Реферати

Реферат: Аналіз і розвиток туристського ринку в Санкт-Петербурге

Визначення технологічних параметрів перекладу свиноферми на потокову откормочную технологію. Характеристика великої білої породи; ефективність її схрещування з породами Йоркшир, Ландрас і Дюрок. Откормочние якості свиней, критерії визначення їхньої продуктивності. Розрахунок технологічних параметрів перекладу свиноферми на потокову технологію.

Системно-правовий аналіз цивільно-правових відносин у сфері обороту нерухомого майна в РФ. Поняття й ознаки нерухомості як об'єкта угод. Особливості здійснення угод з нерухомим майном, їхні види і форми. Порядок і наслідки розірвання і визнання недійсними угод з нерухомістю, механізм їхньої державної реєстрації.

Установка бризгоуловителей-туманоосадителей "MONSANTO". Розробка креслень на бризгоуловитель-туманоосадитель на підставі ескізів з розмірами, що рекомендуються. Технічний опис бризгоуловителя-туманоосадителя. Умови міцності балки. Архітектурно-будівельні рішення. Охорона праці і техніка безпеки.

Роль інвестицій у сучасній економіці. Поняття інвестицій і їхня роль в економіці. Росія у світових інвестиційних процесах. Визначення значення і ролі іноземного капіталу у формуванні ринкової економіки. Місце підприємств з іноземними інвестиціями в економіці Росії на сьогодні.

Вибір і обґрунтування типу бурового, екскавационного і транспортного устаткування при розробці умовного родовища відкритим способом. Спосіб підготовки гірських робіт до виїмки. Основні робочі параметри бурових верстатів. Зіставлення технічних характеристик екскаваторів, що серійно випускаються, з параметрами розвалу порід вибухової заходки. Визначення оптимальної моделі автосамосвала.

Введення.

Виявившись в Санкт-Петербурге, ловиш себе на думці, що, не знай зазделегідь, в якій країні ти знаходишся, так відразу і не визначиш. Спасають лише вивіски на російській мові. Петро I прагнув втілити в своєму дітище все саме-саме - в архітектурі, культурі, образі життя - що було модним тоді в Європі. У результаті було створене унікальне по своєму колориту місто. Росія - не Росія... Європа - не Європа...

Суворі перпендикуляри проспектів, Петром, як писав Пастернак, «розстріляних без осічки», ніколи не були властиві російському містобудуванню. Суцільною стіною, без просвіту, вибудовані вдовж вулиць будинки з характерними дворами-колодязями - це, швидше, прикмети Парижа. Мотиви Амстердама і Венециї вплітає в питерскую симфонію Нева, що розлилася химерними каналами з перекиненими над ними витіюватими мостами, яких тут понад 340. Двадцять з них - розвідні. З одного боку символ державної величі - Зимовий, з іншою - Палацовий міст, що змахнув «крилами» ...

Про прогулянку по Палацовій набережній в приглушеному світлі білих ночей багато які мріють не менше, ніж про романтику Елісейських полів. А вдень, коли таємничий серпанок білих ночей зміняє сонячне світло, самий час відправитися ближче до розкоші минулої епохи: в Царське Село або в Петергоф з його каскадами фонтанів і виблискуючими в сонячних променях позолоченими скульптурами. Новинка нинішнього сезону білих ночей в Царському Селі - Янтарна кімната, яка повністю відновлена до ювілею Північної столиці. Її першими відвідувачами стали Путін і Шредер з дружинами.

Кращі архітектори - законодавці мод тієї епохи - прикрасили нову столицю держави Російської прекрасними палацами і особняками перетворивши Петербург в місто-музей. І невипадково, що саме тут зародилася музейна справа Росії: на початку XVIII століття сам Петро I відкрив перший наш музей - Кунсткамера. Навіть в ресторани сьогодні ходять не тільки поїсти, але і торкнутися до історії Петербурга. Ресторан, стилізований під застінки Петропавловської міцності, де офіціанти - суворі наглядачі, а блюда носять страхітливі назви типу «останній день смертника», - також свого роду музейний об'єкт.

У дні ювілею північної столиці тут відбулася урочиста церемонія - місту був вручений сертифікат про привласнення імені «Санкт-Петербург-300» одного з малих планет Всесвіту...

Але, звертаючись до «сухих» фактів - на сьогоднішній день, Санкт-Петербург є містом, що упевнено розвивається. У місті вже п'ятий рік підряд відмічається стабільне зростання економіки: за 2002 рік, за попередньою оцінкою, валовий регіональний продукт (ВРП) збільшився в порівнянних цінах на 5,7% в порівнянні з 2001 роком (загалом по Росії приріст валового внутрішнього продукту, за попередньою оцінкою, становив 4,1%). Внаслідок стабільного зростання до кінця 2002 року ВРП Санкт-Петербурга збільшився на 26,5% в порівнянні з 1998 роком. Приріст ВРП Санкт-Петербурга, що Прогнозується в 2003 році становитиме 5,3%.

Рівень зайнятості економічно активного населення в Петербурге вище, ніж в середньому по країні (96,5 і 91,6% відповідно). На 11,3% виросли за рік реальні грошові доходи населення. Середня зарплата зросла на 32,3%, інвестиції в основний капітал - на 5%.

Санкт-Петербург поміщається другу в Росії по об'єму послуг надання доступу в Інтернет.

Сьогодні робота будівельного комплексу йде упевненими і стабільними темпами. Важливо, що всі роботи будівельного комплексу ведуться системно в рамках реалізації міських і федеральних програм. На першому місці стоїть реконструкція центра міста. І сьогодні закінчені всі «пілотні» проекти Всесвітнього банку по реконструкції центра Санкт-Петербурга. Це торкається Невського проспекту, дворів Капели, 130 квартали. Йдуть роботи по реализациифедеральной програми збереження і розвитку історичного центра Санкт-Петербурга, де замовником є Госстрой РФ і Міністерство культури РФ.

Але що склався в останні роки стихійний російський ринок туристських послуг, загалом, при відсутності координуючого початку знаходиться в кризовому стані, і російські об'єкти, незважаючи на величезний рекреационний потенціал країни, досі не включені в постійні міжнародні туристські ланцюги. Одна з причин подібної суперечності полягає у відсутності надійної і достовірної інформації про стан ринку і звичного для західного клієнта сервісу, що базується на всіх можливостях, що забезпечуються сучасними коштами зв'язку.

Важливість і актуальність проблеми туризму в Петербурге зумовлена постійним зростанням інтересу до міста з боку іноземних громадян і ця тема, досить давно обговорюється в багатьох виданнях по туризму і книгах про місто. Неможливість розкрити весь свій потенціал, через нестачу коштів в бюджеті держави, нестачі професіоналів в сфері туризму і послуг, обмежена інформація і відсутність рекламної підтримки - все це гальмує розвиток Петербурга як туристичного центра. Адже туризм, як галузь народного господарства країни, може бути продуктивним і дуже прибутковим при рішенні комплексу питань, що задовольняють, з одного боку інтереси регіонів і організацій, що займаються туризмом, наявністю постійного і стійкого джерела доходу, і з іншого боку - інтереси кінцевих споживачів послуг - туристів з Росії і інших країн світу. Туризм, крім того, прискорює розвиток ряду галузей економіки: будівництва, виробництва товарів підвищеного туристського попиту, міського господарства і інших. У Європі створена загальноєвропейська система туристських доріг, чому сприяв великий наплив автотуристов. Туризм стимулював розвиток виробництва сувенірів, ювелірної промисловості, поліграфічної бази, спеціалізованої на виданні літератури для туристів. Туризм - один з основних джерел створення додаткових робочих місць.

У справжньою работеосновной задачею исследованийявляется збір статистичних даних про туристський ринок Санкт-Петербурга і його аналіз. При цьому робиться спроба розв'язання питань розвитку туризму і прогнозування його темпів зростання на основі інформації з офіційних джерел. Значущість таких досліджень зростає в зв'язку з недостатньо великим зростанням в'їзного туризму. Така постановка і определяетактуальность справжніх досліджень.

Мета і задачі дослідження. Цельюисследований, представлених в справжній роботі, є аналіз і прогнозування туристського ринку м. Санкт-Петербург і перспектив розвитку в'їзного туризму в м. Санкт-Петербург.

Вказана мета роботи вимагає рішення следующихзадач:

1. Проведення аналізу сучасного стану виїзного і в'їзного туризму в м. Санкт-Петербург;

2. Збір даних про споживачів туристського продукту;

3. Виявлення складу чинників, що впливають на виїзні і в'їзні турпотоки;

4. Розробка рекомендацій по різних шляхах вдосконалення туристського ринку в м. Санкт-Петербург.

Об'єкт і предмет дослідження. Об'єктом исследованияявляется туристська галузь Петербурга. Предметом исследованияявляется розвиток туристського ринку міста.

Розділ 1. Методика аналізу туристського ринку.

1.1. ПОНЯТТЯ І ОСНОВНІ КОМПОНЕНТИ ТУРИСТСЬКОГО РИНКУ.

У спеціальній літературі з проблем економіки туризму, туристський ринок визначається як туристський регіон, країна. Туристський ринок розглядається як система, в якій здійснюється процес перетворення туристсько-екскурсійних послуг в гроші і зворотно. Якщо розглядати туристський ринок з боку суб'єктів ринкових відносин, то туристський ринок можна визначити як сукупність споживачів туристського продукту, які мають кошти купити його сьогодні або завтра.

Істота ринкових відносин в туризмі зрештою зводиться, з одного боку, до відшкодування витрат туристичних операторів, агентств і їх контрагентів по виробництву і реалізації тур продуктів і отриманню ними прибутку. З іншою, до задоволення платоспроможного попиту туристів на основі вільної, взаємної угоди. Все це і складає основні риси туристського ринку.

Прийнято вважати, що суть ринку знаходить своє вираження в головних його економічних функціях.

Туристський ринок забезпечує:

- узгодження виробництва і споживання туристських продуктів в ассортиментной структурі, підтримує баланс попиту і пропозиції по об'єму і структурі. Цю функцію туристський ринок виконує через встановлення зв'язків між величезною кількістю незалежних туристичних операторів, агентств і туристів, через купівлю-продаж тур продуктів;

- встановлення ціннісних еквівалентів для обміну тур продуктів;

- стимулювання ефективності виробництва тур продуктів і спонукає виробників до створення необхідних тур продуктів з найменшими витратами.

Загалом роль туристського ринку така:

1. Видавати «сигнал» тур операторам за допомогою зворотних зв'язків, які тур продукти, в якому об'ємі і в якій структурі потрібно проводити.

2. Врівноважувати попит і пропозицію.

3. Диференціювати тур операторів, агентів і їх контрагентів відповідно до ефективності їх роботи.

4. «Очищати» туристський комплекс і його економіку.

На жаль, на даний момент туристський ринок в Росії є нерозвиненим і незбалансованим. Низькі інвестиції, широке використання бартерних розрахунків сприяють тому, що процес розвитку ринку відбувається дуже повільно. А кількість що виїжджають за межу, в порівнянні з в'їжджаючими і внутрішніми туристами, провокує дисбаланс ринку. Розробки ВТО свідчать, що для збалансованого туристського ринку типова пропорція: один в'їзний - один виїзний - чотири внутрішніх туристи. А в цей час ситуація в Росії така: десять що виїжджають - два що в'їжджають - один внутрішній турист.

Туристський ринок складається з безлічі сегментів і має певну структуру. Структура - це внутрішня будова, розташування, порядок окремих його елементів, їх питома вага в загальному об'ємі туристського ринку. Для характеристики структури туристського ринку можна виділити ряд критеріїв:

По суб'єктах:

- ринок туристів (покупців туристських продуктів);

- ринок туроператоров (виробників і продавців туристських продуктів);

- ринок турагентов (проміжних продавців туристських продуктів - посередників);

- ринок контрагентів туроператоров і турагентов (виконавців туристських послуг - готелів, ресторанів, перевізників і т. п.)

На ринку туристів пропозицію повинно перевищувати попит, тоді покупець порівнює між собою різні туристські продукти, їх ціни і віддає перевагу тому або інакшому туристському продукту. На цьому ринку існує конкуренція туроператоров і турагентов, що характерно для сучасних розвинених національних, регіональних і міжнародних туристських ринків.

Ринок туроператоров характеризує перевищення попиту над пропозицією. Головну роль тут грає кількість туристських продуктів. Їх якості приділяється менша увага, асортимент бідний, можливість вибору відсутня. Донедавна таким був і російський туристський ринок.

Ринок турагентов виражає сукупність економічних відносин людей і фірм, що придбавають туристські продукти для їх перепродажу з вигодою для себе.

По об'єктах:

- ринок туристських продуктів, як елемент більш складної структури - споживчого ринку, в свою чергу що включає:

- ринок міжнародних туристських продуктів;

- ринок національних туристських продуктів;

- ринок програмних туристських продуктів;

- ринок рекреационних туристських продуктів;

- ринок елітарних туристських продуктів;

- ринок спортивних туристських продуктів;

- ринок екзотичних (екстремальних) туристських продуктів;

По географічному положенню:

- місцевий (локальний) туристський ринок,

- регіональний туристський ринок,

- національний туристський ринок,

- світовий туристський ринок.

По рівню насичення:

- рівноважний туристський ринок;

- дефіцитний,

- надлишковий.

По мірі зрілості:

- нерозвинений,

- розвинений,

- що формується.

По відповідності чинному законодавству:

- легальний,

- нелегальний (чорний, сірий).

По мірі обмеженості конкуренції:

- вільний,

- монополістичний,

- олигополистический,

- змішаний.

По асортименту туристських продуктів:

- замкнений туристський ринок, де існують туристські продукти тільки першого виробника (туроператора);

- насичений туристський ринок, де є безліч схожих туристських продуктів багатьох туроператоров;

- туристський ринок широкого асортименту, де є ряд видів туристських продуктів, пов'язаних між собою і направлених на задоволення однієї або декількох пов'язаних між собою потреб туристів;

- змішаний туристський ринок, де є різноманітні туристські продукти, не пов'язані між собою.

Як і у будь-якої самостійної системи або підсистеми, у туристського ринку існує своя інфраструктура. Інфраструктура туристського ринку - це сукупність інститутів, систем, служб, підприємств, обслуговуючих туристський ринок і що виконують певні функції по забезпеченню нормального режиму його функціонування.

Основними функціями інфраструктури є:

- забезпечення учасникам ринкових відносин в туризмі реалізації їх інтересів;

- підвищення оперативності і ефективності діяльності суб'єктів туристського ринку на основі спеціалізації окремих суб'єктів і видів діяльності;

- організаційне оформлення ринкових відносин в туризмі;

- полегшення форм контролю над економічною діяльністю суб'єктів туристського ринку з боку держави.

