Реферати

Реферат: Інтернет-страхування

Теоретичні основи керування мотивацією персоналу в організації. Поняття і зміст, етапи мотиваційного процесу, значення мотиваційних теорій у менеджменті. Сучасні проблеми керування мотивацією праці муніципальних службовців, напрямку його поліпшення в адміністрації Ново-Савиновского району м. Казані.

Аеробне й анаеробное подих рослин. Вивчення подиху рослин як окисного розпаду органічних речовин синтезованих у процесі фотосинтезу. Характеристика процесу аеробного подиху рослин як процесу, у ході якого витрачається кисень. Специфіка і типи анаеробного подиху.

Спадкоємні відносини. Поняття і сутність спадкоємних правовідносин. Спадкування за заповітом і за законом. Сукупність майнових прав і обов'язків спадкодавця. Час відкриття спадщини. Способи реалізації прав при спадкуванні. Оформлення відмовлення від спадщини.

Оптимізація зчитування станів джозефсоновского кубита. Елемент квантового комп'ютера кубит на стадії зчитування інформації. Оптимізація параметрів системи з метою мінімізації помилки зчитування. Пристрій фазовий кубит. СКВИД постійного струму. Вольтамперная характеристика, модель і параметри системи.

Цифрова система передачі безупинних повідомлень. Структурна схема й інформаційні характеристики цифрової системи передачі безупинних повідомлень, пристрою для їхнього перетворення. Визначення помехоустойчивости дискретного демодулятора. Вибір коригувального коду і розрахунок помехоустойчивости системи.

ПЛАН.

УВЕДЕННЯ. 3

I. ДЕЯКІ ОСОБЛИВОСТІ ІНТЕРНЕТ-СТРАХУВАННЯ ЗА КОРДОНОМ. 4

II. ІНТЕРНЕТ-СТРАХУВАННЯ В РОСІЇ. 10

III. РОСІЙСЬКИЙ ІНТЕРНЕТ-СТРАХОВИК - "ГРУПА РЕНЕСАНС СТРАХУВАННЯ". 15

ВИСНОВОК. 18

ВИКОРИСТОВУВАНІ ДЖЕРЕЛА. 19

УВЕДЕННЯ.

Кілька років назад дорогі іномарки стали звичайним явищем на вулицях великих міст Росії. Тоді ж рядові автолюбителі і довідалися, що фара для автомобіля "Mersedes" цілком може коштувати дорожче, ніж їхній "Жигулі" цілком. Один необережний рух за кермом - і на пари років можна забути про поїздки на літній відпочинок і інші задоволення. До речі про поїздки, приблизно одночасно з появою іномарок на вулицях громадяни стали виїжджати на недельку в Туреччину, Болгарію і т.д. Однак і тут виявилося не без сюрпризів. Коштує людині занедужати за кордоном і, не дай боже, потрапити в лікарню, як до $500, витраченим на поїздку, додається (точніше, зменшується) ще стільки ж чи навіть більше. Одним словом, нові блага принесли і нові ризики.

Зацікавлений збіг: розвиток Інтернету в 90-х роках у Росії відбувалося паралельно з розвитком страхування. Навіть зараз, наприкінці 2000 року, у Державній Думі майже одночасно розглядаються проект закону "Про обов'язкове страхування цивільної відповідальності автовладельцев" і кілька проектів, що регулюють діяльність компаній при використанні Інтернету.

У силу того, що обоє явища прийшли до нас із заходу, давайте постараємося проаналізувати досвід розвитих країн в області використання "всесвітньої павутини" при наданні страхових послуг, а потім подивимося на розвиток Інтернет-страхування в нашій країні.

I. ДЕЯКІ ОСОБЛИВОСТІ ІНТЕРНЕТ-СТРАХУВАННЯ ЗА КОРДОНОМ.

Складність багатьох страхових продуктів ускладнює використання Інтернету. Це, на перший погляд, абсолютно очевидне твердження сьогодні усе більше піддається сумніву. Так, частина послуг, наприклад, страхування промислових чи споруджень страхування життя не можуть бути цілком здійснені через Інтернет. Але, з іншого боку, розвиток сектора банківських послуг показує, що, у міру удосконалювання технологій безпечної передачі даних по мережі, індивідуалізований робота з корпоративними клієнтами стає реальністю.

