Реферати

Реферат: Ділова етика

Зміст фізичної культури, її форми і функції. Фізична культура як соціальне явище і рушійна сила, її загальна характеристика і значення в сучасному суспільстві. Зміст фізичної культури, її форми й основних функцій: специфічні і загальнокультурні. Структура, компоненти і форми фізкультури.

Науково-технічний прогрес газотурбінних установок магістральних газопроводів. Виробники і класифікація газотурбінних установок, застосування в робочому процесі складних циклів. Механічний привід промислового устаткування й електрогенераторів. Параметри наземних і морських приводних ГТД, конвертованих з авіадвигунів.

Іван Бунін. Іван Олексійович Бунін (1870 - 1953) - росіянин письменник зі світовим ім'ям, якого, з часом усі частіше удостоюють епітета "великий", при житті ніколи не вважався "володарем дум".

Зуботехническая лабораторія. Проектування підприємства, що займається виготовленням різних конструкцій зубного протезування, визначення необхідних приміщень і устаткування. Місія даного підприємства, порядок і етапи його впровадження на ринок. Сегментація місткості ринку збуту.

Нормативний метод обліку витрат на виробництві ТОВ "Паритет М". Управлінський облік як система планування контролю й аналізу інформації про витрати і результати виробничої діяльності, його основні цілі і задачі, об'єкти і суб'єкти. Принципи й етапи нормативного методу обліку витрат на виробництві.

Зміст.

Вступ. 3

1. Офіційно - діловий стиль. 4

1.1 Основні риси. 4

1.2 Реалізація в текстах основних крес. 5

2. Види ділового спілкування. 8

3. Загальні положення. 9

3.1. Вплив особових якостей на спілкування. 10

3.2. Діалогове спілкування. 11

3.3. Групові форми ділового спілкування. 12

3.4. Спілкування по телефону. 13

4. Ділові бесіди і переговори. 15

4.1. Етика і психологія ділових бесід і переговорів. 15

4.2. Діловий сніданок, обід, вечеря. 17

4.3. Особливості спілкування через перекладача. 18

3.5. Висновок. 20

Список літератури: 21

Введення

Спілкування в області правових відносин покликано служити здійсненню основних функцій права. Право ж - це вираження волі пануючого класу або волі народу, воно покликано регулювати відносини між людьми, установами, країнами (міжнародне право), між громадянами і державою. Язикові способи вираження волі і мовне втілення регулювальної функції права виявляються своєрідними в цій сфері спілкування, визначаючи найважливіші специфічні риси офіційно-ділового стилю.

Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних задач. Специфічною особливістю названого процесу є регламентированность, т. е. підкорення встановленим обмеженням, які визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами.

Відомі "писані" і "неписані" норми поведінки в тій або інакшій ситуації офіційного контакту. Прийнятий порядок і форма поводження на службі називається діловим етикетом. Його основна функція - формування правил, сприяючих взаєморозумінню людей. Другою по значенню є функція зручності, т. е. доцільність і практичність. Сучасний вітчизняний службовий етикет має інтернаціональні ознаки, тому що його основи фактично були закладені в 1720 році "Генеральним регламентом" Петра I, в якому були запозичені зарубіжні ідеї.

Діловий етикет включає в себе дві групи правил:

- норми, діючі в сфері спілкування між рівними по статусу, членами одного колективу (горизонтальні);

- повчання, що визначають характер контакту керівника і підлеглого (вертикальні).

Загальною вимогою вважається привітне і попереджувальне відношення до всіх колег по роботі, партнерів, незалежно від особистих симпатій і антипатій.

Регламентированность ділової взаємодії виражається також у увазі до мови. Обов'язково дотримання мовного етикету - розроблених суспільством норм язикової поведінки, типових готових "формул", що дозволяють організувати етикетние ситуації привітання, прохання, вдячності і т. д. (наприклад, "здрастуйте", "будьте добрі", "дозвольте принести вибачення", "щасливий познайомитися з Вами"). Ці стійкі конструкції вибираються з урахуванням соціальних, вікових, психологічних характеристик.

Спілкування як взаємодія передбачає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються певною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співпрацю.

Щоб спілкування як взаємодія відбувалося беспроблемно, воно повинно складатися з наступних етапів:

· установка контакту (знайомство) - передбачає розуміння іншої людини, представлення себе іншій людині;

· орієнтування в ситуації спілкування, осмислення що відбувається, витримка паузи;

· обговорення цікавлячої проблеми;

· розв'язання проблеми.

· завершення контакту (вихід з нього).

Службові контакти повинні будуватися на партнерських початках, вийти з взаємних запитів і потреб, з інтересів справи. Безперечно, така співпраця підвищує трудову і творчу активність, є важливим чинником технологічного процесу виробництва, бізнесу.

1. Офіційно - діловий стиль.

1.1 Основні риси.

Императивность (в широкому значенні) і предписующе-долженствующее значення виявляються характерними для самих різних язикових одиниць, функціонуючих в сфері права. Можна говорити про те, що офіційно-ділова мова несе на собі стильову окраскудолженствования.

Мовному втіленню основних функцій права сприяє і така стильова межа, какточность, що недопускає инотолкования. Точність формулювань правових норм і необхідність абсолютної адекватності їх розуміння (тлумачення) - ідеал законодавчих текстів, сприяючий «безвідмовній» реалізації регулювальній, функції права. Навпаки, неясність цих формулювань, допущення неоднозначних тлумачень заважають здійсненню основної функції права, підривають його непорушність і авторитет.

Крім відмічених рис, праву і, отже, офіційно-діловій мові властива свого роду безособовість вираження, точніше, неособистий характер спілкування і мови. За винятком деяких небагато жанрів (накази, заяви, доповідні), висловлювання в діловій сфері здійснюється не від імені конкретного говорячого, пишучого, але від імені держави. Таким чином, висловлювання в формі закону, встановлення вийде від «імені» особливо узагальненого, абстрактного. У мові це викликає граматичну ослабленность форм особи, що знаходить вираження в значеннях і функціонуванні відповідних язикових одиниць, передусім дієслова і особистих займенників. Отже, виділяється ще одна специфічна для ділової мови стильова межа - еенеличнийхарактер.

Необхідно врахувати і умови спілкування, які в діловій сфері визначають появу такої типової для офіційно-ділового стилю межі, какстандартизированность (кліше, форма). Оскільки в правових відносинах все регламентоване, а спілкування здійснюється по певних стандартах, які полегшують це спілкування, остільки мовний стандарт, шаблон виявляються тут неминучими, необхідними і навіть доцільними і виправданими. Звідси велика роль в діловій мові фразеологізмів, стійких словосполучень, однак в більшості своїй терминированного характеру і аж ніяк не відмінних емоційністю і експрессивностью, які взагалі властиві російській фразеології (в розмовній, художній і публіцистичній сферах спілкування). Правда, останнє не означає, що ділова мова взагалі позбавлена виразності. Аж ніяк немає, але характер цієї виразності специфічний; вона направлена на найкраще язикове втілення основних стильових рис ділової мови, на найкраще здійснення в правовій сфері специфічних задач комунікації. Отже, оцінювати виразність ділової мови треба не з общеязикових позицій, але з урахуванням специфіки даного стилю.

