуру поведінки, акустичні якості мови).

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

1. Введенская Л. А., Павлова Л. Г. Культура і мистецтво мови. - Ростов - на Дону, 1995.

2. Граудина Л. К., Міськевич Г. И. Теорія і практика російського красномовства. - М., 1989.

3. Далецкий Ч. Практікум по риториці. - М., 1996.

4. Иванова С. Ф. Специфіка публічної мови. - М., 1978.

5. Карнеги Д. Как виробляти упевненість в собі і впливати на людей, виступаючи публічно. - М., 1995.

6. Леммерман Х. Учебник риторики. - М., 1998.

7. Ножин Е. А. Основи радянського ораторського мистецтва. - М., 1981.

8. Сопер П. Основи мистецтва мови. - М., 1992.

6. СЛУЖБОВИЙ ДІАЛОГ

з1. Типи мовних актів в діловому спілкуванні

В сучасній теорії комунікації прийнято виділяти 3 класи мовних актів, в залежності від очікуваної реакції адресата: питання, спонукання і повідомлення.

Якщо з боку співрозмовника не передбачається ніякої реакції, крім «прийняття до зведення» інформації, то висловлювання належить до класу повідомлення. Вони повинні формулюватися ясно, стисло, бути правдивими. Відомий філолог початку XX віку Н. Абрамов застерігав: «Хороший співрозмовник ніколи не дозволить собі висловлювати власні дилетантські думки про яке - або предметі, знавцем якого є його партнер. Він не дозволить собі пуститися в такі подробиці, які не представляють ніякого інтересу для слухача. ..» [9, з. 77].

Якщо очікуваною реакцією на репліку - стимул є яке - та дія поза рамками діалогу, то говорячий спонукає мовою. Особливістю ділових взаємовідносин є те, що накази, розпорядження віддаються ввічливим тоном. Краще використати такий вигляд спонукання, як прохання, рада.

Висловлювання, направлене на те, щоб отримати відповідь (вербальную реакцію), відноситься до класу питань. У залежності від установки говорячого розрізнюють власне питання (той, що питає сам не знає правильної відповіді) і «вчительські» питання (говорячий хоче перевірити адресата мови).

Будь-яке твердження, особливо категоричне, викликає дух суперечності. Якщо додати повідомленню форму питання, то можна пом'якшити, нейтралізувати протест співрозмовника. Вопросная форма знижує імовірність суперечки, конфлікту в службовому спілкуванні.

Питання дозволяють діловій людині направити процес передачі інформації в потрібне русло, перехопити і втримати ініціативу, активізувати слухача. На основі цих функцій виділяють 5 типів питань:

1) «Закриті» - це питання, на які можна відповісти «так» чи «ні». Довір'я співрозмовника можна завоювати, задаючи на початку контакту питання, що вимагають твердження «так». «Закриті» питання позбавляють іншого висловити свою думку, їм не можна зловживати. «Якщо з двох співрозмовників тільки один дає, а інший все отримує або звільняється незначними цінностями, на зразок «так» чи «ні», то бесіда гасне, не будучи така, що підтримується, а якщо не гасне, то виходить не бесіда, а викладання або допит», - писав Н. Абрамов [9, з. 74].

2) «Відкриті» питання вимагають якого - або пояснення, задаються для отримання додаткових відомостей, з'ясування реальних мотивів. Вони починаються словами «Що, хто, як, скільки, чому, яка ваша думка. ..»

3) Риторичні не вимагають відповіді, їх мета - викликати нові питання, указати на невирішені проблеми, забезпечити підтримку позиції говорячого шляхом мовчазного схвалення.

4) Питання для обдумування вимушують роздумувати, коментувати сказане, вносити поправки у викладене.

5) Переломні питання втримують бесіду в суворо встановленому напрямі або підіймають нові проблеми, перемикають на інше.

з2. Бізнес - аргументація. Методи переконання співрозмовника

Дуже великі операції частіше за все укладаються на таких умовах, які були краще підтримані аргументацією. Як її об'єкти в діловому світі виступають ціна, умови постачання, якість, терміни, бартер, послуги і т. п. Причому помічено, що найбільш гаряче обговорюється тонкість кількісної сторони. Акцент в розгортанні доводів робиться на створення уявлення про вигоду рішення для партнера. Аргументами служать різноманітні пояснення, посилання на ситуацію на ринку, прогнози в економіці, на приклади інших, а також на власні труднощі, на неможливість виконати які - те дії.

Н. Абрамов радив: «Нехай говорячий висловлює доводи, що не все є у нього на користь свого положення, а пару самих головних і чекає відповіді. Можливо, в його подальших доводах немає ніякої потреби, оскільки співрозмовник з ним цілком згодний, і він ломиться у відкриті двері; може бути слухач ці доводи сам знає і має проти них неспростовні заперечення. Тільки при поступовому розвитку розмови, у відповідях і репліках бесіда набуває рівного характеру і веде до позитивних результатів» [9, з. 79]. Одні і ті ж аргументи не треба повторювати багато разів.

Ефективними методами переконання вважаються наступні:

1) Посилання на авторитети, т. е. на чужий досвід, висловлювання авторитетних людей. При цьому треба указати джерела даних.

2) Порівняння з області, добре знайомої співрозмовнику.

3) Метод опиту заснований на тому, що ви не заперечуєте опоненту, а самі задаєте питання так, щоб він відповідав на свої зауваження.

4) Умовна згода полягає в первинному визнанні правоти партнера (часто з незначними запереченнями. Це дозволяє втримати контакт, а потім поступово «перетягнути» співрозмовника на свою сторону.

5) Перефразування - це повторення і одночасне пом'якшення сказаного.

6) Метод «так - але» полягає в тому, що до певного моменту погоджуються з говорячим для того, щоб у нього пропало бажання суперечити, щоб підготувати його до контраргументації. Союз «але», діючий як застерігаючий сигнал, краще опустити: «Ви абсолютно праві. Чи Врахували Ви, що. ..»

7) Прийняття зауваження. Це, в основному, відноситься до неістотних для ходу бесіди або суб'єктивному висловлюванню.

8) Доказ безглуздя. Якщо всі ваші відповіді вказують на неспроможність опонента, можна підштовхнути його до того, щоб він визнав безглуздя своєї позиції.

9)»Захисна міра» означає, що виступ будується таким чином, що у партнерів по спілкуванню взагалі не виникає контраргументов.

10) «Еластична оборона» застосовується в тих випадках, коли говорячого засипають запереченнями в незадоволеному тоні. У цей час краще стежити за тим, щоб не обірвалася нитка бесіди.

11) «Відстрочка». Практика показує, що зауваження втрачає своє значення по мірі видалення від того моменту, коли воно було висловлене.

з3. Психологічні типи співрозмовників

П. Міцич в книзі «Як провести ділові бесіди» (М., 1983) приводить класифікацію можливих типів співрозмовників і відповідні варіанти поведінки.

1) «Безглузда людина («нігіліст»). У ході розмови він нетерплячий, несдержан і збуджений, часто вийде за професійні рамки бесіди. По відношенню до нього потрібно завжди залишатися холоднокровним і компетентним; по можливості формулювати рішення його словами; з'ясувати причини його негативної позиції, спробувати залучити на свою сторону. У екстремальних випадках можна припинити розмову, почекати, коли «безглузда людина» вихолоне

2) «Позитивна людина» може сам надати підтримку і допомогу у важких, спірних питаннях і ситуаціях.

3) «Всезнайко» про все має свою думку, завжди вимагає слова, вважає свої знання єдино вірними. Треба під час розмови нагадувати йому, що інші також хочуть висловитися, задавати йому складні спеціальні «вчительські» питання. «Всезнайко» успішно може формулювати проміжні висновки.

4) «Говорун» часто нетактовно і без всякої видимої причини перериває хід бесіди, не обертаючи уваги на марно витрачений час. Потрібно тактовно зупинити «говоруна», якщо він починає відхилятися від теми.

5) «Трусишка» не упевнений в собі, він охоче промовчить, боячись сказати що - нибудь таке, що, на його думку, може виглядати безглуздо. «Трусишке» треба допомагати формулювати думки, задавати нескладні інформативні питання, звертатися до нього з пропозицією пояснити своє зауваження.

6) «Холоднокровний» (неприступний) співрозмовник замкнуть, часто відчуває себе поза темою і ситуацією спілкування, незацікавлений. Будь-яким способом необхідно з'ясувати причини такої його поведінки, принадити інформацією.

7) «Незацікавлена» людина взагалі не схилена розглядати дану проблему. Треба задавати йому питання інформативного характеру, додати діалогу привабливу форму, врахувати його інтереси.

8) «Важливий птах» не виносить критики, володіє великим самомнением. Цьому співрозмовнику не можна дозволяти розігрувати роль гостя, в діалозі з ним краще використати метод «так - але».