Незважаючи на це, Інтернет зробить великий довгостроковий вплив на галузь. Всесвітня мережа буде використовуватися і як канал поширення власне страхових послуг, і для поліпшення обслуговування клієнтів. Більш того, провідні компанії вже здійснюють значні інвестиції в інтернет-підрозділи, а покупці активно користаються новими перевагами. Так що вплив Інтернету на галузь уже відбувається.

Інтернет дозволяє страховим компаніям значно скоротити витрати за рахунок використання нових каналів дистрибуції. Повною мірою цю економію можна буде відчути лише через 3-5 років. На першому ж етапі більш доречно говорити про появу зручного інформаційного каналу, поліпшенні іміджу компанії і витратах, зв'язаних із упровадженням нової технології.

Більше інших виграють ті компанії, що раніш усвідомлюють значимість мережі для бізнесу і першими створять собі надійну репутацію в мережі. Тут, однак, можна помітити, що, хоча поява інтернет-ринку і дає шанс піонерам, гіганти бізнесу будуть найбільшими й у віртуальному просторі. Великі фінансові ресурси, довіра клієнтів, зароблена протягом десятків років, - серйозні аргументи.

Які можливості дає Інтернет?

Дослідження, проведене компанією Morgan Stanley Dean Witter, показало, що наприкінці 1999 року найбільші компанії в основному слабко використовували можливості Web. Більшість сайтов дають користувачу наступні можливості:

- Ознайомитися з докладним описом пропонованих послуг. Дивно, що навіть у цьому компоненті багато хто сайти найбільших компаній обмежувалися досить скупою інформацією.

- Довідатися рівень цін для визначеної послуги.

Тут справа обстояла ще гірше. Через те, що ціни на той самий вид страхування сильно залежать від цілого набору конкретних умов, більшість компаній пропонує заповнити анкету і почекати кілька днів дзвоника агента, що і позначить конкретні умови.

- Одержати контактні телефони і e-mail служби продажів.

Тут, безумовно, усі сайти інформативні.

- Оплатити страховий поліс по мережі.

По-перше, мова може йти лише про обмежений набір продуктів, досить стандартизованих для електронних продажів. По-друге, дотепер основною проблемою є непевність у безпеці даних від несанкціонованого доступу.

З цих причин великі страхові фірми обмежуються виїздом агента до користувача після заповнення анкети в Інтернету.

Однак, поряд з перерахованими вище складностями, з якими зіштовхуються компанії, споживачі вже одержали одну велику перевагу - страхові портали. На сайтах порталів (Insure.corn, insurence.com, lifeshopper.com і ін.) зібрана інформація від найбільших компаній. Користувач може зіставити ціни різних страховиків на ті самі види послуг, довідатися, що включено, скажемо, у страховку цивільної відповідальності автовладельца в тієї чи іншої компанії. Можна також ознайомитися з рейтингами страхових компаній, складеними як найбільшими агентствами, так і творцями порталів. Додаткова зручність для клієнта складається в наявності "географічної розбивки". У США, наприклад, ви можете довідатися про кращі пропозиції по медичній страховці, що діють саме у вашому штаті. З огляду на, що людина звичайно страхується не часто і може ретельно вивчити існуюче пропозицію, портали вкрай необхідні простому користувачу.

На кращих сайтах, присвячених страхуванню, зібрана інформація від декількох тисяч компаній. Сучасні технології дозволяють структурировать і обновляти ці дані настільки ефективно, що компанії практично складають собою єдину мережу. Координатами цього простору можна вважати наступні параметри: вид страхування, місце проживання клієнта, ціна послуги, рейтинг компанії. Чим більше компаній представлено в порталі (insure.corn), тим краще сполучення забезпечене користувачу.