У зв'язку з долженствующе-предписующим характером і необхідністю формулювання правових норм ділової мови свойствен і особливий спосіб викладу і в той же час майже зведення на немає відомих в інших мовних сферах способів викладу (оповідання, міркування, опису).

Оскільки в текстах державних актів доводиться звичайно не доводити щось (аналіз і аргументація передують складанню цих текстів), але встановлювати, регламентувати, то цим текстам в общемне властиве міркування. Відсутність цього способу викладу різко відрізняє офіційно-діловий стиль від наукового, хоч по ряду інших рис вони можуть зближуватися між собою. Цей факт знаходить відображення передусім в синтаксисі: порівняно низький відсоток складнопідрядних речень, особливо з додатковими причинами; кількість коштів вираження логічності і послідовності викладу в діловій мові в три рази менше, ніж в науковій. Характерно, однак, широке вживання умовних конструкцій, оскільки в багатьох текстах (наприклад, кодексах, статутах, інструкціях) потрібно оговорювати умови правопорушень і правопорядку. Необхідністю деталізування викладу і обмовок пояснюється ускладнення простих пропозицій численними відособленими оборотами, однорідними членами, що часто шикуються в довгий ланцюг пунктів. Це спричиняє за собою збільшення розмірів пропозиції (в тому числі простого) до декількох сотень словоупотреблений. Пропозиції в 500 - 600 словоупотреблений в офіційно-діловій мові не рідкість. Зустрічаються пропозиції розміром і до 2000 слів і більш.

Такий спосіб викладу, какповествование, такжене характерендля ділової сфери спілкування, оскільки тут не виникає необхідності розповіді про які-небудь події. Лише в таких жанрах, як протокол, звіт, частково - договір, в деяких частинах постанови (констатуючих), спостерігається звернення до оповідної манери викладу. Однак в частинах протоколів, що представляють рішення зборів, і в постановах вищих органів не зустрінеш чистого оповідання або опису. Тут виклад йде саме в стилі констатації, твердження (з акцентами на цих аспектах).

Почтинетв ділової мови«чистих» описів. Те, що зовні схоже на опис, насправді виявляється особливим предписующе-констатуючим способом викладу, при якому, наприклад, за формами теперішнього часу дієслова передбачається підтекст долженствования: По закінченні расследованиясоставляетсяобвинительное висновок... (т. е. повинно складатися); Справжнім Кодексомрегуліруютсяуказанние в статті 1 відношення... (т. е. повинні регулюватися); Цивільні праваохраняютсязаконом... Дія доверенностипрекращаетсявследствие: 1) закінчення терміну...; Должникотвечаетза невиконання або неналежне виконанню зобов'язання. (Приклади взяті з «Цивільного кодексу РФ».)

1.2 Реалізація в текстах основних крес.

Одній з базових стильових рис офіційно-діловій мові є, як сказано вище, її долженствующе-предписующий характер (императивность). Це виражається різними коштами і способами.

Вже зазначалося, що для цього широко використовується невизначена форма дієслова і інфінітивні конструкції. Це не випадкове, оскільки за допомогою інфінітива зручно виражати пряму або непряму императивность, реалізовувати властиві офіційно-діловій мові коммуникативние завдання і її основну специфічну стильову межу (предписующий характер мови). При цьому вельми часто утвориться ланцюг взаємопов'язаних інфінітивів, іноді до 20 членів. Такі звичайні формули і синтаксичні схеми наказів і постанов, однак це явище властиво і іншим діловим жанрам. Для вираження императивности і регламентированности інфінітив в ділових текстах використовується зі словамиприказиваю, постановляю, треба, необхідно, слідує (в значенні «треба»), повинен, зобов'язаний, зобов'язується, може, має правои т. п. Для посилення категоричности наказу (або встановлення) додатково використовуються як підсилювачі і інші лексичні кошти, звичайно прислівникові слова, наприклад: Необходиморешительноустранять недоліки.

Предписующе-долженствующий характер офіційно-ділової мови знаходить вияв і в функціонуванні інших форм і категорій дієслова. Так, форми теперішнього часу виступають в значенні, яке називають теперішнім часом розпорядження (або долженствования): У цих випадках первинний забудовник і набувальники долейнесут (т. е. зобов'язані нести) за всіма зобов'язаннями... солідарну відповідальність («Цивільний кодекс РФ»); Нанимательотвечаетза шкода, заподіяна найнятому майну його домашніми (Там же); Переселення наймача... на іншу житлову площу... производитсяжилищно-експлуатаційною організацією (Там же).

Форми майбутнього часу придбавають в контексті різну модальну оттенки (долженствования, розпорядження, можливості, близької до необхідності): Границибудуттеми, якими вони існували на 1 жовтня 1941 р.(т. е. встановлені договором)(Міжнародне право. - Т. I); Військове командованиевиделит...(т. е. повинне буде виділити)(Міжнародне право. - . Інше значення майбутнього, типове для ділових текстів, - майбутнє умовне (ірреальне), те, що вживається звичайний в складнопідрядних реченнях з додатковим умовним: Страхова сума виплачується, якщо протягом року... наступитпостоянная втрата працездатності («Правила страхування»).

Цілком узгодиться із задачами комунікації і спільною стильовою межею ділової мови і функціонування форм минулого часу. Одне з типових його значень тут - прошедшее підкресленої констатації, яскраво вираженої фіксації встановлення, що повідомляється в письмовій формі (, договору і т. д.): Ми, нижчепідписана комісія... оглянули, обмірили на вибірку, сличиличертежи ипринялиодноквартирний щитовой будинок (текст акту). Крім того, вжиткове прошедшее умовне (або ірреальне) в характерних для ділової мови умовних пропозиціях.

Дієслова незавершеного вигляду як більш відвернені по значенню, чим дієслова вигляду довершеного, переважають в жанрах ділової мови більш загального характеру (Конституція, кодекси, статути і інш.). Форми ж довершеного вигляду вжиткові в текстах більш конкретного змісту (накази, розпорядження, протоколи зборів, постанови, акти, договори). Вони використовуються в поєднанні з модальними словами в значенні долженствования і виражають категоричний наказ, дозвіл (повинен повідомити, має право наказати, зобов'язаний передати, зобов'язую забезпечити), а також констатацію (Комітет розглянув, вжив заходів, вніс пропозицію; впровадили, організували, ускорилії т. д.).

Предписующе-долженствующий характер ділової мови виявляється у високочастотному використанні коротких прикметників модального характеру (зі значенням долженствования), які в інших функціональних стилях менш вжиткові. Такі словадолжен, зобов'язаний, обов'язковий, підзвітний, необхідний, підсудний, ответствени деякі інші: Совхозобязан... виплатити частку. .. з розстрочкою (З закону РФ «Про селянське (фермерському) господарство»); Нотаріальне посвідчення сделокобязательнов випадках...(«Цивільний кодекс РФ»); Пенсионеробязанизвестить орган, що виплачує йому пенсію, про. ..(З закону РФ «Про пенсії»); Органи дознанияобязанив межах своєї компетенції порушити кримінальну справу (Кримінально-процесуальний кодекс РФ); Банк або його отделениеобязаниоткрить розрахунковий рахунок (З закону РФ «Про підприємства і підприємницьку діяльність»).