Основні елементи інфраструктури туристського ринку:

- туристські біржі, їх організаційно оформлене посередництво (щорічні міжнародні туристські біржі-виставки, наприклад Лондонська, Берлінська або Московська «Подорожі і туризм»);

- туристські ярмарки, workshops, виставки регіонального або місцевого рівня і інші організаційні форми посередництва;

- система кредитних карт «подорожей і звеселяння»;

- система емісії туристських чеків, туристських «пластик» і її організаційно-правові форми;

- недержавні центри сприяння зайнятості в туризмі;

- інформаційні технології в туризмі (Інтернет-технології) і кошти ділової комунікації;

- система податкових пільг в туризмі;

- форми і види страхування туристських ризиків;

- спеціальні рекламно-інформаційні агентства, центи і ЗМІ («Турбизнес», «Турінфо» і інш.);

- добровільні суспільні недержавні об'єднання (асоціації) ділових кіл по підтримці і розвитку туризму: Всесвітня туристська організація, Всесвітня федерація асоціацій туристських агентств, ICTA, UFTAA, ACTA, АБТА, ФИЖЕТ, БИТС, МАСТОТ, РАТА і інш.;

- система митних пільг в туризмі;

- профспілки працівників фізкультури, спорту і туризму;

- комерційно-виставочні комплекси;

- державні і недержавні вузи, коледжи і інші установи туристського профілю.

Внаслідок того, що всі ринки, незважаючи на їх явну відмінність, мають загальну економічну суть, а туристський ринок являє собою своєрідний сегмент ринкової структури більш високого рівня, тому, розроблена загальною економічною теорією модель функціонування ринкового механізму, застосовна і до туристського ринку.

Загальна економічна теорія виділяє в ринковому механізмі дві сторони:

- механізм взаємозв'язку попиту і пропозиції з цільовою функцією їх сбалансирования;

- механізм конкуренції з цільовою функцією стимулювання товаровиробників;

Дві відмічені сторони ринкового механізму властиві механізму туристського ринку. Причому механізм попиту і пропозиції, і механізм конкуренції найтіснішим образом пов'язані з ціною. У першому випадку ціна служить інструментом, що забезпечує взаємодію попиту і пропозиції, а у другому конкуренція виступає як сила, що врівноважує ринкові ціни.

У основі функціонування механізму туристського ринку лежать закони вартості, корисність, попиту і пропозиції, конкуренції, прибула і т. п. Вони реалізовуються через різні ціни туристського продукту: ціни еквівалентного обміну (визначувані корисністю і витратами), рівноважні, монопольні, дискримінаційні і інші.

Економічне становище суб'єктів туристського ринку залежить від ринкової кон'юнктури. Остання може змінюватися під впливом безлічі чинників. Виключно важливу роль при цьому грає певне співвідношення між попитом і пропозицією. Дуже часто воно може зумовити долю суб'єктів туристського ринку.

Конъюнктуратуристского ринку - це сукупність туристських продуктів, що складаються на ринку в кожний даний момент часу економічних умов, при яких здійснюється процес реалізації. Простіше говорячи, це ситуація, що склався на туристському ринку на певний момент часу.

Кон'юнктура визначається економічними показниками, що характеризують стан туристського ринку: співвідношенням попиту і пропозиція, рівнем цін, ємністю ринку, платоспроможними можливостями туристів як споживачів, станом туристських продуктів і пр.

Конкуренцияна туристському ринку - це змагальність, соревновательность між його учасниками за кращі умови виробництва, купівлі і продажу туристських продуктів (послуг).

Конкуренція серед туроператоров, турагентов, виконавців туристських послуг (продавців), які хочуть продати свій продукт дорожче, веде до того, що перемагають в ній ті, хто збувають турпродукти дешевше, щоб стимулювати купівельний попит і в результаті продати більше.

Конкуренція серед туристів (покупців туристських продуктів), які прагнуть купити продукт дешевше, веде до того, що в ній перемагають ті, хто пропонує більш високу ціну в порівнянні з ринковою.

Однак все ж головною лінією розгортання конкуренції на туристському ринку є змагальність, соревновательность туроператоров, турагентов, їх контрагентів і туристів (продавців і покупців туристського продукту), які стоять на протилежних позиціях відносно рівня ціни на туристські продукти. У результаті, як відомо, встановлюється загальна ціна на однорідні туристські продукти і конкретний вигляд кривий попиту і пропозиції.

Також виділяють довершену і незавершену конкуренції:

Совершеннаяконкуренция - стан туризму як економічної системи, коли вплив кожного учасника економічного процесу в туризмі на загальну ситуацію настільки малий, що їм можна нехтувати. При такій конкуренції кожний окремий агент туристського ринку при прийнятті рішень виходить з ринкових цін, що задаються йому і не може своїми діями впливати на ціноутворення. Крім того, поняття довершеної конкуренції включає в себе повну інформованість всіх без виключення учасників туристського ринку про ті господарські можливості, які в ньому є. Ознаки довершеної конкуренції - множинність продавців і покупців туристських продуктів, однорідність вироблюваних туристських продуктів, відсутність можливості у продавців і покупців туристських продуктів впливати на ціни, мобільність туристських ресурсів, абсолютне знання підприємцями стану туристського ринку.

Несовершеннаяконкуренция - стан туристського ринку, коли лише декілька великих туристських компаній проводять основну масу певних туристських продуктів. Виявляється цей різновид конкуренції у вигляді монополії і монопсонії, яких, як відомо, є крайні випадки незавершеної конкуренції. Однак в туризмі також частіше зустрічаються олігополія і олигопсония. З їх появою на ринку виникає така форма боротьби за купівельний попит, як нецінова конкуренція. Остання здійснюється на основі технічної переваги, високої якості послуг, надійності туристських продуктів, із застосуванням ефективних способів збуту, використання маркетингу, розширення набору туристських послуг, що надаються і гарантій туристам, вдосконалення механізмів оплати і інших прийомів.

Поява різного роду олигополий (монополій) на туристському ринку, їх сучасне процвітання, виникнення транснаціональних корпорацій, подібні «Амерікен експрес», свідчить про те, що утворення монополій - закономірний процес і для туризму.

Конкуренція, як важливий елемент ринкового механізму в туризмі, сама породжує монополію, оскільки кожний конкурентом на цьому ринку мріє стати монополістом.

Наступний важливий компонент туристського ринку - етоспрос. Попит зображається у вигляді таблиці або графіка, що показує кількість турпродукта, яка туристи готові і спроможний купити по деякій ціні з можливих, протягом певного періоду, цін. Попит звичайно розглядається з позиції вигідності цін. Він показує кількість турпродукта, яка туристи будуть купувати по різних можливих цінах.

Інакше говорячи, між ринковою ціною туристського продукту і тією його кількістю, на яку пред'являється попит, завжди існує певне співвідношення. Цей взаємозв'язок між ціною і кількістю купованого продукту називається графіком попиту або кривою попиту. Висока ціна туристського продукту обмежує попит на нього. Зменшення ціни на цей туристський продукт, як правило, обумовлює зростання попиту.

Існує закон попиту, значення якого складається в тому, що якщо ціна якого-небудь турпродукта підвищується при незмінності інших умов туристського ринку, то попит на цей турпродукт меншає. Або, що також саме, якщо на туристський ринок приходить велика кількість турпродуктов, то при інших рівних умовах ціна на нього меншає. Простіше говорячи, величина попиту зростає при зниженні ціни і меншає при підвищенні ціни. Хоч, на окремі види туристських послуг, крива попиту може бути різною в залежності від цілей подорожей в різні сезони.

Також важливо, що попит не залишається незмінним. І при цьому необхідно розрізнювати зміну величини попиту, або об'єму попиту, і зміна попиту (характеру попиту). Характер попиту міняється тоді, коли змінюються чинники, які раніше вважалися постійними. Величина попиту міняється тоді, коли змінюється тільки ціна даного туристського продукту. Зміни об'єму попиту графічно виражаються в русі по кривій попиту. Зміни ж попиту (характеру попиту) виражаються в русі самої кривою попиту, в її зміщенні.

Зсув попиту визначається цілим рядом чинників: споживчі смаки туристів, число туристів, дохід, ціни туристських продуктів (що заміняють або доповнюючих даний туристський продукт), очікування.

Також попит на різні туристські продукти відрізняється по мірі чутливості до зміни чинників, його що визначають. Мірою такої зміни є коефіцієнт еластичності попиту. Він визначається як відношення зростання об'єму попиту або кількості туристського продукту (в %), що придбавається до зниження ціни (в %).

Відсоток ростаQ

Коефіцієнт еластичності Е = Відсоток падіння Р

Еластичний попит (Е > 1), нееластичний попит (Е < 1), одинична еластичність попиту (Е=1) виступають показниками відносної залежності реалізації туристського продукту від зміни ціни. Висока еластичність попиту означає, що туристи надзвичайно чутливі до будь-якої зміни ціни. Попит є нееластичним, коли процентна зміна величини попиту менше процентної зміни ціни.

Знання еластичності попиту по ціні має велике значення для поведінки всіх суб'єктів чия діяльність по наданню послуг, пов'язана з туризмом, з точки зору вибору ціни. Справа в тому, що якщо попит на турпродукт еластичний, то виробникам туристських послуг вигідніше пониження ціни, оскільки в цьому випадку їх виручка буде зростати. Якщо ж попит на турпродукт нееластичний, то виробникам вигідно підвищувати ціну на турпродукт, оскільки тільки в цьому випадку виручка буде збільшуватися.

У загальнотеоретичному плані еластичність попиту на товари тим вище, ніж більше різноманітних можливостей його використання. У зв'язку з цим деякі фахівці в області економіки туризму затверджують: «Особливістю попиту на туристському ринку є його крайня еластичність, тобто можливість швидкої зміни структури споживання при зміні різних чинників..»

Необхідно відмітити, що попит на туристському ринку на окремі різновиди туристських продуктів вельми різноманітний, в тому числі і по ціновій еластичності. Так, наприклад, туроператори і турагенти, що спеціалізуються сьогодні на VIP туризмі, а також екзотичному або екстремальному туризмі, непогано відчувають себе на туристському ринку саме завдяки низькій ціновій еластичності попиту у відмічених сегментах споживачів туристських послуг, навіть незважаючи на досить відому обмеженість відповідного клієнтського контингенту.

Пропозиція - це сукупність туристських продуктів з певними цінами, які знаходяться на туристському ринку і які можуть або збираються продати виробники-продавці. Пропозиція характеризує економічну ситуацію на туристському ринку з боку виробників-продавців.

Зображається пропозиція так само у вигляді таблиці або графіка. Однак, якщо графік попиту встановлює відносини між цінами і тією кількістю туристського продукту, яку туристи бажають купити, то графік пропозиції встановлює відносини між ринковими цінами і тією кількістю туристських продуктів, яку виробники туристських продуктів бажають зробити і продати. На відміну від кривої попиту, крива пропозиції звичайно підіймається вправо вгору. Існуючий взаємозв'язок між пропозицією і ціною знаходить своє вираження в законі пропозиції, значення якого в тому, що об'єм пропозиції турпродуктов збільшується при зростанні ціни і меншає при її зниженні.

Аналогічно з попитом потрібно розрізнювати зміну пропозиції і зміну об'єму пропозиції. Об'єм пропозиції на туристському ринку міняється тоді, коли змінюється тільки ціна туристського продукту. Зміна пропозиції відбувається, коли міняються чинники, які раніше вважалися постійними.

Зміна об'єму пропозиції графічно виражається в «русі по кривій пропозиції». Зміна самої пропозиції відбивається зсувом вліво або вправо самої кривої пропозиції, в залежності від чинників пропозиції, до яких можна віднести: зміна цін на туристські ресурси; зміна податків, акцизів і дотацій; зміна цін на інші туристські продукти; зміна очікування; зміна числа постачальників туристських продуктів. Однак, крім ціни, існують і інші чинники що впливають на пропозицію. Внаслідок їх впливу відбувається зсув по самої кривій пропозиції. Це означає не зміну обсягу виробництва, а зміна характеру пропозиції. Наприклад, якщо з'являється яка-небудь нова Інтернет технологія, яка дозволить випустити більше турпродуктов при тих же витратах. Тоді зсув на кривій пропозиції буде означати, що при кожній ціні туроператор запропонує більшу кількість турпродукта.

Міра зміни об'єму пропозиції в залежності від збільшення ціни характеризує еластичність пропозиції. Мірою цього вимірювання є коефіцієнт еластичності пропозиції, що розраховується як відношення об'єму пропозиції (%) до зростання цін (%):

відносна зміна (Q)

Коефіцієнт еластичності пропозиції (Е)=відносна зміна (Р)

Еластичність пропозиції є показник відносної зміни пропозиції (Q) відповідно до відносної зміни ринкової ціни. Якщо кількість, що пропонується на туристському ринку турпродукта (Q) залишається незмінною, то має місце нееластичну пропозицію. Якщо ж найменше зменшення ціни турпродукта (Р) спричиняє зменшення пропозиції (Q) до нуля, а найменше збільшення (Р) забезпечує збільшення пропозиції, то має місце абсолютна еластична пропозиція.

Для того щоб встановити, як визначається конкурентна ціна на туристському ринку, необхідно об'єднати аналіз попиту з аналізом пропозиції, сумістити графіки попиту і пропозиції. Врівноважуюча ринкова ціна знаходиться в тій точці, в якій попит рівний пропозиції.

Механізм формування рівноважної ціни в концепції А. Маршалла.

Приклад: На ринку Санкт-Петербурга все турпродукти однакової якості. Суб'єкти ринку готові продати або купити певну кількість продуктів по певній ціні. Внаслідок конкуренції продавців і покупців, на туристському ринку встановлюється така ціна турпродукта, при якій кількість турпродуктов, яка туристи готові купити по цій ціні, точно дорівнює кількості турпродуктов, яка продавці згодні продати по цій ціні.

Коли ціна попиту рівна ціні пропозиції, обсяг виробництва не виявляє тенденції ні до збільшення, ні до скорочення; в наяности рівновага. Коли попит і пропозиція перебувають в рівновазі, кількість товару, вироблюваного в одиницю часу ВІН, можна назвати рівноважною кількістю, а ціну OF, по якій він продається, - рівноважної.

Формування ринкової ціни А. Маршалл розглядав в трьох періодах часу, де параметри пропозиції мають різну динаміку. Відповідно розрізнюють миттєву, короткочасну і тривалу рівновагу. У залежності від рівноваги виробники турпродуктов можуть або не приймати ніяких заходів, або пристосують змінні чинники виробництва до умов, що змінилися, або пристосують до ціни, що змінилася всі чинники виробництва. Відмінності між пропозицією в довгостроковому і короткостроковому періодах складаються в тому, що в довгостроковому періоді кожна фірма може розширити своє виробництво, і нові фірми можуть увійти в цю галузь. Такі процеси відбуваються в умовах зростання цін, або ціна забезпечує сверхнормальную прибуток. Сверхнормальная прибуток несумісний з рівновагою у відкритій індустрії. Як тільки загальна пропозиція зросте, ціни впадуть. Нові фірми будуть продовжувати входити в цю галузь доти, поки ціна не повернеться в свій нормальний стан, і всяка фірма не буде мати нормальний прибуток. Ціна може коливатися в межах короткого періоду, але в довгостроковому періоді вона постійна.