Отже, схоже що Інтернет не тільки стає частиною життя усе більшої кількості людей на Землі, але, як показує дослідження інвестиційного банку Goldman Sachs, у довгостроковій перспективі здатний реально стимулювати обсяг виробництва і ріст економіки найбільш розвитих країн світу - США Німеччини, Японії Франції і Великобританії. По розрахунках Goldman Sachs, використання Інтернету буде додавати, починаючи з 2000 р., щорічно 0,25% до зростання виробництва й у такий спосіб забезпечить 2,5% росту до кінця десятиліття. У США обсяг операцій через Інтернет між компаніями виросте з 39 млрд дол. у 1998 р. до 1,5 трлн дол. у 2004 році. Інтернет став невід'ємною частиною світової фінансової системи.

Ринок Інтернет-продажів страхових послуг у США і Західній Європі стрімко розвивається. Це обумовлено як можливістю виходу на високоприбуткову групу населення, що складає значну частку аудиторії користувачів Інтернет, так і зменшенням витрат на обслуговування. У порівнянні з прямим обслуговуванням клієнтів обслуговування через Інтернет спричиняє набагато менші трансакционние витрати (0,50 дол. і 0,01 дол. відповідно). За прогнозами Forrester Research (дослідницької групи, що вивчає вплив технології на розвиток бізнесу), Продажі-інтернет-продажу страхових послуг досягнуть до 2001 р. 1,2 млрд дол., а до 2003 р. Продажі-інтернет-продажу страхових послуг і продажу, зроблені за участю Інтернет, складуть 1,1 млрд доларів.

І майбутнє Інтернет-страхування дійсно хвилює дуже багатьох в усьому світі. Так, зовсім недавно (у травні 2000р.) у США проводилося опитування Національної асоціації професійних страхових агентів (PIA), що показав, що агенти розглядають Інтернет, у першу чергу, як спосіб продавати додаткові продукти існуючим клієнтам і як середовище для ділових операцій.

В опитуванні брали участь близько 900 агентів, що зібралися на Національну конференцію, присвячену страхуванню від повеней. Метою опитування було з'ясувати, яке відношення учасників конференції до сучасних технологій і електронної комерції в страховій галузі і яких тенденціях вони очікують у майбутньому.

Опитування було частиною обговорення ролі технологій і електронної комерції в страховій галузі і проводилися під керівництвом PIA. Серед учасників обговорення були Роберт Финли (Robert Finley), торговий представник Ebix.com, Кейт Савино (Keith Savino), президент InsureHelp.com, Давид Говард (David Howard), президент групи Insurance Management Solutions, і ін. Роль посередника в обговоренні виконувала Рита Холлада (Rita Hollada), глава Національного комітету виробників страхування від повеней.

"Це опитування має дуже велике значення, тому що дозволяє зрозуміти, яке відношення учасників страхового бізнесу до електронної комерції. У нашому опитуванні брали участь страховики і страхові посередники, а також представники компаній, що працюють в Інтернету", - сказала Холлада. - "Результати опитування показали, що Інтернет відіграє важливу роль у поширенні страхових послуг і обробці контрактів. Крім того, ми з'ясували, що респонденти в першу чергу використовують Інтернет як засіб спілкування з існуючими клієнтами і залучення нових покупців, а в другу чергу - як платформу для проведення ділових операцій".

"Ще одним важливим відкриттям виявився той факт, що 89 відсотків учасників вважають репутацію фірми критичним фактором для успіху електронної компанії", - додала Холлида.

Питання були розроблені з метою з'ясувати думки учасників, і тому в них не було "правильних" чи "неправильних" відповідей. Однак деякі питання перевіряли також поінформованість учасників про ті чи інші факти, що стосується страховий індустрії в цілому.

Нижче приведені питання і результати опитування.

Яка основна причина, по якій страхові компанії вирішують створювати свої web-сайти в Інтернету?

23%

A.

Сайт можна ефективно використовувати для реклами компанії і залучення уваги споживача

15%

B.