Така стильова межа ділової мови, як точність, що недопускає і тлумачення, виявляється передусім у вживанні спеціальної термінології, в однозначності і безобразности нетермінологічної лексики. Прагнення до точності обмежує можливості синонімічних замін, оскільки останні спричиняють звичайно зміну відтінків значення. Тому типова особливість ділової мови - широка повторюваність одних і тих же слів, переважно термінів. Крім того, вияву точності сприяють різного роду уточнення і обмовки, ведучі до широкого вживання відособлених оборотів, в тому числі причетних і дієприслівникових, а також використання умовних пропозицій, переважання союзних зв'язків над бессоюзием. Загалом все це приводить до значного збільшення розмірів пропозиції (в тому числі і простого).

Неособистий в основному характер ділової мови виявляє себе, крім відсутності в ній форм дієслова 1-го і 2-го особи і відповідних особистих займенників, ще і в тому, що форми 3-го обличчя дієслова і особисті займенники часто використовуються в неопределенно-особистому значенні. Частково з цією ж межею ділового спілкування пов'язана вживаність збірних іменників: вибори, діти, батьки - або іменників, що виражають сукупну єдність: військо, зброя. У значенні сукупності, а не роздільної безлічі виступають вельми високочастотні в діловій сфері слова, що називають осіб за їх професією, соціальному положенню і т. п.: громадяни, трудящі, робітники, служащиеи інш.

Одним з типових лінгвістичних ознак офіційно-ділового стилю є його іменний характер. Частота вживання іменників тут вище, ніж в інших функціональних стилях, в тому числі науковому (також що володіє іменним характером). Іменний характер ділової мови виражається також у великій кількості отименних прийменників і союзів (у відповідності, в зв'язку, відповідно, згідно; внаслідок того що; внаслідок того що; в зв'язку з тим що; в зв'язку з тим що). Отглагольние іменники і освічені від них обороти мови (синонимичние дієслівному вираженню), що устоялися нерідко ведуть за собою ланцюг імен в родовому відмінку:... діяльністю, не переслідуючою цілі отримання прибули (З закону РФ «Про підприємства і підприємницьку діяльність»); Розмір оподатковуваного сукупного річного доходу визначається...(Там же); Отриманий дохід трикратного встановленого законом розміру мінімальної місячної оплати труда (Там же); Спостереження необхідної законом простої письмової форми...(«Цивільний кодекс РФ»). Приведемо приклади оборотів з отглагольними іменниками: надання допомоги, встановлення контролю, перевірка зобов'язань, з'ясування умов, відвантаження товарів, пред'явлення позову, укомплектування штатів, стягнення заборгованості, невихід на роботу, квитанція об отправкеи т. д.

Нарешті, одна з типових рис ділової мови - стандартизированность - реалізовується широким довкола стійких оборотів ділової мови: набирати законної чинності, оскарженню не підлягає, передати у відповідні інстанції, притягнути до карної відповідальності, без шанобливої причини, у встановленому порядку, у разі нез'явлення, після закінчення срокаи інш. Сюди відносяться і обороти з архаїчними елементами: відповідати скоєному, караність деянияи інш.

Характерними рисами ділової мови є також особлива офіційність вираження і беземоциональность (свого роду «сухість»). У зв'язку з останньою межею знаходиться відсутність тут суфіксів суб'єктивної оцінки. Офіційність же отримує вираження, наприклад, у використанні іменників чоловічого роду для позначення облич жіночої статі за їх професією (студент Іванова, лаборант Кравцова, директор Петроваї т. п.) і в ряді інших явищ.

Серед різних язикових коштів, характерних для ділової мови, відмітимо вживання спеціальної термінології (відповідач, неустойка, накладна, рекламація (= претензія), касаційна жалобаи мн. інш.); широке використання родового приименного (до 93% від всіх випадків вживання родового відмінка іменників); використання спеціальних сурядних союзів з високою частотністю: аравно, а також; як... так і: Під випуском. .. недоброякісної. .. продукції потрібно розуміти передачу або відправку..., а равнопринять її відділом технічного контролю. ..(З постанови); Об'єднання, підприємства, організації і установи, а такжеконтори, відділення. .. повинні дотримувати...(Ізінструкциї); За порушення договірних... зобов'язань..., а рівне порушення інакших правил...(З закону РФ «Про підприємство і підприємницьку діяльність»).

Ділової мови, крім того, властиві, по-перше, досить помітні відмінності між жанрами і подстилями. Так, канцелярська мова загалом відрізняється більшою конкретністю і більш особистим характером вираження в порівнянні з мовою і стилем власне законодавчих актів вищих органів державної влади. По-друге, діловій мові властиві свого роду перехідні явища, наприклад злиття ділового стилю з публіцистичним, ведуче до появи емоційність і експрессивности - рис, загалом не властивих цьому функціональному стилю. Прикладом таких складних освіт є перші декрети радянської влади.

Ділова мова - область, найменше досліджена в функціонально-стилістичному відношенні. Саме вона переважно використовується в діловому спілкуванні.

2. Види ділового спілкування.

За способом обміну інформацією розрізнюють усне і письмове ділове спілкування.

Устниевиди ділового спілкування, в свою чергу, розділяються на монологічні і діалогічні. Кмонологическимвидам відносяться:

- вітальна мова;

- торгова мова (реклама);

- інформаційна мова;

- доповідь (на засіданні, зборах).

Діалогичеськиєвіди:

- ділова розмова - короткочасний контакт, переважно на одну тему;

- ділова бесіда - тривалий обмін відомостями, точками зору, що часто супроводиться прийняттям рішень;

- переговори - обговорення з метою укладення угоди по якому - або питанню;

- інтерв'ю - розмова з журналістом, призначена для друку, радіо, телебачення;

- дискусія;

- нарада (збори);

- прес-конференція;

- контактна ділова розмова - безпосередній, "живий" діалог;

- телефонна розмова (дистантний), що виключає невербальную комунікацію.

У прямому контакті і безпосередній бесіді найбільше значення мають усна і невербальная комунікації.

Бесіда або передача повідомлень по телефону є самими поширеними формами комунікацій, їх відрізняє безпосередній контакт і велика різноманітність способів спілкування, що дозволяє без великих зусиль поєднувати ділову (формальну) і особисту (неформальну) частини всякого повідомлення.

Письменниевиди ділового спілкування - це численні службові документи: діловий лист, протокол, звіт, довідка, доповідна і пояснювальна записка, акт, заява, договір, статут, положення, інструкція, рішення, розпорядження, вказівка, наказ, довіреність і інш.

Посодержаниюобщение може бути розділено на:

- матеріальне - обмін предметами і продуктами діяльності;

- когнитивное - обмін знаннями;

- мотивационное - обмін спонуками, цілями, інтересами, мотивами, потребами;

- деятельностное - обмін діями, операціями, уміннями, навиками.