9) «Почемучка» задає багато питань, незалежно від того, чи мають вони реальну основу або надуманни. Відповідати на його питання треба відразу або визнати його правоту, або переадресовувати питання йому самому.

з4. Невербальние кошти ділового спілкування

В російській розмовній літературній мові, функціонуючій в багатьох ситуаціях службового спілкування, словесні і несловесні кошти вираження дуже тісно пов'язані. Паралельно з мовою використовуються міміка, жести, пантомимика, що передає 60 - 80% інформації. Вони розвиваються як суспільні знаки комунікації, хоч деякі елементи, що становлять їх, врожденни. Жести і міміка, пози наділені семантико-експресивним забарвленням, підкоряються етичним нормам. У умовах службової взаємодії тональність невербального поведінки повинна залишатися нейтральною. Надмірна жестикуляція при діловій розмові може бути розцінена як вияв фамільярності.

Володіння мімікою, уміння передавати емоції (радість, гнів, здивування, огида, страх, смуток. ..) є професійною вимогою для менеджерів, політиків, педагогів, всіх, працюючих з людьми. Вважається, що найбільш експресивні - рот, губи.

За допомогою очей ми отримуємо самі точні і відкриті сигнали, тому під час ділової розмови важливо контролювати вираження очей, зустрічатися поглядом з коммуникантом не менше за 60 - 70% часи контакту. Погляд рекомендується направляти на уявний трикутник на лобу співрозмовника і не відпускати нижче його очей.

У фізіологічних дослідженнях помічено, що, коли людина задоволена, радісно збуджений, його зіниці розширяються в 4 рази в порівнянні з нормальним станом, і навпаки. По цій ознаці можна точно взнати реакцію на почуте.

Одні жести є довільними (ритмічні, вказівні і т. п.), інші - зумовлені імпульсами підсвідомості. Розуміння невербального мови дозволяє точно визначити задуми, позицію співрозмовника. Позбутися несвідомих жестів і телодвижений, підробити їх можна тільки шляхом тривалого тренування, відробляння. Так поступають, наприклад, актори. Внутрішній стан звичайної людини можна розпізнати по несловесних коштах. Виділяється декілька основних жестів і поз, що відображають різні психологічні реакції:

1) Жести відвертості свідчать про щирість, добродушний настрій. До них відноситься жест «розкриті руки» (партнер протягає руки у вашу сторону, долонями вгору, розстібнений піджака).

2) Жести підозрілості і скритності. Співрозмовник машинально потирає лоб, віскі, підборіддя, прагне прикрити особу руками. Інший показник недовір'я - неузгодженість жестів і міміки («штучна усмішка»).

3) Жести захисту є знаками того, що коммуникант відчуває небезпеку. Найбільш поширений жест цієї групи - схрещені руки.

4) Жести роздуму і оцінки відображають стан задумливості і прагнення знайти розв'язання проблеми («рука у щоки», «пощипування» перенісся, почухування підборіддя і примруження очей).

5) Жести сумніву і невпевненості - це дотик до носа або його легке потирання.

6) Жести упевнених в собі людей з почуттям переваги над іншими - це закладення рук за голову або за спину із захватом зап'ястя.

7) Жести незгоди. Найбільш популярним серед них є збирання неіснуючих ворсинок з костюма.

8) Жести і пози, що свідчать про небажання слухати - дотик до вуха, опускання повік, пересування, поворот всім корпусом у бік дверей.

9) Жести брехні. Коли людина бреше, він закриває рот, очі, вуха руками, торкається до носа, потирає повіку, опускає очі, «закриває» долоні. Жести і міміка брехуна розузгоджені.

Хорошим способом взаємодії є копіювання жесту і пози співрозмовника. «Зарозумілу» людину можна примусити змінити позу, наприклад, запропонувавши йому нахилитися уперед для розглядання предмета. Якщо ви бачите, що говорячий бреше, попросіть його повторити або уточнити сказане, і це примусить обманщика відмовитися від продовження своєї хитрої гри.

з5. Просторові норми ділового спілкування

Для встановлення контакту дуже корисно враховувати відстань між співрозмовниками і об'єм простору комунікації. Для ведіння конструктивного діалогу треба встановити відстань приблизно в 1,5 м, доречно розташуватися відносно співрозмовника.

Варіанти розташування учасників розмови в умовах робочого кабінету зі стандартним прямокутним столом наступні:

Назва позиції

Схематичне зображення

Коментарі

1. Кутове розташування

Характерна для невимушеної, дружньої розмови

2. Позиція ділової взаємодії

Сприяє продуктивному обговоренню, виробітку загальних рішень

3. Конкуруюча позиція

Створює атмосферу суперництва або свідчить про відносини службової субординації

4. Незалежна позиція

Характерна для людей, не бажаючих спілкуватися

Істотно впливає на створення психологічного клімату форма стола. Так, квадратний стіл сприяє створенню відносин суперництва між людьми, рівними по положенню, круглий стіл приводить до виникнення невимушеної, неофіційної атмосфери.

Статус відвідувача кабінету знижується, якщо між ним і начальником розташований великий довгий стіл, якщо керівник у величезному кріслі з високою спинкою.

Людина випробовує сильне напруження, якщо сидить спиною до дверей, вікна, відкритого простору, тому гостя треба посадити спиною до стіни.

ПИТАННЯ

1. До якого класу мовних актів відносяться обіцянка, дозвіл?

2. На якій стадії ділового контакту ви будете використовувати закриті, відкриті, переломні питання?

3. У чому переваги і нестачі кожного з методів переконання співрозмовника?

4. Які якості людини фіксуються насамперед при нетривалому сприйнятті його вигляду і поведінки?

5. Які невербальние кошти поведінки необхідно вдосконалити особисто Вам для підвищення ефективності спілкування?

6. Чи Можна контролювати міміку?

ЗАВДАННЯ

1. Прослідіть за змінами в будові реплік - стимулів і встановите, яка відповідь прогнозує говорячий в кожному випадку:

1) Ви готові організувати роботу бази у вихідні дні, якщо це буде необхідне?

2) Ви не готові. ..

3) Чи Не готові Ви. ..

2. Підберіть як можна більше варіантів реплік - реакцій (згоди, відмови, схвалення, здивування, жалю, перевірки сприйнятого), адекватних ситуації - діловій розмові працівника акціонерного товариства «Металлоторг» і директора організації:

- Наше акціонерне товариство запрошує до співпраці Вашу організацію. Ми сподіваємося, що Ви зможете надати нам територію для зберігання виробів металлопроката.

3. Проведіть гру - взаємодія зі «складним» партнером в екстремальних умовах конфлікту. Представте, що ви - співробітник ділерської фірми, а ваш адресат - розділ підприємства і. .. «безглузда» людина. Продовжте діалог - з'ясуєте причини відмови, формулюючи затвердження в формі питань:

- Фірма, яку я представляю, є офіційним ділером станкобудівний заводу. Ми пропонуємо Вам придбати станки по цінах заводу - виготівника.

- Ні, ми не будемо купувати у Вас станки.

Ніколи.

4. Розіграйте ситуацію. Ви - керівник комерційного підприємства. У Вас в фірмі є вакантне місце менеджера, інженера - програміста, секретаря - референта. Поговоріть з 2 - 3 претендентами на ці місця. Ваша мета - взяти добре підготовленого, контактного, відповідального співробітника.

5. Визначте, який вплив надають на спілкування візуальний контакт, пози, жести, відстань, на якій знаходяться співрозмовники, проаналізувавши ситуацію з питань:

1) Чи Дивилися учасники розмови один на одну?

2) Як часто вони дивилися прямо в очі один одному?

3) Коли кожний з них дивився на співрозмовника більше: коли говорив або коли слухав?

4) Чи Подивився говорячий на партнера після того, як кінчив говорити, як би даючи зрозуміти: «Тепер ваша черга»?

5) Що виражають співрозмовники позами?

6) Що вони «говорять» руками?

7) Чи Допомагають рухи голови ходу розмови?

8) Чи Мінялася відстань між коммуникантами? Чим це викликане?

6. З'ясуйте особливості невербального поведінки однієї з студентів вашої групи. Відповідайте на питання по мірі накопичення результатів спостереження:

1) Чи Бувають у нього жести - паразити, які заважають в спілкуванні, утрудняють розуміння його слів?

2) Чи Може він в конфліктній ситуації стримати міміку, жести, які посилюють неприязнь, гнів, заглиблюють конфлікт?

3) Чи Здатний він по вираженню ваших очей зрозуміти, що ви хочете що - те спитати?

4) Чи Гармонійно поєднуються між собою його жести, міміка, інтонації в різних ситуаціях?

5) Чи Відповідають його жести і міміка словам, чи доповнюють зміст мови?