Споживачі очікують, що в страхової компанії є web-сайт

17%

C.

Можна збільшити обсяг продажів, продаючи товари прямо на сайте компанії

44%

D.

Сайт дозволяє існуючим клієнтам одержувати додаткову інформацію про товари і послуги компанії

Як часто повинна компанія переглядати і вносити виправлення в бізнес-план роботи в Інтернету?

29%

A.

Двічі в рік

48%

B.

Кожні півтора місяця

9%

C.

Коли виникає така необхідність

17%

D.

Щотижня

Наскільки важлива ділова репутація компанії для успіху фірми в електронному бізнесі?

89%

A.

Критично важлива - споживач працює тільки з тими компаніями, яким довіряє

5%

B.

Репутація не має значення: головне в електронній комерції це ціна

2%

C.

Важливо мати голосне, пізнаване ім'я, а репутація не має значення

4%

D.

Це не так уже важливо. Основна маса клієнтів не стане цікавитися репутацією компанії

Скільки страхових компаній сьогодні надають можливість чи купувати обробляти поліси через Інтернет?

11%

A.

50%

40%

B.

Таких компаній майже немає

5%

C.

Близько 75%

43%

D.

20%

(Фахівці вважають, що такі послуги надають 20% страхових компаній).

Скільки відвідувачів сайта стають клієнтами компанії?

27%

A.

25%

25%

B.

менш 2%

9%

C.

більш 50%

40%

D.

5%

Скільки web-сайтов існує сьогодні в Інтернету?

28%

A.

37 млн.

24%

B.

12 млн.

9%

C.

200,000

37%

D.

3,8 млн.

(Дослідження показують, що в Інтернету існує 37 млн. web-сайтов)

Найбільше ефективно використовувати сайт для:

22%

A.

надання інформації потенційним клієнтам

19%

B.

продажу додаткових продуктів існуючим клієнтам

12%

C.

продажу продуктів новим клієнтам

46%

D.

обміну інформацією і зв'язку з існуючими клієнтами

Який відсоток від загальних продажів за 1999 рік у США склали продажу через Інтернет?

56%

A.

менш 1%

12%

B.

близько 10%

6%

C.

майже половину

26%

D.

близько 5%

(Недавнє опитування показало, що доходи від продажів через Інтернет у 1999 році склали 1,4% від загального обсягу продажів).

Що більше всего цінують агенти при роботі зі страховими компаніями через Інтернет?

10%

A.

Можливість врегулювання претензій через Інтернет

19%

B.

Створення поліса в режимі реального часу

29%

C.

Надання інформації про ставки на сайте компанії

49%

D.

Електронний інтерфейс

Що є основною перешкодою, що не дозволяє невеликої компанії зайнятися електронною комерцією?

0%

A.

Устаткування

28%

B.

Витрати

29%

C.

Рівень знань персоналу

45%

D.

Розуміння Інтернету

Цікаві зведення. Чи не так? Але адже це дані по США. А як же обстоять справи з Інтернет-страхуванням у Росії? Давайте перейдемо до наступного пункту реферату, у якому я і спробую дати відповідь на це питання.

II. ІНТЕРНЕТ-СТРАХУВАННЯ В РОСІЇ.

Як ви вже зрозуміли, страховики порівняно недавно освоїли продаж полісів через Інтернет - світовий досвід он-лайнових страховок нараховує усього біля чотирьох років. На сьогоднішній день у світовому річному обсязі електронних продажів у $10 млрд на долю страхових продуктів приходиться $250 млн.

Російський споживач одержав першу можливість застрахуватися, не встаючи через комп'ютер, тільки в грудні минулого року. Утім, анкети для розрахунку вартості обраної страховки російські страховики розмістили на своїх сайтах раніш. Цікаво, що однієї з перших нові технології продажів освоїла компанія "Народний резерв" - страховик, широко відомий у народі як зразок страхової піраміди.