Істотний вплив на пропозицію турпродуктов показує рівень ціни, що змінюється у часі і прибутку. Якщо ціна турпродукта висока в цьому році, то в наступному році його пропозиція може різко зрости. Внаслідок значного зростання пропозиції цього турпродукта ринкова ціна може знизитися, і виробники втратять дохід. Тому частина виробників йде з галузі, що приводить в наступному році до скорочення пропозиції і підвищення рівня ринкової ціни. Це стимулює збільшення виробництва в наступному році і т. д.

З цього витікає три можливих варіанти зміни ринкової ціни. У першому випадку ринкова ціна в успішних періодах відхиляється все далі і далі від ціни рівноваги, у другому ринкова ціна невизначено варіюється навколо ціни рівноваги у відомих межах, в третьому випадку ринкова ціна поступово досягає рівноваги, оскільки варіація поступово меншає.

У тривалому періоді пропозиція пристосовується до зміни попиту шляхом розширення або скорочення обсягу виробництва турпродукта. Чим довше період часу, тим більше точно пропозиція зможе пристосуватися до зміни попиту. Таким чином відбувається утворення нормальної ціни довгого періоду.

Нормальна ціна - це не середня ціна певного періоду, а ціна в кінці того періоду, в якому змінилася пропозиція. Очевидно, що ця нормальна ціна формується в умовах відтворювання, причому варіація цін наближається до мінімальної рівноважної ціни Така рівновага є вираженням максимальної ефективності ринкової економіки туризму.

1.2. Напрями і методи аналізу туристського ринку.

Будь-яка фірма, активно працююча на ринку, так чи інакше, займається маркетингом. На перших порах це звичайно набір самих необхідних інструментів, без яких обійтися неможливо: прогнозування і планування попиту на ті або інакші послуги туристських фірм; контроль над рівнем цін; пошук найбільш ефективних методів реклами і продажу; сегментів і ніш ринку і т. д. Для будь-якої туристської фірми, що розвивається аналіз туристського ринку необхідний для подальшої успішної роботи.

Для того, щоб створити більш цілісне уявлення про напрями маркетингової діяльності, можна виділити чотири основних з них:

Маркетингова політика- формування основного курсу, ціліше і задач маркетингової діяльності виходячи з довготривалих стратегій фірми.

Маркетингові дослідження- широкий комплекс різноманітних досліджень, необхідних для виробітку оптимальних стратегій і проведення ефективної оперативної маркетингової діяльності.

Маркетингове планування- процес розробки і формування планів розвитку маркетингу фірми, як на тривалу, так і на найближчу перспективу.

Маркетингові впливи - комплекс спеціальних методів впливів на всі об'єкти маркетингу (товар, покупця, посередників, конкурентів).

Більш детально ж, потрібно зупинитися на темі маркетингових досліджень, які характеризуються, на нашому туристському ринку, однією парадоксальною особливістю: ними займаються практично всі фірми і в той же час безліч фірм не проводять їх.

Без тих або інакших маркетингових досліджень жодна фірма не зможе нормально функціонувати на ринку, тому фірми просто вимушені ними займатися. Питання: «Кому потрібні наші послуги?», «Як і кому збути наші тури?» і т. д. - задають собі керівники багатьох туристських фірм. Для цього в одних випадках вистачає здорового глузду і елементарної ерудиції, в інших - потрібна копітка і обширна робота багатьох працівників, іноді вельми високої кваліфікації. Разом з тим, для більшості дрібних і середніх фірм, не вигідно постійно тримати у себе в штаті висококваліфікованих і високооплачуваних працівників для проведення повноцінного дослідження (з урахуванням того, що необхідність в ньому виникає не часто). Залучити ж потрібних фахівців на тимчасову роботу складно. Так і коштів, для проведення досліджень, у багатьох компаній не вистачає.

Наприклад, тільки витрати на дослідження ринку коливаються від 2-3 тисяч доларів до декількох десятків тисяч в залежності від об'єму ринку, необхідної детализації і рівня достовірності, комплексу вживаних в процесі дослідження методів. У різних країнах на анкетування однієї людини затрачується від 4 до 10 доларів. Адже опитам зазнають не тільки потенційні покупці, але і продавці, посередники, державні і суспільні діячі і т. д. мінімальна чисельність опитуваних при опитах покупців коливається від декількох тисяч чоловік до десятків і сотень тисяч для забезпечення репрезентативности вибірки.

У зв'язку з цим в останні десятиріччя намітився процес скорочення власної дослідницької роботи, що проводиться в рамках фірм. Паралельно зростає кількість спеціалізованих фірм, маркетинговими дослідженнями, що займаються на суворо конфіденційній основі по замовленнях різних фірм. По суті, маркетингові дослідження стають самостійною подотраслью сфери послуг. Щорічний приріст попиту на ці послуги в розвинених країнах складає від 5 до 15 відсотків.

Маркетингові дослідження охоплюють всі стадії життєвого циклу товару (послуги) від вибору і розробки нового маршруту до його реалізації і аналізу думок про нього покупців. Природно, жодна фірма не в змозі провести всі бажані дослідження, тому з різноманіття напрямів потрібно виділити найбільш актуальні. Для того, щоб ясніше уявити собі картину майбутніх досліджень і більш чітко контролювати ті, що виконуються, можна зібрати всі основні їх характеристики, оформивши їх вигляді таблиці. Наприклад, в лівій частині будуть ті чинники, які є для фірми найбільш значущими. У правій, перераховуються дослідження заходу, що плануються для проведення, і по кожному з них різними значками відмічаються найбільш реальні, бажані, виконані і т. д. Форму кожна фірма може розробляти сама виходячи з потреби в тих або інакших показниках.

Приклад.

Чинники

Задачі,

що Вирішуються аналіз конкурентів на турринке

вивчення споживчого попиту (пріоритети)

визначення основних проблем розвитку

I. Фактори часу

1. Частота досліджень

1.1 Разове

Планується

1.2 Періодичне

Виконано

Планується

1.3 Регулярне

2. Час на дослідження

2.1 День

2.2 Тиждень

+

2.3 Місяць

+

+

2.4 Квартал

2.5. ..

3. Період дослідження

3.1 По днях тижня

3.2 По тижнях місяця

3.3 По місяцях

+

4. Стадії дослідження

4.1 Прогнозне

4.2 Перспективне

+

4.3 Поточне

+

4.4 Оперативне

+

II. Ринкові чинники

6. Обхват споживачів

6.1 Всіх (суцільний попит)

6.2 Частина всіх (вибірковий попит)

+

6.3 Зріз одного сегмента

6.4 Вибірково з декількох сегментів

+

7. Обхват конкурентів.

..

8. Обхват посередників...

Будь-яка туристська фірма повинна стежити за всіма змінами, що відбуваються на ринку туристських послуг, і встигти реагувати на кожне з них. Відставання від більш прозорливих і удачливих загрожує недовір'ям споживача, падінням іміджу, і, отже, втратою істотної частини потенційних і постійних клієнтів. Для того щоб цього не сталося, необхідно провести постійні (для виявлення змін і тенденцій розвитку ринку) і разові (для перевірки своїх припущень або аналізу ситуації, що складається ) маркетингові дослідження.

Важливо зазделегідь чітко спланувати порядок проведення дослідження. Традиційна послідовність збору інформації і проведення досліджень така:

- виявлення і формулювання вартих перед фірмою проблем;

- формулювання цілей;

- планування проведення дослідження по кожній меті;

- вибір джерел інформації і визначення широти обхвату;

- збір інформації;

- узагальнення і аналіз даних;

- формування рекомендацій і прогнозування їх ефективності.

Виявлення і формулювання вартих перед фірмою проблем і формулювання цілей - починаються з аналізу положення фірми, визначення її довго- і короткострокових цілей і формулювання їх напрямів. Роботи по першому етапу потрібно провести в певній послідовності, розробленій провідними фахівцями фірми з конкретних питань. Це можуть бути не тільки фахівці з маркетингу, але і будь-які працівники фірми, у яких в процесі роботи нагромадився обширний інформаційний матеріал, що вимагає перевірки. Звичайно всі пропозиції групуються по яких-небудь ознаках і потім аналізуються фахівцями зацікавлених підрозділів.

При формулюванні цілей необхідно пам'ятати про те, що кожна мета повинна бути чітко сформульована. Нечітко поставлена мета, така, як «зібрати інформацію про клієнтів», може мати безліч рішень і напрямів: кількість клієнтів по днях тижня і часах дня, половозрастной склад, соціальне положення і рівень доходів і т. д.

На етапі планування проведення досліджень по кожній меті вирішуються наступні задачі:

- визначення величини і джерел фінансових коштів, що виділяється для досягнення цієї мети;

- визначення способів досягнення кожної мети;

- визначення тимчасових рамок проведення дослідження;

- визначення форми остаточного надання інформації;

- визначення відповідальних за кожний етап або напрям досліджень і термінів надання звітів

Важливість етапу, що розглядається складається в тому, що правильно скоординовані дії дають хороші шанси для отримання необхідних результатів.

Організацією робіт на етапі вибору джерел інформації і широти обхвату опиту займається звичайно керівник дослідницької групи. Вельми раціонально при цьому користуватися консультаціями фахівців з центрів, що спеціалізуються на маркетингових дослідженнях або фірм з питань статистики або економічного аналізу. Первинна інформація для внутрифирменних досліджень, як правило, береться із звітних документів, що характеризують діяльність самої фірми. А при дослідженнях зовнішньої середи з трьох основних джерел:

- власні джерела (інформація, отримана в ході досліджень зовнішньої середи, що проводяться фірмою);

- рекомендована інформація (яку для замовника надають спеціалізовані фірми - маркетингових досліджень, науково-технічні і т. д.);

- незалежні джерела (звіти, огляди, підбірки і т. д., що публікуються різними науково-дослідними, маркетинговими і інакшими фірмами і суспільствами)

Існує також повторна інформація, яка могла бути зібрана раніше і використовувалася для інших цілей або в рамках цієї ж задачі, але при попередньому дослідженні. Цю інформацію заздалегідь потрібно перевіряти, тому що вона могла застаріти і в окремих випадках коректувати для наближення до найбільш достовірного рівня.

Збір інформації проводиться за чітко розробленою системою довкола осіб визначених керівником зазделегідь. Найбільш трудомістким є опит потенційних клієнтів і категоричних противників послуг фірми.

Узагальнення і аналіз даних здійснює відповідальний за проведення дослідження спільно з групою аналітиків і фахівців фірми. Головне тут - виявлення найбільш важливих показників і закономірностей що впливають на діяльність фірми. Інформація викладається у вигляді таблиці або списком, вказуючи значущість і достовірність отриманих даних.

Формування рекомендацій і прогнозування їх ефективності - формуються на основі даних отриманих на попередньому етапі і первинних цільових установок фірми. Інформація узагальнюється і систематизується, виключаються повторення і явно факти, що не відносяться до справи. Отримані дані містять інформацію про динаміку і зміни яких-небудь показників і повинні дозволити розробити рекомендації по вдосконаленню роботи фірми і зміцненню її фінансового положення. Декілька рекомендацій надається на кожну ситуацію з вказівкою можливих витрат, ефекту, що планується, очікуваних дій конкурентів і розрахунком імовірності виконання прогнозу по кожному із запропонованих варіантів.

Під час етапу вибору варіантів для застосування звичайно вибирається один основний, декілька страхувальний (вступаючих в дію у разі недостатньо ефективного результату від впровадження основного варіанту) і додаткових варіантів.

Заключним пунктом дослідження є контроль над ефективністю використання рекомендацій, їм перевіряються ефективність прийнятих рішень і виведення. У процесі виконання рекомендацій можуть виникнути різні відхилення від ходу подій, що прогнозується, які здатні вплинути на результат діяльності фірми.

Детальніше потрібно зупинитися на методах досліджень. До методів маркетингових досліджень відноситься широке коло самих різних методів: від емпіричних до суворо наукових, від умоглядних до складних експериментальних. Класифікувати методи можна по самим різним ознакам, але існує ряд що часто використовуються і досить простих в застосуванні, якими і користується більшість фірм.

Особистий опит.

Один з найбільш трудомістких способів збору первинної інформації. Проводиться для виявлення переваг клієнтів про якість і асортимент послуг (, що надаються чи знають Вашу фірму, чи довіряють їй, чи користуються послугами вашої або конкуруючої, вважають чи тури, що пропонуються потрібними і чи будуть ними користуватися і т. д.), що дозволяє визначитися фірмі у виборі напрямів маркетингових впливів. Опит проводиться призначеними для цього співробітниками фірми, спеціально найнятих для цього тимчасовими працівниками (студенти, старшеклассники), фахівцями в якій-небудь області (при проведенні широкомасштабної операції).

Спостереження.

Цей метод вимагає більш високої кваліфікації, оскільки передбачає наявність власної інтерпретації ситуації тією особою, яка веде спостереження. Робота виконується шляхом безпосереднього спостереження за реальними або потенційними клієнтами (спостерігають за перевагами, виявляють всі позитивні і негативні зауваження по роботі фірми) і інакшими об'єктами інтересів фірми. У деяких випадках до спостереження притягуються фахівці, психологи, детективи, економісти і т. д. У разі правильної постановки питання витрати на оплату їх роботи з лихвою окупаються, приносячи порою величезні прибутки.

Анкетування.

Застосовується для опиту широкого числа осіб, роз'єднаних по своєму місцеположенню, а іноді - і колу інтересів. Проводиться спеціальними агентами, що збирають інформацію для кожної анкети за допомогою телефону, або при особистих зустрічах, або через розсилку анкет по підприємствах, організаціях, приватних адресах і їх подальший збір. Самим важливим моментом при цьому є формування питань анкети, що не допускають двоякого тлумачення, що виключають повторення або збір незначущої інформації. Тому складання анкет, як правило, повинно провестися професійними фахівцями - психологами або соціологами. Анкетуванням часто займаються не стільки самі туристські фірми, скільки їх об'єднання або міжнародні туристські організації, бажаючі максимально полегшити життя підприємств галузі.

Відбір изпервоисточников.

Таким відбором займаються спеціальні працівники. У залежності від необхідної інформації відбором займаються або працівники відповідних відділів, або інформаційні працівники бібліотеки, інформаційно-обчислювального центра і т. п. Крім того, підбірку цікавлячої інформації часто здійснюють спеціалізовані незалежні агентства, що надають або ксерокопії всіх відповідних публікацій, або їх узагальнений аналіз на спеціальне замовлення.