6) Чи Може він стримувати зовнішній вияв гніву, невдоволення, образи?

7) Чи Бувають у нього негарні, з вашої точки зору, пози і рухи?

8) Чи Уміє він досить тонко і зрозуміло показати своє доброзичливе відношення, симпатію, зацікавленість?

9) Чи Є у нього індивідуальні, неповторні жести і пози?

10) Чи Буває він скутий в рухах в незвичній, незнайомій ситуації?

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

1. Абрамов Н. Іськусство розмовляти // Російська мова, 1991, № 4.

2. Аверьянов Л. А. Іськусство задавати питання. - М., 1987.

3. Аллан П. Язик телодвижений. - Н. Новгород, 1992.

4. Зінгерт В., Ланч Л. Руководіть без конфліктів. - М., 1990.

5. Карнеги Д. Как завойовувати друзів і впливати на людей. - М., 1989.

6. Кузін Ф. А. Делайте бізнес красиво. - М., 1993.

7. Лебедева М. М. Психология і управління. - М., 1990.

8. Мицич П. Как провести ділові бесіди. - М., 1983.

9. Ніренберг Д., Калеро Д. Как читати людину, немов книгу // Курс практичної психології. Сост. Р. Р. Кашапов. - М., 1999.

10. Пелих А. С. і інші. Імідж ділової людини. - М., 1997.

11. Федосюк М. Ю. і інші. Російська мова. Учбова допомога для студентів - нефилологов.- М., 1997.

7. ДІЛОВА РОЗМОВА І ЙОГО ВИДИ.

Будь-який колективний труд, співпраця починаються, здійснюються і завершуються за допомогою розмов. Вони виникають, якщо в діалозі домінує узгодженість, якщо учасники мовної комунікації дотримуються так званого принципу кооперації - основного правила ефективного спілкування. Але може утворитися і таку вопросно- взаємодію у відповідь, в якій переважає незгода. Тоді виникають суперечка, дискусія.

Ділова розмова- вигляд межличностного службового спілкування, передбачаючий обмін інформацією, поглядами, думками, направлений на конструктивне розв'язання тієї або інакшої проблеми.

По структурі, тривалості, функціям розрізнюємо:

1. Власне ділова розмова - короткочасний контакт, переважно на одну тему.

2. Ділова бесіда - тривалий обмін відомостями, точками зору, що часто супроводиться прийняттям рішень.

3. Переговори - обговорення з метою укладення угоди по якому - або питанню.

4. Інтерв'ю - розмова з журналістом, призначена для друку, радіо, телебачення.

У залежності від наявності коштів, опосредующих спілкування, можна виділити:

1. Контактна ділова розмова - безпосередній, «живий» діалог.

2. Телефонна розмова (дистантний), що виключає невербальную комунікацію.

ЗАВДАННЯ

1. Запропонуйте власну класифікацію видів ділової розмови по ознаці - кількість учасників спілкування (діалог - полилог).

8. ДІЛОВА БЕСІДА

з1. Мета і задачі ділової бесіди

Основна мета ділової бесіди - переконати партнера прийняти ваші конкретні пропозиції. Задачами бесіди виступає отримання службової інформації, взаємне спілкування працівників однієї сфери, спільний пошук, висунення і оперативна розробка робочих ідей і задумів, контроль і координація початих заходів, стимулювання трудової активності.

з2. Етапи підготовки і проведення ділової бесіди

Виділимо 3 етапи підготовки і проведення даного вигляду мовного спілкування

Докоммуникатівний

Коммуникатівний

Посткоммуникатівний

1. Планування, оцінка співрозмовників і обстановки

1. Встановлення контакту

Аналіз і письмовий запис основних положень бесіди

2. Збір матеріалу

2. Виклад і обгрунтування позиції

3. Аналіз і редагування матеріалу, підготовка тез

3. З'ясування позиції співрозмовника

4. Спільний аналіз проблеми

5. Прийняття рішень

Підготовка до проведення бесіди починається з попередніх заходів. Необхідний чіткий план - програма дії. Потрібно визначити тему і цілі обговорення, оцінити майбутніх учасників спілкування і обстановку. Треба розробити стратегію досягнення цілей і тактику ведіння бесіди.

Збір матеріалу - трудомістка справа, але це найважливіша стадія роботи по підготовці майбутнього контакту. Доцільно відразу ж доповнити зібрані матеріали власними примітками, потім систематизувати інформацію і написати тези.

Розглянемо структуру коммуникативного етапу. На початку бесіди треба встановити контакт з співрозмовником, створити робочу атмосферу, привернути увагу і інтерес партнера. При перших словах зустрічі бажано усміхатися, сказати декілька приємних слів особистого характеру, пожартувати або використати порівняння для короткого викладу ситуації. Правильний початок бесіди передбачає вказівку її цілей, задач, оголошення послідовності розгляду питань.

Відомості, з якими ви хочете познайомити співрозмовників, треба представити стисло, точно і ясно, з вказівкою джерел інформації і підкресленням їх надійності. Викладайте переваги і наслідки, витікаючі з приведених фактів.

У кінці бесіди необхідно зробити висновки з основних положень, сформулювати чітко і лаконічно основні ідеї. Досвідчені ділові люди радять залишати в запасі один сильний аргумент на той випадок, якщо співрозмовник в момент прийняття рішень почне коливатися.

Після закінчення зустрічі роблять письмовий запис, фіксуючий цілі, задачі, позиції сторін, досягнуті домовленості, питання. Вказують також дату і місце проведення, тривалість, прізвища, імена і по батькові, посади присутніх.

Доцільно проаналізувати бесіду, використовуючи наступну схему:

1. Яка тема і мета бесіди?

2. Чи Вдалося на початку розрядити атмосферу, встановити психологічний контакт?

3. Наскільки доказово викладені позиції? Які аргументи, методи переконання використовуються?

4. Питання яких типів прозвучали?

5. Як оспорюються помилкові думки?

6. У якій формі виражаються відмови?

7. Чи Відмовляються співрозмовники від своїх думок, якщо аргументація опонента виявляється більш переконливою?

8. Хто робить узагальнюючий висновок?

9. Які рішення прийняті?

10. Чи Можна назвати мову учасників спілкування правильною і хорошою?

11. Які кошти язикової адресації, «формули» привітання і прощання вжиті?

12. Чи Додержані просторові норми ділового спілкування?

13. Чи Встановлений візуальний контакт?

14. Які жести використовуються?

15. До якого типу відносяться співрозмовники (по класифікації П. Міцича)?

ПИТАННЯ

1. Перерахуйте основні задачі ділової бесіди.

2. Якими способами можна додати бесіді довірчу тональність?

ЗАВДАННЯ

1. Розіграйте ситуацію. Ви - менеджер відділу по поширенню учбової літератури. Переконайте двох співрозмовників стати вашими ділерами, враховуючи, що одні з них - «почемучка», а інший - «трусишка». Ваша задача - підтримати «мовчазного». Спробуйте під час відповіді на питання «балакучого» дивитися то на нього, то на іншого, неактивного співрозмовника.

Не забувайте про правило: якщо що слухають більше, ніж 2, не треба реагувати на мову, направлену не до вас.

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

1. Предраг М. Как провести ділову бесіду. - М., 1987.

2. Шкатова Л. А. У вас ділова зустріч // Російська мова, 1983, № 4.

3. Ернест О. Слово представляю вам. - М., 1988.

9. ПЕРЕГОВОРИ

з1. Мета і задачі переговорів

Якщо в процесі спілкування виникають протиріччя, то усунути їх можна тільки 2 способами. Перший спосіб - негативний. Це конфлікт. Другий - позитивний: переговори. Без них було б неможливе мирне співіснування. Мета переговорів - шляхом спільного пошуку укласти угоду по якому - або питанню, досягнути такого результату, яким всі сторони були б задоволені. Іншими словами, це прийняття взаємовигідного рішення, найбільш прийнятного в даній ситуації. За допомогою переговорів встановлюються ділові зв'язки, укладаються договори, координується спільна діяльність різних фірм, підприємств, установ.

з2. Етапи підготовки і проведення переговорів

Структурні елементи кожного етапу переговорного процесу можна представити у вигляді таблиці:

Докоммуникативний

Коммуникатівний

Посткоммуникатівний

1. Збір інформації.

1. Представлення сторін один одному.

Аналіз переговорів.

2. Аналіз проблеми.

2. Виклад проблем і цілей.

3. Визначення цілей і задач.

3. Діалог учасників (уточнення, обговорення, узгодження інтересів)

4. Аргументація варіантів рішень.

4. Підведення підсумків і прийняття рішень.

5. Складання проекту документів.

6. Визначення часу і місця зустрічі, учасників делегації.