В даний момент на вітчизняному ринку свої продукти он-лайн пропонують "Ренесанс Страхування", "Ингосстрах", "Ресо-Гарантия", "АВИКОС" і інші. Однак рівень зручності і швидкості угоди в компаній різний (див. таблицю).

Усього в потенційного покупця в мережі є три можливості купити страховку. Перший - найшвидший. На сайте компанії потрібно вибрати потрібний вид страховки. Потім заповнити форму для розрахунку вартості поліса.

Дані, які варто вказати в анкеті, подібні з тими, котрі страховик своєю рукою заповнює в офісі, якщо ви особисто прийшли за страховкою. Це зведення про клієнта (дивитеся в паспорт), страхова сума, термін страховки й опис того, що потрібно застрахувати. Якщо це чи машина дача - то її вартість і стан. Якщо це конкретне тіло (страховка від нещасливого чи випадку медична страховка для поїздки за рубіж), буде потрібно розповісти про себе докладніше - рід занять, ціль поїздки, стан здоров'я.

Потім, кликнувши значок "розрахувати", ви одержите вартість поліса. Оплатити покупку в режимі реального часу зможуть тільки власники карт Visa International, Eurocard/Mastercard, Diners Club і JCB - їм досить указати номер і тип картки. На цьому всі турботи по покупці закінчуються. Хвилин через п'ятнадцять подзвонить оператор компанії і поцікавиться, куди і коли доставити поліс.

Тонкість полягає в тому, що страховка почне діяти з того моменту, коли на страхових документах з'явиться ваш особистий підпис. Зв'язано це з тим, що в чинному законодавстві немає закону про електронний підпис. Але і це, як запевняють страховики, справа часу - відповідний законопроект уже чекає в Думі своєї черги.

Другий спосіб покупки на кілька кроків длиннее за рахунок більш складної процедури оплати. Вам пропонується роздрукувати сформований сайтом рахунок і оплатити його в найближчому відділенні банку. Чи відправитися в компанію і наявними оплатити поліс. Швидше буде приїхати прямо до страховика, тому як за полісом усе рівно прийдеться вибиратися.

Третій варіант виключає можливість автоматичної калькуляції страховки. Заповнивши анкету, прийдеться чекати інформації від працівника компанії про вартість поліса - ви будете інформовані поштою чи телефону.

Що вам продадуть?

Варто мати на увазі, що далеко не всі страхові продукти можна купити он-лайн. Заочно страховик продасть тільки найпростіші програми, тобто ті, котрі не вимагають попередньої оцінки страхового експерта. До них відносяться поліс цивільної відповідальності автовладельца, страхування від нещасливого випадку, туристична медична страховка, страхування заміських дач і квартир.

Правда, з недавнього часу в мережі зустрічаються пропозиції купити нетрадиційний для електронного продажу поліс добровільного медичного страхування (ДМС). І це при тім, що звичайно оформити страховку ДМС можна тільки після попереднього медогляду. У мережі його можна пройти заочно, заповнивши анкету з мінімальними зведеннями про своє здоров'я. Але куплений у такий спосіб поліс буде відрізнятися від страховки ДМС, придбаної в офісі страхової компанії. Тому що заочно застрахуватися можуть тільки обличчя від 15 до 60 років, а кількість процедур по страховці буде обмежено.

Деякі обмеження присутні і при страхуванні дач і квартир. Купити он-лайн страховку для нерухомості можна тільки за умови, що чи дача квартира коштує не дорожче $20 тис., оскільки страховик не виїжджає на місце для попередньої оцінки будівлі, а суми більше $20 тис. компанії воліють свідчити особистою експертизою.

Крім того, через мережу для своєї дачі/квартири можна купити тільки повний пакет ризиків - від пожежі, удару блискавки, вибуху газу, затоплення, стихійних лих, падіння літальних апаратів і протиправних дій третіх облич. Тому, якщо, приміром, до вашої дачі не проведений газ, краще не переплачувати, а самостійно приїхати в компанію й особисто включити в поліс більш ймовірні страхові випадки.