Посредствам общениявозможно ділення на такі чотири вигляду:

- безпосереднє - здійснюване за допомогою природних органів, даних живій істоті: руки, голова, тулуб, голосові зв'язки і т. д.;

- опосередковане - пов'язане з використанням спеціальних коштів і знарядь;

- пряме - передбачає особисті контакти і безпосереднє сприйняття один одним людей, що спілкуються в самому акті спілкування;

- непряме - здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди.

3. Загальні положення.

Уміння поводитися з людьми належним образом є одним з найважливіших, якщо не найважливішим, чинником, що визначає шанси добитися успіху в бізнесі, службовій або підприємницькій діяльності. Дейл Карнеги ще в 30-е роки помітив, що успіхи тієї або інакшої людини в його фінансових справах навіть в технічній сфері або інженерній справі відсотків на п'ятнадцять залежать від його професійних знань і відсотків на вісімдесят п'ять - від його уміння спілкуватися з людьми. [4, 11]

У цьому контексті легко з'ясовні спроби багатьох дослідників сформулювати і обгрунтувати основні принципи етики ділового спілкування або, як їх гущавині називають на Заході, заповіді personal public relation (вельми приблизно можна перевести як "діловий етикет"). Джен Ягер в книзі "Діловий етикет: як вижити і досягнути успіху в світі бізнесу" виділяє шість наступних основних принципів:

1. Пунктуальність (робіть все вчасно). Тільки поведінка людини, що робить все вчасно, є нормативною. Спізнення заважають роботі і є ознакою того, що на людину не можна покластися. Принцип робити все вчасно розповсюджується на всі службові завдання. Фахівці, що вивчають організацію і розподіл робочого часу, рекомендують додавати зайвих 25 відсотків до того терміну, який, на ваш погляд, потрібно для виконання дорученої роботи.

2. Конфіденційність (не базікайте зайвого). Секрети установи, корпорації або конкретної операції необхідно зберігати так само дбайливо, як таємниці особистого характеру. Немає також необхідності переказувати будь-кому почуте від товариша по службі, керівника або підлеглого про їх службову діяльність або особисте життя.

3. Люб'зність, доброзичливість і привітність. У будь-якій ситуації необхідно поводитися з клієнтами, замовниками, покупцями і товаришами по службі ввічливо, привітно і доброзичливо. Це, однак, не означає необхідності товаришувати з кожним, з ким доводиться спілкуватися по боргу служби.

4. Увага до навколишніх (думайте про інших, а не тільки про себе). Увага до навколишніх повинно розповсюджуватися на товаришів по службі, начальників і підлеглих. Поважайте думку інших, старайтеся зрозуміти, чому у них склалася та або інакша точка зору. Завжди прислухайтеся до критики і рад колег, начальства і підлеглих. Коли хтось ставить під сумнів якість вашої роботи, покажіть, що цініть міркування і досвід інших людей. Упевненість в собі не повинна заважати вам бути скромним.

5. Зовнішній вигляд (одягайтеся як годиться). Головний підхід - вписатися у ваше оточення по службі, а всередині цього оточення - в контингент працівників вашого рівня. Необхідно виглядати самим кращим образом, тобто одягатися зі смаком, вибираючи колірну гамму до особи. Велике значення мають ретельно підібрані аксесуари.

6. Письменність (говоріть і пишіть хорошою мовою). Внутрішні документи або листи, що направляються за межі установи, повинні бути викладені хорошою мовою, а всі імена власні передані без помилок. Не можна вживати лайливих слів. Навіть якщо ви усього лише приводите слова іншої людини, навколишніми вони будуть сприйняті як частина вашого власного лексикона. [8, 30]

Ділове (офіційне, службове) спілкування в залежності від обставин може бути прямим і непрямим. У першому випадку воно проходить при безпосередньому контакті суб'єктів спілкування, а у другому - за допомогою переписки або технічних засобів.

Як в процесі прямого, так і непрямого спілкування використовуються різні методи впливу або впливу на людей. Серед найбільш вжиткових з них І. Браїм виділяє наступні - переконання, навіювання, примушення.

Переконання- вплив за допомогою доказів, логічного упорядкування фактів і висновків. Має на увазі упевненість в правоті своєї позиції, в істинності своїх знань, етичній виправданості своїх вчинків. Переконання - ненасильне, а значить, і етично переважний метод впливу на партнерів по спілкуванню.

Навіювання, як правило, не вимагає доказів і логічного аналізу фактів і явищ для впливу на людей. Засновується на вірі людини, що складається під впливом авторитету, суспільного положення, чарівливості, інтелектуальної і вольової переваги одного з суб'єктів спілкування. Велику роль у навіюванні грає сила прикладу, зухвала свідоме копіювання поведінки, а також несвідоме наслідування.

Примушення- найбільш насильний метод впливу на людей. Передбачає прагнення примусити людину поводитися всупереч його бажанню і переконанням, використовуючи загрозу покарання або інакшого впливу, здатного привести до небажаних для індивіда наслідків. Етично виправданим примушення може бути лише у виняткових випадках. [9, 76 -77]

На вибір методу впливу на людей впливають різноманітні чинники, в тому числі характер, зміст і ситуація спілкування (звичайна, екстремальна), суспільне або службове положення (владні повноваження) і особові якості суб'єктів спілкування.

3.1. Вплив особових якостей на спілкування.

Особистість володіє індивідуальними рисами і якостями - інтелектуальними, етичними, емоційними, вольовими, що формуються під впливом суспільства загалом, а також в процесі сімейної, трудової, суспільної, культурної життєдіяльності людини. У спілкуванні велике значення придбаває знання і облік найбільш типових рис поведінки людей, властивостей їх характеру і моральних якостей. Ділове спілкування повинно будуватися на основі таких моральних якостей особистості і категорій етики, як чесність, правдивість, скромність, великодушність, борг, совість, достоїнство, честь, що додають діловим відносинам етичний характер.

На характер спілкування впливає темперамент його учасників. Традиційно виділяють чотири типи темпераменту: сангвінічний, флегматичний, холеричний, меланхолійний. Сангвиникжизнерадостен, енергійний, ініціативний, сприйнятливий до нового, швидко сходиться з людьми. Легко контролює свої емоції і перемикається з одного виду діяльності на іншій. Флегматикуравновешен, забарливий, важко пристосовується до нових видів діяльності і нової обстановки. Довго обдумує нову справу, але почавши його виконання, звичайно доводить до кінця. Настрій, як правило, рівний, спокійний. Холерикактивен, заповзятливий, відрізняється великою працездатністю, завзятістю в подоланні труднощів, однак схильний до різких змін настрою, емоційних зривів, депресії. У спілкуванні буває різання, несдержан у виразах. Меланхоликвпечатлителен, повишенно емоційний, при цьому більше схильний до негативних емоцій. У складних ситуаціях схилений виявляти розгубленість, втрачати самовладання. Мало схильний до активного спілкування. У сприятливій обстановці може добре справлятися зі своїми обов'язками.