Харви Маккей - мільйонер, автор бестселера «Як вціліти серед акул» (М., 1991) - вважає, що в ході переговорів виграє той, у кого більше інформації, краще план і вище майстерність. У цій лаконічній формулі названі найважливіші доданки успіху переговорів. На перше місце автор висуває ретельну підготовку до ділової зустрічі. Цей етап включає два основних напрями: 1) опрацювання основного змісту, 2) розв'язання організаційних питань. Робота над змістом переговорів починається зі збору інформації. Дуже важливо, щоб вона була різноманітною, всебічною, а також правдивою, реальною. Плідний діалог можливий тільки на основі глибокого знання проблеми, компетентності в даній області. Цінним надбанням є відомості про фірму, з якою має бути співробітничати: коли і ким заснована, в яких операціях мала успіх, який об'єм операцій, фінансове положення і т. п. Корисно взнати кое - що про керівництво фірми - партнера і про тих, з ким намічено вести переговори: освіта, віхи кар'єри, склад сім'ї, хоббі. .. Вивчаються також психологічні особливості членів делегації протилежної сторони.

У процесі аналізу матеріалу продумуються можливі альтернативи рішення, що вимагають менших витрат і зусиль. Особливу увагу обертають на інтереси. Інтерес - ключове поняття переговорів. Інтереси можуть бути двох типів: 1) загальні, 2) різні. Останні поділяються на взаємовиключаючі, т. е. що суперечать один одному, і непересічні - такі, при яких реалізація намірів однієї з сторін ніяк не зачіпає прагнень іншої. Потрібно виписати на листі паперу інтереси - свої і партнера - і визначити, якого типу вони. На основі аналізу проблеми формулюється загальний підхід (т. е. цілі і задачі), власна позиція, можливі варіанти рішення, продумується аргументація. Робота над змістом завершується написанням документів і матеріалів (проекти договорів, угод, контрактів, резолюцій і т. п.). Вони будуть служити на переговорах своєрідними орієнтирами, об'єктивними критеріями.

До організаційних питань підготовки відносять визначення часу, регламенту, програми, місця зустрічі, формування складу делегації.

Дослідники вважають, що кращий час зустрічі - задовго до або за півгодини після обіду, планувати контакт треба на середу або четвер. Переговори звичайно тривають 1,5 - 2 години. Місцем проведення обговорення може бути приміщення кожного з учасників (по черзі) або нейтральна територія. Офіс потрібно підготувати до зустрічі, розікласти на столі (краще круглої форми) блокноти, олівці, поставити фужери, воду, попільнички. До складу делегації повинні входити компетентні в питаннях, що розглядаються співробітники. Між ними розподіляються обов'язки. Очолює делегацію, як правило, керівник.

Коммуникативний етап починається зі знайомства, уявлення, з встановлення психологічного контакту. При знайомстві часто відбувається обмін візитними картками, що супроводиться легкими поклонами що приймає і що вручає.

Спочатку обговорюються найбільш легкі питання, що створює сприятливу атмосферу, показує, що проблеми, в принципі, вирішуються. Часто сторони переходять до відробляння деталей угоди після того, як досягнуть домовленості з принципових питань. У процесі переговорів поведінка учасників може відповідати трьом різним підходам. Перший пов'язаний з протистоянням сторін, кожна з яких ставить як неодмінна умова перемогу будь-якою ціною. Стіл, за яким ведеться діалог, уподібнюється своєрідному полю битви. Другий підхід можна вважати протилежністю першого. Сторони займають дружні позиції, поводяться заискивающе. Третій підхід заснований на розумінні необхідності пошуку взаємоприйнятного рішення, яке в максимальній мірі відповідало б інтересам обох партнерів. Взаємні поступки, розумні компроміси як би доповнюють один одну. Цей підхід, при якому встановлюються довірчі відносини, ведуться спільні «мозкові штурми», є самим перспективним. Дана концепція лежить в основі так називаемогометода принципових переговорів, розробленого в Гарвардськом університеті США і детально описаного в книзі Роджера Фішера і Уїльяма Юрі «Шлях до угоди, або переговори без поразки» (М., 1992). Метод полягає у вимозі розв'язання проблеми виходячи з її якісних ознак, т. е. з істоти справи. Партнери прагнуть знайти взаємну вигоду там, де це можливе. А там, де їх інтереси не співпадають, домагаються такого результату, який був би обгрунтований справедливими нормами.

Метод характеризується чотирма основними правилами. Кожне з них складає базовий елемент переговорів і служить рекомендацією по їх ведінню.

Перше правило: «Зробіть розмежування між учасниками переговорів, відділіть людину від проблеми». Обговорення рис вдачі, критика особистих якостей коммуникантов недопустимі, оскільки загострюють протиріччя, заважають ходу розгляду проблем. Друге: «Сконцентруйтеся на інтересах, а не на позиціях». Замість того, щоб сперечатися про позиції, треба дослідити визначальні їх інтереси. Третє: «Розробіть взаємовигідні варіанти». Четверте: «Знайдіть об'єктивні критерії». Для того, щоб переговори були більш справедливими, запрошуються посередники, спостерігачі, незалежні експерти.

У кінці контакту досягнуті результати фіксуються в письмовому вигляді.

Після зустрічі відмічають позитивні і негативні моменти з тим, щоб вдосконалити переговорну стратегію і тактику. Зразкова схема аналізу наступна:

1. Як розташувалися учасники спілкування?

2. Чи Додержані правила етикету при привітанні, уявленні, прощанні?

3. Чи Вдалося створити робочу атмосферу?

4. Чи Чітко сформульована мета і основні проблеми переговорів?

5. Чи Намічений план?

6. Як учасники виклали свої позиції (наскільки чітко, повно, доказово)?

7. Чи Були потрібні уточнюючі питання з боку опонентів?

8. Які спільні і різні інтереси виявлені?

9. Хто висуває конкретні варіанти розв'язання спірних питань?

10. Як альтернативи, що пропонуються аргументуються?

11. Яка сторона схильна завищувати вимоги?

12. Хто підводить підсумок переговорів?

13. Які рішення прийняті?

14. З яких питань не вдалося прийти до угоди?

15. Які документи підписані?

16. Який підхід переважав на переговорах?

ПИТАННЯ

1. У учбових посібниках зарубіжних авторів часто приводиться ситуація:

«Дві сестри сперечаються про те, як розділити апельсин. Кожна приводить аргументи, що обгрунтовують, що вона повинна отримати якщо не весь апельсин, то принаймні його частина. Зрештою вони вирішують розділити його пополам. Рішення здається справедливим. Однак виявляється, що одна сестра хотіла з'їсти апельсин, іншій же потрібна була цедра для торта». До якого типу відносилися інтереси сестер?

2. Визначте, якому підходу до переговорів відповідають думки: 1) «я проти тебе», 2) «ми проти проблеми», 3) «треба відняти частину побільше», 4) «ми - слаба сторона - приймемо всі пропозиції», 5) «треба об'єднати зусилля, тоді кожному дістанеться більше», 6) загальний «виграш» дозволяє реалізувати повніше особисті інтереси.

ЗАВДАННЯ

1. Спробуйте поглянути на проблему і предмет комерційних переговорів очима опонента. Представте, що ви ведете розмову про здачу в оренду торгової площі. Відновіть міркування орендаря.

1)-Здание знаходиться в центрі міста, тому буде багато відвідувачів.

-?

- 2)-Есть зручні складські приміщення для зберігання товарів

-?

3)-Ми здаємо площу на тривалий термін. Це дуже зручне.

4)-Плата за оренду становить 10 тисяч.

-?

2. Проведіть ділову гру «Тактика переговорів». Група ділиться на 2 бригади по 6 чоловік. Перша бригада «вирішує» запропоновані ситуації (1,2), представники іншої - оцінюють відповіді кожного гравця, розподіляючи 12 балів між шістьма учасниками. Потім - навпаки: варіанти рішення пропонує друга бригада (ситуації 3,4). Підраховується сумарний бал - своєрідний рейтинг кожного студента.

Ситуації:

1) Ваш партнер по переговорах завищує вимоги, навмисно ставить нездійсненні умови.

2) Інша сторона приховано або явно вам загрожує. І загроза ця реальна.

3) Ваш опонент на початку переговорів старається створити дискомфорт: «Я чув, що у вас вдома прикрість. ..».

4) Глава делегації протилежної сторони заявляє: «нам поспішати нікуди - вирішуйте, чи згодні на наші умови. ..».

3. Ролевая гра «Мистецтво ведіння переговорів». Йдуть виробничі переговори по укладенню колективного договору, необхідно погодити інтереси і підписати документ. У обговоренні беруть участь: комісія, що представляє трудовий колектив (голова профкома, інженер техотдела № 5, майстер, робочий - депутат Обласних законодавчих зборів) і адміністрацію (директор, головний інженер, головний економіст, головний бухгалтер), а також експертів, запрошений сторонами. На розгляд виносяться спірні питання: про надання працівникам, зайнятим на дільницях з шкідливими умовами труда, додаткового відпуску (6 робочих днів); про виділення безкоштовних путівок в заводський профілакторій.