Але при цьому на деяких видах страхування в Інтернету можна заощадити. Так, окремі компанії пропонують 5-10-процентні знижки при заочній покупці (див. таблицю). Це порозумівається тим, що страховик не витрачається на адміністративні витрати при он-лайн продажу.

Чого чекати?

По оцінках аналітиків PricewaterhouseCoopers, незабаром зручність електронних продажів оцінять і компанії, і клієнти. У результаті, за прогнозами експертів, до 2005 року доходи страховиків від інтернет-продажів виростуть з 2 до 16%. Отже, раз у вісьмох частіше споживачів буде включати комп'ютер, щоб купити страховку.

За словами російських страховиків, утрати часу на покупку поліса можуть скоротитися ще на кілька порядків. Зараз на замовлення страховки в середньому іде близько 10 хвилин. А на Заході он-лайновая покупка відбувається в кілька разів швидше - оформляючи форми для замовлення поліса, споживач просто повідомляє страховику свій ідентифікаційний номер, що фактично заміняє підпис. Потім страховик поштою відправляє куплену страховку.

Російські компанії цілком могли б перейняти такий досвід. Однак для цього необхідно внести виправлення в Цивільний кодекс, відповідно до якого поліс починає діяти тільки з моменту появи на договорі страхування особистого підпису клієнта.

Російські страховики в Інтернету

Компанія

Адреса в Інтернету

Сервіс

Знижки при придбанні поліса он-лайн

АВИКОС

www.avikos.ru

Заповнення заяви на страхування виезжающих за рубіж, розрахунок поліса, оплата в офісі компанії, можлива кур'єрська доставка страховки в межах Москви

Немає

"Ингосстрах"

www.ingos.ru

Заповнення заяви на страхування, розрахунок вартості поліса, реєстрація в системі (закріплення за клієнтом пароля, відстеження своєї заявки), оплата в чи компанії будь-якім відділенні банку. Можливість використання платіжних систем "Телебанк" Гути-банку і "Инетрнетсервисбанк" Автобанка. У продажі цивільна відповідальність автовладельцев, страхування виезжающих за рубіж, страхування авто-каско (викрадення-збиток). За полісом варто їхати в компанію

10% - першим 100 покупцям страховки для виезжающих за рубіж, 5% - першим 100 покупцям поліса автого

"Національна страхова група"

www.nig.ru

Калькулятор по страхуванню дач, страхуванню автомобілів, вантажоперевезенням

Немає

"Ренесанс Страхування"

www.renins.com

Заповнення форми для розрахунку величини страхової премії, розрахунок вартості страховки, заповнення заяви на страхування, оплата в режимі реального часу. У продажі 8 продуктів: цивільна відповідальність автомобілістів, добровільне медичне страхування, страхування виезжающих за рубіж, річна бізнес-карта для туристів, страхування квартир, дач, страховка від нещасливого випадку (дорослі і діти), доставка поліса на будинок

5% на всі продукти

"Ресо-гарантия"

www.reso.ru

Розрахунок вартості поліса по цивільній відповідальності автовладельцев у режимі он-лайн при введенні мінімальне даних, заповнення і відправлення анкети для розрахунку вартості поліса цивільної відповідальності автовладельцев (уводиться більш докладна інформація); відповідь поштою чи по телефоні

5%

"Стандарт-резерв"

www.st-rez.ru

Заповнення анкети для розрахунку вартості полісів на страхування автомобілів (викрадення, збиток, цивільна відповідальність автовладельцев, нещасливий випадок з пасажирами і водієм, збиток додатковому устаткуванню). Відповідь по залишених координатах

Немає

"Юкос-гарант"

www.yukos-garant.ru

Заповнення форм для розрахунку вартості полісів по цивільній відповідальності і добровільному медичному страхуванні, відправлення запиту на консультацію

Немає

Варто помітити, що в російському Інтернету найбільше повно висвітлюється діяльність компанії "Ренесанс страхування". І саме тому їй і буде присвячений наступний розділ даного реферату.