Швейцарський психолог Карл Юнг розділив особистості на екстравертов і интровертов. Згідно з його класифікацією, екстраверти характеризуються ослабленою увагою до свого внутрішнього світу і орієнтацією на зовнішню середу. Вони товариські, комунікабельні, ініціативні і легко пристосовуються до різних умов. Интроверти, навпаки, орієнтовані на свій внутрішній світ і схильні до самоанализу, замкненість [9, 77 -78], [6, 212 - 213].

Такі типи темпераменту, безумовно, рідко зустрічаються в чистому вигляді. Для більш докладної класифікації особових якостей застосовується метод Майерс-Бриггс, названий в честь його творців Ізабель Майерс-Бриггс і її матері і побудований на теорії Карла Юнга. Тип людей по цьому методу визначається шляхом вибору рис людини з кожної пари домінантних рис по чотирьох категоріях. Приведемо їх повністю у викладі Джона Честари [7, 90 -91]:

"1. Екстраверти (Е) направляють свою енергію на зовнішній світ. Вони говорять і діють. Интроверти (I), навпаки, люблять подумати раніше, ніж щось зробити. Вони віддають перевагу роботі, яка вимагає спокійної розумової активності.

2. Сенситіви (S)- це люди, які активно використовують свої органи чуття для збору інформації. Вони реалісти і чудово орієнтуються в деталях і подробицях цього світу. Интуитиви (N), навпаки, бачать глибоке значення і широкі можливості розгортання тієї або інакшої ситуації, оскільки вони оцінюють мир за допомогою своєї уяви.

3. Логіки (Т) роблять раціональні, логічні висновки. Вони легко можуть виявити, що правильно і що неправильно. Вони аналізують. Емоционали (F), навпаки, приймають рішення на основі своїх почуттів (а ці почуття, в свою чергу, базуються на системі їх цінностей). Вони є тактовними, жалісливими і схильними до добродійності, відрізняються дипломатичністю.

4. Рационали (J) ведуть впорядковане організоване життя, і чим більше подій в житті вони можуть контролювати, тим для них краще. Иррационали (Р), навпаки, відрізняються спонтанними реакціями, вітають новий досвід."

Розвитком цієї теорії типів можна вважати запропоновану калифорнийским психологом Девідом Кирси класифікацію людей по чотирьох типах темпераменту: NF - романтичний, м'який; NT - цікавий, логічний; SJ - організований, відповідальний; SP - такий, що грає, вільний.

Найбільш поширеною формою ділового спілкування є діалогове спілкування, т. е. таке мовне спілкування, при якому найбільш повно виявляються моральні якості особистості і риси вдачі, по яких той або інакший індивід співвідноситься з певним типом темпераменту.

3.2. Діалогове спілкування.

Ділова бесіда, як правило, складається з наступних етапів:

- ознайомлення з питанням, що вирішується і його виклад;

- уточнення що впливають на вибір рішення чинників;

- вибір рішення;

- прийняття рішення і доведення його до співрозмовника.

Застава успіху ділової бесіди - компетентність, тактовність і доброзичливість її учасників.

Важливим елементом як ділової, так і світської бесіди є уміння слухати співрозмовника. "Спілкування - це вулиця з двостороннім рухом. Щоб спілкуватися, ми повинні виражати наші ідеї, наші думки і наші почуття тим, з ким ми вступаємо в спілкування, але ми повинні дозволити нашим співрозмовникам також виразити свої ідеї, думки і почуття." [7, 194]

Регламентаторами бесіди є питання. Для з'ясування проблеми доцільно задавати питання відкритого типу: що? де? коли? як? навіщо? - на які неможливо відповісти "так" чи "ні", а потрібно розгорнена відповідь з викладом необхідних деталей. Якщо виникає необхідність конкретизувати бесіду і звузити тему обговорення, то задають питання закритого типу: чи повинен? чи був? чи є? чи буде? Такі питання передбачають односкладову відповідь.

Існують певні загальні правила, яких доцільно дотримуватися при ведінні бесід в діловій і неформальній обстановці. Серед них можна виділити наступні найбільш важливі. [6, 194 - 195]

- Говорити треба так, щоб кожний учасник бесіди мав можливість легко вступити в розмову і висловити свою думку.

- Недопустимо нападати з гарячністю і нетерпінням на чужу точку зору.

- Висловлюючи свою думку, не можна відстоювати його, гарячачись і підвищуючи голос: спокій і твердість в інтонаціях діють більш переконливо.

- Витонченість в розмові досягається через ясність, точність і стислість доводів, що висловлюються і міркувань.

- Під час бесіди необхідно зберігати самовладання, хороший настрій і доброзичливість.

- Серйозна полеміка, навіть при упевненості в своїй правоті, негативно позначається на взаємокорисних контактах і ділових відносинах. Необхідно пам'ятати, що за суперечкою йде сварка, за сваркою - ворожнеча, за ворожнечею - програш обох протистоячих сторін.

- Ні при яких обставинах не можна перебивати говорячого. Лише в крайніх випадках можна зробити зауваження з всілякими формами ввічливості.

Вихована людина, перервавши бесіду, коли в кімнату увійшов новий відвідувач, не продовжить розмову, перш ніж не ознайомить того, що коротко прийшов з тим, що було сказано до його приходу.

- Недопустимо в бесідах лихословити або підтримувати лихослів'я на адресу відсутніх.

- Не можна вступати в обговорення питань, про які немає досить ясного уявлення.

- Згадуючи в бесіді третіх осіб, необхідно називати їх по імені-по батькові, а не по прізвищу. Жінка ніколи не повинна називати чоловіків по прізвищу.

- Необхідно суворо стежити за тим, щоб не допускати нетактовного висловлювання (критика релігійних переконань, національних особливостей і т. п.).

- Вважається нечемним примушувати співрозмовника повторювати сказане під тим приводом, що ви не розчули якихсь деталей.

- Якщо інша людина заговорить одночасно з вами, надайте право спочатку висловитися йому.

- І останнє, освічену і виховану людину взнають по скромності. Він уникає хвастати своїми знаннями і знайомствами з людьми, що займають високе положення.

3.3. Групові форми ділового спілкування.

Нарівні з діалоговим спілкуванням, існують різні форми групового обговорення ділових (службових) питань. Найбільш поширеними формами є наради і збори.

Теорія менеджменту пропонує таку найбільш загальну класифікацію зборів і нарад за їх призначенням.

Інформативна співбесіда. Кожний учасник стисло докладає про положення справ начальнику, що дозволяє уникнути подачі письмових звітів і дає можливість кожному учаснику отримати уявлення про стан справ в установі.

Нарада з метою прийняття рішення. Координація думок учасників, що представляють різні відділи, підрозділи організації, для прийняття рішення з конкретної проблеми.

Творча нарада. Використання нових ідей, розробка перспективних напрямів діяльності.

Існує і ряд інших класифікацій нарад, в тому числі по сфері застосування: в науці - конференції, семінари, симпозіуми, засідання вчених рад; в політиці - з'їзди партій, пленуми, мітинги. По тематиці розрізнюють наради технічні, кадрові, адміністративні, фінансові і т. д.

Виходячи з етико-організаційних підходів, американські дослідники виділяють наради диктаторські, автократичні, сегрегативние, дискусійні і вільні.