Експеримент.

Для його проведення необхідно заздалегідь змоделювати весь процес, виявити групи потенційних і реальних клієнтів, спробувати створити необхідну сприятливу обстановку, контролювати хід експерименту і оцінювати значущість результатів, що отримуються. Експеримент служить і засобом виявлення образу туристської послуги, що створилося у клієнтів. Експеримент-опит дозволяє з'ясувати міру успіху товару у покупців, міри потреби, престижність, відповідність образу життя споживача. Отримавши подібного роду дані, фірма може продовжити роботу по вдосконаленню послуг, що пропонуються.

Вельми ефективним, при проведенні трьох перших етапів маркетингового дослідження, є метод «мозкового штурму», при якому фахівці сідають за загальний стіл і в процесі дискусії намагаються вирішити проблеми, що встають на цих етапах. Однак ефективним даний метод може бути тільки при правильній організації зустрічі. Атмосфера повинна бути розкріпаченою, при цьому особлива роль відводиться керівнику. Він не повинен як придушувати тих, що радяться своїм авторитетом, так і давати дискусії піти в сторону. Число учасників, з одного боку, повинне бути обмежене, оскільки надмірна кількість може привести до пасивності одних і агресивного натиску інших, але з іншою, бажано, щоб були присутні представники всіх зацікавлених підрозділів фірми.

У маркетингових дослідженнях можна виділити два напрями досліджень: типові дослідження і індивідуальні. Без типових досліджень не може обійтися жодна фірма, а індивідуальні проводяться відповідно до індивідуальних запитів фірм і чого склався ситуації. Друга група методів вельми широка і відображає обгрунтовану ситуацією цікавість самих різних фірм різного характеру. До типових досліджень можна віднести дослідження потреб, попиту, ємності ринку і деякі інші.

Сегментацияринка - один з рідких методів, які використовуються практично на всіх етапах маркетингової діяльності. Сегментирование є висхідним матеріалом при проведенні більшості досліджень ринку, використовується при розробці рекламної кампанії, без нього неможливо планування і здійснення маркетингових впливів. Як правило, сегментація зображається в формі кола розбитого на частині. Ділення ведеться виходячи з потреб тієї або інакшої фірми в формі і мірі деталізування ринку.

Звичайно сегментирование ведеться по декількох ознаках одночасно. Самі поширені з них:

1. Сегментація по регіональній ознаці- застосовується при плануванні або діяльності фірми на певному територіальному ринку. Тут виділяються:

1.1 Національний ринок, при якому фірма орієнтує свої послуги на ринок своєї країни.

1.2 Міжнародний ринок - орієнтація на міжнародну торгівлю. Тут важливо не тільки «викинути» товар на світовий ринок, але і завоювати і втримати положення на ринках конкретних країн.

1.3 Регіональний ринок - орієнтація на завоювання і утримання регіональної торгівлі

2. Сегментація по ознаці «місто-село». Застосовується при виборі потенційних і реальних покупців і методів впливу на них в залежності від мешкання основної маси споживачів послуг в міській або сільській місцевості.

3. Сегментація по рівню урбанізації- застосовується при виборі методів впливу на міське населення.

4. Сегментація по професійних ознаках. Кожний товар (послуга) націлений на задоволення яких-небудь потреб:

4.1 Одні товари задовольняють запити досить широкої громади, наприклад приміські поїздки, маршрути вихідного дня. Однак при просуванні товару на ринку маркетингові впливи повинні бути орієнтовані на окремі сегменти. Задача маркетингу - виявити цільові сегменти і провести з ними роботу, орієнтовану саме на ці сегменти.

4.2 Деякі товари і послуги мають вузьке призначення. Гірські маршрути передбачають наявність певних навиків і спорядження у туриста, тому тут задачею маркетингу є зосередження уваги на тих групах потенційних споживачів, які не тільки захочуть, але і зможуть взяти в них участь.

5. Сегментація по віковій ознаці

6. Сегментація по статевій ознаці

7. По рівню доходів споживачів

8. Сегментація по інтересах

9. По поведенческому ознаці - ділення туристів по поведінці в плані коефіцієнтів використання можливостей туризму, статусу і потенціалу використання туристських можливостей і ресурсів, частоти поїздок, очікуваним вигодам від поїздки і т. д.

Виділення первинних ознак сегментації можна продовжувати і далі - по рівню освіти, клімату, розмірам сім'ї... Кожна фірма виділяє ту ознаку, які більше сприяє її цілям і призначенню продукції. У чистому вигляді окремі ознаки при сегментації використовуються рідко, частіше використовуються різні їх поєднання.

Також вельми широко використовуються статистичні методи. У багатьох випадках використання статистики (особливо в системі прогнозування) нерозривно пов'язане з теорією імовірності. Статистичні моделі дозволяють розрахувати рівень потреб для різних груп населення, зробити сегментацію ринку по різних критеріях і виявити динаміку чисельності споживачів в кожному сегменті. Статистичні методи можуть дати картину минулого і «передбачити» майбутнє при обліку того, що діючі на систему чинники незмінні.

Метод оцінки загальної вартості ринку - використовується при оцінці поточного попиту при впровадженні нових або прийнятті рішень про закриття застарілих турів, знятті з виробництва застарілих моделей товарів туристського попиту. За допомогою цього методу встановлюється, наприклад, максимальний об'єм потенційного попиту на нові послуги (товар).

Оцінка територіальної ємності ринку - використовується при аналізі поточного попиту оптимального розподілу товарів по різних територіальних ринках, а також розрахунку необхідних маркетингових зусиль на кожному з ринків.

Комплексний аналіз ринку туристських послуг.

Комплексний аналіз ринку включає систему показників суспільної потреби в туризмі. У різних країнах ця система варіює кількість і важливість показників, однак в більшості випадків до найважливіших з них відносять:

1) развитость матеріально-технічної бази туризму;

2) місце туризму в системі галузей економіки;

3) об'єм туристських послуг;

4) об'єм обслуговування;

5) загальну суму валютних надходжень від іноземного туризму.

Аналіз матеріально-технічної бази туризму.

Цей показник можна виразити коефіцієнтом туристської густини, т. е. кількістю місць розміщення туристів на душу населення.

Кількість місць розміщення

КТП = чисельність населення

При аналізі можливостей прийому туристів загалом по країні береться загальна кількість місць розміщення. У розрізі окремого туристського регіону цей показник аналізується по співвідношенню різних місць розміщення по їх видах і розрядності.

Аналіз об'єму туристських послуг і туристського обслуговування.

При цьому аналізі звичайно враховуються сумарні грошові надходження від туристів і надходження від туристів з розрахунку на душу населення.

Об'єм туристського обслуговування розраховується для конкретного регіону, т. е. включає кількість туристів, що відвідали даний район, місто, країну.

При проведенні перспективного аналізу, крім числа місць розміщення, що планується і середньої тривалості відвідування району одним туристом, враховується туристська привабливість району для окремих видів туризму в рік з розбиттям по сезонах.

Аналіз валютних надходжень.

Загальна сума валютних надходжень від іноземного туризму звичайно включає: пасив (витрати власних громадян на зарубіжні туристські поїздки) і актив (надходження від іноземних туристів). Перевищення активу над пасивом в більшості туристсько-орієнтованих країн досягається шляхом будівництва привабливих для іноземних туристів курортів, спеціалізованих туристських зон.

Співвідношення активу і пасиву можна прослідити по формулі:

Псг (поїздки власних громадян за рубіж)

Кт (коефіцієнт співвідношення=П'ючого (відвідуваність іноземними туристами) внутрішнього і зовнішнього туризму).

Аналіз окремого туристського ринку.

При цьому аналізі використовується чотири основних групи показників:

1. Структура населення країни.

1.1 Загальна чисельність населення.

1.2 Половозрастная структура.

1.3 Темпи зростання населення по окремих категоріях (учні, працюючі, пенсіонери).

1.4 Що склався система відпусків і канікул (співвідношення робітників і неробочих днів).

1.5 Що склався система і перспективи платоспроможності населення.

1.6 Що склався і перспективна структура витрат на відпочинок, в тому числі і на туризм.

2. Відношення населення до туризму.

2.1 Рухливість населення з туристськими цілями.

2.2 Співвідношення внутрішнього і зовнішнього туризму.

2.3 Співвідношення чого склався і перспективних видів туризму в районі.

2.4 Структура мотивацій поїздок основними групами населення.

2.5 Сезонність поїздок.

3. Наявність і структура туроператоров і турагентов.

3.1 Співвідношення великих і дрібних туроператоров в регіоні.

3.2 Кількість і приналежність турагентств.

3.3 Наявність і перспективи розвитку зв'язків місцевих турагентств і туроператорских фірм із зарубіжними партнерами.

4. Наявність і перспективи розвитку транспортних комунікацій.

4.1 По видах комунікацій (авіа, морський, річковий, авто і ж/д транспорт).

4.2 Міра доступності і якість транспортних комунікацій (великі і дрібні аеропорти, залізниці, автомагистрали, пішохідні і верхові стежки і т. д.).

При аналізі туристського ринку в розрізі окремих видів туризму дослідження проводяться в основному у двох напрямах:

- вивчення тенденцій розвитку видів туризму в регіональному, національному, світовому масштабі;

- дослідження готівкової і перспективної бази (туроператоров і посередників (турагентов) в регіоні по видах туризму.

На основі всієї інформації видно, що туристський ринок є складною системою, для розвитку якої, потрібно прикладати не тільки розум і статистичні дані, але і інтуїцію. Цей різносторонній, постійно і змінний бізнес, що розвивається вимагає до себе пильної уваги, постійного вивчення, аналізу і коректування. При рішенні відкрити туристську фірму, власники повинні усвідомлювати проблеми з якими вони можуть зіткнутися: жорстка конкуренція, робота в ненормованому режимі, велика кількість різних людей (клієнти, посередники, співробітники різних компаній з якими доводиться стикатися протягом роботи) зі своїм настроєм і баченням робочого процесу - для всього цього треба мати величезну працездатність і міцні нерви. Але бонус, у вигляді грошової винагороди і цікавої роботи, робить туризм дуже привабливим для багатьох людей, незважаючи на всі труднощі, які він передбачає. І ті, хто зуміють витримати натиск проблем, зрештою, отримають те, про що мріють багато які - цікаву роботу, що дає можливість розвиватися.

Розділ 2. АНАЛІЗ ТУРИСТСЬКОГО РИНКУ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

2.1. Аналіз туристського ринку в 1998 - 2001 рр.;

Особливості розвитку туризму в м. Санкт - Петербург, як і в Росії загалом, багато в чому зумовлені політичними і економічними змінами, що відбувалися в країні після 1990 року. Іноземні громадяни отримали можливість вільно пересуватися по території Росії, а російські виїжджати за межу. Невеликі приватні туристські фірми стали у безлічі з'являтися і в найбільших містах, і в далекій провінції. Загальна економічна криза цих років також істотно вплинула на структуру і динаміку російського туризму. У результаті різко скоротився попит на ті, що переважали раніше подорожі і відпочинок всередині країни і так же різко збільшився попит на раніше вельми нечисленні поїздки в зарубіжні центри туризму. Але основною причиною надзвичайного спаду у внутрішньому туризмі - залишається припинення його фінансування державою і профспілками. Скоротився і потік іноземних туристів, що приїжджають в Росію. Таким чином, соціально-економічні чинники в останні роки не сприяли повноцінному і збалансованому розвитку російського туризму.

Незважаючи на це, притока іноземних туристів в Санкт-Петербург поступово зростає. Відомо, що за 2000 рік Санкт-Петербург відвідало біля 2 млн. туристів. Це вище, ніж в 1999 році, і цифра має тенденцію зростати. Як показують результати опиту менеджменту готелів міста, присвяченого сучасному стану і баченню перспектив, керованих ними підприємств, кількість приїжджаючих туристів поступово збільшується і при більш прогресивному підході до готельного сервісу і сфери послуг загалом, при такому потенціалі, місто може стати одним з популярних центрів туризму.

За даними моніторинга, що проводиться Агентством Соціальної Інформації в рамках проекту "Турбарометр" з www.asinfo.ru, інтенсивність туризму, тобто відсоток населення Санкт-Петербурга, що зробив хоч би одна туристична подорож, за період 1998-2001 м. виріс з 23% (біля 1 млн. жителів) до 32% (1,2 млн.), поступово наближаючись до докризисному. У 1998 році 1,7 млн. жителів міста певну частину часу протягом року перебували в статусі туриста. Величина показника інтенсивності поїздок після кризи в 1999 році в 1,8 рази менше величини аналогічного показника в 1998 році (41%). Тільки біля 60% жителів, в кінці 1998 року що планували свої поїздки на 1999 рік, їх здійснили. Основними напрямами поїздок були: Ленобласть - 21%, Регіони Росії - 47%, СНД і ближнє зарубіжжя - 13%, дальнє зарубіжжя - 17%. Судячи у напрямах поїздок, в 1998 році перевага була віддана внутрішньому туризму (67%), відповідно частка виїзного туризму склала (33%). Ця тенденція в різній мірі характерна як для організованих, так і для самостійних поїздок.

До 2001 року позиції внутрішнього туризму зміцнилися (76%). Серед регіонів Росії відмічений сплеск інтересу петербуржцев до Ленінградської області, що пояснюється близькістю даного регіону, зростанням і облаштуванням туристичної інфраструктури, а також все більш активним представленням Ленінградської області на міжнародних і регіональних виставках. Процентне співвідношення поїздок по дальньому зарубіжжю в 1999 році скоротилося в 2 рази в порівнянні з 1998. Далі спостерігається плавне зростання закордонних поїздок, зумовлене виходом з кризи.

Судячи у напрямах поїздок, в 1998 році перевага була віддана внутрішньому туризму (67%), відповідно частка виїзного туризму склала (33%). Ця тенденція в різній мірі характерна як для організованих, так і для самостійних поїздок.

Більшість жителів Санкт-Петербурга здійснювали поїздки самостійно, лише 19% скористалися послугами туристичних фірм. По спостереженнях цей показник має тенденцію зниження, наприклад в 1999 році він становив 26%. Самої популярною країною дальнього зарубіжжя серед петербуржцев протягом декількох років залишається: Фінляндія (26%).

Близькість розташування і що склався ділові і культурні зв'язки Петербурга і Фінляндії сприяють тому; що більшість туристів відвідують цю країну 2,3 і значно більше число разів протягом року. Крім того, потрібно відмітити, що число туристів, що відвідали Фінляндію в 2001 році, істотно не змінилося в порівнянні з 1998 роком. У Санкт-Петербургском туризмі деякий час переважали поїздки, що носять рекреационний характер (незалежно від форми організації поїздки). Це виражалося в тому, що в поїздках переважала мотивація пасивного відпочинку - бажання відключитися, поміняти обстановку, обрати сили для майбутньої роботи. Згодом зросло значення комунікаційного туризму, і відповідно, збільшення частки жителів, мотивація поїздок яких пов'язана з встановленням гуманітарних контактів, з відвідуваннями друзів і знайомих, Помітно виросла і частка ділового туризму, що поступово стає важливим елементом в сучасному діловому житті.