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

1. Лебедева М. М. Вам мають бути переговори. - М., 1993.

2. Маккей Х. Как вціліти серед акул. - М., 1991.

3. Нергеш Я. Поле битви - стіл переговорів. - М., 1989.

4. Райффа Х. Іськусство і наука переговорів. - М., 1982.

5. Фишер Р., Юрі У. Путь до згоди, або Переговори без поразки. - М., 1990.

10. ІНТЕРВ'Ю

з1. Цілі і задачі спілкування з представниками преси

Як справедливо затверджує відомий американський имиджмейкер Лілліан Браун, бізнесмен і преса потрібні один одному. Діловій людині засобу масової інформації необхідні, якщо треба швидко розповсюдити точні відомості, рекламу, привернути увагу до фірми, вплинути на партнерів або колег, пояснити свою точку зору. Спілкування з представниками преси включають в поняття «непряма реклама» (англ. public relation). Вважається, що вона грає велику роль в створенні позитивного іміджу фірми, репутації. Тільки через журналістів можна надати вплив на масу людей.

з2. Етапи підготовки і проведення інтерв'ю

До етапів даного вигляду спілкування відносимо:

Докоммуникативний

Коммуникатівний

Посткоммуникатівний

1. Визначення (овместно з інтерв'юером, кола проблем розмови

1. Привітання.

Встановлення контакту.

Аналіз інтерв'ю.

2. Підготовка відповідей на передбачувані питання.

2. Відповіді на питання інтерв'юера.

3. Вивчення інформації про журналіста, з яким має бути зустріч.

3. Прощання, вдячність за увагу і цікаві питання.

Перед інтерв'ю спитаєте у кореспондента перелік основних проблем, питань, які його переважно цікавлять, зверніть його увагу на ключові моменти, яких хочете торкнутися під час розмови. Потрібно продумати найбільш вірогідні питання і зазделегідь підготувати на них професіонально грамотні і по можливості короткі відповіді. Запам'ятайте прізвище, ім'я і по батькові інтерв'юера, постарайтеся узнати інформацію про цю людину: освіта, теми, якими займається, досвід роботи, характер. Якщо репортер пересвідчиться, що ви є авторитетним фахівцем в даній області діяльності, то він буде сприймати вас як цінне джерело інформації і звертатися до вас постійно. Тому важливо справити на журналіста сприятливе враження.

У процесі інтерв'ю треба дотримуватися наступних правил:

1) Привітавшись з інтерв'юером, не метушіться, поводьтеся спокійно, невимушено.

2) Обов'язково дивіться співрозмовнику в очі, відповідайте на питання упевнено, оптимістично.

3) Відповідаючи на питання, не ухиляйтеся від теми. Стережіться двозначних тлумачень вашої точки зору. Уникайте відповідей типу «так» чи «ні», але не будьте дуже багатослівні. Якщо ви не знаєте відповіді на питання, так прямо про це і скажіть.

Деякі репортери порушують закони жанру, включають в формулювання питання свою особисту точку зору. У подібній ситуації треба старатися донести до аудиторії те, що ви хотіли сказати, прокладете шлях до важливих для вас тем.

4) Не бійтеся проявляти ініціативу, навіть «розвернути» бесіду в потрібному для Вас напрямі.

5) Не оспорюйте в деталях помилкового твердження - перерахуєте правильні факти.

6) Коли в перший раз згадуєте вашу організацію - повідомите її повну назву. Після цього можна використати абревіатуру.

7) Постарайтеся вимовити що-небудь що запам'ятовується, а також що характеризує вас як людину, не позбавлену почуття гумору, дотепності.

8) Завершуючи інтерв'ю, подякуйте журналісту за інтерес до вашої фірми і до вас особисто, за актуальні, змістовні питання.

Після розмови проаналізуйте для себе, які питання вам задавали і чому, а також свої відповіді, реакцію на них інтерв'юера:

1. Які теми і подтеми зачіпає репортер?

2. Які цілі переслідують співрозмовники?

3. Чи Пов'язані питання інтерв'юера один з одним по значенню?

4. Чи Враховуються відповіді при постановці нових питань?

5. Чи Не прагне журналіст насамперед висловити власні думки?

6. Чи Проявляє той, що інтерв'юється ініціативу?

7. Чи Не ухиляється він від відповідей на питання?

8. Які дає відповіді (короткі, повні, доказові)?

9. Як оспорюються помилкові твердження?

10. Чи Прозвучало в інтерв'ю що-небудь що запам'ятовується, афористичное, жартівливе?

11. Чи Є стиль інтерв'ю діловим і оптимістичним?

ПИТАННЯ

1. Чому необхідний пошук, встановлення постійних зв'язків з репортерами, компетентними у вашій сфері?

2. Чи Важко відповідати на «складні» питання, що складаються з 3-4 частин? Чи Доречні вони в інтерв'ю?

3. Як відчувати себе комфортно при спілкуванні з представниками преси?

ЗАВДАННЯ

1. Зробіть письмовий аналіз радіо - або телеінтерв'ю по схемі.

2. Організуйте ролевую гру. Ви - директор «Будинки моди». Поговоріть з «журналістом», заздалегідь написавши для нього питання, на які будете відповідати.

3. Запросіть кореспондента газети, радіо або телебачень і розкажіть йому про ваш вуз, про студентське життя.

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

1. Браун Л. Імідж - шлях до успіху. - СПб, 1996.

2. Денісон Д., Тобі Л. Учебник по рекламі. - Мінськ, 1996.

11. СЛУЖБОВА ТЕЛЕФОННА РОЗМОВА

з1. Етапи підготовки і проведення службової телефонної розмови.

За підрахунками дослідників, на телефонні розмови тратиться до 27% робочого часу ділової людини. Які дії він здійснює, здійснюючи цей вигляд дистантного спілкування?

До коммуникативний етап

Коммуникатівний етап

Посткоммуникатівний

1. Визначення дня, часу, теми розмови.

1. Взаємні уявлення.

Короткий запис змісту розмови з вказівкою даних абонента

2. Складання плану, підготовка необхідних відомостей.

2. Введення співрозмовника в курс справи.

3. Обговорення ситуацій.

4. Заключне слово.

Готуючись до телефонної розмови, роблять помітку в календарі, коли планується розмова, з ким і на яку тему. Доцільно накидати зразковий план, а також продумати тон і стиль. На листку паперу бажано перерахувати прізвища, дати, цифри, які можуть знадобитися при контакті.

Правильна організація телефонної розмови дозволяє отримати в оптимальний час максимум інформації. Тривалість діалогу по телефону звичайно - 5-6 хвилин. За цей час проводиться представлення співрозмовників, введення в курс справи, обговорення питання і висновок. Головні вимоги до змісту службової телефонної розмови - стислість, насиченість інформацією, логічність, дружелюбний характер.

Не можна довіряти тільки своїй пам'яті зміст телефонних діалогів: краще записати такі дані, як ім'я, по батькові, прізвище, посада і місце роботи абонента, дата, час, номер телефону, досягнуті домовленості.

з2. Техніка мови розмови по телефону

Коли людина говорить з ким - те по телефону, єдиним засобом виразити себе є його голос. Тому необхідно, як і при публічному виступі, стежити за технікою мови: звільняти дихальну діафрагму, чітко артикулювати згідні, дотримуватися середнього темпу, звичайної гучності голосу.

Пауза в телефонній розмові виконує роль сигналу, адресованого іншій стороні з метою отримати підтвердження, що інформація прийнята. Уміння вести діалог з абонентом значною мірою укладається якраз в тому, щоб вчасно зробити паузу і тим самим надати можливість співрозмовнику висловити своє відношення до питання, що розглядається. Паузи виникають також при небажанні розкрити свої почуття, коментувати сказане і при нестачі слів, що не можна не враховувати, оскільки в телефонній розмові часу на обдумування буває мало.

Потрібно мати на увазі, що голос говорячого по телефону сильніше, ніж при безпосередньому контакті, відображає його настрій.

з3. Правила ведіння ділової телефонної розмови.

1) Раціонально знімати трубку при будь-якому дзвінку. Найкраще після першого дзвінка. Якщо у керівника є окремий кабінет і паралельний телефон, то трубку першої знімає секретар. Вона може дати відповідь і роз'яснення деяким абонентам сама.

2) У діловому спілкуванні потрібно відмовитися від нейтральних відгуків («Так», «Алло», «Слухаю») і замінити їх інформативними. Треба назвати свою установу, відділ, а також своє прізвище («Бухгалтерія. Иванов слухає»).