Надиктаторскомсовещанії керівник звичайно повідомляє присутнім своє рішення з певних питань або знайомить з позицією або розпорядженням вищестоящої організації. Дискусії не проводяться. Учасники тільки задають питання.

Автократическоесовещание - різновид диктаторського. Керівник задає по черзі питання учасникам і вислухує їх відповіді. Запрошені не мають права висловлювати думки відносно позицій інших учасників.

Сегрегативноесовещание (сегрегація - лати. відділення, видалення) складається з доповіді керівника або призначеної ним особи. Учасники виступають в прениях по вказівці (вибору) головуючого.

Демократичний характер имеетдискуссионноесовещание. Відбувається вільний обмін думками, після якого рішення приймається загальним голосуванням з подальшим затвердженням керівником або приймається керівником без голосування, з урахуванням висловлених думок і пропозицій.

Свободниезаседания проводяться без чітко сформульованого порядку денного.[1, 20]

До нарад пред'являється ряд етичних вимог, регулюючих взаємовідносини як між начальниками і підлеглими, так і між його учасниками. Так, етично виправданим з боку начальника буде запрошення учасників на нараду, на якій планується розгляд важливого питання, не по телефону через секретарку, а письмово або в особистому спілкуванні. Повага до аудиторії виявляється в створенні хоч би мінімуму комфорту (підбір приміщення відповідно до кількості учасників, необхідне освітлення, проветриваемость приміщення, забезпечення можливості записати необхідну інформацію і т. д.).

Основний елемент зборів або наради - дискусія з питань, що вирішуються, головна мета якої - пошук істини. Дискусія ефективна тільки в тому випадку, якщо вона проводиться з дотриманням етично орієнтованих норм поведінки людей в процесі ділового спілкування. Так, І. Браїм зазначає, що:

- в дискусії необхідне шанобливе відношення до чужої думки, навіть якщо воно на перший погляд здається абсурдним. Для того, щоб зрозуміти чужу думку, насамперед, необхідно набратися терпіння, мобілізувати увагу і вислухати його;

- необхідно дотримуватися одного предмета суперечки. Не допускати ситуації, вираженої в приказці: "Один про Фому, іншої про Ерему";

- не можна перетворювати дискусію в конфлікт. У спорі треба шукати точки зближення думок і думок, прагнути до пошуку загальних рішень. Це не означає відмови від своєї думки при упевненості в своїй правоті, однак піддавати сумніву правоту своєї позиції корисно;

- в будь-якій самої гострій дискусії не можна використати лайливі слова і безапеляційні заяви (це невірне, це нісенітниця, дурості говорите і т. д.), а іронія і сарказм, хоч і допускаються, але повинні вживатися, не ображаючи і не принижуючи опонентів;

- головна зброя в дискусії - факти і їх добросовісна інтерпретація;

- визнавайте свою неправоту; - виявляйте благородство: якщо опоненти потерпіли поразку в дискусії, дайте їм можливість врятувати свою репутацію, не злорадійте з приводу їх поразки.

3.4. Спілкування по телефону.

Головні вимоги культури спілкування по телефону - стислість (лаконічність), чіткість і ясність не тільки в думках, але і в їх викладі. Розмова повинна провестися без великих пауз, зайвих слів, оборотів і емоцій. [5, 10]

Телефон накладає на того, хто їм користується, і ряд інакших вимог. Ваш співрозмовник не може оцінити ні у що ви одягнуті, ні виразу вашого обличчя, ні інтер'єра приміщення, де ви знаходитеся, ні інших невербальних аспектів, які допомагають судити про характер спілкування. Однак є невербальние стимули, якими можна маніпулювати в спілкуванні по телефону, до них відносяться: момент, вибраний для паузи і її тривалість; мовчання; інтонація, що виражає ентузіазм і згоду або зворотні реакції. Багато означає, як швидко людина знімає трубку - це дозволяє судити про те наскільки він зайнятий, до якої міри зацікавлений, щоб йому подзвонили.

Джен Ягер виділяє такі найбільш важливі принципи етики спілкування по телефону.

1. Якщо там, куди ви дзвоните, вас не знають, доречно з боку секретаря попросити вас представитися і взнати, з якого питання ви дзвоните. Назвіть себе і стисло викладіть причину дзвінка.

2. Порушенням норм ділового етикету вважається видавати себе за особистого друга того, кому ви дзвоните, тільки для того, щоб вас швидше з ним з'єднали.

3. НайГрубіше порушення - не передзвонити, коли вашого дзвінка чекають. Необхідно передзвонити при першій можливості.

4. Якщо ви дзвоните людині, яка просила вас подзвонити, а його не виявилося на місці або він не може підійти, попросіть передати, що ви дзвонили. Потім треба подзвонити ще раз, або сказати, коли і де вас можна буде легко знайти.

5. Коли розмова має бути тривалий, призначте його на такий час, коли можна бути упевненим, що у вашого співрозмовника досить часу на бесіду.

6. Ніколи не говоріть з набитим ротом, не жуйте і не пийте під час розмови.

7. Якщо дзвонить телефон, а ви вже говорите в цей час по іншому апарату, постарайтеся закінчити першу розмову, а уже потім докладно поговорити з другим співрозмовником. Якщо можна, спитайте у другого співрозмовника по якому номеру передзвонити і кого покликати.

[ 8, 49 - 51]

4. Ділові бесіди і переговори.

У політичній, підприємницькій, комерційній і інакших сферах діяльності важливу роль грають ділові бесіди і переговори. Вивченням етики і психології переговорних процесів займаються не тільки окремі дослідники, але і спеціальні центри, а методика ведіння переговорів включається в програми підготовки фахівців різних профілів.

Ділові бесіди і переговори здійснюється у вербальной формі (англ. verbal - словесний, усний). Це вимагає від учасників спілкування не тільки письменності, але і проходження етиці мовного спілкування. Крім того, важливу роль грає, якими жестами, мімікою ми супроводимо мову (невербальное спілкування). Особливу важливість знання невербальних аспектів спілкування придбаває при ведінні переговорних процесів з іноземними партнерами, що представляють інакші культури і релігії.

4.1. Етика і психологія ділових бесід і переговорів.

Ділова бесіда включає обмін думками і інформацією і не передбачає висновки договорів або виробіток обов'язкових для виконання рішень. Вона може мати самостійний характер, передувати переговори або бути їх складовою частиною.

Переговори мають більш офіційний, конкретний характер і, як правило, передбачають підписання документів, що визначають взаємні зобов'язання сторін (договорів, контрактів і т. д.).

Основні елементи підготовки до переговорів: визначення предмета (проблем) переговорів, пошук партнерів для їх рішення, з'ясування своїх інтересів і інтересів партнерів, розробка плану і програми переговорів, підбір фахівців до складу делегації, розв'язання організаційних питань і оформлення необхідних матеріалів - документів, креслень, таблиць, діаграм, зразків виробів, що пропонуються і т. д.).

Хід переговорів укладається в наступну схему: початок бесіди - обмін інформацією - аргументація і контраргументация - виробіток і прийняття рішень - завершення переговорів.