Значна частина витрат в самостійних поїздках доводиться на купівлю продуктів харчування, розваги, а в організованих туристичними фірмами - на розваги і огляд визначних пам'яток. Приведені дані непрямо характеризують характер попиту населення на послуги туристичних фірм. Виникає питання, в якій мірі цей попит задовольняється.

Частка внутрішнього туризму, з аналізу пропозицій представлених на ринку, до структури діяльності фірм Санкт-Петербурга значно менше частки виїзного туризму. Цей факт відображає існуючий дисбаланс попиту і пропозиції відносно внутрішнього туризму. Внутрішній туризм практично відданий самим туристам. На відміну від платоспроможних клієнтів виїзного туризму, вважається, що тури внутрішнього туризму не користуються попитом, малоприбуткові.

Але Московська міжнародна туристична виставка (МITТ2002) показала, що російські регіони виставили настільки змістовні і добре продумані програми, що багато які туроператори всерйоз задумалися про те, щоб зайнятися цими напрямами. При правильно побудованій стратегії, з урахуванням інформації про потреби жителів регіону внутрішній туризм стає куркою, несучою золоті яйця. Або інший аспект. Внутрішній туризм та ніша, куди можливо залучити малоприбуткові групи населення, звернутися до тих, хто нікуди не їздить, зацікавити їх, запропонувати тури з урахуванням відмінності можливостей і намірів жителів міста.

Більшість компаній в своїй роботі керуються існуючим попитом, аналізом минулого сезону, лише 6% фірм в своїй роботі використовують маркетинг.

Зараз стан справ такий, що туристичним фірмам досить, як правило, тих клієнтів, які повідомили їм про своє бажання поїхати куди-або. Тому зберігається значний незадоволений попит. До 50% - рівня інтенсивності, відповідного тому, що в даному регіоні туризм придбав масовий характер - ще досить далеко. Фірми досить спокійні і не спантеличені стратегічними проблемами і творчим пошуком. Але не треба забувати, що ситуація в Петербурге така, що при сприятливому розвитку подій насичення ринку може статися дуже швидко і тоді у виграшному положенні виявляться стратеги. Туристичні фірми, якщо і звертаються до інформації, то, як правило, тільки до тієї частини, яка торкається туристів, що користуються послугами туристичних фірм. Тим часом в Санкт-Петербурге частка туристів, що здійснюють самостійні поїздки дуже велика. І це - величезний потенціал. Адже напевно, при певних умовах, ці люди могли б стати клієнтами якихсь фірм, і облік цього в стратегії фірм міг би приносити їм чималі доходи.

Крім того, дослідники туризму (В. Сапрунова) звертають увагу на те, що визначило успіх славнозвісної зараз швейцарської фірми "Отельплан". "Потрібно звернутися до публіки, досі не залученої до туризму і не звиклої до подорожей", - помітив в 1935 році її фундатор, Г. Дутгвайлер. Масові, дешеві поїздки стали основним продуктом фірми і принесли їй небувалі доходи і успіх в перший же рік роботи на цьому напрямі. Поняття "туризм" в Росії асоціюється передусім з рюкзаком, багаттями, наметами, піснями під гітару, зі спортом, зміцненням здоров'я. У останні роки в асоціативний радий туризму попадають відпочинок, відпочиваючі, пляж, море. Менш усього туризм ув'язується в свідомості росіян з високодоходной галуззю економіки. І це характерне не тільки для буденного сприйняття. І хоч за останні роки сталися певні зміни в державній політиці в цій сфері, ще далеко до створення дійової структури і механізму суспільно-державного регулювання розвитку туризму, стратегії розвитку його як складної соціально-економічної системи, в якій туристична індустрія є одним з елементів. Адже саме такий підхід характерний для високорозвинений країн, велику частину свого добробуту що побудували на доходах від туризму. Росія тісно пов'язана з міжнародним туризмом. І вона повинна розвивати туризм в рамках загальних правил і норм, щоб витягнути всі вигоди від цього розвитку. А досвід досліджень туризму показує, що є ряд загальних закономірностей, які неминуче потрібно враховувати, незалежно від національних особливостей туризму. Сюди можна віднести і динаміку розвитку потреб, і споживчої свідомості в сфері туризму, і координацію суспільного регулювання ринку туризму, і маркетингові стратегії, і наявність інформаційної підтримки.

Отже, роблячи висновки з даних Агентства соціальної інформації, можна винести основні положення на період 1998-2001 рр.:

- В період з 1999 - 2001 рр., щорічно, 42% не мали можливості подорожувати через нестачу коштів.

- В період з 1998-2000 рр. інтенсивність туризму мала тенденцію до зниження за рахунок спаду в економіці країни. До 2001 року ситуація ще не досягла до кризового рівня (Додаток № 1,2).

- Інтенсивність поїздок по місяцях повторюється з року в рік: списів що виїжджають доводиться на літні місяці (Додаток № 3).

- В характері поїздок переважає рекреационний туризм (Додаток № 4).

- Найбільш прийнятним для туристів вважається відпочинок в рамках від 5 до 15 днів (Додаток № 5).

- Самим прийнятним, а, отже, популярним, способом пересування в 1999 - 2001 рр. був поїзд (Додаток № 6).

- Протягом всього терміну більше за 90% фірм займалися виїзним, і менше за 10% в'їзним і внутрішнім туризмом;

- Витрати на купівлю турів і витрати в поїздках в середньому складали від 300 до 1000 доларів. (Додаток №7, №8).

- Сама популярна країна у все року для петербуржцев - Фінляндія (Додаток № 9).

У цій ситуації просування туристського продукту на російський ринок знайшло ряд характерних особливостей:

- рекламуються, передусім, такі характеристики туру як його комфортность і развлекательность при ніби "мінімальній" вартості;

- з природних і культурних регіональних особливостей увага звертається на морі, сонці, кухню, архітектуру - при цьому вживаються епітети виключно в чудових мірах, але достовірність і змістовність таких звичайно вельми лаконічних рекламних повідомлень переконливими відомостями не підкріпляються;

- спеціалізовані і детальні фірмові каталоги - рідкість, серйозні аналітичні публікації - ще більша рідкість, а періодичних і професійних аналітичних видань практично не існує;

- російські клієнти дуже часто орієнтуються не стільки на рекламу, якій не дуже довіряють (що цілком з'ясовно), скільки на думку знайомих, що випробували на собі якість послуг тієї або інакшої туристської фірми і що побачили ті або інакші краї.

Необхідно відмітити також і та обставина, що пануюча нині орієнтація на виїзний туризм і неринковий характер туризму в минулому обумовили мізерність, а нерідко і повна відсутність реклами на рівні окремих об'єктів розміщення туристів всередині країни. Дещо краще йде справа з рекламою авіакомпаній і ресторанів, частково - найбільш великих музеїв. Але загалом, як спеціалізована туристська реклама, так і взагалі довідкова інформація, необхідна туристським операторам внутрішнього туризму, бідна і доступ до неї дуже складений.

Істотно і ще одна обставина. Керівники численних регіональних туристських або рекреационних установ - баз відпочинку, пансіонатів, дитячих оздоровчих таборів, що належали раніше великим підприємствам, відомствам або місцевій владі, як правило, не уміють і не прагнуть активно шукати клієнтів, оскільки "завантаження" цих установ завжди здійснювалося без їх участі. У результаті ці установи, що являють собою один з компонентів туристського потенціалу країни, залишаються невідомими і незатребуваними. Інша справа, що вони позбавилися відомчої або державної підтримки і їх матеріальне положення, стан будівель і обладнання здебільшого тяжкий, якщо не катастрофічне. Безумовно, істотним чинником, що посилює цю ситуацію, є також падіння платоспроможного попиту. Проте, деякі з таких установ, проявивши ініціативу, розробивши і здійснивши маркетингові заходи, добилися очевидних успіхів.

Ще одна серйозна проблема в розвитку ринку внутрішнього туризму - невідповідність цін на послуги, що пропонуються якості цих послуг, особливо в частині умов розміщення, живлення і перевезень, тобто в найважливіших компонентах туристського сервісу. У результаті багато хто з іноземних туристів, що одного разу побували в російських регіонах, не прагнуть приїхати до нас знов, а їх думки про російський туризм не сприяють формуванню привабливого вигляду країни.

І остання проблема - російський внутрішній туризм по суті справи не має державної рекламної підтримки. Між тим формуванням позитивного туристського іміджу країни у всьому світі займаються авторитетні державні структури.

2.2. Аналіз туристських послуг м. Санкт-Петербург в 2000 - 2003

Біля половини іноземних туристів, що приїжджають в Росію, відвідують "Північну Пальміру", причому в останні роки число прибуваючих туристів неухильно зростає. У 1998 році Санкт-Петербург прийняв біля 2,3 мільйонів туристів, з них біля 1,8 мільйонів з дальнього зарубіжжя і 500 тисяч з Росії і країн СНД. З кожним роком ця цифра неухильно зростає і до кінця 2003 року складе трохи більше за 3 мільйонів.

Що Приїжджає в місто, безсумнівно, не доведеться нудьгувати від нестачі визначних пам'яток. У архітектурному плані, місто сприймається як єдиний ансамбль з унікальними по своїй красі палацами і храмами. Вулиці і проспекти міста на Неве дозволяють відчути ідеальну гармонію і сувору досконалість. У вигляді міста є щось від Венециї, щось від Парижа, є район що іменується "Новою Голландією". Однак у міста є своє неповторне обличчя - він будувався за єдиним архітектурним планом, схваленому Петром Великим. "Симфонією в камені" іноді називають Санкт-Петербург.

Навколо міста розташовується своєрідне намисто, складене з парків Петродворца, Павловська, Пушкина, Ломоносова, Гатчини з найкрасивішими палацами. Вони створювалися як парадні заміські резиденції російських царів і придворного знання. Чудові пам'ятники пейзажного і садово-паркового мистецтва стали тепер историко-художніми музеями. Одноденні екскурсії по цих містах, що пропонуються туристичними фірмами, є одними з самих популярних в Санкт-Петербурге.

Культура Санкт-Петербурга, будучи "душею міста", має виключно велике значення в формуванні його привабливості на міжнародному туристському ринку. П'ятдесят театрів з всесвітньо відомими творчими колективами, в яскравій палітрі яких є і Маріїнський (Кировський) театр, і театр опери і балету імені М. П. Мусоргського. Понад 300 музеїв і постійно діючих виставок завжди готові гостинно розкрити свої двері для гостей міста.

Щорічно організується більше за 100 міжнародних фестивалів, конкурсів, традиційних свят, причому, дуже часто основною ареною подібних заходів стають центральні вулиці і площі міста. Наприклад, в 2003 році було проведено вже 17 міжнародних фестивалів. Ось деякі з них: Міжнародний зимовий фестиваль «Площа мистецтв», Міжнародний фестиваль балету «Маріїнський», Міжнародний фестиваль «Еволюція інтер'єра», Церемонія вручення Національної театральної премії "ЗОЛОТА МАСКА", Щорічний Міжнародний Музичний фестиваль "ПАЛАЦИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА" і так далі.

Одним з найважливіших напрямів розвитку в'їзного туризму в Санкт-Петербурге є морською круїзний туризм. Адміністрацією Санкт-Петербурга спільно з Морською адміністрацією порту, агентськими фірмами і туроператорами в період з 1996 по 2000 рр. були зроблені певні заходи для успішного розвитку цього види туризму. По відвідуваність круїзних судів Санкт-Петербург вже два роки входить в трійку європейських лідерів. Тільки в 2000 р. Санкт-Петербург прийняв 233 судозаходов зарубіжних круїзних судів, на яких в Санкт-Петербург прибуло 148 тисяч іноземних круїзних туристів.

Берегове обслуговування туристів здійснюється турфирмами-операторами "Арктур", "Балтік Тревел", "Лен-Арт" і іншими більш дрібними. Міжнародна організація "Dream World Cruise Destination" нагородила Санкт-Петербург дипломами в номінації "Самий гостинний" і "Самий популярний" порт в Північній Європі в 1998 році і "Самий популярний" порт в Північній Європі в 1999 році. По підсумках 2000 року Санкт-Петербург став кращим серед північно-європейських круїзних портів в наступних номінаціях: "Найбільш приваблива дестинация" і "Кращі гіди".

З урахуванням інфраструктури, що є на сьогоднішній день, за оцінками фахівців, кількість судозаходов може бути збільшена не більш ніж на 20%. За 2001-2003 рр. напрямом діяльності Комітету було, передусім, вдосконалення інфраструктури Морського порту Санкт-Петербурга, що сприяє збільшенню кількості судозаходов і, відповідно, подальшому зростанню пассажиропотоков.

З Санкт-Петербурга на річкових судах можна здійснити подорож за Волго-Балтійською водною системою і відвідати древні російські культурно-історичні центри Кижі, Валаам і багато які інші.

На стадії завершення реконструкція всіх п'яти залізничних вокзалів і Аеропортів Пулково I і Пулково II. Розширяються митні термінали, шикується єдина система інформаційно-сервісного забезпечення.

Для того щоб будь-якому гостеві, що відвідав Санкт-Петербург, були створені комфортні умови, в місті працюють більше за 800 туристських фірм що роблять самі різноманітні послуги. Звернувшись до них можна заказати самі різноманітні маршрути відпочинку. Адже тільки тематичних екскурсій існує більш двох тисяч, і ведуться вони практично на будь-яких іноземних мовах. Самими великими туристичними фірмами на ринку є: «Нева», «Космос Лтд.», «Арктур тревел» (морський круїзний туризм), «Інтуравтосервіс» і компанія «Ситі», що спеціалізується на VIP туризмі.

Зараз туристи користуються послугами біля 130 діючих готелів. За даними Комітету по туризму адміністрації м. Санкт - Петербурга, на стадії введення в експлуатацію ще біля 10 готелів. На підприємствах галузі зайнято біля 12 000 працюючих. Загальне число місць номерного фонду в готелях міста наближається до 15 000. Скласти уявлення про готелі можливо, класифікуючи їх по різних параметрах. Так, зіставляючи комфортабельність готелів, потрібно відмітити, що 55% складають одне-, двухзвездние і не-категорийние готелю. Характеризуючи комфортность номерів, потрібно відмітити, що саму велику частку в готелях міста складають двомісні номери - 67%. Також, в місті досить багато готелів, введених в експлуатацію до 1985 року. Саму велику частку складають приватні готелі; по середньорічній завантаженості - 58% готелів завантажені менш ніж на 50%.