3) Той, що Дзвонить на початку розмови називає свою фірму і здоровается: «Це комерційний директор фірми «Кристал» Петров. Здрастуйте».

4) Якщо абонент забув представитися, то ввічливо цікавляться його ім'ям, назвою установи; потім продовжують діалог.

5) Не можна зберігати мовчання під час телефонної розмови - треба підтримувати контакт за допомогою коротких фраз: «Так», «Я Вас зрозумів», «Добре». .. Вони необхідні, щоб у співрозмовника не виникло відчуття, що вас роз'єднали або що ви нехтуєте його думкою. Повторення і уточнення дають гарантію того, що вас зрозуміли: «Отже, ми з вами вирішили. .. «, «Повторіть, будь ласка, число. ..», «Будьте добрі, уточніть номер квитанції. ..».

6) Прощаючись, дякують за відомості, завіряють, що ради дзвінку, особистій зустрічі, бажають усього хорошого. По етикету молода людина не повинна закінчувати розмову раніше старшого за віком або по службовому положенню.

7) Якщо ви дуже зайняті, а телефонний співрозмовник затягує розмову, то залишається один вихід - вибачитися, перенести обговорення на наступний раз. Якщо при бесіді з відвідувачем дзвонить телефон, потрібно попросити абонента почекати, не вішаючи трубку або попросити передзвонити через 15 хвилин.

8) Якщо телефон механічно відключиться, то номер знову набирає ініціатор розмови.

9) Черговий або посадова особа в установі, на підприємстві у разі відсутності людини, потрібної що подзвонив, повинен порадити подзвонити повторно, запропонувати передати доручення або надати яку-небудь іншу допомогу.

ПИТАННЯ

1. Чому по телефону часто задають питання: «Ти погано себе відчуваєш?», «Ви поспішаєте?».

2. Л. К. Граудіна приводить в своїй статті «Про сучасну концепцію вітчизняної риторики і культуру мови» («Культура російської мови і ефективність спілкування» (М., 1996) лист офіцера, адресований співробітникам Інституту російської мови РАН: «У один з днів одному високопоставленому товаришу по службовому телефону на його «Здрастуйте!» Я відповів: «Я вас вітаю». Цей товариш, коли я з'єднав його по телефону з моїм начальником, відчитував мого начальника, а той, в свою чергу, мене, за подібне привітання. ..».

Чи Справедливо вищестоящий зробив висновок про «неписьменність» підлеглого?

3. Як правильно вимовляти вирази: «Алло», «Вам дзвонить. ..», «До вас ніяк не додзвонитися», «Якщо мені подзвонять. ..», «Ти дзвониш. ..»?

ЗАВДАННЯ

1. Розіграйте ситуації. Представте, що директор фірми веде телефонну розмову з представником міністерства машинобудування про несплату податків до федерального бюджету, з колегою (домовляються про місце і час зустрічі), з співробітником, який захворів і не може вийти на роботу, з представником іншої фірми (діалог про постачання 10 деталей для проведення досвідченої зборки).

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

1. Акишина А. А., Акишина Т. Е. Етікет російської телефонної розмови. - М., 1990.

2. Трофименко В. П., Волгин А. Н. Поговорім про етикет. - М., 1991.

12. ДИСКУСІЯ В ДІЛОВОМУ СПІЛКУВАННІ

з1. Дискусія як вигляд спора

Дискусія (від лати. discussio - «дослідження») - це публічний діалог, в процесі якого стикаються різні, протилежні точки зору. Метою дискусії є з'ясування і зіставлення позицій, пошук правильного рішення, виявлення істинної думки. Дискусія - одна з видів суперечки. У риториці спор - це характеристика обговорення проблеми, спосіб її колективного дослідження, при якому кожна з сторін відстоює свою правоту.

Прагнення зайняти власну позицію - сильна потреба людини, пов'язана з самоствердженням. У обстановці суперечки максимально виявляються такі особові властивості, як самостійність і нонконформизм. Тому спори цікаві і емоційно привабливі, тому вони постійно супроводять життю окремих людей і колективів. Там, де панує авторитарна система мислення, відсутній плюралізм думок, не можуть успішно вирішуватися трудові задачі. Тому керівник повинен володіти мистецтвом суперечки. У діловому спілкуванні дискусію спеціально організують на зборах, а також використовують як метод дослідження ринку. При цьому група споживачів обговорює під керівництвом ведучого теми, що цікавлять фірму. Наприклад, така дискусія дозволяє взнати реакцію покупців (клієнтів) на вироблюваний товар (послугу, що надається ).

з2. Етапи підготовки і проведення дискусії

Дискусія в службовій взаємодії - це, як правило, організована суперечка: він планується, готується, а потім аналізується. Охарактеризуємо наступні основні структурні елементи дискусії:

Докоммуникативний етап

Коммуникатівний етап

Посткоммуникатівний етап

1. Фурмулировка проблеми, мети.

1. Оголошення теми, мети, уточнення ключових понять.

Аналіз дискусії.

2. Збір відомостей про предмет спорту, визначення понять.

2. Висунення і захист тези.

3. Підбір аргументів.

3. Спростування тези і аргументації опонента.

4. Формулювання питань до опонентів.

Підведення підсумків.

5. Оцінка аудиторії.

Процес суперечки заснований на деякій суперечності, яку треба виявити, щоб сформулювати проблему, тобто висунути тезу (думка, для обгрунтування істинності або помилковості якої шикується доказ) і антитезис (протилежна думка). Для цього до повної ясності доводяться, визначаються за допомогою енциклопедій, словників, іншої літератури ключові поняття. Потім стараються свідомо з'ясувати, достовірна або тільки вірогідна думка (т. е. немає доводів «так», але немає і «проти»). Необхідно прагнути до того, щоб теза і антитезис були простими, лаконічними за формою вираження. Потім збирають всі необхідні знання, дані про предмет суперечки, уточнюють значення понять, термінів, продумують достовірні і достатні аргументи для доказу тези, формулювання питань до опонентів, полемічні прийоми.

Необхідно вибрати стратегію поведінки з урахуванням індивідуальних особливостей що дискутують. У залежності від рівня компетентність виділяє сильних учасників і слабих. Сильний - добре знає предмет суперечки, упевнений в собі, логічно міркує, має досвід полеміки, користується повагою і авторитетом. Слабий - недостатньо глибоко розбирається в проблемі, що обговорюється, нерішучий.

По характеру знань що позиваються ділять на «лисиць» і «їжаків». Ці образні найменування виникли з висловлювання античного байкаря Архилоха: «Лисиця знає багато всяких речей, а їжак - одну, але велику». Таким чином, «лисиці» - люди широко освічені, але в чому - те що недостатньо розбираються, а «їжаки» - поглиблені в одну тему. У залежності від активності учасників дискусії виявляють наступні типи: сопереживающие (ведуть обговорення з цікавістю), дуже активні (надто зацікавлені в матеріалі), потенційні (нейтрально відносяться до проблеми), скептики (спостерігачі, що не беруть участь в спорі).

Відношення ведучого до різних слухачів повинне бути диференційованим: сильному треба задавати важкі питання, до «їжака» звертатися за поясненнями, скептиків треба старатися залучити в розгляд проблеми, менш активним пропонувати висловитися насамперед.

Дискусія відкривається вступним словом організатора. Він оголошує тему, дає її обгрунтування, виділяє предмет суперечки - положення і думка, належні обговоренню. Учасники дискусії повинні чітко представляти, що є пунктом розбіжностей, а також пересвідчитися, що немає термінологічної плутанини, що вони в однакових значеннях використовують слова. Тому ведучий визначає основні поняття через дефініцію, констрастні явища, конкретизатори (приклади), синоніми і т. п. Сторони аргументують тезу, що захищається, а також заперечення по суті викладених точок зору, задають питання різних типів. Організатор повинен стимулювати аудиторію до висловлювання - задавати гострі, активізуючі питання, якщо суперечка починає гаснути. Він коректує, направляє дискусійний діалог на відповідність його мети, темі, підкреслює те загальне, що є у фразах що позиваються.

У кінці відмічається, чи досягнуть результат, формується варіант узгодженої точки зору або означаються виявлені протилежні позиції, їх основна аргументація. Тобто ведучий в заключному слові характеризує стан питання, а також відмічає найбільш конструктивні, переконливі виступи, тактовну поведінку деяких коммуникантов.

з3. Правила ведіння суперечки

1. Починайте заперечувати тільки тоді, коли ви упевнені, що думка співрозмовника дійсно суперечить вашому.

2. Спочатку приводьте тільки сильні доводи, а про слабих говорите після і як би побіжно.