Першим етапом переговорного процесу може бути ознайомлювальна зустріч (бесіда), в процесі якої уточнюється предмет переговорів, вирішуються організаційні питання, або зустріч експертів, що передує переговори з участю керівників і членів делегацій. Успіх переговорів загалом багато в чому залежить від результатів таких попередніх контактів. Заслуговують уваги шість основних правил налагодження відносин між партнерами на попередніх переговорах і рекомендації по їх реалізації, що пропонуються американськими фахівцями. Ці правила, до речі, зберігають своє значення і в ході ведіння переговорів.

1. Раціональність. Необхідно поводитися стримано. Неконтрольовані емоції негативно позначаються на переговорному процесі і здатності прийняття розумних рішень.

2. Розуміння. Неувага до точки зору партнера обмежує можливості виробітку взаємоприйнятних рішень.

3. Спілкування. Якщо ваші партнери не виявляють великої зацікавленості, все ж постарайтеся провести з ними консультації. Це дозволить зберегти і поліпшити відносини.

4. Достовірність. Помилкова інформація ослабляє силу аргументації, а також несприятливо впливає на репутацію.

5. Уникайте менторського тону. Недопустимо повчати партнера. Основний метод - переконання.

6. Прийняття. Постарайтеся прийняти іншу сторону і будьте відкриті для того, щоб взнати щось нове від партнера.

Найбільш оптимальними днями для переговорів є вівторок, середа, четвер. Саме сприятливий час дня - через півгодини - година після обіду, коли думки про їжу не відволікають від розв'язання ділових питань. Сприятлива середа для переговорів може бути створена, в залежності від обставин, у вашому офісі, представництві партнера або на нейтральній території (конференц-зал, пристосовані для переговорів номер в готелі, зал ресторану і т. д.).

Успіх переговорів багато в чому визначається умінням задавати питання і отримувати вичерпні відповіді на них. Питання служать для управління ходом переговорів і з'ясування точки зору опонента. Правильна постановка питань сприяє прийняттю потрібного вам рішення. Існують наступні види питань.

Информационниевопроси призначені для збору відомостей, які необхідні для складання уявлення про що-небудь.

Контрольниевопроси важливо використати під час будь-якої розмови, щоб з'ясувати, чи розуміє вас партнер. Приклади контрольних питань: "Що ви про це думаєте?, Чи "Вважаєте ви також, як і я?".

Направляющиевопроси необхідні тоді, коли ви не хочете дозволити співрозмовнику нав'язати вам небажаний напрям бесіди. За допомогою таких питань ви можете взяти в свої руки управління ходом переговорів і направити їх в необхідне вам русло.

Провокационниевопроси дозволяють встановити, чого насправді хоче ваш партнер і чи вірно він розуміє положення справ. Провокувати - значить кидати виклик, підбурювати. Ці питання можна починати так: "Ви упевнені, що зможете. ..?, "Ви дійсно вважаєте, що...?"

Альтернативниевопроси представляють співрозмовнику можливість вибору. Число варіантів, однак, не повинне перевищувати трьох. Такі питання передбачають швидку відповідь. При цьому слово "або" частіше за все є основним компонентом питання: "Який термін обговорення підходить вам більше усього - понеділок, середа або четвер?".

Подтверждающиевопроси задають, щоб вийти на взаєморозуміння. Якщо ваш партнер п'ять разів погодився з вами, то на вирішальне шосте питання він також дасть позитивну відповідь. Приклади: "Ви дотримуєтеся тієї ж думки, що. ..?, "Напевно ви раді тому, що...?"

Встречниевопроси направлені на поступове звуження розмови і підводять партнера по переговорах до остаточного рішення. Вважається неввічливим відповідати питанням на питання, однак зустрічне питання є майстерним психологічним прийомом, правильне використання якого може дати значні переваги.

Ознакомительниевопроси призначені для виявлення думки співрозмовника з питання, що розглядається. Це відкриті питання, що вимагають розгорненої відповіді. Наприклад: "На який ефект ви розраховуєте при прийнятті цього рішення?".

Вопросидля ориентациизадаются, щоб встановити, чи продовжує ваш партнер дотримуватися висловленої раніше думки. Наприклад: "Яка ваша думка по цьому пункту?, "До яких висновків ви при цьому прийшли?".

Однополюсниевопроси - мають на увазі повторення співрозмовником вашого питання в знак того, що він зрозумів, про що йде мова. При цьому ви переконуєтеся, що питання зрозуміле правильно, а той, що відповідає отримує час для обдумування відповіді.

Питання, що відкривають переговори, вельми важливі для ефективного і зацікавленого обговорення. У партнерів по переговорах відразу ж виникає стан позитивного очікування. Наприклад: "Якщо я запропоную вам спосіб, за допомогою якого можна швидко вирішити проблему. .., нічим при цьому не ризикуючи, зацікавить вас це?".

Укладаючі питання направлені на найшвидше позитивне завершення переговорів. При цьому найкраще спочатку задати один-два підтверджуючих питання, супроводивши їх неодмінно дружньою усмішкою: Чи "Зміг я переконати вас у вигоді цієї пропозиції?, Чи "Пересвідчилися ви, наскільки просто все вирішується?". А потім без додаткового переходу можна задати питання, що укладає переговори: "Який час реалізації цієї пропозиції вас більше влаштовує - травень або червень?" [6, 182 -184]

Успішне ведіння ділових бесід і переговорів багато в чому залежить від дотримання партнерами таких етичних норм і принципів, як точність, чесність, коректність і такт, уміння вислухати (увага до чужої думки), конкретність.

Точність. Одна з найважливіших етичних норм, властивих діловій людині. Термін домовленості необхідно дотримувати з точністю до хвилини. Будь-яке спізнення свідчить про вашу ненадійність в справах.

Чесність. Включає не тільки вірність прийнятим зобов'язанням, але і відвертість в спілкуванні з партнером, прямі ділові відповіді на його питання.

Коректність і такт. Не виключає наполегливості і енергійності у ведінні переговорів при дотриманні коректності. Потрібно уникати чинників, що заважають ходу бесіди: роздратування, взаємних випадів, некоректного висловлювання і т. д.

Уміння вислухати. Уважно і зосереджено слухайте. Не перебивайте говорячого.

Конкретність. Бесіда повинна бути конкретною, а не відверненою, і включати факти, цифрові дані і необхідні подробиці. Поняття і категорії повинні бути узгоджені і зрозумілі партнерам. Мова повинна підкріплятися схемами і документами.

І останнє, негативний вихід ділової бесіди або переговорів не є основою для різкості або холодності при завершенні переговорного процесу. Прощання повинне бути таким, щоб з розрахунку на майбутнє дозволило зберегти контакт і ділові зв'язки.

4.2. Діловий сніданок, обід, вечеря.

Досить часто ділові бесіди проходять в неформальній обстановці (кафе, ресторані). Це вимагає уміння поєднувати розв'язання ділових питань з трапезою. Звичайно виділяють діловий сніданок, обід, вечерю. Їх об'єднують деякі загальні принципи, застосовні у всіх трьох випадках, зокрема, загальноприйняті правила поведінки за столом. Однак кожна з цих форм ділового спілкування має і свої особливості.