Причину з так малою середньорічною завантаженістю готелів, дуже чітко характеризує наступна ситуація... Ще декілька років тому місто отримував вельми солідні надходження до бюджету від туристів з Фінляндії. Сьогодні майже всі фінські групи вважають за краще відвідувати Естонію. Пояснюється це тим, що пакет туристських послуг там набагато якісніше і дешевше. Для середньостатистичний туриста з Фінляндії сьогодні дуже накладно зупинятися навіть на 1-2 дні в «Невськом Паласе» або в «Європі». Але і в готелях середнього класу вони жити не можуть: якість сервісу не витримує критики.

У передмісті Санкт-Петербурга є сучасний многофункциональний комплекс для круглогодичного лікування і відпочинку, що володіє унікальними природно-ландшафтними особливостями. Помірний морський клімат, піщані дюни і благоустроенние пляжі, соснові і ялинові ліси, мальовничі озера і акваторій Фінської затоки, насичена бромом і йодом повітряне середовище, багаті запаси мінеральної води і ефективного лікувального бруду роблять цей район привабливими у російських і зарубіжних громадян.

Якщо розглядати загальне число місць для туристів, включаючи бази відпочинку, вдома відпочинку, кемпінги, мотелі, курорти, санаторії, пансіонати, спортивні бази, то загальна їх кількість складає біля 300 об'єктів. Такі місця для розміщення як будинку відпочинку, санаторії, кемпінги, сильно змінилися за останні декілька років зовні, і в сфері сервісу. Після того, як багато які іноземні туристи зацікавилися Росією і отримали можливість подорожувати по ній всі місця, більш або менш пов'язані з туристами і одержуючими від них дохід почали, хто швидше хто повільніше, приводити в порядок зовнішній вигляд і вчитися спілкуватися з споживачами туристських послуг на європейському рівні.

Число місць громадського харчування зростає, їх зараз в Петербурге біля 300 включаючи бари, ресторани, фаст-фуди, пиццерії і кафе.. Сама обширна мережа кав'ярень Санкт-Петербурга - це «Ідеальна чашка». Також безліч іншого кафе - кондитерських («Сладкоежка», «Кофе-бін»), блинних («Чайная ложка», «У тещі на млинцях» - які дуже популярні у іноземців), міжнародних мереж фаст-фуд і звісно ресторанів від класу люкс до ресторанів зі стилізованими інтер'єрами («Камелот», «Матроська тиша», «Російська рибалка» і т. д.). Навіть самому притязательному клієнту знайдеться, що побачити і спробувати в ресторанах Петербурга. Одних ресторанів з кухнею майже всіх країн світу біля ста. Є навіть вегетаріанський ресторан. У зв'язку із зростанням популярності японської їжі, в 3 рази за останній рік збільшилася кількість японських ресторанів з незвичайними інтер'єрами і різноманітним меню. Усього місць, в підприємствах громадського харчування біля 15000, в середньому одне підприємство громадського харчування може прийняти у себе 50 людина.

Багато що про туризм в Санкт-Петербурге і не тільки можна взнати з журналів «Вояж», який в той же час є самим популярним В Петербурге. А також «Туризм і відпочинок», «Туризм», «ТурНавігатор», «Тур експрес», «Туристський регіон», «Турбізнес на північному заході». Через ці журнали можна вибрати одну з туристських фірм для подорожей за межу або для відпочинку в Росії. Всім виїзним і в'їзним туризмом займаються трохи більше 300 туристських фірм, з яких біля 200 є туроператорами і інші турагентами. Санкт-Петербургская туристська фірма «Нева» є одним з найбільших туроператоров Росії.

Всі статистичні дані свідчать про те, що м. Санкт-Петербург був і залишається однією з самих привабливих туристських зон для іноземців і мандрівних російських громадян. При опиті менеджерів туристичних фірм, попит на тури в Санкт-Петербург у іноземних туристів на 5% перевищує попит на поїздки в Москву і Золоте кільце. У російських туристів, інтерес до відвідування Санкт-Петербурга на 30% більше ніж до Москви, і на 50% більше, ніж до Золотого кільця.

Ситуація на туристському ринку Санкт-Петербурга поступово вирівнюється, тим більше, що після проведення святкування 300-летия Петербурга був зроблений акцент на залучення іноземних туристів в місто. За ці трохи днів багато які змогли побачити своїми очима, як перетворюється місто і що, безсумнівно, варто відвідати його не один раз, щоб побачити всі визначні пам'ятки.

2.3. Дані про споживачів туристського продукту 2003 р.

У зв'язку з близькістю однією з європейських країн і традиціями, що устоялися петербуржци в більшості подорожують або в Фінляндію, або до себе на дачу. Природа навколо північної столиці дуже красива і досі балує городян тим, до чого так звикли росіяни - гриби і ягоди. Важливим чинником є ще те, що тільки невелика частина жителів може дозволити собі поїздки за межу по економічних причинах.

На сьогоднішній день тільки 23 % потенційних клієнтів з точністю можуть сказати, що в наступному році вони мають намір виїжджати. Причому 16% поїдуть самостійно і тільки 7 % скористаються послугами туристичної фірми. Опитувані, що Залишилися розділилися таким чином, що 23 % не могли з упевненістю сказати поїдуть вони куди-або чи ні, а 54 % точно не мають намір нікуди виїжджати. Основна маса людей вважає за краще брати відпуск в літні місяці, пік доводиться на липень, коли кількість відпочиваючих збільшується на 20 % в порівнянні з червнем, в серпні падає на 12 % і до середини жовтня сходить майже на «немає». У листопаді виїжджають лише 0,6 %.

Судячи у напрямах поїздок фінансове положення петербуржцев, поступово стабілізується, але все одно, велика частина поки ще не виїжджає далеко від рідного міста або подорожує по Росії. 34,2 % здійснюють поїздки по різних регіонах Росії, 27 % виїжджають тільки в область. Ситуація з тими, хто виїжджає на відпочинок в одну з країн дальнього або ближнього зарубіжжя з кожним роком міняється трохи і в цьому році становить 25 % і 12% відповідно. А ось кількість відвідуючих декілька країн постійно зростає і становить 1,8 %. У наяности економічна ситуація, що поступово стабілізується і є основи вважати, що при подальшій стабільності, кількість туристів хто зможе дозволити собі виїжджати відпочивати декілька разів в рік буде збільшуватися, і в 2004 році становитиме 2,3%.

У перевагах по складу компанії ніяких різких перепадів не спостерігається. З року в рік ситуація досить-таки рівномірна: багатосімейний туризм віддають перевагу 29 %, сімейний з дітьми 17 %, без дітей 26 % і одиночного 28%.

Вже протягом декількох років, туристи вважають за краще подорожувати з метою відпочинку, і таких більшість - 63%. Для 11 % переважніше пізнавальний відпочинок, а на третьому місці - поїздки за грибами, ягодами, поїздки на рибалку і полювання (7,9%). При опиті городян, які мають можливість подорожувати, про те з ким вони звичайно відпочивають, виділилися декілька груп: ті, хто подорожує сім'ями, в компанії - 29%, сімейний туризм без дітей - 26% і одиночний - 28 %. 17 Що Залишилися % вважають за краще не залишати своїх дітей будинку і брати їх на відпочинок з собою.

При виборі напрямів поїздок в передмістя Санкт-Петербурга, притому, що більшість поїздок здійснюється в літній період, 85 % відпочивають в курортній зоні Санкт-Петербурга. 15 Що Залишилися % вважають за краще суміщати відпочинок з відвідуванням палацово-паркових ансамблів м. Пушкин, м. Ломоносов і інших відомих парків. Пріоритети у виборі району для споруди дачі, поїздки в санаторій або просто провести вихідних падають на приозерский район ленинградской області. Майже сорок відсотків опитуваних вибрала цей район як один з самих чистих і красивих місць для відпочинку. Другим улюбленим районом став виборгский, як найбільш близький до межі з Фінляндією і тому що підкоряє північною красою природи, свіжим повітрям і великою кількістю ягід і грибів. Безперечним лідером серед інших регіонів Росії став краснодарский край з його південним жарким кліматом, морем і помірними цінами. 35 % виїжджають туди поправляти здоров'я, відпочивати і балувати дітей необмеженою кількістю кавунів і персиків (Додаток № 9). Рівна кількість, по 9,5 % набрали Пськовська і Московська області. З країн ближнього зарубіжжя 65 % вибирають Україну, а для поїздок в дальнє зарубіжжя для 34,2 % петербуржцев все так само прийнятна Фінляндія. Внаслідок зниження цін турецькими готелями, організації системи allinclusive і могутньою рекламною підтримкою інтерес до країни, де все ще існує співвідношення ціна-якість і уміння турецького обслуговуючого персоналу розмовляти по-російському, досі сильний. Ця країна стала для багатьох людей зі середнім заробітком єдиною можливістю виїхати за межу. Зараз попит на Туреччину досягає 17,3 %. Також, варіантом відпочинку на морі, є Єгипет (10,1 %). Він, популярний в зв'язку з низькими цінами, і можливістю майже круглогодично викупити тур по ще більш низкой, що горить ціні (Додаток № 10).

Оскільки 54 % петербуржцев не мають намір нікуди виїжджати в течії наступного року, а багато які ніколи і не подорожували, то ситуація на ринку друкарської інформації про туризм наступна:

63 % - опитаних не цікавляться інформацією про туризм взагалі;

25 % - вивчають рекламні листівки туристичних фірм тільки якщо ця інформація була випадково ними виявлена в поштовому ящику, але, як правило, не є що грає яку-небудь роль при прийнятті рішення про відпочинок;

4,8 % - дізнаються про пропозиції туристичних фірм, знаходячись на роботі або через рекламу в журналах присутніх в бізнес центрах;

3,3 % - підбирають інформацію для планування поїздки в газетних кіосках у метро;

1,2 % - в спеціалізованих відділах магазинів;

0,8 % - в супермаркетах/универсамах;

2,3 % - іншими доступними способами.

Але ті хто здійснює туристичні поїздки або планує їх, взнають інформацію про фірми, пропозиціях туристичних агентств, знижках і тому подібне з наступних джерел: безкоштовні газети - 24%, туристичні журнали - 19%, телебачення - 17%, інтернет - 20%, радіо - 6%, реклама в купованих газетах - 5%, спеціальні довідники - 4%, на зовнішню рекламу орієнтуються 3% і на рекламу в автотранспорті звертають увагу 2%.

При плануванні витрат під час поїздки і купівлі туру безпосередньо, 80 % розраховують виключно на сімейний бюджет. 6 % складають ті, для кого поїздка може бути оплачена органами соціального страхування. 14 Що Залишилися % мають в своєму розпорядженні поза сімейний бюджет (поїздки за рахунок роботодавця і т. п.) за допомогою якого вони і мають намір здійснювати/здійснювати різного роду поїздки. Для більшості, 43 % туристів, самим прийнятного є поїздка на період від 7 до 14 днів. Для цього є багато основ, починаючи від звичок відпочинку, що устоялися в літній період на термін 14 днів до пропозицій туристичних фірм, де тури мають чіткі тижневі або двотижневі терміни «прив'язані» до рейсів авіакомпаній. 20 % вважають за краще відразу використати, майже цілком, встановлений державою відпуск. Їх поїздки складають термін від 15 до 21 дня. По статистиці можна передбачити, що це група людей що виїжджають в ближнє зарубіжжя. Таку ж кількість складає група туристів, чиї поїздки укладаються в терміни до 4 днів. Ймовірно це відпочинок на вихідних в Ленінградської області, курортних зонах і на дачах. Відпочивати більш 21 дні можуть дозволити собі лише 9,3 %, і 8,2 % складають ті, чий відпуск укладається в рамки 5-6 днів.

При виборі туру однієї з головних складових комфортного відпочинку є готель. Особливо при поїздках в тури рекреационного відпочинку, на пляжний відпочинок, де в готелях проводиться немало часу. Враховуючи статистичні дані по вибору країн для рекреационного відпочинку - краснодарский край, Україна, Фінляндія, Туреччина, Єгипет, Іспанія; можна говорити про безперечну важливість вибору місця мешкання. Природно, що при опиті, 64 %, на друге місце, після визначення країни/регіону для відпочинку, поставили вибір місцезнаходження і класу готелю. Для 15 % це не складає ніякого інтересу, а 21 % утруднилися відповісти. Загалом, при плануванні місць мешкання під час відпочинку 28 % мають намір зупинятися в приватних квартирах або будинках (Додаток № 11). 43,3 % при цьому, для того, щоб доїхати до місця використовують поїзд. Інші групи вважають за краще пересуватися на літаку, автомобілі або автобусі і діляться на групи з приблизно однаковою кількістю голосів від 12 % до 15 % (Додаток № 12).

Звертаючись в туристичне агентство, багато які зазделегідь визначають суму, яку вони готові віддати за подорож. Заробітна плата у більшості (трохи вище середньої) в Петербурге становить 7 тисяч рублів, тому небагато можуть дозволити собі подорожувати навіть один раз в рік. Але витрати на тур тих, хто все-таки виїжджає куди-або, виглядають таким чином: тратять на тур суму не більше за 300 $ - 35 %, менше за 100 $ - 27 %, 25 % готові витратити від 300 $ до 600 $. Всього лише 10 % можуть витратити на купівлю туристичної поїздки від 600 до 1000$, і тільки 3% понад 1000$.

Основні витрати під час поїздок йдуть на проїзд, мешкання і продукти: 20% - 17%- 18% відповідно. Три майже рівні частини займають витрати на розваги - 12%, відвідування музеїв, визначних пам'яток - 10 %, і на купівлю сувенірів - 11,2 %. 11,8, Що Залишилися % тратять гроші на купівлю одягу, електроніки, спортивних товарів, ювелірних прикрас, взуття, косметики і предметів для будинку.

При цьому, витрати протягом поїздки в 42 % випадків не досягають 100 $, 30 % тратять в поїздці від 100 до 300 $, витрати 12 % складають від 300 до 600 $. Невелика частина, що Залишилася що виїжджають ділиться на тих, хто тратить від 600 до 1000$ - 4,8 %, більше 1000 $ - 2 %, а 9,2, що залишилися % взагалі відмовилися афішувати суму своїх витрат.

У 2003 році, жінок що здійснили туристичні поїздки на 19 % більше, ніж чоловіків. Цей відсоток, хоч і ненабагато, але стабільно збільшується з кожним роком. Також спостерігається закономірність серед заміжніх/одружених представників мандрівників - вони на 16% гущавині здійснюють туристичні поїздки, чим вільні чоловіки і жінки. Освіта, як і раніше не стало менш значним, і кожний рік людей з вищою освітою можна частіше помітити відпочиваючими в країнах ближнього і дальнього зарубіжжя. 41 % всіх туристів - це люди з вищою освітою (Додаток № 13). З них фахівців (лікар, інженер, вчитель) - 17,8 %, учнів (студентів, аспірантів) - 17,4 % і державних службовців 15 %, інше розбиття по спеціальностях можна подивитися в додатку № 14.