3. Спростовуйте фактами, показом того, що теза протилежної сторони не витікає з аргументів або що висунена опонентом теза не доведений. Можна показати помилковість висловленої думки або аргументів, спираючись на те, що, слідства, витікаючі з них, суперечить дійсність. Не упирайтеся в запереченні доводів опонента, якщо вони ясні і очевидні.

4. Стежте за тим, щоб у ваших міркуваннях не було логічних помилок.

5. У процесі суперечки старайтеся переконати, а не уразити опонента. Дослідник суперечки С. І. Поварнін помічав: «Повага до чужих переконань не тільки ознака поваги до чужої особистості, але і ознака широкого і розвиненого розуму» [10, з. 76].

6. Умійте зберегти спокій і самовладання в спорі, постарайтеся знайти вдале поєднання розуміючої і атакуючої інтонації.

з4. Аналіз дискусії

Останній, заключний етап мовного жанру, що розглядається передбачає ретельне осмислення процесу спілкування. Для цього можна використати такі питання:

1. Що обговорювалося і що повинне було дати обговорення?

2. Чи Показана ведучим значущість проблеми?

3. Наскільки просто, ясно і стисло формулюються теза і антитезис?

4. Як вдається добитися однозначного семантичного розуміння термінів, понять?

5. Які организующие мовні дії ведучого у ведінні дискусійного діалогу?

6. Як аргументується теза?

7. Як спростовується теза опонентів?

8. Питання яких типів прозвучали?

9. Що загального і різного, в результаті, виявлено в позиціях сторін?

10. Чи Відповідає сформульована на початку дискусії мета отриманим результатам (повністю, частково, мало)?

11. Хто самий дипломатичний, самий творчий, самий інтелігентний учасник обговорення?

ПИТАННЯ

1. Дайте визначення понять «дискусія» і «суперечка».

2. Чому в спорі співрозмовники яскравіше розкриваються як особистості?

3. По яких ознаках класифікують учасників дискусії?

4. Як слід поводитися під час суперечки?

5. У чому, на ваш погляд, виявляється шанобливе відношення опонентів один до одного?

ЗАВДАННЯ

1. Зробіть письмовий аналіз однієї з телепередач, побудованої в формі дискусії.

2. Визначте своє відношення (абсолютно згодний, згодний, не можу визначитися, не згодний, абсолютно не згодний) до тези: «Досягаючим успіху бізнесменом стає той, хто володіє розвиненим абстрактним мисленням, здібностями до навчання». Складіть перелік аргументів на захист своєї позиції.

3. Організуйте ролевую дискусію на одну з тим:

1) Про якості менеджера треба судити по тому, як добре він може організувати велике число людей і наскільки ефективно він може домагатися найкращих результатів від кожного з них, зливаючи їх в єдине ціле (Акко Моріта - фундатор фірми «Соні»).

2) Освіта - єдина цінність, що не піддається девальвації (М. Тетчер).

3) Сильніше за всіх - що володіє собою (Сенека). Учасники повинні поводитися відповідно до однієї з вибраних ролей:

«Ініціатор» - захоплює ініціативу з самого початку, відстоює свою позицію за допомогою аргументів і емоційного початку.

«Сперечальник» - зустрічає в багнети будь-які висунені пропозиції і захищає протилежні точки зору.

«Угодовець» - виражає свою згоду з будь-якими думками і підтримує все висловлювання, поддакивая говорячому.

«Оригінал» - як правило, не вплутується в суперечку, але час від часу висуває які - або несподівані пропозиції.

«Організатор» - прагне до того, щоб виступили всі учасники, задає уточнюючі питання.

«Мовчун» - всіляко уникає прямої відповіді на питання; ніхто не повинен зрозуміти, якої точки зору він дотримується.

«Деструктор» - весь час порушує плавна течія дискусії (що - те упускає, не вчасно хихикає. ..)

Виступи повинні бути короткими, кожне повинно містити один аргумент.

Спостерігачі вирішують, яка роль найбільш оптимальна в спільному аналізі проблем.

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

1. Зарецкая Е. Н. Логика мови для менеджера. - М., 1998.

2. Ивин А. А. Іськусство правильно мислити. - М., 1986.

3. Минеева С. А. Полеміка - диспут - дискусія. - М., 1990.

4. Поварнін С. И. Спор: Про теорію і практику спора// Питання філософії. - 1990. - № 3.

5. Павлова Л. Г. Спор, дискусія, полеміка. - М., 1991.

6. Стешов А. В. Как перемогти в спорі. - Л., 1991.

13. ДІЛОВА НАРАДА (ЗБОРИ)

з1. Нарада як вигляд організації ділового спілкування групи

Ділова нарада (збори)- усна коммуникативное взаємодія групи людей (колективу). У цьому вигляді спілкування поєднуються різні жанри: ораторський монолог (вступне і заключне слово ведучого, виступи учасників, доповідь), бесіда (обмін інформацією, висунення і обговорення ідей при «мозковій атаці»), дискусія.

Ефективність зборів багато в чому залежить від таланту організатора - від його мовної майстерності і управлінських здібностей. Нерідко збори проводить сам керівник.

Виділяють наступні основні задачі ділових нарад:

1) З'ясувати, проаналізувати стан справи (як виконується намічене, що відбувається в колективі. ..); обмінятися інформацією з питання, що обговорюється, скоординувати зусилля і зробити організаційні висновки. Цим задачам відповідає інформаційний тип зборів.

2) Проінформувати колектив про пошуки в розв'язанні проблем, про новий досвід і можливості його впровадження, переконати співробітників в правильності господарської політики, що проводиться. Для рішення цих задач призначені роз'яснювальні збори, або збори - інструктаж.

3) Знайти колективне розв'язання проблеми, продуцировать, зібрати ідеї. Це тип зборів - проблемне, або «мозкова атака».

4) Відібрати і ухвалити конструктивні рішення. Це задача зборів - приймаючого рішення.

5) Дати учасникам необхідні знання, підвищити їх кваліфікацію. Цей тип називається конференція, або учбові збори.

Якщо керівник зацікавлений в постійних контактах з колективом, він організує регулярні наради. По частоті проведення збори можуть бути також разовими і періодичними.

з2. Етапи підготовки і проведення зборів

Збори - це групове спілкування, яке справляється, організується. Його успіх на 90% залежить від підготовки, обдумування структурних елементів коммуникативного етапу і подальшої оцінки і самооценки.

Докоммуникативний етап

Коммуникатівний етап

Посткоммуникатівний

1. З'ясування необхідності наради.

1. Вступне слово голови.

Аналіз зборів.

2. Формулювання теми і мети.

2. Обговорення проблеми (повідомлення, бесіда або дискусія).

3. Розробка порядку денного, проекту рішень.

3. Прийняття рішень (факультативно).

4. Визначення і підготовка учасників.

4. Підсумковий монолог голови.

5. Призначення часу і місця проведення.

Підготовка наради починається з визначення його необхідності. Цей складний вигляд роботи доцільно використати, якщо немає альтернатив, таких, наприклад, як бесіда, рішення вищестоящого керівництва, об'єднання з іншими нарадами. Після рішення організувати колективний процес обговорення уточнюють його тему і мету. Шляхом виділення і угруповання проблем розробляється порядок денний. Вибираючи послідовність розгляду питань, виходять з психологічних основ. Найбільш «важкі» пункти, що вимагають розширеного обговорення, опрацювання, найкраще вмістити у другу третину збори, коли фізична і розумова працездатність групи досягає піку. Поточні або термінові питання, що не вимагають багато часу, можна вирішити насамперед, а самі «прості» пункти або найбільш цікаві - залишити в кінці.

У загальних рисах треба підготувати, може бути зізвавши для цього комісію, проект рішення. Він нерідко являє собою «запитувача», по кожному пункту якого учасники в ході зборів будуть давати конкретні відповіді.

Наступний крок - визначення кількісного і якісного складу аудиторії, підготовка учасників.

Зовсім не обов'язково на кожну нараду запрошувати керівників всіх підрозділів. Притягуються звичайно ті посадові особи, які найбільш компетентні з проблеми, що обговорюється. Треба визначити, чи представляють коммуниканти широкий спектр думок або утворять згуртовану групу з однаковими поглядами. По кількості учасників збори можуть бути вузькими (до 5 чоловік), розширеними (до 20 чоловік) і представницькими (понад 20 чоловік). Маленькі групи згуртовані, високопродуктивні, але в них важко зав'язнути розмову, є ризик прийняття ненадійних рішень. Великі, як правило, приймають вивірені рішення на основі багатьох точок зору, але в них важко прийти до єдиної думки, необхідний посилений контроль, існує небезпека виникнення угруповань, тиск на «саботажників». Ідеальна кількість учасників для внутрішнього ділового засідання - від 6 до 9. Всі співробітники повинні бути завчасно ознайомлені з темою, метою, порядком денним і необхідними матеріалами, документами.