III. РОСІЙСЬКИЙ ІНТЕРНЕТ-СТРАХОВИК - "ГРУПА РЕНЕСАНС СТРАХУВАННЯ".

І хоча по об'єктивних причинах Росія відстає за глобальними показниками розвитку Інтернет, статистика росту вражає.

За результатами досліджень КОМКОН-2 кількість користувачів Інтернет подвоїлася за 1997-1998 р. і склало на кінець 1999 р. 1 460 млн чоловік, з них у Москві - 430 тисяч. Прогнозована динаміка росту Інтернет на найближчі п'ять років близько 20% у рік. ДО 2004 р. кількість користувачів Інтернет складе 3.5 млн чоловік. Причому активними користувачами Інтернет у Росії є люди забезпечені (більш 45%) і утворені (85% з вищим утворенням).

У "Групі Ренесанс Страхування" розуміли, що перспективно Інтернет у Росії являє собою потенційний ринок величезної ємності. Аналіз пропозиції на ринку страхових послуг в Інтернету показав, що найбільші учасники ринку розташовують сайтами, що надають користувачам можливість здійснення покупок у режимі оф-лайн із пропозицією заповнити анкету в E-mail, залишити контактний телефон і т.п.

Те, що ця діяльність успішна, а це показала практика, привело до прийняття компанією рішення про створення вwww.renins.com. - першого в Росії віртуального офісу з можливістю здійснення угод у режимі он-лайн. У той же час для компанії це перший, хоча і дуже істотний, етап у широкомасштабній компанії на ринку сучасних технологій. Ціль групи - створення Интернет-бренда Renins.com., який би асоціювався в потенційної клієнтської аудиторії з поняттям страхування в Інтернету взагалі.

Про правильність прийнятого компанією рішення говорить той факт, що за перші три місяці роботи сайт відвідало понад 40 тис. чоловік. Щодня сайт відвідують близько 550 чоловік. Вже укладений ряд контрактів. Власникам сайта особливо приємно те, що трохи клієнтів звернулися до них через границю, що свідчить про популярність сайта і правильно обраної маркетингової стратегії.

Наявність Інтернет сайта відкриває значні перспективи росту в російських регіонах і за кордоном. Для того щоб світовий рівень якості страхових послуг, наданих "Групою Ренесанс Страхування", став доступний кожному росіянину, поза залежністю від його місця проживання, цією фірмою створюється регіональна агентська мережа. Таким чином, у компанії не буде необхідності відкривати представництва в різних регіонах країни. Мінімізація витрат дозволить нам пропонувати більш конкурентноздатний набір послуг.

Сайт.

Коротенько зупинимося на основних розділах сайта. Зайшовши на сайт, ви попадаєте у віртуальний офіс компанії, де представлені всі департаменти з докладною інформацією про кожен вид страхування і варіантах страховки. Відвідувач сайта може, вибравши цікавлячий його вид страхування, застрахуватися прямо в Інтернету. Клієнт може застрахувати від нещасливого випадку себе і своїх дітей, укласти договір страхування автогражданской відповідальності, застрахуватися при виїзді за кордон (річна бізнес-карта), застрахувати свою квартиру і дачу.

Крім того, на спеціальному розділі відвідувачі сайта зможуть одержати докладні роз'яснення основних понять страхового бізнесу. Таким чином, людина може одержати всю необхідну інформацію і прийняти рішення, порівнюючись зі своїми потребами в максимально комфортній для себе обстановці і з мінімальними витратами часу.

На сайте потенційний набувач страхового поліса в режимі он-лайн одержує інформацію про дисконтну програму "Групи Ренесанс Страхування", що у даний час дозволяє одержувати знижки в розважальному центрі "Кодак Киномир", бутиках "Hugo Boss", "Ніна Ричи", магазині "Ірландський будинок на новому Арбаті", торгової мережі "Reebok" і ін. Кількість торгових крапок-учасників дисконтної програми Групи Ренесанс Страхування постійне росте.