Самий великий відсоток (29 %) мандрівних у віковій групі від 15 до 24 років, слідом 25 % складають люди у віці від 25 до 34 років. Кількість мандрівних у віці від 35 до 44 років становить 20 % і чим старше, тим менше можливостей і здоров'я для того, щоб виїжджати далі, чим дачний дільниця. Так, всього 5 % складають немолоді люди старше за 65 років, які здійснюють які-небудь поїздки.

Також хотілося б привести узагальнюючі дані по ситуації 2003 року на ринку туристських послуг.

1. Інтенсивність туризму в Санкт-Петербурге становила 35%, т. е. третя частина населення міста здійснили протягом року хоч би одну поїздку. У перерахунку на чисельність населення це становило ~ 1120 тис. чоловік

2. Частотність туризму збільшилася в 2,6 рази. Цьому сприяло збільшення кількості поїздок жителів міста за рік - з 1,6 млн. до 4,7 млн.

Діапазон кількості поїздок на одного жителя - від 1 до 100 протягом року.

3. Збільшилася частка туристів, що здійснюють поїздки в країни дальнього зарубіжжя.

4. Найбільш популярний напрям - поїздки всередині країни, серед зарубіжних країн - безперечний пріоритет найближчого сусіда - Фінляндії.

5. Зросла частка короткострокових поїздок.

6. Серед видів транспорту збільшилася частка поїзда і автобуса.

7. У 2003 р. впала частка придбання більш дорогих путівок (34%-вартістю від $300 до $1000 і більш; в 2001 році ця частка становила 42%).

9. При збереженні стабільної ситуації в країні і поступовому зростанні доходів, можна передбачити, що частина городян (33%), невпевнених в своїх планах відносно поїздок протягом року, здійснить ці поїздки, і тоді інтенсивність туризму до 2005 року може досягнути рівня 1998 року.

Враховуючи популярність Петербурга у іноземних громадян і на основі статистичних даних, можна з упевненістю говорити про те, що культурна столиця Росії ніколи не залишиться в тіні світового туризму. Але місто заслуговує більшої уваги. Тому, при умові, що уряд прикладе деякі зусилля для придання Петербургу іміджу міста з європейською якістю обслуговування, місто може по праву стати міжнародним центром туризму. Знаючи красу свого міста і області, петербуржци також поки віддають перевагу рідному місту заморським. Звісно, матеріальне положення городян, що поступово стабілізується збільшує кількість що виїжджають за межу. Але, як говорять відпочиваючі, всі поїздки переконують їх в одному, що Санкт-Петербург так і залишився найкрасивішим містом, що поєднує європейську красу і східну мудрість.

Розділ 3. ПРОГНОЗ РАЗВИТЯ ТУРИСТСЬКОГО РИНКУ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

3.1. ПІДСУМКИ СВЯТКУВАННЯ 300 - ЛЕТИЯ ПЕТЕРБУРГА.

За повідомленнями членів уряду, що займалися окремими напрямами підготовки і проведенням свята, намічена програма виконана в повному об'ємі. Усього було проведено біля 2500 святкових заходів в різних районах міста. Найбільш масові з них збирали до 1,5 мільйонів учасників і глядачів. Ніяких серйозних збоїв, випадків, порушень громадського порядку помічено не було. Для забезпечення безпеки було задіяно до 16 тисяч співробітників правоохоронних органів і військовослужбовців внутрішніх військ. Для інформаційного забезпечення свята було акредитовано 2500 російських і іноземних журналістів, що представляли 353 засоби масової інформації, в тому числі 57 телевізійних і 17 радіокомпаній. Губернатор Юрій Яковльов повідомив, що президент Росії В. В. Путін високо оцінив організацію і проведення свята. Дуже висока оцінка заходам дана і зарубіжними гостями. До кінця року намічено провести ще багато ювілейних заходів.

У ювілей міста вкладене 60 млрд. рублів, що порівнянно з його річним бюджетом. Побудовані новий Ладожський вокзал і Палац конгресів в Стрельне. Приведені в пристойний вигляд вулиці і дороги, з'явилися нові автобуси і трамваї. Перетворилися Будинок Книги, Адміралтейство, Петропавловська міцність, Публічна бібліотека, Біржа, театри. Отреставрировано і відкрито стільки всіляких об'єктів, що навіть їх простий перелік займе десятки сторінок. Одних тільки пам'ятників і декоративних скульптур встановлено стільки, скільки в 2001-2002 роках, разом взятих, - 33. Що стосується самого свята, його організатори постаралися врахувати інтереси всіх.

Світовий досвід свідчить, що будь-яке масштабне святкування залучає додаткових гостей, сприяючи розвитку в'їзного туризму. Чи Сталося це з Санкт-Петербургом? Питання не однозначне. Задовго до ювілею з Москви в Північну столицю поступила "рекомендація": замовлення на травень-червень не приймати, тому що селити людей нікуди, всі готелі заброньовані. І хоч працівники туристичних фірм висловлювали великі сумніви в тому, що готелі будуть заповнені, відступати від директиви не стали. У результаті прийнято біля 20% від тієї кількості туристів, яка буває звичайно, в цей період і більше третини готельного фонду було порожнім.

Віце-президент Російського Союзу підприємств туриндустрії, директор СЗРО РСТ Сергій Корнеєв вважає, що ювілей надав позитивний ефект у декількох напрямах. По-перше, він зламав існуючий серед іноземних туристів стереотип, що Санкт-Петербург - це застиглий пам'ятник, де нічого не відбувається, і поїздку туди можна відкладати нескінченно. Численні телетрансляції довели, що Петербург - сучасний, активний і постійно змінний мегаполис. По-друге, зустрічі на політичному рівні і присутність в місті глав стількох держави показали потенційним туристам, що Санкт-Петербург безпечний вже тому, що справив сприятливе враження на їх лідерів.

По-третє, проведений тут самміт Росії і ЄС переконав, що Санкт-Петербург - хороше місце для ділових зустрічей, потенційний світовий центр конгрессного туризму. А значить, проблема сезонності цілком переборна.

У Комітеті по туризму і розвитку курортів адміністрації Санкт-Петербурга переконані, що популярність Північної столиці почне різко зростати вже через півроку, і протримається на високому рівні не менш п'яти років. Чи Збудуться ці прогнози і чи спрацює рекламний ефект ювілею - покаже час. Поки притока туристів збільшується, і в місті відбуваються значні зміни: реконструкції будівель, ремонт доріг і т. п. У зв'язку з великою конкуренцією в м. Москві, в Петербурге починають відкривати філіали московських фірм, мережі супермаркетів, готелі, нічні клуби для розвитку бізнесу і, отже, місто починає поступово розвиватися і стає ще більш зручним і цікавим місцем для відвідування.

3.2. ПРОБЛЕМИ РОЗВИТКУ ТУРИЗМУ ТУРИСТСЬКОГО РИНКУ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГА.

У російського туризму багато проблем. Ці проблеми зачіпають не тільки Росію загалом, але вони також є проблемами Санкт-Петербурга. Частина з них вдається вирішувати, частина - поки не дозволені і заважають розвитку індустрії. Щоб обговорити ситуацію в сфері туристичного бізнесу і плани його розвитку, в Петербурге зібрався IX З'їзд Російського союзу туристичної індустрії.

Зі слів фахівців, в останні роки динаміка розвитку туристичного ринку сама сприятлива і позитивна: кількість туристів на в'їзд і виїзд збільшується. Найбільш «розкручені» напрями періодично просто захлинаються в потоку гостей. Якщо до того ж усунути недосконалість визового режиму, то тоді, по прогнозах працівників туриндустрії, потік в'їзних туристів може протягом 1,5-2 років збільшитися приблизно в 1,5 рази. До речі, недосконалість визового режиму на в'їзд продовжує залишатися однією з головних проблем розвитку туризму в нашій країні, що зачіпає і Санкт-Петербург. Зі слів президента Російського союзу туристської індустрії Сергія Шпілько, сьогодні загалом визовий режим в'їзду не відповідає образу Росії як країни, сприятливої для туризму. Через довгу і важку процедуру оформлення дозвільних документів втрачають гроші і турбизнес, і вся країна. До того ж «положення посилюється часто неадекватним відношенням до іноземних туристів на пунктах переходу межі з боку співробітників прикордонних і митних служб», - сказано в звітній доповіді Союзу туриндустрії. У документі згадуються випадки, що мали місце в Петербурге: відмовившись штампувати на в'їзді заповнені туристами декларації на суму менше за 1500 доларів США, митники вимагали відповідні декларації при виїзді і проводили вилучення незадекларированних коштів. Тому мотиву Північно-західному відділенню РСТ довелося отримувати спеціальне роз'яснення ГТК Росії.

Але одну ситуацію фахівці турбизнеса оцінюють як найбільш складну: мова йде про вимогу від турфирм ліцензії на право продажу авіаквитків. Суть проблеми полягає в тому, що для того, щоб отримати ліцензію, підприємству треба пройти процедуру сертифікації. По суті, до речі, сертифікація є добровільною - однак без неї турфирме не дадуть ліцензію. На думку фахівців турбизнеса, збори за сертифікацію є невідповідно великими. Крім того, як відмічено в доповіді, створюється монопольний механізм отримання необхідних документів, оскільки єдиний центр сертифікації даних послуг знаходиться в Москві, і туристичні фірми з всіх кінців країни вимушені звертатися туди. Це, зрозуміло, позначається і на оперативності оформлення документів.

Крім того, зі слів Сергія Шпілько, були випадки збудження карних справ в зв'язку з відсутністю у турфирми належних документів, що дозволяють продаж авіаквитків. Як з'ясувалося, РСТ ще в 2001-м році звертався з цього питання у відповідні інстанції, однак проблема так і не вирішена.

До числа проблем вирішених можна віднести урегулювання відносин з іноземними консульствами. Зі слів працівників туриндустрії, ще 5-10 років назад здавалося, що домовитися з цими установами практично неможливо, виникали конфлікти з приводу можливості виїзду російських туристів за межу і інші проблеми. Однак сьогодні ситуація загалом кардинально поліпшилася, як з'ясувалося, не без допомоги преси.

Також до ряду позитивних змін можна віднести те, що на ринку туристичних послуг стало менше фірм - «кидав», що промишляють шахрайством в сфері турбизнеса. Однак такі «підприємства» все ж ще залишилися, і це питання - одне з основних для обговорення на з'їзді.

Розглядалися на з'їзді і проблеми туристичної галузі на рівні Петербурга. Північну столицю необхідно робити «всесезонним» для туристів містом - вважає голова Комітету по туризму і розвитку курортів міської адміністрації Марина Безкровна. Згідно з статистикою, більшість туристів вважають за краще приїжджати в місто літом - помилуватися на білі ночі. Однак Петербург фарбувавши і в інші сезони, тут завжди є, на що подивитися, - вважають фахівці. Тепер треба грамотно переконати в цьому туристів.

Також, представники туристичного бізнесу вважають, що Петербург цілком можна намагатися позиціонувати, як курортне місто. Північну столицю Росії більшість туристів, виявляється, сприймає як місце, куди їздять з пізнавальними цілями: сходити в музей або театр, наприклад. Однак Петербург, на думку фахівців, може стати і своєрідною здравницею. Тобто туристи зможуть «убити відразу двох зайців»: полікувавшись в одному з питерских передмістя, відправитися в місто і натішитися культурною програмою. Чи Зможе Петербург стати курортною здравницею - поки сказати складно. Тому в найближчі дні делегати з'їзду планують зробити ознайомлювальну поїздку по околицях - видимо, з метою пересвідчитися в гостеприимности навколишніх курортів і здравниць.

Ще одна проблема міста - в тому, що іноземних туристів не завжди влаштовує співвідношення ціни і якості обслуговування. Тому необхідно збільшувати кількість готелів середнього класу з гідним сервісом, кадрами і прийнятними цінами. Також не маловажним на сьогоднішній день є зовнішній стан житлових споруд, пам'ятників архітектури і т. д. До святкування 300-летия Петербурга центр міста був боле менш приведений в порядок, будівлі отреставрировани, вулиці вичищені. Але за межами центра залишилося ще дуже багато проблем цього роду, які необхідно вирішувати для того, щоб місто справляло позитивне враження загалом. Адже, інтерес для іноземних гостей складає не тільки центральна його частина, але і історично важливі і цікаві архітектурні споруди вдали від центра, які також вимагають відбудовних робіт.

До речі, Санкт-Петербург вже відчуває деяку «віддачу» від широкомасштабного ювілею: у вересні цього року міські готелі були заповнені так, як ніколи в попередні роки - майже на 90%. У той час, як середня заполняемость готелів протягом року (не вважаючи «гарячого» літнього сезону) - приблизно 60%.

Також цікавою є інформація про те зростання інтересу до яхтового туризму. Але щоб потік туристів на яхтах попрямував у бік Санкт-Петербурга, необхідно мати мережу стоянок, розташованих як на побережжі російської частини Балтійського моря, так і на островах - середній шлях яхти в доби 50-60 км. Для Санкт-Петербурга і Ленобласті створення такої мережі - це, передусім, додаткові робочі місця, притока туристів і грошових коштів.

У цей час в Санкт-Петербурге складається на обліку 13,4 тис. парусних і моторних судів, з яких щорічно на воду спускається менше за 1/3, а загальне число місць для яхт і катерів у причалів біля 2,5 тис., з яких для гостьових яхт призначено менше за 350. У Виборгськом районі Ленобласті всього 150 місць, а для гостьових яхт - біля 50. Рівень обладнання і сервісу в яхтових портах і стоянках є надто низьким. З 12 яхт-клубів і баз-стоянок Санкт-Петербурга, тільки три обладнані душова, збір твердих відходів забезпечується тільки в шести портах, можливість для збору відпрацьованих льяльних вод відсутня у всіх портах, не один з яхтових портів не обладнаний пральними машинами, що є найважливішим елементом сервісу для туристів.

Директор по морському і водному туризму ГУ "Міський туристсько-інформаційний центр" Андрій Березкин вважає, що через 5-7 років число споживачів послуг і товарів галузі яхтового туризму в Санкт-Петербурге складе біля 100 тис. чоловік, і активний флот зросте до 6,5-7,5 тис. судів. Це зажадає будівництва нових яхтових портів, які повинні створити 2-3 тис. додаткових стояночних місць. Приріст зайнятості в сфері обслуговування яхт і катерів, а також малого бізнесу може скласти на північному заході РФ 10-30 тис. нових прямих і непрямих робочих місць.

Як видно, в Санкт-Петербурге ще вистачає проблем, які вимагають дозволу. Але, на щастя, це проблеми вже не рівня становлення, а розвитку. Багато які питання по туризму в місті вже знаходяться на розгляді, і від їх рішень залежить, чи досягне рівень туризму цифр 1998 року чи ні.