Найкращий час для проведення зборів, згідно з ергономічними дослідженнями, - це пізній ранок (11 годин середи або четверга). Для регулярних нарад відводять певний день тижня.

Місцем проведення, як правило, є кабінет керівника організації. Однак краще скликати наради в спеціально обладнаному приміщенні. Воно повинно мати хорошу акустику, звукоізоляція, вентиляцію, нормальну температуру повітря (+ 19ос), зручні для роботи меблі. Саме оптимальне розташування учасників - на відстані довгастої руки один від одного за столом трапециевидной форми.

Доцільна тривалість спільної розумової діяльності великого числа людей - 40 - 45 хвилин. Якщо обставини справи вимагають більшого часу, то після 40 хвилин оголошують десятиминутний перерву. Регламент встановлюється на самому початку наради. Звичайно вступне і заключне слово ведучого, а також всі виступи плануються на 10 хвилин. У вступному слові треба ясно і гранично конкретно, стисло викласти проблеми, що обговорюються і ще раз звернути увагу присутніх на кінцеву мету наради. Щоб створити стимул для дискусії, можна підкреслити практичну значущість питань, поставити перед слухачами ряд конкретних задач. Одна з найважливіших вимог до голови наради - не нав'язувати з самого початку свою позицію іншим учасникам. Посада додає словам керівника особливу вагу і ті з працівників, хто дотримується протилежних поглядів, можуть просто не вирішитися їх висловити, щоб не суперечити начальству. Треба постаратися зайняти нейтральну позицію, викласти свою думку від 3-го особи або сформулювати у вигляді питання. Саме серйозні збори бувають доречно починати з несподівано цікавої репліки і навіть жарту. Дуже ефектно, якщо фраза, думка, якою відкривається нарада, буде використана і в його завершенні. Звертаючись, ведучий називає учасників на Ім'я - по батькові, по можливості підкреслює їх досвід і компетентність з відповідного питання. Голова повинен бути надто уважний не тільки до суті виступу, але і до того, як кожне з них вписується в загальну конструкцію, як працює на досягнення наміченої мети; чи не відводить в сторону. Організатор стежить за регламентом, в ході і після розгляду кожної проблеми стисло резюмує виступи. Це дозволяє добитися упевненості в тому, що всі присутні виразно розуміють, про що йде мова, що в ході дискусії досягнуть певний прогрес. Якщо оратор виходить за рамки питання, потрібно дипломатично зупинити його. Критичну оцінку пропозицій дають або негайно після мови, або, якщо використовується метод «мозкового штурму», після висловлювання всіх ідей.

Наступний можливий етап наради - прийняття рішень. Зачитується зазделегідь підготовлений проект рішення, і учасники наради вносять свою коректива, приймають його за результатами голосування. Після прийняття рішень визначаються обличчя, що здійснюють його виконання і контроль.

Закінчуючи збори, ведучий може закликати всіх до виконання тих планів, програм, до досягнення тих цілей, до яких прийшли в результаті; стисло резюмувати хід обговорення; похвалити найбільш вдалі ідеї, ділові виступи; подякувати всім за продуктивну роботу.

Англійський дослідник наради Елан Баркер справедливо вважає, що постійний аналіз колективних обговорень, що проводяться веде до отримання прибутки. Оцінка повинна бути об'єктивною, формулюватися всією групою на окремій зустрічі, поза рамками зборів. Можна запропонувати учасникам заповнити анкету, використовуючи для відповідей так звану змінну шкалу: (ні) 1 2 3 4 5 6 (Так):

- Чи Була необхідна нарада?

- Чи Ясна його мета?

- Чи Відповідало воно цілі?

- Чи Згодні ви, що тривалість і час проведення були зручні?

- Чи Задовольнило вас приміщення?

- Чи Вчасно ви отримали порядок денний, документи?

- Чи Всі пункти порядку денного були викладені?

- Чи Володіли присутні відповідною компетенцією?

- Чи Здійснював голова належний контроль?

- Чи Задоволені ви процедурою прийняття рішень?

Аналіз зборів можна провести більш ефективно, якщо залучити незалежного експерта. У нього буде можливість неупередженої оцінки того, що йде добре, а що необхідно змінити.

Початківець менеджер може аналізувати колективне спілкування самостійно по схемі:

1. Який тип наради в залежності від мети?

2. Чи Вдало сформульована тема і подтеми (порядок денний)?

3. Коли запланований розгляд найбільш складних питань?

4. Чи Доречні місце, час проведення, кількість і склад учасників?

5. Про що говорить ведучий у вступному слові?

6. Який регламент прийнятий?

7. Які организующие мовні дії ведучого в ході діалогу?

8. Чи Всі присутні беруть участь в обговоренні?

9. Які рішення прийняті?

10. Як організатор закінчив нараду?

11. Чи Правильно оформлений протокол?

з3. Протокол наради

Протокол наради- це первинний офіційний документ, на основі якого керівництво має право вимагати від працівників виконання доручених ним завдань. Секретар фіксує в протоколі найбільш важливі моменти: основні положення, висловлені ораторами, досягнення мети наради, прийняті рішення, їх виконавців і терміни виконання.

Виділяють наступні частини цього документа:

1. Найменування.

2. Дата.

3. Перелік присутніх.

4. Порядок денний.

5. Слухали.

6. Постановили.

7. Підпис (голови, секретаря).

ПИТАННЯ

1. Для чого потрібні збори?

2. Чи Повинні в колективі часто пройти збори?

3. Який стиль обговорення проблем в групі переважніше - демократичний або авторитарний?

4. Як ефективно працювати з групою незнайомих один з одним людей?

ЗАВДАННЯ

1. Складіть «Пам'ятку ведучої наради» і «Пам'ятку учасника наради».

2. Проведіть ділову гру - збори на тему «Організація рекламної кампанії». Проаналізуйте створену модель групового спілкування по схемі.

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

1. Баркер Е. Как зробити збори ефективними. - М., 1998.

2. Кабушкин Н. И. Основи менеджменту. - Мінськ, 1996.

3. Крицевский Р. Л. Еслі ви - керівник. - М., 1993.

14. ПРЕС - КОНФЕРЕНЦІЯ

Прес - конференція - це вид взаємодії ділової людини з представниками преси, акредитованими своїми редакторами з метою отримання потрібної інформації.

Мотиви пристрою прес - конференції можуть бути різними: оголошення про випуск нового товару, про відкриття нового заводу, про отримання патенту на винахід, пояснення в скрутній ситація, наприклад, при пред'явленні фірмі обвинувачення в забрудненні навколишнього середовища і т. д.

Прес - конференція - синтезований жанр, в якому об'єднуються ораторський монолог (заява) і публічний діалог (відповіді на питання).

Ще до початку заходу потрібно вирішити, що ви хочете сказати пресі і громадськості. Треба мати в наявності вже готову заяву. У ньому торкаються найбільш важливих тим. Постарайтеся передбачити питання, які зададуть і отрепетируйте відповіді. Вони повинні бути спокійними, правдивими і, по можливості, короткими. На питання треба старатися відповідати без замішання, авторитетно і довірче.

Традиційно після офіційної частини прес - конференції журналісти збираються навколо її впорядників. Вони хочуть задати вже свої особисті питання, відшукують матеріал для спеціальних заметокЗАДАНИЯ

1. Запропонуйте схему аналізу прес - конференції і опишіть по ній телевізійний запис контакту з пресою.

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

1. Браун Л. Імідж - шлях до успіху. - СПб, 1996.

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ,

що ЦИТУЄТЬСЯ 1. Лихачев Д. С. Про мовну культуру // Слово лектора. - 1989. - № 4.

2. Белинский В. Г. Полноє збори творів. У 13т. - М., 1954, т.6.

3. Якокка Л. Карьера менеджера. - М., 1991.

4. Костомаров В. Г. Про розмежування термінів «усний» і «розмовний», «письмовий», і «книжковий» // Проблеми сучасної філології. - М., 1965.

5. Ширяев Е. Н. Что таке культура мови // Російська мова. - 1991. - № 4.

6. Гольдин В. Е., Сиротініна О. Б. Речевая культура // Російська мова. Енциклопедія. - М., 1998.

7. Далецкий Ч. Практікум по риториці. - М., 1996.

8. Китайгородская М. В., Розанова Н. Н. Речевие одягу Москви // Російська мова. - 1994. - № 3.

9. Абрамов Н. Іськусство розмовляти// Російська мова. - 1991. - № 4.

10. Поварнин С. И. Спор Про теорію і практику спора // Питання філософії. - 1990. - № 3.

[1] Матеріал про письмову ділову мову детально вивчається в курсах «Діловодство», «Культура письмової мови ділової людини», тому він тільки частково включений в дану учбову допомогу.