У рамках віртуального офісу працює прес-центр із постійно обновляється інформацією про діяльність компанії і новинах страхового ринку. У розділі сайта "Конференція" відвідувачі зможуть задати питання керівництву чи компанії обговорити цікавлячі їхні теми з постійно присутнім у віртуальному офісі кваліфікованим співробітником компанії.

Безпека розрахунків.

Істотною проблемою, по загальній думці, що стримує розвиток Інтернет-комерції в Росії, є недостатня поширеність електронних засобів платежу. Однак дані Національного інституту соціально-психологічних Досліджень (НИСПИ) показують, що в Росії на сьогоднішній день емітоване близько 10 млн. пластикових карт, приблизно третина з них приходиться на карти міжнародних систем VISA, Europay (Eurocard), American Express. Кількість емитируемих карт постійно росте, що дає всі підстави припускати, що найближчим часом електронна форма розрахунків одержить широке поширення в Росії, а виходить, більша кількість людей зможе використовувати перевага Інтернет-комерції і, отже, ставати нашими клієнтами.

Тому, на погляд розглянутої нами компанії, уже на самому первісному етапі було критично важливо забезпечити безпека електронних розрахунків. Усі фінансові операції у віртуальному офісі "Групи Ренесанс Страхування" проводяться в захищеній зоні - системі ASSIST. У системі ASSIST безпека платежів забезпечується використанням шифрування конфіденційної інформації під час її передачі від клієнта в банк для обробки. Подальша передача інформації відбувається по закритих банківських мережах, злом яких практично неможливий. Для шифрування інформації на етапі її передачі від клієнта на сервер системи використовується відомий протокол SSL 3.0, сертифікат сервера виданий компанією Verisign - визнаним центром видачі цифрових сертифікатів. Розрахунки, проведені з використанням системи ASSIST, цілком відповідають законодавству РФ і регулюються відповідними статтями Цивільного кодексу РФ. Крім того, у потенційного клієнта зберігається можливість оплати через Ощадбанк РФ чи в офісі компанії.

Маркетинг.

"Група Ренесанс Страхування" має намір інтенсивно розвивати бренд www.renins.com. Уже створена й існує система зворотного зв'язку з клієнтом. Ми проводимо постійний аналіз вимог потенційних покупців страхових послуг. За результатами аналізу буде проводитися коректування Інтернет сайта і портфеля страхових послуг. На сайте акумулюється інформація про страховий ринок. Компанія розвиває агентську мережу в Інтернету. Інформація про www.renins.com. розміщається на рекламних баннерах найбільш популярних російських сайтов. (Для довідки: рекламний баннер - своєрідний аналог рекламного модуля в газеті).

"Група Ренесанс Страхування" проводить аналіз відповідності існуючих у Росії банківських платіжних технологій, що дозволяють здійснювати платежі в мережі Інтернет (Cyber Plat, Web Money, Digi Cash), інтересам потенційних клієнтів компанії. Результати аналізу дозволять розширити можливості клієнтів по розрахунках у www.renins.com, що, на погляд компанії, здатно істотно розширити клієнтську базу.

ВИСНОВОК.

XXI століття - вік інформаційних технологій. У сфері страхування Росія вступає в нього, використовуючи "технології майбутнього" - унікальний вид послуг - страхування в мережі Інтернет.

Виходить, що наша країна зустрічає нове сторіччя, ні, навіть нове тисячоріччя, на своєрідній хвилі успіху. І головною задачею на майбутнє в сучасних умовах можна вважати максимальний розвиток наявного потенціалу і створення найбільший і найвідоміших не тільки в Росії, але і в усьому світі, страхових Интернет-брендов.

І нехай ці слова стануть реальністю.

ВИКОРИСТОВУВАНІ ДЖЕРЕЛА.

1. www.comcon-2.com - сайт дослідницької компанії "Комкон-2".

2. www.allinsurance.ru - Інтернет-журнал "Страхування в Росії".

3. www.renins.com - сайт компанії "Ренесанс страхування".

4. www.aif.ru - Інтернет-версія газети "Аргументи і Факти".

5. www.expert.ru - журнал "Експерт" в Інтернету.