3.3. НАПРЯМУ РОЗВИТКУ ТУРИЗМУ ТУРИСТСЬКОГО РИНКУ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА.

Туризм в Санкт-Петербурге є стабільно, високоефективною галуззю міської економіки, що розвивається. У 2002 році, на замовлення і під керівництвом Комітету по туризму і розвитку курортів, розроблений перший етап Концепції розвитку туристської інфраструктури, яка буде встановлена в основу галузевої схеми в складі генерального плану розвитку міста з розрахунковим терміном до 2010 р. і з прогнозом розвитку до 2025 р.

Комітет представляв Санкт-Петербург на 31 міжнародній виставці (в т. ч. виставки туристські, курортної тематики, а також имиджевие, присвячених 300-летию Санкт-Петербурга). Комітет організував цілий ряд презентацій Санкт-Петербурга з використанням имиджевого стенду-макета міста "Санкт-Петербургу 300 років", в т. ч. тривалу демонстрацію з травня по вересень в м. Берліні.

Стенд Санкт-Петербурга помістився першу на самої авторитетній міжнародній туристській виставці в Лондоні. Стенд "Курорти Санкт-Петербурга" отримав диплом і золоту медаль на виставці "Здравниця-2002" в Москві.

Організовані інформаційно-ознайомлювальні тури в Санкт-Петербург для 29 журналістів з Фінляндії, Німеччини, Швейцарії, США. Національне телебачення Японії по запрошенню Комітету провело зйомки фільму про Санкт-Петербурге.

При організаційній і інформаційній підтримці Комітету по туризму і розвитку курортів вишли в світло дванадцять видань туристсько-інформаційної тематики загальним тиражем понад трьохсот тисяч примірників. Все це залучає до міста все більше уваги і до 2005 р., відповідно до прогнозу, кількість туристів, відвідуючих Санкт-Петербург, збільшиться до 3,5 млн. чол. З урахуванням цих цифр, з 2003 по 2006 рр., згідно з Програмою будівництва і реконструкцією об'єктів готельної і туристської інфраструктури, буде побудовано 29 об'єктів (3822 номери).

За даними "Міського туристсько-інформаційного центра", була надана інформація, очно і по телефону, для двадцяти тисяч чоловік, з яких 10% - російські громадяни, 90% - іноземці. У центрі вже акредитоване 726 екскурсоводів і гідів-перекладачів.

У квітні 2002 року була затверджена програма «Розвиток туризму в Санкт-Петербурге в 2002-2005 рр.». Основні положення цієї програми показують всю ситуацію на ринку туризму Санкт-Петербурга і методи їх рішення.

Сучасна туристська індустрія є однією з самих високодоходних галузей в світовій економіці. Дохід, що отримується від туризму, займає значну частину в бюджетах держав і складає до 10 відсотків валового національного продукту. Показники динаміки зростання прибутковості інших галузей економіки. За даними Всесвітньої туристської організації, за останні 10 років доходи від туризму зростали щорічно на 7,9 відсотки при щорічному середньому зростанні кількості туристських прибуттів на 4,5 відсотки. У країнах, що розвиваються зростання прибутковості туризму складає до 1000 відсотків (Португалія).

Розвиток туризму надає стимулюючу дію і на інші сектори економіки (в тому числі транспорт, зв'язок, торгівлю), сприяє створенню значної кількості робочих місць, збільшенню налогооблагаемой бази і надходжень коштів від податків в скарбницю Російської Федерації. Потрібно відмітити, що найважливішими чинниками, що впливають на прибутковість туризму в економіці країни, є природно-кліматичні і историко-культурні ресурси, а також політичний клімат і рівень сприяючого державної політики відносно туризму.

Санкт-Петербург - культурна і туристська столиця Росії. У ньому зосереджені культурні цінності світового значення, що є національним надбанням нашої країни. Розумне використання туристських ресурсів здібно приносити Санкт-Петербургу істотний дохід.

Протягом 2000 року Санкт-Петербург відвідали біля 3 мільйонів іноземних громадян, прибулих в Санкт-Петербург по туристських, службових і приватних візах через Північно-Західну дільницю межі Російської Федерації і віднесених до категорії туристів згідно з Федеральним законом "Про основи туристської діяльності в Російській Федерації". У 2000 році Санкт-Петербург відвідали 148 тисяч круїзних туристів.

Федеральні і місцеві бюджети мають можливість отримувати значний дохід від в'їзного туризму як експортного напряму в економіці галузі. Однак надходження до бюджетів, адекватних оцінці показника прибутковості туризму по світових методиках і експертних оцінках, в цей час відсутні. Це зумовлене недостовірною системою обліку прибутковості туризму, з одного боку, і недоліками в системі грошового обігу, з іншою, а також інакшими чинниками.

У складних економічних і політичних умовах Комітету по туризму і розвитку курортів, як виконавчому галузевому органу державної влади Санкт-Петербурга, підтримуючому і що координує різні напрями в сфері туризму в Санкт-Петербурге, вдалося організувати роботу по структурному формуванню туризму як значуща галузь міського господарства, об'єднуюча туристські, екскурсійні, транспортні підприємства, готелі, підприємства громадських харчування, розваг і сфери послуг. Для залучення туристів в місто представники туристичної сфери стараються відшукати всі нові шляхи. Зокрема, в цей час петербургские фахівці разом з шведською стороною працюють над розробкою так званої «карти гостя міста». Суть карти, яку зможуть придбати туристи, полягає в наданні ряду пільг і знижок - наприклад, на проїзд в громадському транспорті або при поході в музей.

За останні 4 року зафіксований відносно стабільний темп зростання в'їзного туризму, який становить 6-8 відсотків щорічно. У той же час, незважаючи на комплекс прийнятих заходів (в тому числі проведення міжнародних туристських виставок в Санкт-Петербурге, участь в зарубіжних виставках, створення відповідних серверів в мережі Інтернет, видання ряду двомовних путівників по Санкт-Петербургу, іншої рекламної літератури), приріст туристських потоків може бути більш значним, що особливо важливо, оскільки в'їзний туризм є експортним напрямом в економіці галузі.

По-друге, будь-який туристський центр, навіть Санкт-Петербург, будучи насичений визначними пам'ятками і культурними цінностями, не може втримувати увагу туриста більш трьох-чотирьох днів. Треба "закольцевать" такий туристський центр. У свій час російські громадяни із задоволенням подорожували по Золотому кільцю, їздили на Дальній Схід, Соловки. Коли говорять про виховання патріотизму, треба пам'ятати, що неможливо любити те, чого ти не знаєш і не бачиш. Тут Москва і Петербург також могли б бути піонерами, зробивши значний упор в своїй роботі на розвиток внутрироссийского туризму.

По-третє, необхідно розробляти нові туристські програми, створювати нові маршрути. Щоб залучити туристів, скажемо, в зимовий Петербург, треба якусь подію - фестиваль, свято, конгрес.. Туристу, що приїхав в Петербург на тиждень зимою, можна було б запропонувати покататися на лижах, на трійках з бубенцами, попариться в російській бані, спокутуватися в крижаній ополонці. Але все впирається в інфраструктуру навколо міста. Тут можливості міста поки невелики... Ну і, звісно, необхідно активніше залучати інвесторів, в тому числі зарубіжних. Наприклад, три роки тому була розроблена програма будівництва готелів. Спеціальна комісія підготувала порядку двохсот адрес будівель і земельних дільниць під готелі. Це готелі різного об'єму, але одного рівня - три-чотири зірки. Без узгодження з комісією жодна будівля або земельна дільниця не можуть бути використані під інші потреби. За ці три роки почато будівництво більше за 50 об'єктів. Планується 2005 року отримати додатково 53-54 готелі.

У Санкт-Петербурге в готелі "Асторія" 16 липня відбулася робоча зустріч, присвячена обговоренню активізації співпраці і виробітку єдиної політики в області просування туристських можливостей міста, організована з ініціативи Північно-Західного регіонального відділення Російського Союзу Туріндустрії. Серед учасників події були керівники ведучих петербургских готелів - "Гранд Готель Європа", "Корінтія - Невський Палас", "Редіссон САС Ройал Готель", "Асторія", "Англетер", "Пулковська", "Прибалтійська", "Нептун", "Санкт-Петербург", "Москва", керівники музеїв - Ермітажа, Російського музею, Кунсткамера, Етнографічного музею, Державного комплексу "Палац Конгресів" (Константиновский палац), "ФГУАП Пулково" і зарубіжних авіаліній, індустрії розваг - корпорації "Конті", туристських фірм, музеїв і громадських організацій, що стосуються індустрії гостинності. Усього у зустрічі взяли участь біля сорока чоловік. До останнього часу скоординованої стратегічної співпраці влади і підприємств туриндустрії по просуванню міста за межею не виходило, хоч істотний досвід організації серйозних спільних акцій є і у міської адміністрації, і у учасників туристського ринку (наприклад, проекти "Білі дні Санкт-Петербурга", "Зимові сезони Санкт-Петербурга", "Балтік Туризм Дестінейшнз", "Королівська дорога", "Just Russia", і т. п.). Учасники зустрічі відмітили, що важливою проблемою залишається розрізнене просування дестинації учасниками туристського ринку - на даний момент, готелі, авіалінії, туристські фірми, як правило, рекламують самі себе і свій продукт, в той час як ця діяльність повинна вестися скоординовано. І просуватися повинен єдиний бренд "Санкт-Петербург" - не організації, а турпродукти і програми. Саме для обговорення цього питання і була організована зустріч, з тим щоб учасники могли обмінятися думками відносно можливих шляхів подальшої взаємодії. Одним з способів розв'язання проблем може стати пропозиція РСТ про створення єдиного Центра просування туристських можливостей Санкт-Петербурга. Основними задачами центра повинні стати: розробка стратегії просування і рекламування Санкт-Петербурга за рубежем, зміцнення іміджу міста як великого туристичного центра Балтійського регіону, розширення аудиторії, пошук нових ринків, розв'язання проблем сезонності, і інформування про можливості інвестування в туристську інфраструктуру Санкт-Петербурга, використовуючи систему міжнародного інформаційного обміну. Центр міг би діяти на основі некомерційного партнерства основних організацій, пов'язаних із залученням, прийомом і обслуговуванням туристів в Петербурге.

Як видно з офіційної інформації уряду міста, бажання розвивати туристський ринок Петербурга є і конкретні кроки робляться. Постійно ведеться пошук нових форм для розвитку туризму в місті. Потрібно лише фінансова підтримка і схвалення уряду.

ВИСНОВОК.

Туристський ринок є дуже привабливою сферою бізнесу. Для держави він є додатковим доходом, для туристів це нові враження, для професіоналів туристський ринок пропонує цікаву роботу з можливостями кар'єрного зростання. У той же час, туристський ринок є складною системою зі своїм нюансом і особливостями. Для успішного ведіння справ на туристському ринку необхідно володіти не тільки добре розвиненими діловими управлінськими якостями, але і відчувати цей ринок, прогнозувати зміну споживчого попиту, задовольняючись не тільки «сухими» цифрами, але і інтуїцією.

Поступово міняючись, розширяючись і збільшуючи пропозицію за рахунок нових ідей співробітників фірм, що займаються розробкою нових турів, туристський ринок постачає нові робочі місця для таких же активних і життєрадісних людей. Їх працьовитість, бажання домагатися цілей і любов до подорожей, заражає клієнтів енергією і відкриває всі нові точки світу для знайомства з незвіданим.

Росія загалом довгий час була закритою частиною загальносвітового туризму. Що Краються чутками і здогадками про того, що відбувається в нашій країні, іноземні туристи довгий час могли тільки догадуватися, що за країна Росія. Досі деякі уявлення про Росію складаються із загальноприйнятих ведмедів, бородатих мужиків і холодної зими... Тим часом, все більше можна чути про Росію опису зі словами: дорогі машини, економічно розвинені міста, міжнародні мережі готелів, завищені ціни, дивовижна архітектура, і звісно, любов більшості європейців - Петербург...

Санкт-Петербург - європейська столиця Росії, притягає мандрівників з всього світу своєю красою, спокоєм, різноманітною архітектурою і порівнянням з північною Венециєй... Це і місто, що економічно стабілізується, що розвивається з безліччю культурних цінностей. У роботі були приведені статистичні дані про ринок туризму в Петербурге, і на їх основі можна зробити висновки про те, що цей ринок поки на стадії розвитку і становлення. Але судячи за даними, дуже швидко набираюча вага в міжнародному туризмі. Культурна столиця Росії завжди залучала іноземних туристів, навіть не дивлячись на колишнє погане обслуговування і незадовільну якість готельного сервісу, яка почала мінятися лише в останні року. За останні п'ять років ситуація сильно змінилася, що позитивно позначається на туристському потоку. Крім того, що побудовані нові готелі, приводяться в порядок архітектурні споруди і вулиці міста, зараз розробляються нові екскурсійні маршрути і на постійній основі проводяться маркетингові дослідження на предмет переваг і місць інтересу туристів.

А проект «300-летие Петербурга» ще раз довів, що Санкт-Петербургу потрібно лише рекламна підтримка для того, щоб набути світову популярності. Потенціал у міста великий і статистичні дані дозволяють робити прогноз про те, що потік в'їзного туризму буде постійно збільшуватися.

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ.

1. Годфри Харріс, Кеннет М. Кац. Стимулювання міжнародного туризму. М: Фінанси і статистика, 2000 - 240 з.

2. Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетінг в туризмі: Учбова допомога/Під загальної ред. З. М. Горбильовой. - Мн.: "Економпресс", - 1998 - 400с.

3. Ільіна Е. Н. Туроперейтінг: організація діяльності: Підручник. - М: Фінанси і статистика, 2001 - 256 з.

4. Квартальнов В. А. Турізм: Підручник. М.: Фінанси і статистика, 2003 - 320 з.

5. Крилов И. В. Теорія і практика реклами в Росії. - М: Видавництво Центр, 1996 - 184с.

6. Маркетинг: Підручник/ А. Н. Романов, С. А. Красильников під ред. А. Н. Романова. - М: Банки і біржі, ЮНИТИ - 1995 - 560с.

7. Моисеева Н., Рюмін М. Коммуникационная концепція маркетингу і її методичне забезпечення.// Маркетинг. - 2001. - №6.

8. Осипов Д. Вопроси і відповіді сайта MITT - 2002.//Туризм: практика, проблеми, перспективи. - 2002 -№1.

9. Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К. Рекламная діяльність. Підручник для студентів ВУЗов. - 2-е изд., перероблене і доповнене. - М: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2000 - 364 з.

10. Хвилер Я. А як у них?//Турбизнес - 2001 - №8.

11. Яковлев Г. А. Економіка і статистика туризму. М: Видавництво РДЛ, 2003 - 240с.

12. http://www.300.ru

16. http://www.300spb.ru

17. http://www.asinfo.ru

18. http://www.gov.spb.ru