Діловий сніданок- найбільш зручний час для зустрічей тих, хто напружено працює протягом дня. Тривалість - біля 45 хвилин. Не рекомендується для ділової зустрічі чоловіка і жінки.

Діловий обедпозволяет налагодити хороші відносини з партнерами, краще познайомитися з клієнтами. Опівдні чоловік активніше і раскованней, ніж в 7-8 часів ранку. Тривалість ділового обіду суворо не регламентується і звичайно становить один-дві години, з яких до півгодини займає світську розмову, як правило, що передує ділову бесіду.

Діловий ужинносит більш офіційний характер, ніж сніданок або обід, і по мірі регламентації наближається до прийому. Це визначає тип запрошень (письмові, а не телефонні), особливості одягу (костюм темних тонів). Тривалість ділової вечері дві години і більш.

При прийнятті рішення організувати (прийняти запрошення на) діловий сніданок, обід або вечерю необхідно обдумати свої задачі і уясняти, чи буде більш невимушена атмосфера застілля сприяти їх рішенню. Можливо, ці питання легше вирішити в установі або по телефону. Кожна зустріч, пов'язана із застіллям, може відняти від одного до трьох годин, а відноситися до свого і чужого часу треба надто шанобливо.

Місце зустрічі. При виборі місця зустрічі необхідно виявити вихованість і такт. Коли ви зацікавлені в бесіді, можна підкреслити свою повагу до людини, призначивши місце зустрічі ближче до місця його роботи. Рівень ресторану повинен відповідати положенню, яке займають запрошені вами люди.

Організація. Необхідно суворо дотримувати зазделегідь узгоджені домовленості про місце, час і склад учасників зустрічі (хто, де і коли буде зустрічатися). Тільки при настійній необхідності можна вносити зміни в зазделегідь затверджений план. Так, якщо ви збираються зустрітися з кимсь з оку на око за сніданком, а запрошений дзвонить вам і оголошує, що він збирається з'явитися зі своїм секретарем і кимсь ще, ви повинні вирішити, чи відповідає зустріч в подібному складі вашим інтересам і чи стоїть її дійсно провести.

Рассадка за столом. Якщо зроблене попереднє замовлення, хороший тон наказує дочекатися, поки зберуться всі запрошені і лише тоді сідати за стіл. Якщо вам треба буде розікласти папери, а ви зустрічаєтеся лише з однією людиною, переважніше сісти за столик на чотирьох, а не на двох. У цьому випадку будуть ваговиті причини запропонувати людині сісти праворуч від вас, а не навпаки.

Оплата. Сплатити рахунок повинен або той, хто першим запропонував зустрітися, або що займає більш високе положення. Якщо ситуація може бути мінливо витлумачена як спроба завоювати чиєсь особливе розташування, потрібно запропонувати, щоб кожний платив за себе. Це особливо актуальне для представників засобів масової інформації і державних службовців всіх рівнів: сніданок журналіста або чиновника за чужий рахунок можуть полічити спробою вплинути на пресу або виявом коррумпированности органів державної влади. Однак найбільш загальним підходом все ж буде такий - берет, що запросив всі витрати на себе.

Вдячність. Після ділового сніданку, обіду або вечері прийнято, щонайменше, подякувати тому, що запросив. Більш доречної, однак, буде подячна записка, хоч цим елементом в ділових відносинах часто нехтують. [8, 160 -168]

4.3. Особливості спілкування через перекладача.

Перекладач, як правило, не тільки філолог, але і страновед, що дає підстави використати його знання і досвід не тільки для перекладацької роботи, але і налагодження довірчих відносин з партнерами. Перекладач-професіонал грає ключову роль у встановленні духа співпраці, особливо тоді, коли переговорні процеси йдуть з представниками народів і культур, світогляд, етичні установки і особливості ділового етикету яких мають значні відмінності від прийнятих на Заході.

Спілкуючись через перекладача, треба дотримувати наступні правила:

- говорити повільно, чітко формулюючи думки, не допускати можливості двозначного тлумачення сказаного;

- вимовляти слідує не більш одних-двох пропозицій підряд, враховуючи, що втримати в пам'яті і перевести більшу кількість матеріалу повно і правильно перекладач не в змозі. До того ж деякі мови граматично прямо протилежні російському. Наприклад, в персидській мові сказуемое завжди завершує пропозицію, а не стоїть в його середині, як в російському, англійському і інших мовах;

- не можна супроводити свою мову приказками, ідіоматичними оборотами і, тим більше, цитуванням віршів. Переклад їх на іншу мову вимагає тривалої роботи і неможливий в ході динамічної бесіди. Невірний переклад здатний зіпсувати атмосферу переговорів, оскільки наші прислів'я і приказки на іншій мові можуть придбати двозначне значення, а іноді і образливе значення;

- необхідно враховувати реакцію партнерів і негайно вживати заходів, якщо виникає відчуття, що вони розуміють вас неправильно. Перекладач, в свою чергу, може у разі необхідності попросити будь-яку з сторін пояснити думку більш простими словами або повторити фразу ще раз;

- перед переговорами необхідно виділити достатній час для роботи з перекладачем, щоб як можна детальніше ознайомити його з довкола проблем, що порушуються, пояснити термінологію, що використовується. Доповідь, мова на презентації і інші письмові матеріали повинні передаватися перекладачу для ознайомлення за день-два до виступу. І останнє, немає перекладачів, які без підготовки однаково добре оперують і медичної, і технічної, і будь-якою інакшою термінологією.[6, 190 - 191]

3.5. Висновок.

Виходячи з усього вищесказаного ми можемо зробити висновок, що оволодіння навиками ділового спілкування є необхідним для майбутніх ділових людей: менеджерів, економістів і інших. Це не просто, як здається, але і не складно. Ці навики в майбутньому можуть зіграти важливу роль при висновку операції або підписанні контракту. Тому я вважаю, що нам всім ще має бути багато чому навчитися, щоб в майбутньому не втрачатися в нашій професійній діяльності.

Список літератури:

1. Браим И. Н. Етіка ділового спілкування. - Мінськ: Життя, 1996. - 305с.

2. Волгин Б. В. Деловие наради. - М.: Ділова думка, 1998. - 121с.

3. Дебольский М. С. Психология ділового спілкування. - М.: ПРІОР, 1992. - 256с.

4. Проведення ділових бесід і переговорів. Як досягнути своєї мети. - Воронеж: Думка, 1991. - 201с.

5. Карнеги Д. Как завойовувати друзів і впливати на людей. - Київ: КБФ, 1989. - 246с.

6. Кожина М. Н. Стілістіка російської мови: Навчань. для студентів пед. ин-тов по спец. № 2101 «Русявий. яз. і лит.». - 3-е изд., перераб. і доп. - М.: Освіта, 1993. - 224 з.

7. Першин Г. В., Альбов А. С., Левтов В. Е. Телефонний розмова з іноземним партнером. Довідкова допомога для успішного ділового спілкування. - С.-Петербург: Нева, 1996. - 300с.

8. Сухарев В. А. Бить діловою людиною. - Сімферополь: Маяк, 1996. - 423с.

9. Честара Дж. Діловий етикет. - М.: САНК, 2000. - 351с.